Nødvendig Webex-versjon for å se ThousandEyes-data

Control Hub Feilsøkingsintegrasjon med ThousandEyes automated session testing (AST) krever Webex App desktop versjon 42.7 og nyere.


 

ThousandEyes AST støtter både skrivebordsversjonen av Webex Meetings-appen og Webex-appen. Integrasjonen for feilsøking viser imidlertid bare nettverksbanen for brukere som blir med via skrivebordsversjonen av Webex-appen.

Hvordan ThousandEyes fungerer i feilsøking

Nettverksbane gir det totale tapet rundt tur, latens fra klienten til hvert hopp, og eventuelle forsinkelser fra ett hopp til det neste

Når en bruker med en ThousandEyes-endepunktagent installert på maskinen sin blir med i et møte gjennom Webex-appen, vil en nettverksbanelinje være synlig under Lydkvalitet på deltakerens detaljside. Denne linjen indikerer nettverksbanekvaliteten til lyddata mellom brukerens klient og lydmedienoden. Generelt går lyd- og videodata samme vei, og betjenes av samme medieknute, slik at du også kan få en god følelse av hvordan brukerens videokvalitet er. Nettverksbanekvaliteten vises som stiplede linjer. Hver stiplet linje er basert på intervallene som er angitt i den automatiske økttesten.

Tap (tur-retur) rapportert av ThousandEyes i nettverksbanen er tapsprosenten før programfeilgjenoppretting. Et høyt pakketap før feilgjenoppretting indikerer ikke nødvendigvis en dårlig brukeropplevelse fordi applikasjonen kan ha gjenopprettet noe pakketap under reoverføring. Webex App utfører pakkegjenoppretting for å forbedre brukerens opplevelse under dårlige nettverksforbindelser.

Tapet (tur-retur) vil ikke samsvare med pakketapsverdien under lydkvaliteten siden sistnevnte verdi måles etter feilgjenoppretting. Pakketap av lydkvalitet er en bedre indikator på den faktiske brukeropplevelsen.


 

ThousandEyes AST begynner å fange nettverksbanedata så snart møtet starter. Det kan imidlertid være en forsinkelse på opptil fem minutter før disse dataene fylles ut i feilsøking. Når du ser på et direktemøte, oppdater siden etter fem minutter hvis data ikke er fylt ut ennå.

ThousandEyes nettverksbane i feilsøking

Du kan holde markøren over en stiplet linje for å se brukerens gjennomsnittsverdi (tur-retur) i løpet av det intervallet. Fargen endres avhengig av terskelen som verdien oppfylte. Terskler beregnes som:

  • Dårlig (rød) – forsinkelse > 400 ms eller tap (tur-retur) > 5 %
  • Bra (bra)—forsinkelse < 300 ms eller tap (tur-retur) < 3 %
  • Grei (gul) – ingen av de ovennevnte.
  • Ukjent (grå) – Data er ikke tilgjengelig fra ThousandEyes to Control Hub. Du kan fortsatt være i stand til å hente beregningen direkte fra ThousandEyes-dashbordet.

Klikk på popup-vinduet for å se detaljert informasjon om stien som hoppet tok til hver node.

ThousandEyes popup-verktøytips i feilsøking

Nettverksbanerute viser detaljerte detaljer for hver node

Nettverksbaneruten viser detaljene for hver node som hoppet er koblet til. Latenskolonnen viser ventetiden fra klientens maskin til neste hopp. Linkforsinkelser vises i parentes, som er ventetiden fra siste hopp til nåværende hopp.

Detaljer om brukermaskinnode

ThousandEyes i feilsøking av brukermaskindetaljer

Denne noden viser detaljer om brukermaskinens nettverk.

Tabell 1. Detaljer om brukermaskinnode
NavnBeskrivelse
Navn Navnet på brukerens maskin.
IP-adresse IP-adressen til brukerens maskin.
Privat IPv4 Privat IPv4-adresse til brukerens maskin.
Tap (tur-retur) Sender pakketap av brukerens maskin.
Forsinkelse End-to-end latens for brukerens maskin.
Jitter Sender jitter fra brukerens maskin.
Plassering Plassering av brukerens maskin. Hvis maskinen er koblet til en VPN, vil den vise VPN-plasseringen i stedet.

Tilkoblingstype nodedetaljer

ThousandEyes in Feilsøking tilkoblingstype detaljer

Denne noden viser detaljer om tilkoblingstypen for brukerens maskin.

Tabell 2. Detaljer om tilkoblingstype
NavnBeskrivelse
Navn Navnet på nettverkstilkoblingen.
SSID Tjenestesettidentifikator for nettverket.
Fysisk modus Type fysisk modus nettverket bruker.
Kanal Kanal som nettverket bruker.
Koblingshastighet Båndbreddehastighet som nettverket bruker.
Plassering Plassering av brukerens maskin. Hvis maskinen er koblet til en VPN, vil den vise VPN-plasseringen i stedet.

VPN-nodedetaljer

ThousandEyes i feilsøking av VPN-nodedetaljer

Hvis brukerens maskin er koblet til en VPN, kan du se detaljene for VPN-en som brukes.

Tabell 3. VPN-detaljer
NavnBeskrivelse
Navn Navn på VPN.
VPN-gateway-IP Gateway-IP som VPN-en koblet til.
VPN-type Type VPN brukt.

Nettverksnodedetaljer

ThousandEyes i feilsøking av nettverksnodedetaljer

Denne noden viser detaljene for alle hoppene gjort i løpet av intervallet. En node vil bli uthevet som rød hvis det er ett hopp i noden med mer enn 100 ms latency.


 
Ingen informasjon vises for ukjente noder da disse nodene ikke svarer på ICMP-forespørsler.
Tabell 4. Nettverksnodedetaljer
NavnBeskrivelse
Navn Navnet på humlen.
IP-adresse IP-adressen til hoppet.
Prefiks Prefiks for IP-adressen til hoppet.
Latens (koblingsforsinkelse) Tallet utenfor parentes er latensen fra brukerens maskin til dette hoppet. Tallet utenfor parentesene er latensen fra siste hopp til dette hoppet.
Nettverk Nettverk av humlen.
Plassering Plassering av humlen.

Før du starter

For å se ThousandEyes nettverksbanedata i feilsøking, må du:

  • Tilordne brukere til en kontogruppe i ThousandEyes.
  • Installer endepunktagenter på maskinene du vil se ThousandEyes-data for.
  • Opprett en automatisert økttest for Webex og velg agentene som skal overvåkes. Vi anbefaler at du setter opp en AST på følgende måte:
    • Mål – Webex
    • Protokoll – ICMP med intervaller på fem minutter.
    • Agenter – Alle agenter
    • Maks antall agenter–5000
  • Opprett et token i ThousandEyes ved å gå til delen User API Tokens i Kontoinnstillinger > Brukere og roller > Profil.
  • Når du har fullført alle installasjonstrinnene i ThousandEyes, følger du de kommende trinnene for å aktivere ThousandEyes-integrasjonen i Control Hub.
1

Logg på https://admin.webex.com, gå til Organisasjonsinnstillinger og rull til delen TusenEyes.

2

Slå Tillat ThousandEye API-tilgang-bryteren til på.

ThousandEyes-innstillingen i Control Hub
Et popup-vindu vises.
3

Lim inn OAuth-bærertokenet du har kopiert fra ThousandEyes User API Tokens-delen.

Hvis tokenet er validert, kan du fortsette til neste trinn. Hvis tokenet ikke er validert, vil en feil dukke opp. Sørg for at tokenet samsvarer med tokenet du kopierte i delen ThousandEyes User API-tokens.Aktivering av ThousandEyes i Control Hub med et token
4

Klikk på Aktiver.

Hva nå?

ThousandEyes endepunktagenter vil nå overvåke brukere hver gang de blir med i et møte hvis de har endepunktsagenter installert på maskinene sine.

Du kan bare se ThousandEyes-data for brukere som har ThousandEyes-endepunktagenter installert på maskinene sine.

1

Logg på https://admin.webex.com og gå til Feilsøking.

2

Søk etter en bruker og velg et møte.

3

Klikk på brukerens navn.

4

Hold markøren over prikkene i Nettverksbane for å se ThousandEyes-nettverksdata.

5

Klikk på ThousandEyes-ikonet for å kryssstarte til ThousandEyes-dashbordet for å se mer dybdegående nettverksdata.