Varslingssenter i Kontrollhub
Varslingssenteret i Control Hub er et sentralt sted for å administrere varsler for Webex-distribusjonen din. Administratorer kan konfigurere varsler som skal leveres via e-post, webhooks, PagerDuty eller i et Webex-appområde. Uavhengig av hvilken leveringskanal som er konfigurert, vil alle varsler alltid vises i Control Hub.
Hver administrator har sitt eget sett med varsler og regler som de kan opprette og vise i fanene Mine varsler og Mine regler, og de kan se alle varsler og regler fra andre administratorer i organisasjonen i fanene Alle varsler og Alle regler. Administratorer kan også se kunngjøringer, for eksempel programvareoppdateringer fra Cisco, i varslingssenteret.
Varsler for de siste 14 dagene vises i Varsler -delen. Du kan eksportere historiske varsler for de siste 30 dagene i CSV-format ved å klikke på eksportknappen.
Det finnes to kategorier av varsler: Terskelbasert og tjenestegenerert.
Terskelbaserte varsler
Administratorer kan opprette en regel for å overvåke spesifikke hendelser ved å spesifisere spesifikke terskler, for eksempel deltakere som når mer enn 300 ms latens eller et pakketap på mer enn 8%. Disse varslene utløses bare hvis administratorene konfigurerer dem ved å opprette en regel.
Administratorer kan konfigurere hvordan disse varslene leveres ytterligere ved å velge leveringskanal for dem:
- E-post– Du kan legge til opptil 30 e-postadresser som mottakere for å motta varsler.
- Webex-appen– Du kan motta varselet i et nytt område, et eksisterende område eller i et 1:1 rom.
Hvis et eksisterende område får nytt navn, vil varselet fortsatt bli levert til det samme området.
- Webhook– Varslene leveres til webhook-URL-en som er konfigurert i Control Hub.
- PagerDuty– Du kan legge inn en tjenestenøkkel for å levere varsler til en relatert tjeneste ved hjelp av PagerDuty.
Tjenestegenererte varsler
Disse varslene opprettes automatisk av Webex-tjenester. De fleste av disse varslene er kritiske av natur som administratoren bør være oppmerksom på. Administratorer kan administrere hvordan disse varslene leveres ved å velge leveringskanal for dem, på samme måte som terskelbaserte varsler. Leveringskanalene inkluderer e-post, Webex-appen, webhook og PagerDuty.
Se varsler og regler
1 |
Logg på Kontrollsenter og gå til Varslingssenter. |
2 |
Velg ett av følgende:
|
For Webex Meetings kan du opprette regler for å motta varsler for:
- Overvåking av møter i sanntid– Bruk dette varselet til å finne ut når deltakerne opplever problemer med mediekvaliteten under møter som pågår. Du kan opprette opptil 10 av disse varslene.
- Overvåking av enhetsmøter i sanntid– Bruk dette varselet til å finne ut når enheter opplever problemer med mediekvaliteten under møter som pågår. Du kan opprette opptil 25 av disse varslene.
- Historisk trend for møtekvalitet– Bruk dette varselet til å finne ut når en prosentandel av deltakerne på bestemte Webex-nettsteder og -steder når mediekvalitetsterskelene som angis automatisk basert på tidligere møteytelser i løpet av de siste sju dagene. Du kan opprette opptil 10 av disse varslene.
- Overvåking av historisk møtekvalitet– I likhet med trendvarslet for historisk møtekvalitet kan du bruke dette varselet til å angi dine egne terskler for når du skal motta et varsel når en prosentandel av deltakerne på bestemte Webex-nettsteder og -steder når noen av terskelverdiene for mediekvalitet. Du kan opprette opptil 10 av disse varslene.
Møtevarsler utløses bare for deltakere som deltar på møter via Webex Meetings og Webex-appen. Minimumsappene som deltakerne må bruke for at varsler skal utløses er:
-
Webex Meetings skrivebordsapp versjon 39.6.5 eller høyere
-
Webex Meetings mobilapp for Android og iOS versjon 39.11 eller nyere
-
Webex-appens skrivebordsversjon 3.0.12427.0 eller høyere
-
Webex-appen for mobil Android versjon 4.1.6 eller nyere
-
Webex-appen for mobil iOS versjon 4.3 eller nyere
Varsler utløses ikke for møter med kun lyd, Webex-arrangementer og Webex-opplæringsøkter.
Du kan aktivere opptil 10 varsler om direkte møteovervåking per organisasjon. Hvert varsel kan overvåke opptil enten 30 bruker-e-postadresser eller 30 enheter.
Hvis det er merket av i boksen Overvåk alle deltakere utløses varselet bare for møter med færre enn 50 deltakere.
1 |
Logg på Kontrollsenter og gå til . |
2 |
Klikk på Opprett regel. |
3 |
Velg Live meeting monitoring ved siden av Type, og skriv inn navnet på varselet ved siden av Tittel. |
4 |
Slå Status -bryteren til på for å motta varsler om varselet. |
5 |
Velg Brukerens e-postadresser eller Enhetsnavn og skriv inn opptil 30 brukerens e-postadresser eller enheter. |
6 |
Merk av i boksen Overvåk alle deltakere for å motta varsler for alle deltakerne som er i de samme møtene som brukerne eller enhetene i listen. |
7 |
I delen Regler angir du følgende terskler:
|
8 |
Angi varigheten Akkumulert og Sammenhengende for at varselet skal utløses. |
9 |
I delen Leveringskanal merker du av i boksen E-post og skriver inn e-postadressene til hvem som skal motta varslene. |
10 |
Merk av i boksen Webex-område og skriv inn navnet på området hvis du vil motta meldinger i det området når en terskel nås. |
11 |
Klikk på Lagre. |
Du kan aktivere opptil 25 varsler om overvåking av direktemøter på enheter per organisasjon.
1 |
Logg på Kontrollsenter og gå til . |
2 |
Klikk på Opprett regel. |
3 |
Velg Enhet for direkte møteovervåking ved siden av Skriv inn, og skriv inn navnet på varselet ved siden av Tittel. |
4 |
Slå Aktivert -bryteren til på for å motta varsler om varselet. |
5 |
Velg å overvåke:
|
6 |
I delen Regler angir du følgende lyd- og videoterskler:
|
7 |
Angi varigheten Akkumulert og Sammenhengende for at varselet skal utløses. |
8 |
I delen Leveringskanal kan du:
|
9 |
Klikk på Lagre. |
Du kan legge til opptil 10 historiske varsler om møtekvalitetstrender per organisasjon.
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Varslingssenterog velger deretter Administrer. |
2 |
Klikk på Opprett regel. |
3 |
Velg Historisk trend for møtekvalitet ved siden av Skriv inn, og skriv inn navnet på varselet ved siden av Tittel. |
4 |
Slå Status -bryteren til på for å motta varsler om varselet. |
5 |
Velg hvilket Webex-nettsted og hvilke deltakersteder du vil motta varsler for. |
6 |
I delen Leveringskanal merker du av i boksen E-post og skriver inn e-postadressene til hvem som skal motta varslene. |
7 |
Merk av i boksen Webex-område og skriv inn navnet på området hvis du vil motta meldinger i det området når en terskel nås. |
8 |
Klikk på Lagre. |
Du kan aktivere opptil 10 varsler om historisk møtekvalitetsovervåking per organisasjon.
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Varslingssenterog velger deretter Administrer. |
2 |
Klikk på Opprett regel. |
3 |
Velg Historisk møtekvalitetsovervåking ved siden av Skriv inn, og skriv inn navnet på varselet ved siden av Tittel. |
4 |
Slå Status -bryteren til på for å motta varsler om varselet. |
5 |
Velg hvilket Webex-nettsted og hvilke deltakersteder du vil motta varsler for. |
6 |
I delen Regler angir du følgende terskler:
|
7 |
I delen Utløser velger du en varighet som skal overvåkes og angir prosentandelen av deltakerne som må nå en av tersklene for å utløse varselet. |
8 |
I delen Leveringskanal merker du av i boksen E-post og skriver inn e-postadressene til hvem som skal motta varslene. |
9 |
Merk av i boksen Webex-område og skriv inn navnet på området hvis du vil motta meldinger i det området når en terskel nås. |
10 |
Klikk på Lagre. |
For Webex Calling kan du konfigurere følgende varsler:
Legg til et varsel om fall i samtalekvaliteten
Bruk dette varselet for å finne ut når samtalekvaliteten på bestemte steder eller en brukers medieøkt synker til dårlig kvalitet.
Samtalekvaliteten beregnes som:
- Bra– Både video- og lydstrømmen hadde jitter under 150 ms, latens under 400 ms og pakketap under 5%.
- Dårlig– Både video- og lydstrømmen hadde jitter over 150 ms, latens over 400 ms og pakketap over 5%.
Varsler sendes ut når en samtale avsluttes. Når du mottar varselet, kan du klikke på Feilsøkingsanrop for å gå direkte til anropet i Feilsøking hvis varselet overvåker bestemte brukere. Hvis varselet overvåker steder, kan du klikke på Vis analyser for å gå til fanen Mediekvalitet i Samtaleanalyse.
Du kan opprette opptil 10 varsler om redusert samtalekvalitet per organisasjon.
1 |
Logg inn på Kontrollhub. |
2 |
Gå til . |
3 |
Klikk på Opprett regel. |
4 |
Fra rullegardinlisten Tjeneste velger du Anrop. ![]() |
5 |
Fra rullegardinlisten Type velger du Reduser samtalekvalitet. |
6 |
Skriv inn en Tittel. |
7 |
Slå på Aktivert for å motta varsler om varselet. |
8 |
Velg Brukerens e-postadresser eller Stedsnavn og skriv inn opptil 30 brukerens e-postadresser eller steder som skal overvåkes. |
9 |
I delen Leveringskanal velger du hvordan du vil motta varslene: ![]()
|
10 |
Klikk på Lagre. |
For enheter kan du opprette regler for å motta varsler for:
- Offline- og online-hendelser– En hendelse registreres etter at en enhet har vært offline i 10 minutter eller har kommet online igjen for 10 minutter siden. Du kan opprette opptil 100 av disse varslene.
- Problemer som er oppdaget eller løst– Du kan velge om du vil motta alle varsler eller dempe de du ikke ønsker å motta. Du kan opprette opptil 100 av disse varslene.
- Utløpsdato for programvareversjon– Det sendes ut et varsel 14 dager og 3 dager før programvareversjonen utløper for enheten. Du kan opprette opptil 10 av disse varslene
Se denne artikkelen for mer informasjon om hvordan du konfigurerer varsler for enheter i organisasjonen din.
Varsler om PhoneOS-telefoner på Control Hub
Som administrator kan du sjekke statusen til telefoner som er registrert i Webex Calling. Hvis det oppstår problemer på telefonen, kan du se detaljene i Problemer & Informasjon -delen under Enheter for diagnostikk og feilsøking.
Du kan også se alle varsler som rapporteres av telefonen i Varselsenter. Hvis du vil ha mer informasjon om varslingssenteret, kan du se Varslingssenter i Kontrollhub.
Anropsprotokoll
Visningsnavn | Kode | Type | Beskjed | Nivå |
---|---|---|---|---|
Begrenset tjeneste | wxclimitedservice | Begrenset tjeneste | SRST-modus – denne telefonen har begrenset dekning.
Meldingen kan også vises på telefonskjermen. | Advarsel |
Registrering av SIP-profil | SIP-profilregistrering | SIP-registrering mislyktes | SIP-registrering mislyktes | Feil |
Nettverk
Visningsnavn | Kode | Type | Beskjed | Nivå |
---|---|---|---|---|
Pakketap oppdaget | nettverkskvalitet | Pakketap oppdaget | Under den siste samtalen oppdaget vi et nivå av pakketap som kan ha påvirket samtalekvaliteten. Pakketap skyldes vanligvis overbelastning i nettverket. | Advarsel |
Handlingsknapp
Visningsnavn | Kode | Type | Beskjed | Nivå |
---|---|---|---|---|
Handlingsknappen er ikke konfigurert | handlingsknappikkekonfigurasjon | Handlingsknappen er ikke konfigurert | Handlingsknappen er ikke konfigurert. Konfigurer den i Alle konfigurasjoner > Telefon >Action Knapp. | Advarsel |
Handlingsknapp for nødtjenester er ikke tilgjengelig | nødstilfelle utilgjengelig | Handlingsknapp for nødtjenester er ikke tilgjengelig | Det er umulig å få tilgang til nødetaten siden ingen linje er registrert. Vil ikke kunne bruke handlingsknappen eller slå numre for å få tilgang til tjenesten. | Advarsel |
Sikkerhet
Visningsnavn | Kode | Type | Beskjed | Nivå |
---|---|---|---|---|
Registrering av SCEP-sertifikat mislyktes | skeptisk utrulling mislyktes | Registrering av SCEP-sertifikat mislyktes | Registrering av SCEP-sertifikat mislyktes | Feil |
Konfigurasjon
Visningsnavn | Kode | Type | Beskjed | Nivå |
---|---|---|---|---|
Kunne ikke implementere konfigurasjonsendringene | wxcresync mislyktes | Kunne ikke implementere konfigurasjonsendringene | Telefonen klarte ikke å implementere konfigurasjonsendringene. Konfigurasjonene kan være utdaterte. | Feil |
Oppgraderingen mislyktes | wxcupgrademislyktes | Oppgraderingen mislyktes | Telefonen klarte ikke å oppdatere fastvaren. Sjekk at enheten har en fungerende nettverkstilkobling, at DNS er konfigurert og at den ikke er blokkert av brannmurer eller proxyer. | Feil |
Det finnes to kategorier av tjenestevarsler for dedikerte instanser: Vedlikeholdsvarsler og proaktive varsler.
Vedlikeholdsvarsler
Systemet aktiverer vedlikeholdsvarsler som standard. Partner- eller kundeadministratorer bør bekrefte eller konfigurere leveringskanalen for å motta varsler via e-post. and/or Webex-plass.
Slik legger du til informasjon om leveringskanaler for å motta vedlikeholdsvarsler:
- Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Varslingssenter.
- .
- Klikk på Anrop-vedlikehold og avbruddsvarsler og bla ned til Leveringskanal.
- Merk av i én eller begge avmerkingsboksene for e-post eller Webex-områder for å motta varsler på den foretrukne kanalen.
Du kan legge til opptil 30 e-postadresser.
For å motta varsler i et Webex-område, må du ha en meldingslisens. Hvis bottilgang er aktivert i Apps/Bots og du har lov til å være medlem av organisasjonsrommet, vil du motta varslene. Ellers kontakter du organisasjonsadministratoren for å løse problemet.
Du kan velge Webhooks hvis du har aktivert Webhooks på organisasjonsnivå. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktiver webhooks for varsler i Control Hub.
- Skriv inn e-post- og Webex-områdeinformasjonen, og klikk på Lagre for å lagre endringene.
Når det utføres vedlikehold, viser Control Hub automatisk et banner med klyngedetaljer, region og planlagt dato og klokkeslett.
Proaktive varsler
Partner- eller kundeadministratorer kan abonnere på proaktive varsler og hendelsesvarsler for dag to eller tre, og velge å få dem levert via e-post, Webex App-områder eller begge deler ved å velge Leveringskanal når du oppretter varselet.
For eksempel: Unified CM-videokonferansebro uten ressursantall høyt, Unified CM MTP uten ressursantall høyt.
Slik oppretter du en proaktiv varslingsregel
Bare partner- eller kundeadministratorer med fulle administratorrettigheter kan opprette regler.
- Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Varslingssenter.
-
- I Sammendrag -delen:
- Velg Anrop fra rullegardinlisten Tjeneste.
- Velg Varsler for dedikert instans fra rullegardinlisten Type.
- Velg ønsket alvorlighetsgrad. Som standard er alvorlighetsgraden Høy.
-
Vi anbefaler å opprette regler for proaktive varsler med middels eller lav alvorlighetsgrad.
-
Du mottar varsler som samsvarer med eller overstiger alvorlighetsnivået du valgte da du konfigurerte regelen.
-
- Legg til Tittel for den nye regelen.
- Alle avmerkingsboksene i Regler -delen er valgt som standard. Fjern merket for de som er basert på dine preferanser.
- Velg Leveringskanal for å motta varselet.
Du kan velge Webhooks hvis du har aktivert Webhooks på organisasjonsnivå. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktiver webhooks for varsler i Control Hub.
- Klikk på Lagre.
Når reglene er opprettet, tar det maksimalt 6 timer før varslene begynner å bli mottatt.
Varslingsstatus og tegnforklaringer
Control Hub konsoliderer statusene til flere UC-applikasjonstjenester, agentstatuser og vedlikeholdsstatusen til hver node.
Tjenestestatusen for hver node oppdateres hvert 15. minutt.
Kritiske varsler |
|
|
|
Ikke-kritiske varsler |
|
|
Alle andre UC-tjenester som ikke er oppført ovenfor, regnes som ikke-kritiske tjenester. |
Varslingsforklaringer
Status | Farge | Beskrivelse |
På nett | Grønn | Indikerer at noden fungerer normalt uten problemer |
Vedlikehold | Oransje | Indikerer at noden gjennomgår vedlikehold |
Tjenester nede | Rød | Indikerer at én eller flere kritiske tjenester er nede på noden |
Tjenester nede | Oransje | Indikerer at én eller flere ikke-kritiske tjenester er nede på noden, eller at agenten er frakoblet |
Varsel om utløp av sertifikat
Control Hub sender utløpsvarsler om sertifikat til kunder 67 dager før utløpsdatoen, og deretter ukentlig inntil sertifikatet er fornyet.
- Kundeeide og -administrerte sertifikater – Et proaktivt varsel sendes fra Control Hub, og du er ansvarlig for å fornye og administrere sertifikatet.
- Cisco-eide og -administrerte sertifikater – Et proaktivt varsel sendes fra Control Hub, og vi er ansvarlige for å fornye og administrere sertifikatet.
Konfigurer et proaktivt varsel for å motta et varsel når et sertifikat utløper.
Definisjoner av statusalarmer for Control Hub-applikasjonen
Hvis du vil se en liste over tilgjengelige alarmdefinisjoner for dedikert instans, kan du se Definisjoner av alarmer for Control Hub-applikasjonsstatus.
Du kan sette opp en webhook-tilbakekalls-URL slik at varsler vises i tredjepartsapplikasjoner. Administratoren kan angi en URL-adresse for tilbakekall for webhook i Control Hub. Etter at du har oppgitt en tilbakeringings-URL, kan du velge webhook-alternativet som en ekstra leveringskanal i reglene for nye eller eksisterende varsler. Se nedenfor for trinn for hvordan du konfigurerer webhooks.
Her er et eksempel på hvordan JSON-elementet for en varslingswebhook ser ut:
{
"orgId": "1ab23cde-4567-890f-1234-gh56ijk07l891",
"title": "title",
"summary" : "notification for a test alert",
"actionUrl" : "www.actionURL.com",
"severity" : "HIGH",
"eventType" : "created",
"resourceType": "ControlHubAlerts",
"type": "Meeting",
"subtype": "Live Meeting Monitoring",
}
Konfigurer en tilbakekalls-URL for webhook
Du må først legge til en tilbakekalls-URL for webhook før du kan aktivere regler for å bruke webhooks.
1 |
Logg på Kontrollhub og gå til Organisasjonsinnstillinger. |
2 |
Bla til delen Webhook-konfigurasjon. |
3 |
Slå bryteren Konfigurer webhook-URL-en på. Et popup-vindu vises. |
4 |
Skriv inn webhook-URL-en du vil bruke. Du kan også velge å legge til et hemmelig token for webhooken. Se denne bloggen for å lære mer om hemmelige tokens. ![]() |
5 |
Velg Valider. Hvis valideringen mislykkes, sjekk at webhook-URL-en og det hemmelige tokenet er riktige. Klikk på Prøv på nytt når du er ferdig med å sjekke. |
6 |
Velg Lagre. |
Aktiver webhook i en regel
Etter at du har konfigurert en webhook-URL, kan du konfigurere regler for å bruke webhooks som en leveringskanal.
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Varslingssenterog klikker på Administrer. |
2 |
I fanen Alle regler velger du en regel. |
3 |
I delen Leveringsmetode merker du av for Webhook. Basert på hvilken type varsel du oppretter, vises et eksempel på nyttelast, slik at du vet hva du kan forvente. ![]() |
4 |
Klikk på Lagre. |
Referanse for webhook-felt for Cisco-enheter
Hvis du vil ha informasjon om webhook-feltreferanser for Cisco-enheter, kan du se denne artikkelen.
Du kan sette opp en PagerDuty-integrasjonsnøkkel slik at varsler vises i tredjepartsapplikasjoner.
Aktiver PagerDuty i en regel
Før du begynner
Du må først få en integrasjonsnøkkel i PagerDuty før du kan aktivere PagerDuty-innstillingen for varsler i Control Hub. For å få en integrasjonsnøkkel, opprett en ny tjeneste i PagerDuty og velg Events API V2 som integrasjon. Når du har opprettet en Events API V2-tjeneste, finner du integrasjonsnøkkelen i Integrasjoner-fanen i PagerDuty-dashbordet.
1 |
Logg på Kontrollsenter og gå til . |
2 |
I delen Leveringskanal merker du av for Pagerduty. |
3 |
Skriv inn integrasjonsnøkkelen du opprettet i PagerDuty-dashbordet. |
4 |
Klikk på Lagre. |