Необходима версия на Webex за преглед на данните на ThousandEyes

Интеграцията за отстраняване на неизправности в Control Hub с автоматизирано тестване на сесии на крайни точки (AST) на ThousandEyes изисква настолната версия на приложението Webex 42.7 и по-нова.


 

ThousandEyes AST поддържа както настолната версия на приложението Webex Meetings, така и приложението Webex. Въпреки това интеграцията за отстраняване на неизправности показва само мрежовия път за потребители, които се присъединяват чрез настолната версия на приложението Webex.

Как работи ThousandEyes при отстраняване на неизправности

Мрежовият път осигурява общата загуба на двупосочно пътуване, закъснението от клиента до всеки хоп и всички забавяния от един хоп към следващия

Когато потребител с агент за крайна точка ThousandEyes, инсталиран на тяхната машина, се присъедини към среща чрез приложението Webex, редът за мрежов път ще бъде видим под Качество на звука на страницата с подробности за участника. Този ред показва качеството на мрежовия път на аудио данните между клиента на потребителя и аудио медийния възел. Като цяло аудио и видео данните се движат по един и същи път и се обслужват от един и същ медиен възел, така че можете да получите добра представа какво е и качеството на видеото на потребителя. Качеството на мрежовия път се показва като пунктирани линии. Всяка пунктирана линия се основава на интервалите, зададени в автоматизирания тест на сесията.

Загубата (обръщане), отчетена от ThousandEyes в мрежовия път, е процентът на загубата преди възстановяването на грешката в приложението. Голямата загуба на пакети преди възстановяването на грешка може да не означава непременно лошо потребителско изживяване, тъй като приложението може да е възстановило някои загуби на пакети по време на повторно предаване. Приложението Webex извършва възстановяване на пакети, за да подобри изживяването на потребителя по време на лоши мрежови връзки.

Загубата (обръщане) няма да съвпадне със стойността на загубата на пакети под качеството на звука, тъй като последната стойност се измерва след възстановяване на грешката. Загубата на пакети с аудио качество е по-добър индикатор за действителното потребителско изживяване.


 

ThousandEyes AST започва да записва данни за мрежовия път веднага след началото на срещата. Възможно е обаче да има забавяне до пет минути, преди данните да се попълнят в Отстраняване на неизправности. Когато преглеждате среща на живо, опреснете страницата след пет минути, ако данните все още не са попълнени.

Мрежов път на ThousandEyes в Отстраняване на неизправности

Можете да задържите курсора на мишката върху пунктирана линия, за да видите средната стойност на закъснението на потребителя (обръщане) през този интервал. Цветът се променя в зависимост от прага, който стойността е достигнала. Праговете се изчисляват като:

  • Лошо (червено)—Закъснение > 400 ms или загуба (обръщане) > 5%
  • Добро (добро)—Закъснение < 300 ms или загуба (обръщане) < 3%
  • Справедливо (жълто)—Нито едно от горните.
  • Неизвестно (сиво)—Данните не са налични от ThousandEyes до Control Hub. Възможно е все пак да можете да извлечете показателя директно от таблото за управление на ThousandEyes.

Щракнете върху изскачащия прозорец, за да видите подробна информация за маршрута на пътя, по който хопът е преминал към всеки възел.

Изскачаща подсказка на ThousandEyes в Отстраняване на неизправности

Маршрутът на мрежовия път показва детайлни подробности за всеки възел

Маршрутът на мрежовия път показва подробностите за всеки възел, към който е свързан хопът. Колоната за латентност показва латентността от машината на клиента до следващия хоп. Закъсненията на връзката са показани в скобите, което е латентността от последния хоп до текущия хоп.

Подробности за потребителския машинен възел

ThousandEyes в подробностите за отстраняване на неизправности на потребителската машина

Този възел показва подробности за мрежата на потребителската машина.

Таблица 1. Подробности за потребителския машинен възел
ИмеОписание
Име Име на машината на потребителя.
IP адрес IP адрес на машината на потребителя.
Частен IPv4 Частен IPv4 адрес на машината на потребителя.
Загуба (двупосочен) Изпращане на загуба на пакет от машината на потребителя.
Забавяне Латентност от край до край на машината на потребителя.
Трептене Изпращане на трептене на машината на потребителя.
Местоположение Местоположение на машината на потребителя. Ако машината се е свързала с VPN, вместо това ще покаже местоположението на VPN.

Подробности за възел тип връзка

ThousandEyes в подробности за типа на връзката за отстраняване на неизправности

Този възел показва подробности за типа връзка за машината на потребителя.

Таблица 2. Подробности за типа връзка
ИмеОписание
Име Име на мрежовата връзка.
SSID Идентификатор на набор от услуги на мрежата.
Физически режим Тип физически режим, който мрежата използва.
Канал Канал, който мрежата използва.
Скорост на връзката Скорост на честотната лента, която мрежата използва.
Местоположение Местоположение на машината на потребителя. Ако машината се е свързала с VPN, вместо това ще покаже местоположението на VPN.

Подробности за VPN възел

ThousandEyes в подробности за отстраняване на проблеми с VPN възел

Ако машината на потребителя е свързана към VPN, тогава можете да видите подробностите за използваната VPN.

Таблица 3. подробности за VPN
ИмеОписание
Име Име на VPN.
IP адрес на шлюз на VPN IP адрес на шлюз, към който е свързан VPN.
Тип на VPN Тип на използвания VPN.

Подробности за мрежовия възел

ThousandEyes в подробностите за отстраняване на неизправности в мрежовия възел

Този възел показва подробностите за всички скокове, направени през интервала. Възел ще бъде маркиран в червено, ако има един скок в него с повече от 100 ms латентност.


 
Не се показва информация за неизвестни възли, тъй като тези възли не отговарят на ICMP заявки.
Таблица 4. Подробности за мрежовия възел
ИмеОписание
Име Име на хмела.
IP адрес IP адрес на хоп.
Префикс Префикс за IP адреса на хоп.
Закъснение (закъснение на връзката) Числото извън скобите е закъснението от машината на потребителя до този хоп. Числото извън скобите е закъснението от последния хоп до този хоп.
Мрежа Мрежа на хоп.
Местоположение Местоположение на хмела.

Преди да започнете

За да видите данните за мрежовия път на ThousandEyes в Отстраняване на неизправности, трябва:

  • Задайте потребители към група акаунти в ThousandEyes.
  • Инсталирайте агенти за крайна точка на машините, за които искате да преглеждате данните на ThousandEyes.
  • Създайте автоматизиран тест на сесия за Webex и изберете агентите за наблюдение. Препоръчваме ви да настроите AST по следния начин:
    • Цел – Webex
    • Протокол—ICMP с интервали от пет минути.
    • Агенти – Всички агенти
    • Макс. брой агенти—5000
  • Създайте токен в ThousandEyes, като отидете в секцията Потребителски API токени в Настройки на акаунта > Потребители и роли > Профил.
  • След като завършите всички инсталационни стъпки в ThousandEyes, следвайте предстоящите стъпки, за да активирате интеграцията на ThousandEyes в Control Hub.
1

Влезте в https://admin.webex.com, отидете на Настройки на организацията и превъртете до секцията ThousandEyes.

2

Включете превключвателя Разрешаване на достъп до API на ThousandEye.

Настройка ThousandEyes в Control Hub
Появява се изскачащ прозорец.
3

Поставете маркера на носителя на OAuth, който сте копирали от раздела Токени за потребителски API на ThousandEyes.

Ако токенът е валидиран, можете да продължите към следващата стъпка. Ако токенът не е валидиран, ще се появи грешка. Уверете се, че токенът съвпада с токена, който сте копирали в секцията за токени на потребителския API на ThousandEyes.Активиране на ThousandEyes в Control Hub с токен
4

Кликнете върху Активиране.

Какво да направите след това

Агентите за крайни точки на ThousandEyes вече ще наблюдават потребителите, когато се присъединят към среща, ако имат инсталирани агенти за крайни точки на своите машини.

Можете да преглеждате данни на ThousandEyes само за потребители, които имат инсталирани крайни агенти на ThousandEyes на своите машини.

1

Влезте в https://admin.webex.com и отидете на Отстраняване на неизправности.

2

Потърсете потребител и изберете среща.

3

Кликнете върху името на потребителя.

4

Задръжте курсора на мишката върху точките в Мрежов път, за да видите мрежовите данни на ThousandEyes.

5

Щракнете върху иконата на ThousandEyes, за да стартирате в таблото за управление на ThousandEyes, за да видите по-задълбочени мрежови данни.