Интегрируйте ThousandEyes с устранением неполадок, чтобы вы могли видеть полную видимость путей пользователей в сети для более четкой изоляции проблем.
Обязательная версия Webex для просмотра данных ThousandEyes
Для интеграции устранения неполадок Control Hub с автоматизированным тестированием сеанса конечной точки ThousandEyes (AST) требуется настольное приложение Webex версии 42.7 и более поздней.
 | ThousandEyes AST поддерживает как настольную версию приложения Webex Meetings, так и приложение Webex. Однако при интеграции для устранения неполадок отображается только сетевой путь для пользователей, которые присоединяются с помощью настольной версии приложения Webex. |
ThousandEyes для Webex Calling
Клиенты Webex Calling могут устранять проблемы с качеством мультимедиа в Webex Calling в Control Hub. Однако с интеграцией ThousandEyes можно выполнить перекрестный запуск в приложение ThousandEyes для получения более подробной информации и дальнейшего анализа сети. Данные собираются поминутно. Рекомендуется собирать данные в минуту, учитывая, что вызовы в Webex Calling обычно короче.
Если метрики ThousandEyes доступны, для вызовов мультимедиа ссылка перекрестного запуска и ссылка копирования доступны в Control Hub. Если в сеансе вызова нет мультимедиа, ссылка ThousandEyes не предоставляется.
Ограничения
- ThousandEyes для Webex Calling поддерживает вызовы только на настольном приложении Webex.
- Данные ThousandEyes не применимы ко всем вызовам Webex Calling. Если вызов установлен в одной сети, он может считаться вызовом с оптимизацией ICE, который не проходит через облако Webex Calling. Следовательно, путь ThousandEyes не будет виден в этом сценарии.
- Тесты указывали на 100% потерю пакетов при использовании VPN, даже если фактические вызовы не были затронуты. Эта проблема будет решена в следующем выпуске терминального клиента оператора. Дополнительную информацию см. в Примечания к выпуску документации ThousandEyes.
ThousandEyes для устройств серии Board, Desk и Room
Чтобы просмотреть данные ThousandEyes для устройств для совместной работы Cisco, прочтите эту статью о настройке интеграции оператора ThousandEyes с этими устройствами.
Как ThousandEyes работает в устранении неполадок
Сетевой путь обеспечивает полную потерю кругового пути, задержку от клиента до каждого прыжка и любые задержки от одного прыжка к другому.
Когда пользователь с установленным на компьютере оператором конечной точки ThousandEyes присоединяется к совещанию с помощью приложения Webex или устройства для совместной работы Cisco, на странице сведений об участниках в разделе "Качество аудио" будет отображаться строка сетевого пути. В этой строке отображается качество сетевого пути передачи данных аудио между клиентом пользователя и узлом мультимедиа передачи аудио. Обычно данные аудио и видео проходят по одному пути и обслуживаются одним узлом мультимедиа, что позволяет получить информативные сведения и о качестве видео пользователя. Качество сетевого пути отображается в виде пунктирных линий. Каждая пунктирная линия основывается на интервалах, заданных в автоматизированном тестировании сеанса.
Потери (в обе стороны), сообщаемые ThousandEyes в сетевом пути, представляют собой процент потерь до восстановления ошибок приложения. Высокая потеря пакетов до восстановления ошибок не обязательно указывает на плохое качество работы пользователя, поскольку приложение, возможно, восстановило некоторую потерю пакетов во время повторной передачи. Приложение Webex выполняет восстановление пакетов для улучшения возможностей пользователей во время плохих сетевых соединений.
Потеря (передача в оба конца) не будет соответствовать значению потери пакетов в рамках качества аудио, поскольку последнее значение измеряется после восстановления ошибки. Потеря пакетов качества аудио является лучшим индикатором фактических возможностей пользователя.
| ThousandEyes AST начинает сбор данных сетевого пути сразу после начала совещания. Однако может произойти задержка до пяти минут, прежде чем эти данные будут заполнены в Устранении неполадок. При просмотре совещания в режиме реального времени обновите страницу через пять минут, если данные еще не заполнены. |
Вы можете навести курсор мыши на пунктирную линию, чтобы увидеть среднее значение задержки (двусторонней передачи) пользователя в течение этого интервала. Цвет меняется в зависимости от порогового значения, которое соответствует значению. Пороговые значения рассчитываются как:
- Неудовлетворительный (красный): задержка > 400 мс или потеря (обратная связь) > 5 %
- Хорошее (хорошее) — задержка < 300 мс или потеря (передача в оба конца) < 3 %
- Справедливый (желтый) — ни то, ни другое.
- Неизвестный (серый). Данные недоступны из ThousandEyes в Control Hub. Вы по-прежнему можете получить метрику непосредственно с инструментальной панели ThousandEyes.
Щелкните всплывающее окно, чтобы просмотреть подробную информацию о маршруте пути, который хоп перенес на каждый узел.
В маршруте сетевого пути отображаются подробные сведения для каждого узла
В маршруте сетевого пути отображаются сведения о каждом узле, к которому подключен хоп. В столбце "Задержка" отображается задержка от компьютера клиента до следующего прыжка. Задержки соединения отображаются в скобках, т.е. задержка от последнего до текущего.
Сведения об узле машины пользователя
На этом узле отображаются сведения о сети компьютера пользователя.
| Название | Описание |
|---|---|
| Название | Имя машины пользователя. |
| IP-адрес | IP-адрес машины пользователя. |
| Частный IPv4-адрес | Частный IPv4-адрес компьютера пользователя. |
| Убыток (туда-обратно) | Потеря пакетов при отправке компьютера пользователя. |
| задержка; | Сквозная задержка компьютера пользователя. |
| Неустойчивость синхронизации | Отправка дрожания компьютера пользователя. |
| Местоположение | Местоположение компьютера пользователя. Если машина подключена к VPN, то вместо нее будет отображаться местоположение VPN. |
Сведения об узле типа подключения
На этом узле отображаются сведения о типе подключения для компьютера пользователя.
| Название | Описание |
|---|---|
| Название | Имя сетевого соединения. |
| SSID | Идентификатор набора служб сети. |
| Физический режим | Тип физического режима, используемого сетью. |
| Канал | Канал, используемый сетью. |
| Скорость линии | Скорость полосы пропускания, используемая сетью. |
| Местоположение | Местоположение компьютера пользователя. Если машина подключена к VPN, то вместо нее будет отображаться местоположение VPN. |
сведения об узле VPN
Если машина пользователя подключена к VPN, можно просмотреть сведения об используемой VPN.
| Название | Описание |
|---|---|
| Название | Имя VPN. |
| IP-адрес шлюза VPN | IP-адрес шлюза, к которому подключен VPN. |
| Тип VPN | Тип используемого VPN. |
Сведения об узле сети
На этом узле отображаются сведения обо всех хмелях, сделанных в течение интервала. Узел будет выделен красным, если в узле имеется один прыжок с задержкой более 100 мс.
| Информация о неизвестных узлах не отображается, поскольку эти узлы не отвечают на запросы ICMP. |
| Название | Описание |
|---|---|
| Название | Название хмеля. |
| IP-адрес | IP-адрес хмеля. |
| Prefix (Префикс) | Префикс для IP-адреса хопа. |
| Задержка (задержка связи) | Число за скобками - это задержка от компьютера пользователя до этого прыжка. Число за пределами скобок — это задержка от последнего прыжка до этого. |
| Сеть | Сеть хмеля. |
| Местоположение | Расположение хмеля. |
Перед началом работы
Для просмотра данных сетевого пути ThousandEyes в разделе "Устранение неполадок" необходимо:
- Назначьте пользователей в группу учетных записей в ThousandEyes.
При назначении пользователей в группу учетных записей убедитесь, что вы назначили пользователей с ролью в ThousandEyes , которая позволяет им просматривать данные операторов терминальных устройств. Пользователи с ролью, у которой нет прав на исправление, не смогут просматривать данные ThousandEyes. Минимальные полномочия, необходимые для просмотра данных ThousandEyes:- Просмотр данных оператора терминального устройства
- Просмотр наборов доменов, отслеживаемых оператором оконечных устройств
- Просмотр сетей, отслеживаемых оператором оконечных устройств
- Просмотр настроек оператора терминального устройства
- Просмотр данных оконечных устройств, идентифицирующих операторов оконечных устройств
- Просмотр данных оконечных устройств, идентифицирующих сеть
- Просмотр данных оконечных устройств, идентифицирующих пользователей
- Просмотр данных оконечных устройств, идентифицирующих посещенные страницы
- Просмотр тестов оконечных устройств
- Установите операторов терминальных устройств на машины, для которых необходимо просматривать данные ThousandEyes.
Чтобы проверить, включен ли драйвер TCP на операторе оконечного устройства, установленном на машине, перейдите к . Если TCP не был включен, вы можете использовать этот сценарий powershell для установки TCP драйвера после установки.
- Создайте автоматический тест сеанса для Webex и выберите операторов для мониторинга. Рекомендуется настроить AST следующим образом:
- Цель: Webex
- Протокол — автоматическое обнаружение с интервалами в одну минуту.
- Операторы: все операторы
- Максимальное количество операторов — 5000
- Создайте маркер в ThousandEyes, перейдя в раздел Tokens API пользователя в .
- После завершения всех этапов установки в ThousandEyes выполните следующие действия, чтобы активировать интеграцию ThousandEyes в Control Hub.
| 1. | Войдите в Control Hub, перейдите к настройкам организации и прокрутите страницу до раздела ThousandEyes . |
| 2. | Переключите переключатель Allow ThousandEye API access в положение вкл. 
Появится всплывающее окно.
|
| 3. | Вставьте маркер носителя OAuth, скопированный из раздела токенов API пользователя ThousandEyes. Если маркер подтвержден, можно перейти к следующему шагу. Если маркер не подтвержден, появится сообщение об ошибке. Убедитесь, что токен совпадает с токеном, скопированным в разделе токенов API пользователя ThousandEyes.
 |
| 4. | Щелкните Активировать. |
Дальнейшие действия
Операторы терминальных устройств ThousandEyes теперь будут отслеживать пользователей при присоединении к совещанию, если на их компьютерах установлены операторы терминальных устройств.
| Следуйте рекомендациям по настройке тестов с помощью облачных операторов Webex. |
Данные ThousandEyes можно просматривать только для пользователей, у которых на компьютерах установлены операторы терминальных устройств ThousandEyes.
| 1. | Войдите в Control Hub и перейдите в раздел Устранение неполадок. |
| 2. | Выполните поиск пользователя и выберите совещание или вызов. |
| 3. | Щелкните имя пользователя. |
| 4. | Наведите указатель мыши на точки в сетевом пути для просмотра сетевых данных ThousandEyes. |
| 5 | Щелкните пиктограмму ThousandEyes, чтобы перейти к инструментальной панели ThousandEyes, чтобы просмотреть более подробные сетевые данные. |
