Необходимая версия Webex для просмотра данных ThousandEyes

Для интеграции с автоматическим тестированием конечных точек (AST) в Control Hub требуется настольное приложение Webex версии 42.7 и более поздней.

ThousandEyes AST поддерживает как версию приложения приложение Webex Meetings, так и приложение Webex. Однако интеграция для устранения неполадок отображает только сетевой путь для пользователей, которые присоединяются с помощью настольной версии приложения Webex.

ThousandEyes для Webex Calling

Клиенты Webex Calling могут устранить проблемы с качеством мультимедиа для Webex Calling в Control Hub. Однако благодаря интеграции ThousandEyes можно выполнить перекрестный запуск приложения ThousandEyes для получения дополнительных сведений и дальнейшего анализа сети. Сбор данных за минуту. Рекомендуется проводить сбор за минуту, поскольку вызовы в Webex Calling обычно сокращаются.

Когда метрики ThousandEyes доступны, для вызовов с мультимедиа в Control Hub будут доступны ссылки для перекрестного запуска и копирования. Если в сеансе вызовов нет мультимедиа, ссылка ThousandEyes не предоставляется.

Ограничения

  • ThousandEyes для Webex Calling поддерживает вызовы только в настольном приложении Webex.
  • Данные ThousandEyes применимы не ко всем вызовам Webex Calling. Если вызов устанавливается в одной сети, он может рассматриваться как вызов, оптимизированный для ICE, который не проходит через облако Webex Calling. Следовательно, путь ThousandEyes в этом сценарии не будет виден.
  • При использовании VPN тесты показали потерю пакетов на 100 %, даже если это не повлияло на фактические вызовы. Эта проблема будет решена в следующем выпуске клиента оператора терминального устройства. Дополнительную информацию см. в примечаниях к выпуску документации ThousandEyes.
Снимок экрана Control Hub, на котором показан сетевой путь вызова Webex Calling и ссылки для перекрестного запуска ThousandEyes.

ThousandEyes для устройств серии Board, Desk и Room

Чтобы просмотреть данные ThousandEyes для устройств для совместной работы Cisco, ознакомьтесь с этой статьей о настройке интеграции оператора ThousandEyes с этими устройствами.

Работа thousandEyes в области устранения неполадок

Путь к сети обеспечивает общую потерю данных при прокрутке в пути, задержку от клиента к каждому переходу и любые задержки от одного перехода к следующему

Когда пользователь с установленным на компьютере оператором терминального устройства ThousandEyes присоединяется к совещанию с помощью приложения Webex или устройства для совместной работы Cisco, в разделе "Качество аудио" на странице сведений об участниках отображается строка сетевого пути. Эта строка указывает качество сетевого пути передачи аудио данных между клиентом пользователя и узлом аудио мультимедиа. Обычно данные аудио и видео проходят по одному пути и обслуживаются одним узлом мультимедиа, что позволяет получить информативные сведения и о качестве видео пользователя. Качество сетевого пути отображается в виде пунктирных линий. Каждая пунктирная линия основывается на интервалах, заданных в автоматизированном тестировании сеанса.

Loss (round-trip), по сообщениям ThousandEyes на сетевом пути, — это процент потерь до восстановления ошибок приложения. Высокая потеря пакетов до восстановления ошибок может не указывать на неудовлетворительную работы пользователя, поскольку в ходе повторной передачи приложение потеря пакетов некоторое время. Приложение Webex выполняет восстановление пакетов для улучшения качества работы пользователя при неудовлетворительном сетевом соединении.

Потеря (при прокрутении сигнала в обратном пути) не будет соответствовать значению потеря пакетов в соответствии с качеством аудио, поскольку последнее значение измеряется после восстановления ошибки. Качество потеря пакетов является лучшим показателем фактической работы пользователя.

ThousandEyes AST начинает сбор данных о сетевом пути сразу после начала совещания. Однако может быть задержать до пяти минут, прежде чем эти данные будут заполняться в области устранения неполадок. Если данные еще не заполнены, во время просмотра совещания в прямом эфире обновите страницу через пять минут.

Сетевой путь ThousandEyes в области устранения неполадок

Можно наведите курсор мыши на пунктирную линию, чтобы увидеть среднее значение задержки пользователя (в две линии) в течение этого интервала. Цвет изменится в зависимости от порогового значения. Пороговые значения рассчитываются по:

  • Плохое (красный): задержка > 400 мс или потеря (двусторонняя передача) > 5 %
  • Хорошее (хорошее): задержка < 300 мс или потеря (двусторонняя передача) < 3 %
  • Удовлетворительный (желтый): ни один из указанных выше вариантов.
  • Неизвестно (серый): данные из ThousandEyes в Control Hub недоступны. Вы по-прежнему можете получить метрики непосредственно с инструментской панели ThousandEyes.

Щелкните всплывающее окно, чтобы просмотреть подробную информацию о маршруте маршрута, который переходил на каждый узел.

Всплывающее всплывающее средство ThousandEyes в области устранения неполадок

Маршрут сетевого пути отображает подробные сведения для каждого узла

Маршрут сетевого пути отображает сведения для каждого узла, к узлу, к который подключен узел. В столбце "Задержка" показана задержка от компьютера клиента до следующего перехода на следующий этап. Задержки по ссылкам показаны в квадратных скобках, т. е. задержке от последнего перехода к текущему сегменту.

Сведения об узле компьютера пользователя

ThousandEyes в сведениях об устранении неисправностей компьютера пользователя

Этот узел отображает сведения о сети компьютера пользователя.

Таблица 1. Сведения об узле компьютера пользователя
ИмяОписание
ИмяИмя компьютера пользователя.
IP-адресIP-адрес компьютера пользователя.
Частный IPv4-адресЧастный IPv4-адрес компьютера пользователя.
Потеря (в пути)Отправка потеря пакетов компьютера пользователя.
задержка;сквозной задержку компьютера пользователя.
Неустойчивость синхронизацииОтправка джиттера компьютера пользователя.
МестоположениеМестоположение компьютера пользователя. Если компьютер подключен к VPN, вместо этого на нем отбьется местоположение VPN.

Сведения об узле типа соединения

ThousandEyes в сведениях об устранении неисправностей типа соединения

Этот узел отображает сведения о типе соединения для компьютера пользователя.

Таблица 2. Сведения о типе соединения
ИмяОписание
ИмяИмя сетевого соединения.
SSIDИдентификатор набора услуг сети.
Физический режимТип физического режима, используемого сетью.
КаналКанал, который используется сетью.
Скорость линииСкорость полосы пропускания, используемая сетью.
МестоположениеМестоположение компьютера пользователя. Если компьютер подключен к VPN, вместо этого на нем отбьется местоположение VPN.

Сведения об узле VPN

ThousandEyes в сведениях об устранении неполадок узла VPN

Если компьютер пользователя подключен к VPN, можно увидеть сведения об использованной VPN-

Таблица 3. Сведения о VPN
ИмяОписание
ИмяИмя VPN.
IP-адрес шлюза VPNIP шлюза, к который подключена VPN-сеть.
Тип VPNТип используемой VPN-сети.

Сведения об узле сети

ThousandEyes в сведениях об устранении неисправностей узла сети

Этот узел отображает сведения для всех переходов, сделанных в течение интервала. Узел будет выделен красным цветом, если на узле существует один узел с задержкой более 100 мс.

Информация для неизвестных узлов не отображается, поскольку эти узлы не отвечают на запросы ICMP.
Таблица 4. Сведения об узле сети
ИмяОписание
ИмяНазвание перехода.
IP-адресIP-адрес перехода.
Prefix (Префикс)Префикс ДЛЯ IP-адреса перехода.
Задержка (задержка соединения)Номер из квадратных скобок – это задержка от компьютера пользователя до этого перехода. Номер за рамками скобок — это задержка от последнего перехода к этому сегменту.
СетьСеть перехода.
МестоположениеМестоположение перехода.

Прежде чем начать

Для просмотра данных сетевых путей ThousandEyes в области устранения неполадок необходимо:

  • Назначьте пользователей в группу учетных записей в ThousandEyes.
    • При назначении пользователей в группу учетных записей убедитесь, что вы назначаете пользователям роль в ThousandEyes , которая позволит им просматривать данные оператора терминальных устройств. Пользователи с ролью, у которой нет полномочий на исправление, не смогут просматривать данные ThousandEyes. Минимальные полномочия, необходимые для просмотра данных ThousandEyes:
      • Просмотр данных оператора терминального устройства
      • Просмотр наборов доменов, отслеживаемых оператором терминального устройства
      • Просмотр сетей, отслеживаемых оператором терминального устройства
      • Просмотр настроек оператора терминального устройства
      • Просмотр данных терминального устройства, идентифицирующих операторов терминального устройства
      • Просмотр данных терминального устройства, идентифицирующих сеть
      • Просмотр данных терминального устройства, которые идентифицируют пользователей
      • Просмотр данных терминального устройства, которые идентифицируют посещенные страницы
      • Просмотр тестов терминальных устройств
      Полномочия, необходимые для роли в ThousandEyes для просмотра данных оператора терминального устройства
  • Установите операторов оконечных устройств на компьютерах, для которых необходимо просмотреть данные ThousandEyes.
    • Чтобы проверить, включен ли драйвер TCP для оператора терминального устройства, установленного на компьютере, перейдите к меню Операторы терминального устройства > Настройки оператора > Операторы терминального устройства. Если TCP не был включен, этот сценарий powershell можно использовать для установки драйвера TCP после установки.Оператор терминального устройства с включенным TCP на инструментальной панели ThousandEyes
  • Создайте автоматизированный тест сеанса для Webex и выберите операторов, которых необходимо отслеживать. Рекомендуется настроить AST таким образом:
    • Целевой объект: Webex
    • Протокол: автоматическое обнаружение с интервалами в одну минуту.
    • Операторы: все операторы
    • Максимальное количество операторов: 5000
  • Создайте маркер в ThousandEyes, переехав в раздел Маркеры API пользователя в разделе Настройки учетной записи > пользователей и > профиля.
  • По завершению всех действий по установке в ThousandEyes выполните следующие шаги, чтобы активировать интеграцию ThousandEyes в Control Hub.
1

Войдите в Control Hub, перейдите к разделу Настройки организации и прокрутите страницу до раздела ThousandEyes .

2

Включите переключатель Allow ThousandEye API access to (Разрешить доступ ThousandEye API).

Настройка ThousandEyes в Control Hub
Появится всплывающее окно.
3

В paste the OAuth bearer token (Токены API пользователя OAuth), скопированные из раздела «ThousandEyes User API Tokens» (Маркеры API пользователя ThousandEyes).

Если маркер проверен, можно перейти к следующему шагу. Если маркер не проверен, отпечаталось сообщение об ошибке. Убедитесь в том, что маркер соответствует маркеру, скопированного в разделе Маркеры API пользователя ThousandEyes.Активация ThousandEyes в Control Hub с помощью маркера
4

Щелкните Активировать.

Дальнейшие действия

Агенты конечной точки ThousandEyes теперь будут наблюдать за пользователями при их подступе к совещанию, если на их компьютерах установлены агенты конечной точки.

Следуйте рекомендациям по настройке тестов для облачных операторов Webex.

Вы можете просматривать данные ThousandEyes только для пользователей, у которых на их компьютерах установлены агенты конечной точки ThousandEyes.

1

Войдите в Control Hub и перейдите к разделу Устранение неполадок.

2

Выполните поиск пользователя и выберите совещание или вызов.

3

Щелкните имя пользователя.

4

Наведите курсор мыши на точки в сетевом пути, чтобы просмотреть сетевые данные ThousandEyes.

5

Чтобы просмотреть более подробную информацию о сети, щелкните пиктограмму ThousandEyes для перекрестного запуска на инструментской панели ThousandEyes.