Необходимая версия Webex для просмотра данных ThousandEyes

Для интеграции с автоматическим тестированием конечных точек (AST) в Control Hub требуется настольное приложение Webex версии 42.7 и более поздней.


 

ThousandEyes AST поддерживает как версию приложения приложение Webex Meetings, так и приложение Webex. Однако интеграция для устранения неполадок отображает только сетевой путь для пользователей, которые присоединяются с помощью настольной версии приложения Webex.

Работа thousandEyes в области устранения неполадок

Путь к сети обеспечивает общую потерю данных при прокрутке в пути, задержку от клиента к каждому переходу и любые задержки от одного перехода к следующему

Когда пользователь с установленным на компьютере агентом конечной точки ThousandEyes присоединяется к совещанию с помощью приложения Webex, строка сетевого пути отображается в области Качество аудио на странице сведений об участниках. Эта строка указывает качество сетевого пути передачи аудио данных между клиентом пользователя и узлом аудио мультимедиа. Обычно аудио- и видео данные по одному пути и обслужяются одним узлом мультимедиа, чтобы можно было лучше увидеть качество видео пользователя. Качество сетевого пути отображается как пунктирные линии. Каждая пунктирная линия основывается на интервалах, заданные в тесте автоматического сеанса.

Loss (round-trip), по сообщениям ThousandEyes на сетевом пути, — это процент потерь до восстановления ошибок приложения. Высокая потеря пакетов до восстановления ошибок может не указывать на неудовлетворительную работы пользователя, поскольку в ходе повторной передачи приложение потеря пакетов некоторое время. Приложение Webex выполняет восстановление пакетов для улучшения качества работы пользователя при неудовлетворительном сетевом соединении.

Потеря (при прокрутении сигнала в обратном пути) не будет соответствовать значению потеря пакетов в соответствии с качеством аудио, поскольку последнее значение измеряется после восстановления ошибки. Качество потеря пакетов является лучшим показателем фактической работы пользователя.


 

ThousandEyes AST начинает сбор данных о сетевом пути сразу после начала совещания. Однако может быть задержать до пяти минут, прежде чем эти данные будут заполняться в области устранения неполадок. Если данные еще не заполнены, во время просмотра совещания в прямом эфире обновите страницу через пять минут.

Сетевой путь ThousandEyes в области устранения неполадок

Можно наведите курсор мыши на пунктирную линию, чтобы увидеть среднее значение задержки пользователя (в две линии) в течение этого интервала. Цвет изменится в зависимости от порогового значения. Пороговые значения рассчитываются по:

  • Неудовлетворительно (красный) – > задержкой 400 мс или потерей (в обратном пути) > 5 %
  • Хорошее (хорошее) – задержка < 300ms or Loss (round-trip) < 3%
  • Отв. (желтый) – ни один из вышеперечисленного.
  • Неизвестно (серый) – данные недоступны от ThousandEyes в Control Hub. Вы по-прежнему можете получить метрики непосредственно с инструментской панели ThousandEyes.

Щелкните всплывающее окно, чтобы просмотреть подробную информацию о маршруте маршрута, который переходил на каждый узел.

Всплывающее всплывающее средство ThousandEyes в области устранения неполадок

Маршрут сетевого пути отображает подробные сведения для каждого узла

Маршрут сетевого пути отображает сведения для каждого узла, к узлу, к который подключен узел. В столбце "Задержка" показана задержка от компьютера клиента до следующего перехода на следующий этап. Задержки по ссылкам показаны в квадратных скобках, т. е. задержке от последнего перехода к текущему сегменту.

Сведения об узле компьютера пользователя

ThousandEyes в сведениях об устранении неисправностей компьютера пользователя

Этот узел отображает сведения о сети компьютера пользователя.

Таблица 1. Сведения об узле компьютера пользователя
имя;Описание
имя; Имя компьютера пользователя.
IP-адрес IP-адрес компьютера пользователя.
Частный IPv4-адрес Частный IPv4-адрес компьютера пользователя.
Потеря (в пути) Отправка потеря пакетов компьютера пользователя.
задержка; сквозной задержку компьютера пользователя.
Неустойчивость синхронизации Отправка джиттера компьютера пользователя.
Местоположение Местоположение компьютера пользователя. Если компьютер подключен к VPN, вместо этого на нем отбьется местоположение VPN.

Сведения об узле типа соединения

ThousandEyes в сведениях об устранении неисправностей типа соединения

Этот узел отображает сведения о типе соединения для компьютера пользователя.

Таблица 2. Сведения о типе соединения
имя;Описание
имя; Имя сетевого соединения.
SSID Идентификатор набора услуг сети.
Физический режим Тип физического режима, используемого сетью.
Канал Канал, который используется сетью.
Скорость линии Скорость полосы пропускания, используемая сетью.
Местоположение Местоположение компьютера пользователя. Если компьютер подключен к VPN, вместо этого на нем отбьется местоположение VPN.

Сведения об узле VPN

ThousandEyes в сведениях об устранении неполадок узла VPN

Если компьютер пользователя подключен к VPN, можно увидеть сведения об использованной VPN-

Таблица 3. Сведения о VPN
имя;Описание
имя; Имя VPN.
IP-адрес шлюза VPN IP шлюза, к который подключена VPN-сеть.
Тип VPN Тип используемой VPN-сети.

Сведения об узле сети

ThousandEyes в сведениях об устранении неисправностей узла сети

Этот узел отображает сведения для всех переходов, сделанных в течение интервала. Узел будет выделен красным цветом, если на узле существует один узел с задержкой более 100 мс.


 
Информация для неизвестных узлов не отображается, поскольку эти узлы не отвечают на запросы ICMP.
Таблица 4. Сведения об узле сети
имя;Описание
имя; Название перехода.
IP-адрес IP-адрес перехода.
Prefix (Префикс) Префикс ДЛЯ IP-адреса перехода.
Задержка (задержка соединения) Номер из квадратных скобок – это задержка от компьютера пользователя до этого перехода. Номер за рамками скобок — это задержка от последнего перехода к этому сегменту.
Сеть Сеть перехода.
Местоположение Местоположение перехода.

Прежде чем начать

Для просмотра данных сетевых путей ThousandEyes в области устранения неполадок необходимо:

  • Назначьте пользователей в группу учетных записей в ThousandEyes.
  • Установите агенты конечной точки на компьютеры, для которые необходимо просмотреть данные ThousandEyes.
  • Создайте автоматический тест сеанса для Webex и выберите агентов, которые необходимо отслеживать. Рекомендуется настроить AST таким образом:
    • Цель – Webex
    • Протокол – ICMP с интервалами в пять минут.
    • Агенты: все агенты
    • Максимальное к-во количество агентов: 5000
  • Создайте маркер в ThousandEyes, переехав в раздел Маркеры API пользователя в разделе Настройки учетной записи > пользователей и > профиля.
  • По завершению всех действий по установке в ThousandEyes выполните следующие шаги, чтобы активировать интеграцию ThousandEyes в Control Hub.
1

Войдите в https://admin.webex.com, перейдите в раздел Настройки организации и прокрутите страницу до раздела ThousandEyes .

2

Включите переключатель Allow ThousandEye API access to (Разрешить доступ ThousandEye API).

Настройка ThousandEyes в Control Hub
Появится всплывающее окно.
3

В paste the OAuth bearer token (Токены API пользователя OAuth), скопированные из раздела «ThousandEyes User API Tokens» (Маркеры API пользователя ThousandEyes).

Если маркер проверен, можно перейти к следующему шагу. Если маркер не проверен, отпечаталось сообщение об ошибке. Убедитесь в том, что маркер соответствует маркеру, скопированного в разделе Маркеры API пользователя ThousandEyes.Активация ThousandEyes в Control Hub с помощью маркера
4

Щелкните Активировать.

Дальнейшие действия

Агенты конечной точки ThousandEyes теперь будут наблюдать за пользователями при их подступе к совещанию, если на их компьютерах установлены агенты конечной точки.

Вы можете просматривать данные ThousandEyes только для пользователей, у которых на их компьютерах установлены агенты конечной точки ThousandEyes.

1

Войдите в и https://admin.webex.com перейдите в "Устранение неполадок".

2

Наыщите пользователя и выберите совещание.

3

Щелкните имя пользователя.

4

Наведите курсор мыши на точки в сетевом пути, чтобы просмотреть сетевые данные ThousandEyes.

5

Чтобы просмотреть более подробную информацию о сети, щелкните пиктограмму ThousandEyes для перекрестного запуска на инструментской панели ThousandEyes.