Требуемая версия Webex для просмотра данных ThousandEyes

Для интеграции Control Hub по устранению неполадок с автоматическим тестированием сеансов ThousandEyes на конечных точках (AST) требуется приложение Webex для настольных ПК версии 42.7 и выше.

Тысяча глаз за Webex Meetings

Облачные агенты ThousandEyes, специфичные для Webex, развернуты в нескольких центрах обработки данных Webex, отвечающих за обслуживание трафика клиентов. Эти агенты доступны для общего использования всеми клиентами ThousandEyes и представляют собой инструмент для лучшего мониторинга производительности Webex и устранения неполадок. Дополнительные сведения о ключевых преимуществах этих агентов см. на странице решения Webex Monitoring.

Тысяча глаз за Webex Calling

Webex Callingклиенты могут устранять проблемы с качеством мультимедиа Webex Calling в Control Hub. Однако благодаря интеграции ThousandEyes вы можете перейти в приложение ThousandEyes для получения дополнительной информации и дальнейшего анализа сети. Данные собираются каждую минуту. Рекомендуется собирать данные за минуту, так как звонки, как правило, идут реже. Webex Calling

Когда доступны метрики ThousandEyes, для медиазвонков в Control Hub доступны ссылки для перекрестного запуска и копирования. Если в сеансе вызова нет медиафайлов, ссылка ThousandEyes не предоставляется.

Ограничения

• Приложение ThousandEyes поддерживает звонки Webex Calling только на настольном компьютере приложения Webex, PhoneOS 3.2.1 и более поздних версиях, а также на устройствах серии Board, Desk и Room.
• Данные ThousandEyes применимы не ко всем вызовам. Webex Calling Если вызов осуществляется в одной и той же сети, его можно считать оптимизированным для ICE вызовом, который не проходит через облако. Webex Calling Следовательно, путь «Тысяча глаз» в этом сценарии не будет виден.
• Тесты показали, что при использовании VPN пакеты теряются на 100%, даже если это не повлияло на реальные вызовы. Эта проблема будет решена в следующей версии клиента Endpoint Agent. Дополнительные сведения см. в разделе Примечания к выпуску документации ThousandEyes.

ThousandEyes для устройств серии Board, Desk и Room

Если вы хотите просмотреть данные ThousandEyes об устройствах Cisco для совместной работы, прочитайте эту статью о том, как настроить интеграцию ThousandEyes Agent с этими устройствами.

«Тысяча глаз» для IP-телефонов Cisco

Если вы хотите просмотреть данные ThousandEyes для телефонов Cisco IP, прочитайте эту статью о том, как настроить интеграцию ThousandEyes с этими телефонами.

Имейте в виду, что:

• Телефонные совещания отображаются только в разделе Мониторинг > Устранение неполадок > Совещания и звонки. Встречи не будут отображаться в разделе «Встречи в реальном времени».
• При звонках, оптимизированных для ICE, сетевой путь не будет отображаться.

Как ThousandEyes помогает устранять неполадки

Сетевой путь учитывает суммарные потери в обе стороны, задержку от клиента до каждого перехода и любые задержки от одного перехода к другому

Когда пользователь, на компьютере которого установлен агент конечных точек ThousandEyes, присоединяется к совещанию через приложение Webex или устройство для совместной работы Cisco, строка Network Path будет отображаться в разделе «Качество звука» на странице сведений об участнике. В этой строке указано качество сетевого пути аудиоданных между клиентом пользователя и узлом аудионосителя. Как правило, аудио- и видеоданные передаются по одному и тому же пути и обслуживаются одним и тем же мультимедийным узлом, поэтому вы также можете получить хорошее представление о качестве видео пользователя. Качество сетевого тракта отображается в виде пунктирных линий. Каждая пунктирная линия основана на интервалах, заданных в автоматическом тестировании сеанса.

Убытки (в обе стороны), о которых сообщила компания ThousandEyes in the Network Path, представляют собой процент потерь до устранения ошибок приложения. Большая потеря пакетов до восстановления после ошибки необязательно свидетельствует о неудобстве работы пользователя, поскольку программа, возможно, восстановила часть пакетов, потерянных во время повторной передачи. Приложение Webex выполняет восстановление пакетов, чтобы повысить удобство работы пользователя при плохих сетевых подключениях.

Потеря (в обе стороны) не будет соответствовать значению потери пакетов в разделе Качество звука, поскольку последнее значение измеряется после устранения ошибок. Потеря пакетов «Качество звука» — лучший показатель реального пользовательского опыта.

Наведите курсор на пунктирную линию, чтобы увидеть среднее значение задержки (в обе стороны) пользователя за этот интервал. Цвет меняется в зависимости от порогового значения, которому соответствует значение. Пороговые значения рассчитываются следующим образом:

• Плохо (красный цвет) — задержка > 400 мс или потеря (туда-обратно) > 5%
• Хорошо (хорошо) — задержка < 300 мс или потеря (в обе стороны) < 3%
• Хорошо (желтый) — ни то, ни другое.
• Неизвестно (серый цвет) — данные из ThousandEyes недоступны в Control Hub. Возможно, вы все еще сможете получить метрику напрямую с панели управления ThousandEyes.

Нажмите на всплывающее окно, чтобы просмотреть подробную информацию о маршруте перехода к каждому узлу.

Маршрут сетевого пути содержит подробные сведения о каждом узле

Маршрут сетевого пути показывает сведения о каждом узле, к которому подключен узел. В столбце «Задержка» показана задержка от клиентского компьютера до следующего перехода. В скобках указаны задержки связи, то есть время ожидания от последнего перехода до текущего.

Сведения об узле пользовательского компьютера

На этом узле отображаются сведения о сети пользовательского компьютера.

Тип подключения, сведения об узле

На этом узле отображаются сведения о типе подключения к компьютеру пользователя.

Сведения об узле VPN

Если компьютер пользователя подключен к VPN, вы можете увидеть сведения об используемой VPN.

Сведения о сетевом узле

В этом узле отображаются сведения обо всех переходах, выполненных за интервал. Узел будет выделен красным цветом, если в узле есть один переход с задержкой более 100 мс.