¿Necesita saber cuándo los participantes tienen problemas con la calidad de los medios durante las reuniones o llamadas? Configure alertas para notificarle cada vez que los participantes alcancen los umbrales de calidad de los medios para que esté al tanto de los problemas durante las reuniones y las llamadas en el momento en que ocurren.
Para configurar alertas para Solución de problemas , debe ser un administrador completo y tener un Sitio de Webex de Webex en la versión 40.4.0 o superior. Los administradores de solo lectura y los administradores de soporte solo pueden ver las reglas creadas por otros administradores.
Las alertas están disponibles para los dispositivos Webex Meetings, Webex Calling y Cisco.
Para Webex Meetings, puede crear reglas para recibir alertas para:
- Supervisión de reuniones en directo: utilice esta alerta para averiguar cuándo los participantes experimentan problemas de calidad de los medios durante las reuniones en curso. Puede crear hasta 10 de estas alertas.
- Supervisión de reuniones en directo de dispositivos: utilice esta alerta para averiguar cuándo los dispositivos experimentan problemas de calidad de los medios durante las reuniones en curso. Puede crear hasta 25 de estas alertas.
- Tendencia histórica de calidad de las reuniones: utilice esta alerta para averiguar cuándo un porcentaje de participantes en sitios y ubicaciones específicos de Webex alcanzan los umbrales de calidad de medios que se establecen automáticamente en función del rendimiento pasado de las reuniones en los últimos siete días. Puede crear hasta 10 de estas alertas.
- Monitoreo histórico de calidad de las reuniones: al igual que la alerta de tendencia de calidad de las reuniones en el historial, puede utilizar esta alerta para establecer sus propios umbrales sobre cuándo recibir una alerta cuando un porcentaje de participantes en sitios y ubicaciones específicos de Webex alcanzan cualquiera de los umbrales de calidad de los medios. Puede crear hasta 10 de estas alertas.
 | Las alertas de reunión solo se activan para los participantes que asisten a reuniones a través de Webex Meetings y la aplicación Webex . Las versiones mínimas de la aplicación que los participantes deben usar para que se activen las alertas son:
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 | Las alertas no se activan para reuniones de solo audio, Webex Events y sesiones de Webex Training. |
Puede habilitar hasta 10 alertas de supervisión de reuniones en vivo por organización. Cada alerta puede monitorear hasta 30 direcciones de correo electrónico de usuario o 30 dispositivos.
| Si el Supervisar a todos los participantes casilla de verificación está marcada, la alerta solo se activa para reuniones con menos de 50 participantes. |
| 1 | Inicie sesión en Control Hub y vaya a . |
| 2 | Haga clic en Crear regla . |
| 3 | Seleccionar Monitoreo de reuniones en vivo junto a Tipo de e introduzca el nombre de la alerta junto a Titulo . |
| 4 | Alternar el Estado enciéndalo para recibir notificaciones de la alerta. |
| 5 | Seleccionar Correo electrónico del usuario o Nombre (s) del dispositivo e introduzca hasta 30 direcciones de correo electrónico o dispositivos de usuario. |
| 6 | Compruebe el Supervisar a todos los participantes casilla de verificación para recibir alertas para todos los participantes que están en las mismas reuniones que los usuarios o dispositivos de la lista. |
| 7 | En el Reglas sección, establezca los siguientes umbrales:
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| 8 | Establecer el Acumulado y Consecutiva duración de la alerta. |
| 9 | En el Canal de entrega sección, consulte la correo electrónico casilla de verificación e ingrese las direcciones de correo electrónico de quién recibirá las alertas. |
| 10 | Compruebe el Espacio de Webex casilla de verificación e ingrese el nombre del espacio si desea recibir mensajes en ese espacio cada vez que se alcanza un umbral. |
| 11 | Haga clic en Guardar. |
Puede habilitar hasta 25 alertas de monitoreo de reuniones en vivo de dispositivos por organización.
| 1 | Inicie sesión en Control Hub y vaya a . |
| 2 | Haga clic en Crear regla . |
| 3 | Seleccione Supervisión de reuniones en directo del dispositivo junto a Tipo e introduzca el nombre de la alerta junto a Título. |
| 4 | Active el conmutador Habilitado para recibir notificaciones de la alerta. |
| 5 | Elija supervisar:
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| 6 | En la sección Reglas, defina los siguientes umbrales de audio y vídeo:
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| 7 | Establecer el Acumulado y Consecutiva duración de la alerta. |
| 8 | En la sección Canal de entrega, puede hacer lo siguiente:
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| 9 | Haga clic en Guardar. |
Puede agregar hasta 10 alertas históricas de tendencias de calidad de reuniones por organización.
| El tamaño máximo del informe para el archivo cuando descarga alertas es de 100 MB. |
| 1 | Desde la vista del cliente enhttps://admin.webex.com ir a Centro de alertas y luego seleccione Administrar . |
| 2 | Haga clic en Crear regla . |
| 3 | Seleccionar Tendencia histórica de la calidad de las reuniones junto a Tipo de e introduzca el nombre de la alerta junto a Titulo . |
| 4 | Alternar el Estado enciéndalo para recibir notificaciones de la alerta. |
| 5 | Seleccione para qué Sitio de Webex y ubicaciones de participantes recibir alertas. |
| 6 | En el Canal de entrega sección, consulte la correo electrónico casilla de verificación e ingrese las direcciones de correo electrónico de quién recibirá las alertas. |
| 7 | Compruebe el Espacio de Webex casilla de verificación e ingrese el nombre del espacio si desea recibir mensajes en ese espacio cada vez que se alcanza un umbral. |
| 8 | Haga clic en Guardar. |
Puede habilitar hasta 10 alertas históricas de supervisión de la calidad de las reuniones por organización.
| El tamaño máximo del informe para el archivo cuando descarga alertas es de 100 MB. |
| 1 | Desde la vista del cliente enhttps://admin.webex.com ir a Centro de alertas y luego seleccione Administrar . |
| 2 | Haga clic en Crear regla . |
| 3 | Seleccionar Monitoreo histórico de la calidad de la reunión junto a Tipo de e introduzca el nombre de la alerta junto a Titulo . |
| 4 | Alternar el Estado enciéndalo para recibir notificaciones de la alerta. |
| 5 | Seleccione para qué Sitio de Webex y ubicaciones de participantes recibir alertas. |
| 6 | En el Reglas sección, establezca los siguientes umbrales:
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| 7 | En el Disparador sección, seleccione una duración para monitorear e ingrese el porcentaje de participantes que deben alcanzar uno de los umbrales para activar la alerta. |
| 8 | En el Canal de entrega sección, consulte la correo electrónico casilla de verificación e ingrese las direcciones de correo electrónico de quién recibirá las alertas. |
| 9 | Compruebe el Espacio de Webex casilla de verificación e ingrese el nombre del espacio si desea recibir mensajes en ese espacio cada vez que se alcanza un umbral. |
| 10 | Haga clic en Guardar. |
Para los dispositivos, puede crear reglas para recibir alertas para:
- Eventos offline y online: un evento se registra después de que un dispositivo haya estado desconectado durante 10 minutos o haya vuelto a estar conectado hace 10 minutos. Puede crear hasta 100 de estas alertas.
- Problemas detectados o resueltos: puede seleccionar si desea recibir todas las alertas o silenciar las que no desea recibir. Puede crear hasta 100 de estas alertas.
- Caducidad de la versión de software: se envía una alerta 14 y 3 días antes de que caduque la versión de software para el dispositivo. Puede crear hasta 10 de estas alertas
Consulte este artículo para obtener más detalles sobre cómo configurar alertas para los dispositivos de su organización.
Para Webex Calling, puede crear reglas para recibir alertas para:
- Perspectivas de las llamadas: las perspectivas de las llamadas le proporcionan datos de alto nivel sobre la calidad y la participación de las llamadas de Webex Calling de los usuarios con una frecuencia regular, como el porcentaje de llamadas de mala calidad y un desglose de las conexiones utilizadas. Puede crear hasta 10 de estas alertas.
- Caída de calidad de llamada: utilice esta alerta para averiguar cuándo la calidad de llamada en ubicaciones específicas o de la sesión multimedia de un usuario cae a mala calidad. Puede crear hasta 10 de estas alertas.
- Alertas para UCM Cloud: se establece una alerta cuando hay un mantenimiento planificado o una interrupción para Cisco Emergency Responder, Expressway, mensajería instantánea y presencia, Unified Communications Manager y Unity Connection. Puede crear hasta 10 de estas alertas.
La calidad de la llamada se calcula como:
- Bueno —Tanto el flujo de vídeo como el de audio tenían un jitter por debajo de 150 ms, una latencia por debajo de 400 ms y una pérdida de paquete debajo del 5%.
- Pobre —Tanto el flujo de vídeo como el de audio tenían un jitter superior a 150 ms, una latencia superior a 400 ms y una pérdida de paquete superior al 5%.
Las alertas se envían cuando finaliza una llamada. Cuando reciba la alerta, puede hacer clic en Solucionar problemas de llamada para llevarlo directamente a la realización de llamada en Solución de problemas si la alerta está monitoreando usuarios específicos. Si la alerta está monitoreando ubicaciones, puede hacer clic en Ver análisis para llevarlo a la pestaña Calidad de los medios en Calling Analytics.
| Puede crear hasta 10 alertas de caída de calidad de llamadas por organización. |
| 1 | En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Alerts center (Centro de alertas) y, a continuación, seleccione Rules (Reglas). | ||
| 2 | Haga clic en Nueva regla . | ||
| 3 | Seleccionar Llamando junto a Servicio haciendo clic en el menú desplegable. | ||
| 4 | Seleccionar Reducción de la calidad de la llamada junto a Tipo de . | ||
| 5 | Introduzca el nombre de la alerta junto a Titulo . | ||
| 6 | Alternar el Estado enciéndalo para recibir notificaciones de la alerta. | ||
| 7 | Seleccionar Correo electrónico del usuario o Nombre (s) de ubicación e ingrese hasta 30 direcciones de correo electrónico de usuario o ubicaciones para monitorear. | ||
| 8 | En la sección Canal de entrega, elija cómo recibir las alertas:
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| 9 | Haga clic en Guardar. |
Puede ver los detalles de una alerta durante 30 días desde que se activó la alerta antes de que se elimine.
| 1 | Desde la vista del cliente enhttps://admin.webex.com ir a Centro de alertas y luego seleccione Alertas . |
| 2 | Seleccione una de las siguientes opciones:
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