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Erforderliche Webex-Version zum Anzeigen von ThousandEyes-Daten

Die Integration der Control Hub-Fehlerbehebung mit Automated Session Testing (AST) des ThousandEyes-Endpunkts erfordert Desktop-Version 42.7 und höher der Webex-App.

ThousandEyes AST unterstützt die Desktopversion der Webex Meetings-App und der Webex-App. Allerdings zeigt die Integration für die Fehlerbehebung nur den Netzwerkpfad für Benutzer an, die über die Desktopversion der Webex-App beitreten.

ThousandEyes für Webex Meetings

ThousandEyes hat am Eingang verschiedener Webex-Rechenzentren Webex-spezifische Cloud-Agents bereitgestellt, die für den Kundenverkehr eingesetzt werden. Diese Agents stehen allen Kunden von ThousandEyes zur Verfügung und sind ein Tool, mit dem sich die Webex-Leistung besser überwachen lässt und Leistungsprobleme besser diagnostiziert und behoben werden können. Weitere Informationen über den entscheidenden Wert dieser Agents finden Sie auf der Seite zu den Lösungen für Webex-Überwachung.

In diesem Artikel finden Sie bewährte Methoden zum Einrichten von Tests mit Webex Cloud Agents für Webex Meetings.

ThousandEyes für Webex Calling

Webex Calling-Kunden können Probleme mit der Medienqualität für Webex Calling im Control Hub beheben. Mit der ThousandEyes-Integration können Sie jedoch einen Cross-Launch in die ThousandEyes-Anwendung durchführen, um noch mehr Details und umfassendere Analysen des Netzwerks zu erhalten. Es werden minütlich Daten erfasst. Es wird eine minutengenaue Abrechnung empfohlen, da die Anrufe bei Webex Calling im Allgemeinen kürzer sind.

Wenn ThousandEyes-Metriken für Medienanrufe verfügbar sind, sind der Cross-Launch-Link und der Kopierlink im Control Hub verfügbar. Wenn die Anrufsitzung keine Medien enthält, wird der ThousandEyes-Link nicht bereitgestellt.

Beschränkungen

  • ThousandEyes für Webex Calling unterstützt nur Anrufe auf dem Webex-App-Desktop, PhoneOS 3.2.1 und höher sowie Geräte der Board-, Desk- und Room-Serie.
  • ThousandEyes-Daten sind nicht für alle Webex Calling-Anrufe anwendbar. Wenn der Anruf innerhalb desselben Netzwerks hergestellt wird, kann er als ICE-optimierter Anruf betrachtet werden, der nicht durch die Webex Calling-Cloud läuft. Folglich ist der ThousandEyes-Pfad in diesem Szenario nicht sichtbar.
  • Tests zeigten einen 100-prozentigen Paketverlust bei Verwendung eines VPN, obwohl die eigentlichen Anrufe nicht beeinträchtigt waren. Dieses Problem wird in der nächsten Version des Endpoint Agent Client behoben. Weitere Informationen finden Sie in den Versionshinweisen zur ThousandEyes-Dokumentation.
Screenshot des Control Hub, der den Netzwerkpfad eines Webex Calling-Anrufs und die Cross-Launch-Links von ThousandEyes zeigt.

ThousandEyes für Geräte der Board-, Desk- und Room-Serie

Wenn Sie ThousandEyes-Daten für Cisco-Kollaborationsgeräte anzeigen möchten, lesen Sie diesen Artikel zum Einrichten der ThousandEyes-Agent-Integration mit diesen Geräten.

ThousandEyes für Cisco IP-Telefone

Wenn Sie ThousandEyes-Daten für Cisco IP-Telefone anzeigen möchten, lesen Sie diesen Artikel zum Einrichten der ThousandEyes-Integration mit diesen Telefonen.

Beachten Sie Folgendes:

  • Besprechungen am Telefon werden nur unter Überwachung angezeigt. > Fehlerbehebung > Treffen & Anrufe. Besprechungen werden nicht unter Live-Besprechungenangezeigt.
  • Bei ICE-optimierten Anrufen wird kein Netzwerkpfad angezeigt.

Funktionsweise von ThousandEyes bei der Fehlerbehebung

Netzwerkpfad stellt den gesamten Roundtrip-Verlust, die Latenz vom Client zu jedem Hop und Verzögerungen von einem Hop zum nächsten bereit

Wenn ein Benutzer mit einem auf seinem Computer installierten ThousandEyes-Endpunktagenten über die Webex-App oder mit einem Cisco-Kollaborationsgerät an einem Meeting teilnimmt, wird auf der Seite mit den Teilnehmerdetails unter „Audioqualität“ eine Zeile mit dem Netzwerkpfad angezeigt. Diese Zeile gibt die Netzwerkpfad-Qualität der Audiodaten zwischen dem Client des Benutzers und dem Audio-Medienknoten an. Audio- und Videodaten werden im Allgemeinen auf demselben Weg übertragen und von demselben Medienknoten verarbeitet, sodass Sie auch ein gutes Gefühl für die Videoqualität des Benutzers bekommen. Die Qualität des Netzwerkpfads wird als gepunktete Linien angezeigt. Jede gepunktete Linie basiert auf den im automatisierten Sitzungstest festgelegten Intervallen.

Der von ThousandEyes gemeldete Verlust (Roundtrip) im Netzwerkpfad ist der Verlust in Prozent vor der Wiederherstellung nach einem Anwendungsfehler. Ein hoher Paketverlust vor der Fehlerwiederherstellung deutet nicht unbedingt auf ein schlechtes Benutzererlebnis hin, da die Anwendung das Paket während der erneuten Übertragung evtl. teilweise wiederhergestellt hat. Die Webex-App stellt das Paket wieder her, um das Benutzererlebnis bei schlechten Netzwerkverbindungen zu verbessern.

Der Verlust (Roundtrip) stimmt nicht mit dem Paketverlust-Wert unter „Audioqualität“ überein, da letzterer nach der Fehlerwiederherstellung gemessen wird. Der Audioqualität-Paketverlust ein besserer Indikator für das tatsächliche Benutzererlebnis.

ThousandEyes AST beginnt mit der Erfassung von Netzwerkpfad-Daten, sobald das Meeting beginnt. Es kann jedoch zu einer Verzögerung von bis zu fünf Minuten kommen, bevor die Daten für die Fehlerbehebung genutzt werden. Aktualisieren Sie bei einem Live-Meeting die Seite nach fünf Minuten, wenn die Daten noch nicht vorhanden sind.

ThousandEyes-Netzwerkpfad bei der Fehlerbehebung

Sie können auf eine gepunktete Linie zeigen, um den Latenzwert (Roundtrip) des Benutzers während dieses Intervalls zu sehen. Die Farbe ändert sich je nach Schwellenwert, den der Wert erfüllt hat. Die Schwellenwerte werden berechnet als:

  • Schlecht (rot)—Latenz > 400 ms oder Verlust (Hin- und Rückweg) > 5%
  • Gut (gut)—Latenz < 300 ms oder Verlust (Hin- und Rückweg) < 3%
  • Mittelmäßig (gelb)– Keines der oben genannten.
  • Unbekannt (grau)– Daten von ThousandEyes sind für Control Hub nicht verfügbar. Möglicherweise können Sie die Metrik trotzdem aus dem ThousandEyes-Dashboard direkt abrufen.

Klicken Sie auf das Pop-up-Fenster, um detaillierte Informationen über die Pfadroute des Hop zu jedem Knoten anzuzeigen.

ThousandEyes-Tooltip (Pop-up) bei der Fehlerbehebung

Netzwerkpfad-Route zeigt granulare Details für jeden Knoten an

Die Netzwerkpfad-Route zeigt die Details für jeden Knoten an, mit dem der Hop eine Verbindung hergestellt hat. Die Spalte „Latenz“ zeigt die Latenz vom Client-Computer zum nächsten Hop an. In den Klammern werden Verzögerungen bei Links angezeigt, d. h. die Latenz vom letzten zum aktuellen Hop.

Details zum Knoten des Benutzercomputers

ThousandEyes bei der Fehlerbehebung – Details zum Benutzercomputer

Dieser Knoten zeigt Details zum Netzwerk des Benutzercomputers an.

Tabelle 1. Details zum Knoten des Benutzercomputers
NameBeschreibung
NameName des Benutzercomputers.
IP-AdresseIP-Adresse des Benutzercomputers.
Private IPv4Private IPv4-Adresse des Benutzercomputers.
Verlust (Roundtrip)Paketverlust des Benutzercomputers beim Senden.
LatenzDurchgängige Latenz des Benutzercomputers.
JitterJitter des Benutzercomputers beim Senden.
StandortStandort des Benutzercomputers. Wenn der Computer mit einem VPN verbunden ist, wird stattdessen der VPN-Standort gezeigt.

Details zum Verbindungstypknoten

ThousandEyes bei der Fehlerbehebung – Details zum Verbindungstyp

Dieser Knoten zeigt Details zum Verbindungstyp für den Benutzercomputer an.

Tabelle 2. Details zum Verbindungstyp
NameBeschreibung
NameName der Netzwerkverbindung.
SSIDService Set Identifier des Netzwerks.
Physischer ModusTyp des physischen Modus, den das Netzwerk verwendet.
KanalKanal, den das Netzwerk verwendet.
LinkgeschwindigkeitBandbreitengeschwindigkeit, die das Netzwerk verwendet.
StandortStandort des Benutzercomputers. Wenn der Computer mit einem VPN verbunden ist, wird stattdessen der VPN-Standort gezeigt.

Details zum VPN-Knoten

ThousandEyes bei der Fehlerbehebung – Details zum VPN-Knoten

Wenn der Benutzercomputer mit einem VPN verbunden ist, können Sie die Details des verwendeten VPN sehen.

Tabelle 3. VPN-Details
NameBeschreibung
NameName des VPN.
VPN-Gateway-IPGateway-IP, mit der das VPN sich verbunden hat.
VPN-TypTyp des verwendeten VPN.

Details zum Netzwerkknoten

ThousandEyes bei der Fehlerbehebung – Details zum Netzwerkknoten

Dieser Knoten zeigt Details für alle während des Intervalls durchgeführten Hops an. Ein Knoten wird rot hervorgehoben, wenn ein Hop mit einer Latenz von mehr als 100 ms vorhanden ist.

Für unbekannte Knoten werden keine Informationen angezeigt, da diese Knoten nicht auf ICMP-Anforderungen reagieren.
Tabelle 4. Details zum Netzwerkknoten
NameBeschreibung
NameName des Hop.
IP-AdresseIP-Adresse des Hop.
PräfixPräfix für die IP-Adresse des Hop.
Latenz (Linkverzögerung)Die Nummer außerhalb der Klammern ist die Latenz vom Benutzercomputer zu diesem Hop. Die Nummer außerhalb der Klammern ist die Latenz vom letzten zu diesem Hop.
NetzwerkNetzwerk des Hop.
OrtOrt des Hop.

Installieren und Aktivieren von ThousandEyes

Vorbereitungen

Um die ThousandEyes-Netzwerkpfad-Daten bei der Fehlerbehebung anzeigen zu können, müssen Sie:

  • Benutzer zu einer Kontogruppe in ThousandEyes zuweisen.
    • Achten Sie beim Zuweisen von Benutzern zu einer Kontogruppe darauf, dass Sie über eine Rolle in ThousandEyes verfügen, die Ihnen das Anzeigen von Endpunkt-Agentendaten ermöglicht. Administratoren mit einer Rolle ohne Korrekturberechtigung können ThousandEyes-Daten nicht anzeigen. Zum Anzeigen von ThousandEyes-Daten sind folgende Mindestberechtigungen erforderlich:
      • Anzeigen von Endpunkt-Agent-Daten
      • Anzeigen von vom Endpunkt-Agenten überwachten Domänensätzen
      • Anzeigen von vom Endpoint-Agenten überwachten Netzwerken
      • Anzeigen der Endpunkt-Agent-Einstellungen
      • Anzeigen von Endpunktdaten, die Endpunktagenten identifizieren
      • Zeigen Sie Endpunktdaten an, die das Netzwerk identifizieren
      • Zeigen Sie Endpunktdaten an, die Benutzer identifizieren
      • Zeigen Sie Endpunktdaten an, die besuchte Seiten identifizieren
      • Endpunkttests anzeigen
      Für eine Rolle in ThousandEyes erforderliche Berechtigungen zum Anzeigen von Endpoint-Agent-Daten
  • Installieren Sie Endpunkt-Agenten auf den Computern, für die Sie ThousandEyes-Daten anzeigen möchten.
    • Um zu überprüfen, ob ein TCP-Treiber auf dem auf einem Computer installierten Endpoint-Agenten aktiviert wurde, gehen Sie zu Endpoint-Agenten > Agenteneinstellungen > Endpunkt-Agenten. Wenn TCP nicht aktiviert wurde, können Sie in der Erweiterten Unterstützung für Netzwerktests für Windows nachlesen, wie Sie den TCP-Treiber nach der Installation aktivieren. Endpunkt-Agent mit aktiviertem TCP im ThousandEyes-Dashboard
  • Erstellen Sie einen automatisierten Sitzungstest für Webex und wählen Sie die zu überwachenden Agenten aus. Wir empfehlen Ihnen, AST wie folgt zu einrichten:
    • Ziel– Webex
    • Protokoll– Automatische Erkennung in Intervallen von einer Minute.
    • Agenten– Alle Agenten
    • Max. Anzahl Agenten—5000
  • Erstellen Sie ein Token in ThousandEyes, indem Sie zum Bereich User API Tokens bei Account Settings > Users and Roles > Profile gehen.
  • Nachdem Sie alle Installationsschritte in ThousandEyes abgeschlossen haben, befolgen Sie die nächsten Schritte, um die ThousandEyes-Integration in Control Hub zu aktivieren.
1

Melden Sie sich bei Control Huban, gehen Sie zu Organisationseinstellungenund scrollen Sie zum Abschnitt ThousandEyes.

2

Aktivieren Sie ThousandEyes-API-Zugriff erlauben über den Schalter.

ThousandEyes-Einstellung in Control Hub
Ein Pop-up-Fenster wird angezeigt.
3

Fügen Sie das OAuth-Bearer-Token ein, dass Sie im Bereich "ThousandEyes – Benutzer-API-Token" kopiert haben.

Wenn das Token validiert ist, können Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren. Wenn das Token nicht validiert ist, wird ein Fehler angezeigt. Vergewissern Sie sich, dass das Token mit dem token stimmt, das Sie im Abschnitt Thousand Verhaltens-API-Token des Benutzers kopiert haben.Aktivieren von ThousandEyes in Control Hub mit einem Token
4

Klicken Sie auf Aktivieren.

Nächste Schritte

ThousandEyes-Endpunkt-Agenten überwachen nun Benutzer, wenn sie einem Meeting beitreten und auf ihren Computern Endpunkt-Agenten installiert sind.

Befolgen Sie die Best Practices zum Einrichten von Tests mit Webex Cloud Agents.

Anzeigen von ThousandEyes-Daten bei der Fehlerbehebung

Sie können nur ThousandEyes-Daten für Benutzer anzeigen, die ThousandEyes-Endpunkt-Agenten auf ihren Rechnern installiert haben.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an und gehen Sie zu Fehlerbehebung.

2

Suchen Sie nach einem Benutzer und wählen Sie ein Meeting oder einen Anruf aus.

3

Klicken Sie auf den Namen des Benutzers.

4

Zeigen Sie auf die Punkte bei Netzwerkpfad, um die ThousandEyes-Netzwerkdaten anzuzeigen.

5

Klicken Sie auf das ThousandEyes-Symbol, um das ThousandEyes-Dashboard zu starten und detailliertere Netzwerkdaten anzuzeigen.