Den Webex-version som krävs för att visa mer information om Överlapplappar

Felsökningsintegrering av Control Hub med mer än 1000 slutpunktsautomatiska sessionstestningar (AST) kräver skrivbordsversionen av Webex-appen 42.7 och senare.

Tusentals AST har stöd för både den stationära versionen av Webex Meetings-app och Webex-appen. Integreringen för Felsökning visar dock endast nätverkssökvägen för användare som deltar via den stationära versionen av Webex-appen.

ThousandEyes för Webex Calling

Webex Calling-kunder kan felsöka mediekvalitetsproblem för Webex Calling i Control Hub. Men med ThousandEyes-integrering kan du köra över till ThousandEyes-programmet för ännu mer information och ytterligare analys av nätverket. Minut-för-minut-data samlas in. Insamling per minut rekommenderas eftersom samtal i allmänhet är kortare på Webex Calling.

När ThousandEyes-mätvärden är tillgängliga för mediesamtal är korsstartslänken och kopieringslänken tillgängliga i Control Hub. När samtalssessionen inte har någon media tillhandahålls inte ThousandEyes-länken.

Begränsningar

  • ThousandEyes för Webex Calling stöder endast samtal på skrivbordet i Webex-appen.
  • ThousandEyes-data är inte tillämpliga för alla Webex Calling-samtal. Om samtalet upprättas inom samma nätverk kan det betraktas som ett ICE-optimerat samtal som inte passerar genom Webex Calling-molnet. Följaktligen kommer ThousandEyes-vägen inte att synas i det här scenariot.
  • Tester indikerade 100 % paketförlust när VPN användes, även om de faktiska samtalen inte påverkades. Det här problemet kommer att åtgärdas i nästa version av slutpunktsagentklienten. Mer information finns i versionsinformation om ThousandEyes-dokumentation.
Skärmbild av Control Hub som visar nätverkssökvägen för ett Webex Calling-samtal och ThousandEyes cross-launch-länkar.

ThousandEyes för enheter i Board-, Desk- och Room-serien

Om du vill visa ThousandEyes-data för Cisco-samarbetsenheter kan du läsa den här artikeln om hur du konfigurerar ThousandEyes Agent-integreringen med dessa enheter.

Så här fungerar tusentals e-telefon i Felsökning

Nätverkssökvägen tillhandahåller total förlust av tur och retur, fördröjning från klienten till varje hopp och eventuella fördröjningar från en hoppning till nästa

När en användare med en ThousandEyes-slutpunktsagent installerad på sin dator deltar i ett möte via Webex-appen eller med en Cisco-samarbetsenhet visas en linje för nätverkssökväg under Ljudkvalitet på deltagarnas informationssida. Denna linje anger kvaliteten på nätverkssökvägen för ljuddata mellan användarens klient och ljudmedianoden. I allmänhet går ljud- och videodata via samma sökväg och de underhålls av samma medianod. Därför kan du också kan få en bra bild över hur användarens videokvalitet ser ut. Kvaliteten på nätverkssökvägen visas som streckade linjer. Varje streckad linje baseras på de intervaller som har angetts i det automatiska sessionstestet.

Förlust (tur-och-retur) som rapporterats av ThousandLjande i nätverkssökvägen är förlustprocenten före programfelåterställning. En hög paketförlust före felåterställning kanske inte nödvändigtvis indikerar en dålig användarupplevelse eftersom programmet kan ha återskapat vissa paketförlust under återtransmission. Webex-appen utför paketåterställning för att förbättra användarens upplevelse vid dåliga nätverksanslutningar.

Förlust (tur-retur) kommer inte att matcha paketförlust under ljudkvaliteten eftersom det senare värdet mäts efter felåterställning. Ljudkvalitet är paketförlust indikator för den faktiska användarupplevelsen.

Tusenlappar AST börjar fånga nätverkssökvägsdata så snart mötet börjar. Det kan dock ta upp till fem minuter innan data fylls i i Felsökning. När du visar ett direktsänd möte uppdaterar du sidan efter fem minuter om data inte har fyllts i än.

Tusentals nätverkssökväg i Felsökning

Du kan hålla muspekaren över en streckad linje för att se användarens latens (tur-och-retur)-värde under det intervallet. Färgen ändras beroende på tröskeln som värdet uppfylls. Tröskelvärdena beräknas så här:

  • Dålig (röd)– Latens > 400 ms eller förlust (tur och retur) > 5 %
  • Bra (bra)– latens < 300 ms eller förlust (tur och retur) < 3 %
  • Fair (gul) – Inget av ovanstående.
  • Okänd (grå) – data är inte tillgängliga från ThousandEyes till Control Hub. Du kan eventuellt fortfarande hämta metrisk information direkt från Mer eller mer av instrumentpanelen.

Klicka på popup-fönstret för att visa detaljerad information om sökvägen som det tog till varje nod.

Tusentals popup-verktygstips vid Felsökning

Nätverkssökvägen visar detaljerad information för varje nod

Nätverkssökvägen visar information om varje nod som hoppningen är ansluten till. Latenskolumnen visar latensen från kundens maskin till nästa hopp. Länkfördröjningar visas inom hakparenteser, vilket är latensen från det senaste avbrottet till det aktuella avbrottet.

Information om användardatornod

Tusentalslappar vid felsökning av maskininformation för användare

Noden visar information om användarens dators nätverk.

Tabell 1. Information om användardatornod
NamnBeskrivning
NamnNamn på användarens dator.
IP-adressAnvändarens dators IP-adress.
Privat IPv4Privat IPv4-adress för användarens dator.
Förlust (tur-och-retur)Skickar paketförlust av användarens dator.
Fördröjningslutpunkt-till-slutpunkt fördröjning i användarens dator.
JitterSkickar jitter från användarens dator.
PlatsPlatsen för användarens dator. Om datorn är ansluten till ett VPN så visar den VPN-platsen i stället.

Information om nod för anslutningstyp

Tusentalslappar i detaljer om felsökning av anslutningstyp

Noden visar information om anslutningstyp för användarens dator.

Tabell 2. Information om anslutningstyp
NamnBeskrivning
NamnNamn på nätverksanslutningen.
SSIDNätverkets identifierare för tjänsteuppsättningen.
Fysiskt lägeTyp av fysiskt läge som nätverket använder.
KanalKanal som nätverket använder.
LänkhastighetBandbreddshastighet som nätverket använder.
PlatsPlatsen för användarens dator. Om datorn är ansluten till ett VPN så visar den VPN-platsen i stället.

Information om VPN-nod

Tusentalslappar vid felsökning av information om VPN-nod

Om användarens dator är ansluten till ett VPN så kan du se uppgifterna om den VPN som används.

Tabell 3. VPN-information
NamnBeskrivning
NamnNamn på VPN.
IP för VPN-gatewayGateway-IP som VPN-anslutningen är ansluten till.
VPN-typTyp av VPN som används.

Information om nätverksnod

Tusentalslappar vid felsökning av information om nätverksnoder

Denna nod visar information om alla hopp som gjorts under intervallet. En nod markeras som röd om det finns ett hopp i noden med mer än 100 ms latens.

För okända noder visas ingen information eftersom dessa noder inte svarar på ICMP-förfrågningar.
Tabell 4. Information om nätverksnod
NamnBeskrivning
NamnNamnet på hoppet.
IP-adressHopp om IP-adressen.
PrefixPrefix för IP-adressen för hoppning.
Fördröjning (länkfördröjning)Siffran utanför hakparanteserna är latensen från användarens maskin till denna hoppning. Nummer utanför hakparanteserna är latensen från det senaste hopp till det här hoppet.
NätverkNätverket för hopp.
PlatsPlatsen för hoppning.

Innan du börjar

För att kunna visa Tusentals nätverkssökvägsdata vid Felsökning måste du:

  • Tilldela användare till en kontogrupp i Överlappar.
    • När du tilldelar användare till en kontogrupp ska du se till att du tilldelar användare en roll i ThousandEyes som gör det möjligt för dem att visa data för slutpunktsagenter. Användare med en roll som inte har korrigeringsbehörigheterna kommer inte att kunna visa ThousandEyes-data. De lägsta behörigheter som krävs för att visa ThousandEyes-data är:
      • Visa data för slutpunktsagenter
      • Visa övervakade domänuppsättningar för slutpunktsagenter
      • Visa övervakade nätverk för slutpunktsagenter
      • Visa inställningar för slutpunktsagent
      • Visa slutpunktsdata som identifierar slutpunktsagenter
      • Visa slutpunktsdata som identifierar nätverket
      • Visa slutpunktsdata som identifierar användare
      • Visa slutpunktsdata som identifierar besökta sidor
      • Visa slutpunktstest
      Behörigheter som krävs för en roll i ThousandEyes för att visa data för slutpunktsagenter
  • Installera slutpunktsagenter på de datorer som du vill visa ThousandEyes-data för.
    • Om du vill kontrollera om en TCP-drivrutin har aktiverats på slutpunktsagenten som installerats på en dator går du till Slutpunktsagenter > Agentinställningar > Slutpunktsagenter. Om TCP inte har aktiverats kan du använda det här powershell-skriptet för att installera TCP-drivrutinen efter installationen.Slutpunktsagent med TCP aktiverat på ThousandEyes-instrumentpanelen
  • Skapa ett automatiserat sessionstest för Webex och välj agenter att övervaka. Vi rekommenderar att du ställer in en AST på följande sätt:
    • Mål – Webex
    • Protokoll – Detektera automatiskt med intervall som en minut.
    • Agenter – alla agenter
    • Max antal agenter– 5 000
  • Skapa en token i Det mer eller mer genom att gå till avsnittet User API Tokens (Användar-API>Inställningar för Användare och Roller > profil.
  • När du har slutfört alla installationssteg i ThousandHubs följer du de kommande stegen för att aktivera Integration med tusentals e-kontakter i Control Hub.
1

Logga in på Control Hub, gå till Organisationsinställningar och bläddra till avsnittet ThousandEyes .

2

Växla till T för att aktivera En api-åtkomst för Mer än 1000 användare.

Tusentals e-handelsinställningar i Control Hub
Ett popup-fönster visas.
3

Klistra in den token för OAuth-härdaren som du har kopierat från avsnittet Thousand En användares API-tokens.

Om token har validerats kan du fortsätta till nästa steg. Om token inte är validerad visas ett fel. Kontrollera att token matchar den token som du kopierade i avsnittet Mer eller mer användares API-tokens.Aktivera Tusen Tack i Control Hub med en token
4

Klicka på Aktivera.

Nästa steg

Tusentals slutpunktsagenter kommer nu att övervaka användare när de deltar i ett möte om de har slutpunktsagenter installerade på sina datorer.

Följ bästa praxis om hur du konfigurerar tester med Webex Cloud Agents.

Du kan bara visa Mer eller mer information för användare som har Tusentals slutpunktsagenter installerade på sina datorer.

1

Logga in på Control Hub och gå till Felsökning.

2

Sök efter en användare och välj ett möte eller samtal.

3

Klicka på användarens namn.

4

Håll mus pekaren över punkterna i nätverkssökvägen för att visa Tusentals nätverksdata.

5

Klicka på ikonen TusenKlicka på för att korslansering på Instrumentpanelen För mer djup nätverksdata.