Para configurar alertas para la resolución de problemas, debe ser un administrador completo y tener un sitio de Webex que esté en la versión 40.4.0 o una versión superior. Los administradores de solo lectura y los administradores de soporte solo pueden ver las reglas creadas por otros administradores.

Las alertas están disponibles para Webex Meetings, Webex Calling y dispositivos de Cisco.

Para Webex Meetings, puede crear reglas para recibir alertas para:

  • Monitoreo de reuniones en vivo: utilice esta alerta para averiguar cuándo los participantes experimentan problemas de calidad de los medios durante las reuniones en curso. Puede crear hasta 10 de estas alertas.
  • Monitoreo de reuniones en vivo del dispositivo: utilice esta alerta para averiguar cuándo los dispositivos experimentan problemas de calidad de los medios durante las reuniones en curso. Puede crear hasta 25 de estas alertas.
  • Tendencia histórica de la calidad de las reuniones: utilice esta alerta para averiguar cuándo un porcentaje de participantes en sitios y ubicaciones específicos de Webex alcanza los umbrales de calidad de los medios que se establecen automáticamente en función del rendimiento pasado de las reuniones en los últimos siete días. Puede crear hasta 10 de estas alertas.
  • Monitoreo histórico de la calidad de las reuniones: de manera similar a la alerta de la tendencia de la calidad de las reuniones históricas, puede utilizar esta alerta para establecer sus propios umbrales sobre cuándo recibir una alerta cuando un porcentaje de participantes en sitios y ubicaciones específicos de Webex alcance alguno de los umbrales de calidad de los medios. Puede crear hasta 10 de estas alertas.

Las alertas de reuniones solo se activan para los participantes que asisten a reuniones Webex Meetings y la aplicación de Webex. Las versiones mínimas de la aplicación que los participantes deben utilizar para que se activen las alertas son las siguientes:

  • Webex Meetings aplicación de escritorio versión 39.6.5 o versiones superiores

  • Webex Meetings aplicación móvil para Android y iOS versión 39.11 o versiones superiores

  • Aplicación de Webex versión de escritorio 3.0.12427.0 o superior

  • Aplicación de Webex para dispositivos móviles Android versión 4.1.6 o superior

  • Aplicación de Webex para dispositivos móviles iOS versión 4.3 o superior

Las alertas no se activan para las reuniones de solo audio, las Webex Events ni las Webex Training audio.

Agregar una alerta de monitoreo de la reunión en directo

Puede habilitar hasta 10 alertas de monitoreo de reuniones en vivo por organización. Cada alerta puede supervisar hasta 30 direcciones de correo electrónico de usuarios o 30 dispositivos.

Si la casilla de verificación Supervisar todos los participantes está activada, la alerta solo se activa para las reuniones con menos de 50 participantes.

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Inicie sesión en Control Hub y vaya al Centro de alertas > Administrar.

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Haga clic en Crear regla.

3

Seleccione Supervisión de la reunión en vivo junto a Tipo, e introduzca el nombre de la alerta junto a Título.

4

Active el conmutador de Estado para recibir notificaciones para la alerta.

5

Seleccione Correo(s) de usuario o Nombre (s) de dispositivo e introduzca hasta 30 direcciones de correo electrónico o dispositivos de usuarios.

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Marque la casilla de verificación Monitorear a todos los participantes para recibir alertas para todos los participantes que estén en las mismas reuniones que los usuarios o dispositivos de la lista.

7

En la sección Reglas, defina los siguientes umbrales:

  • Latencia: introduzca entre 400 ms y 2000 ms.
  • Vibración: introduzca entre 400 ms y 2000 ms.
  • Pérdida de paquetes: introduzca entre 5% to 100%.
  • CPU: introduzca entre 90% to 100%.
8

Defina la duración acumulada y consecutiva para que se active la alerta.

9

En la sección Canal de entrega , marque la casilla de verificación Correo electrónico e introduzca las direcciones de correo electrónico de quiénes recibirán las alertas.

10

Marque la casilla de verificación Espacio de Webex e introduzca el nombre del espacio si desea recibir mensajes en ese espacio cada vez que se alcance un umbral.

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Haga clic en Guardar.

Agregar una alerta de supervisión de reuniones en vivo para el dispositivo

Puede habilitar hasta 25 alertas de monitoreo de reuniones en vivo con dispositivos por organización.

1

Inicie sesión en Control Hub y vaya al Centro de alertas > Administrar.

2

Haga clic en Crear regla.

3

Seleccione Monitoreo de reuniones en vivo del dispositivo junto a Tipo e introduzca el nombre de la alerta junto a Título.

4

Active el conmutador Habilitado para recibir notificaciones para la alerta.

5

Elija supervisar:

  • Todos los dispositivos: supervise todos los dispositivos activos de su organización.
  • Nombre(s) del dispositivo: supervise hasta 30 dispositivos.
  • Seleccionar dispositivo(s) por etiqueta(s): supervise hasta 30 etiquetas de dispositivo. La alerta monitorea todos los dispositivos configurados con esas etiquetas.
6

En la sección Reglas , defina los siguientes umbrales de audio y vídeo:

  • Pérdida de paquetes: introduzca entre 5% to 50%.
  • Latencia: introduzca entre 400 ms y 2000 ms.
  • Vibración: introduzca entre 400 ms y 2000 ms.
7

Defina la duración acumulada y consecutiva para que se active la alerta.

8

En la sección Canal de entrega , puede hacer lo siguiente:

  • Marque la casilla de verificación Correo electrónico e introduzca las direcciones de correo electrónico de quién recibe las alertas.
  • Marque la casilla de verificación Espacio de Webex e introduzca el nombre del espacio si desea recibir mensajes en ese espacio cada vez que se alcance un umbral.
9

Haga clic en Guardar.

Agregue una alerta histórica sobre las tendencias de la calidad de la reunión

Puede agregar hasta 10 alertas de tendencias históricas sobre la calidad de la reunión por organización.

El tamaño máximo del informe para el archivo cuando descarga alertas es de 100 MB.
1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya al Centro de alertasy, a continuación, seleccione Administrar.

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Haga clic en Crear regla.

3

Seleccione Tendencia de calidad de reunión histórica junto a Tipo, e introduzca el nombre para la alerta junto a Título.

4

Active el conmutador de Estado para recibir notificaciones para la alerta.

5

Seleccionar las ubicaciones de los participantes y del sitio de Webex para las que recibirán alertas.

6

En la sección Canal de entrega , marque la casilla de verificación Correo electrónico e introduzca las direcciones de correo electrónico de quiénes recibirán las alertas.

7

Marque la casilla de verificación Espacio de Webex e introduzca el nombre del espacio si desea recibir mensajes en ese espacio cada vez que se alcance un umbral.

8

Haga clic en Guardar.

Agregar una alerta histórica de monitoreo de la calidad de la reunión

Puede habilitar hasta 10 alertas históricas de monitoreo de calidad de la reunión por organización.

El tamaño máximo del informe para el archivo cuando descarga alertas es de 100 MB.
1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya al Centro de alertasy, a continuación, seleccione Administrar.

2

Haga clic en Crear regla.

3

Seleccione Supervisión de la calidad histórica de la reunión junto a Tipo, e introduzca el nombre de la alerta junto a Título.

4

Active el conmutador de Estado para recibir notificaciones para la alerta.

5

Seleccionar las ubicaciones de los participantes y del sitio de Webex para las que recibirán alertas.

6

En la sección Reglas, defina los siguientes umbrales:

  • Latencia: introduzca entre 400 ms y 2000 ms.
  • Vibración: introduzca entre 400 ms y 2000 ms.
  • Pérdida de paquetes: introduzca entre 5% to 100%.
  • CPU: introduzca entre 90% to 100%.
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En la sección Activador, seleccione una duración para supervisar e introduzca el porcentaje de participantes que debe alcanzar uno de los umbrales para activar la alerta.

8

En la sección Canal de entrega , marque la casilla de verificación Correo electrónico e introduzca las direcciones de correo electrónico de quiénes recibirán las alertas.

9

Marque la casilla de verificación Espacio de Webex e introduzca el nombre del espacio si desea recibir mensajes en ese espacio cada vez que se alcance un umbral.

10

Haga clic en Guardar.

Para los dispositivos, puede crear reglas para recibir alertas para:

  • Eventos sin conexión y en línea: un evento se registra después de que un dispositivo haya estado sin conexión durante 10 minutos o haya vuelto a estar en línea hace 10 minutos. Puede crear hasta 100 de estas alertas.
  • Problemas detectados o resueltos eventos: puede seleccionar si desea recibir todas las alertas o silenciar las que no desea recibir. Puede crear hasta 100 de estas alertas.
  • Caducidad de la versión de software: se envía una alerta 14 días y 3 días antes de que caduque la versión de software para el dispositivo. Puede crear hasta 10 de estas alertas

Consulte este artículo para obtener más detalles sobre cómo configurar alertas para los dispositivos de su organización.

Para Webex Calling, puede crear reglas para recibir alertas para:

  • Calling Insights: Calling Insights le proporciona datos de alto nivel sobre la calidad y la participación de las llamadas de Webex Calling de los usuarios en una frecuencia regular, como el porcentaje de llamadas de mala calidad y un desglose de las conexiones utilizadas. Puede crear hasta 10 de estas alertas.
  • Caída de la calidad de la llamada: utilice esta alerta para averiguar cuándo la calidad de la llamada en ubicaciones específicas o de la sesión multimedia de un usuario disminuye a una calidad deficiente. Puede crear hasta 10 de estas alertas.
  • Alertas para UCM Cloud: se establece una alerta cuando hay un mantenimiento planificado o una interrupción para Cisco Emergency Responder, Expressway, IM and Presence, Unified Communications Manager y Unity Connection. Puede crear hasta 10 de estas alertas.

Agregar una alerta de caída en la calidad de la llamada

La calidad de la llamada se calcula de la siguiente forma:

  • Buena: la transmisión de audio y vídeo tenía una inestabilidad inferior a 150 ms, una latencia por debajo de los 400 ms y una pérdida de paquetes menor al 5 %.
  • Mala: la transmisión de audio y vídeo tuvo una inestabilidad superior a 150 ms, una latencia superior a 400 ms y una pérdida de paquetes superior al 5 %.

Cuando finaliza una llamada, se envían alertas. Cuando recibe la alerta, puede hacer clic en Solucionar problemas de llamada para llevarle directamente a la llamada en Resolución de problemas si la alerta está monitoreando a usuarios específicos. Si la alerta está monitoreando ubicaciones, puede hacer clic en Ver análisis para ir a la ficha Calidad de los medios en Análisis de llamadas.

Puede crear hasta 10 alertas de interrupción de calidad de llamadas por organización.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya al Centro de alertasy, a continuación, seleccione Reglas.

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Haga clic en Nueva regla.

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Seleccione Llamadas junto a Servicio ; para esto, haga clic en el menú desplegable.

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Seleccione Calidad de la llamada Soltar junto a Tipo.

5

Introduzca el nombre de la alerta junto a Título.

6

Active el conmutador de Estado para recibir notificaciones para la alerta.

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Seleccione Correo(s) de usuario o Nombre(s) de ubicación e introduzca hasta 30 direcciones de correo electrónico o ubicaciones de usuarios para monitorear.

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En la sección Canal de entrega, elija cómo recibir las alertas:

  • Correo electrónico: introduzca las direcciones de correo electrónico de las personas que recibirán las alertas.
  • Espacio de la aplicación de Webex: introduzca el nombre del espacio para recibir la alerta como mensajes en un espacio. El bot solo envía mensajes a los destinatarios que se agregan en el canal de entrega del correo electrónico.

    Su organización debe tener la mensajería habilitada para que la aplicación de Webex utilice un espacio como canal de entrega.

  • Webhook: marque esta casilla de verificación si desea utilizar la alerta con aplicaciones de terceros.
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Haga clic en Guardar.

Puede ver los detalles de una alerta durante 30 días desde el momento en que se activó la alerta antes de eliminarse.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya al Centro de alertasy, a continuación, seleccione Alertas.

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Seleccione una de las siguientes opciones:

  • Mis alertas: vea las alertas que se activaron y tenga su correo electrónico en el canal de entrega.
  • Todas las alertas: vea las alertas activadas a partir de las reglas creadas por otros administradores de su organización.