Požadovaná verze Webex pro zobrazení dat ThousandEyes

Řídicí centrum Řešení problémů Integrace s automatickým testováním relací koncových bodů (AST) ThousandEyes vyžaduje aplikaci Webex pro stolní počítače verze 42.7 a novější.

ThousandEyes pro Webex Meetings

ThousandEyes má cloudové agenty specifické pro Webex nasazené u předních dveří několika datových center Webex odpovědných za obsluhu zákaznického provozu. Tito agenti jsou k dispozici pro všeobecné použití všemi zákazníky ThousandEyes a jsou nástrojem pro lepší sledování a řešení problémů s výkonem Webex. Další informace o klíčové hodnotě těchto agentů naleznete na stránce řešení Webex Monitoring.

ThousandEyes pro Webex Calling

Webex Callingzákazníci mohou řešit problémy s kvalitou médií Webex Calling v Control Hub. S integrací ThousandEyes však můžete křížové spuštění do aplikace ThousandEyes pro ještě více podrobností a další analýzu sítě. Shromažďují se data minutu po minutě. Doporučuje se sběr za minutu, dané hovory jsou obecně kratšíWebex Calling.

Pokud jsou k dispozici metriky ThousandEyes, pro volání médií je odkaz na křížové spuštění a odkaz na kopírování k dispozici v ovládacím centru. Pokud volající relace nemá žádné médium, odkaz ThousandEyes není poskytován.

Omezení

• ThousandEyes for podporuje Webex Calling pouze hovory na desktopových aplikacích Webex, PhoneOS 3.2.1 a novějších a zařízeních Board, Desk a Room Series.
• Data ThousandEyes se nevztahují na všechny hovory. Webex Calling Pokud je hovor uskutečněn ve stejné síti, může být považován za hovor optimalizovaný pro ICE, který neprochází Webex Calling cloudem. V důsledku toho nebude cesta ThousandEyes v tomto scénáři viditelná.
• Testy ukázaly 100% ztrátu paketů při použití VPN, i když skutečné hovory nebyly ovlivněny. Tento problém bude vyřešen v příštím vydání klientského agentu Endpoint Agent. Další informace naleznete v poznámkách k vydání dokumentace ThousandEyes.

ThousandEyes pro zařízení řady Board, Desk a Room

Pokud chcete zobrazit data ThousandEyes pro zařízení pro spolupráci Cisco, přečtěte si tento článek o tom, jak nastavit integraci Thousand Eyes Agent s těmito zařízeními.

ThousandEyes pro Cisco IP telefony

Pokud chcete zobrazit data ThousandEyes pro IP telefony Cisco, přečtěte si tento článek o tom, jak nastavit integraci ThousandEyes s těmito telefony.

Mějte na paměti, že:

• Schůzky v telefonu se zobrazují pouze v části Monitorování > Od straňování problémů > Schůzky a hovory. Schůzky se nezobrazí v části Živé schůzky.
• Hovory optimalizované pro ICE nezobrazí síťovou cestu.

Jak ThousandEyes funguje v Odstraňování problémů

Síťová cesta poskytuje celkovou ztrátu zpáteční cesty, latenci od klienta ke každému skoku a případné zpoždění z jednoho skoku na druhý

Když se uživatel s agentem koncového bodu ThousandEyes nainstalovaným na svém počítači připojí ke schůzce prostřednictvím aplikace Webex nebo pomocí zařízení pro spolupráci Cisco, bude řádek Síťové cesty viditelný v části Kvalita zvuku na stránce podrobností o účastníkovi. Tento řádek označuje kvalitu síťové cesty zvukových dat mezi klientem uživatele a uzlem zvukového média. Obecně platí, že zvuková a obrazová data cestují stejnou cestou a jsou obsluhována stejným mediálním uzlem, takže můžete také získat dobrý přehled o tom, jaká je kvalita videa uživatele. Kvalita síťové cesty je zobrazena jako tečkované čáry. Každá tečkovaná čára je založena na intervalech nastavených v automatickém testu relace.

Ztráta (zpáteční) hlášená společností ThousandEyes v síťové cestě je procento ztráty před obnoven ím chyby aplikace. Vysoká ztráta paketů před obnovením chyby nemusí nutně znamenat špatnou uživatelskou zkušenost, protože aplikace mohla během opětovného přenosu obnovit určitou ztrátu paketů. Aplikace Webex provádí obnovu paketů, aby se zlepšila uživatelská zkušenost během špatného síťového připojení.

Ztráta (zpáteční) nebude odpovídat hodnotě ztráty paketu pod položkou Kvalita zvuku, protože druhá hodnota se měří po obnovení chyby. Ztráta paketů kvality zvuku je lepším ukazatelem skutečného uživatelského zážitku.

Umístěním kurzoru nad tečkovanou čáru zobrazíte průměrnou hodnotu latence uživatele (zpáteční) během tohoto intervalu. Barva se mění v závislosti na prahové hodnotě, kterou hodnota splnila. Prahové hodnoty se počítají takto:

• Špatná (červená) - latence> 400 ms nebo ztráta (zpáteční) > 5%
• Dobrá (dobrá) - latence < 300 ms nebo ztráta (zpáteční) < 3%
• Spravedlivá (žlutá) - Ani jedno z výše uvedených.
• Neznámý (šedý) — Data nejsou k dispozici z ThousandEyes do Control Hub. Možná budete moci metriku načíst přímo z řídicího panelu ThousandEyes.

Kliknutím na vyskakovací okno zobrazíte podrobné informace o trase cesty, kterou skok proved l ke každému uzlu.

Trasa síťové cesty zobrazuje podrobné podrobnosti pro každý uzel

Trasa síťové cesty zobrazuje podrobnosti pro každý uzel, ke kterému se hop připojil. S loupec latence zobrazuje latenci od počítače klienta k dalšímu skoku. Zpoždění odkaz u jsou zobrazena v závorkách, což je latence od posledního skoku do aktuálního skoku.

Podrobnosti o uzlu uživatelského stroje

Tento uzel zobrazuje podrobnosti o síti uživatelského počítače.

Podrobnosti o uzlu typu připojení

Tento uzel zobrazuje podrobnosti o typu připojení pro počítač uživatele.

Podrobnosti o uzlu VPN

Pokud je počítač uživatele připojen k síti VPN, můžete vidět podrobnosti o použité VPN.

Podrobnosti o síťovém uzlu

Tento uzel zobrazuje podrobnosti o všech chmelích provedených během intervalu. Uzel bude zvýrazněn červeně, pokud je v uzlu jeden skok s latencí více než 100 ms.