Integrujte aplikaci Eyes s řešením problémů, abyste viděli úplnou viditelnost uživatelů v celé síti a mohli tak lépe izolovat problémy.
Požadovaná verze služby Webex pro zobrazení dat služby Eyes
Integrace řešení potíží s prostředím Control Hub s automatizovaným testováním relace koncového bodu Eyes (AST) vyžaduje desktopovou aplikaci Webex verze 42.7 a novější.
Aplikace Eyes AST podporuje počítačovou verzi aplikace Webex Meetings i aplikaci Webex. Integrace pro řešení problémů však zobrazuje pouze síťovou cestu pro uživatele, kteří se připojí prostřednictvím verze aplikace Webex pro počítače. |
Eyes pro službu Webex Calling
Zákazníci služby Webex Calling mohou řešit problémy s kvalitou médií pro službu Webex Calling v prostředí Control Hub. S integrací Eyes však můžete křížově spustit aplikaci Eyes a získat další podrobnosti a další analýzu sítě. Data po minutách se shromažďují. Doporučuje se kolekce za minutu, dané hovory jsou v aplikaci Webex Calling obecně kratší.
Když jsou k dispozici metriky Eyes, pro mediální hovory je odkaz na křížové spuštění a odkaz na kopírování k dispozici v prostředí Control Hub. Pokud relace volání nemá žádné médium, odkaz Eyes není k dispozici.
Omezení
- Funkce Eyes pro službu Webex Calling podporuje pouze hovory v počítačové aplikaci Webex.
- Data Eyes nelze použít pro všechny hovory služby Webex Calling. Pokud je hovor nastaven ve stejné síti, lze jej považovat za hovor optimalizovaný pro ICE, který neprochází cloudem služby Webex Calling. V důsledku toho nebude v tomto scénáři viditelná cesta Eyes.
- Testy ukázaly 100% ztrátu paketů při použití sítě VPN, i když skutečné hovory nebyly ovlivněny. Tento problém bude vyřešen v další verzi klienta agenta koncového bodu. Další informace viz Poznámky k verzi dokumentace společnosti Eyes.
Oči pro zařízení řady Board, Desk a Room
Pokud chcete zobrazit data Eyes pro zařízení pro spolupráci Cisco, přečtěte si tento článek o tom, jak nastavit integraci agenta Eyes s těmito zařízeními.
Jak funguje Eyes při řešení problémů
Síťová cesta poskytuje celkovou ztrátu zpátečky, latenci od klienta ke každému skoku a jakékoli zpoždění od jednoho skoku k druhému
Když se uživatel s agentem koncového bodu Eyes nainstalovaným v jeho počítači připojí ke schůzce prostřednictvím aplikace Webex nebo se zařízením Cisco pro spolupráci, bude v části Kvalita zvuku na stránce s podrobnostmi o účastníkovi zobrazena linka síťové cesty. Tento řádek udává kvalitu síťové cesty zvukových dat mezi klientem uživatele a uzlem zvukových médií. Obecně platí, že zvuková a obrazová data putují stejnou cestou a jsou obsluhována stejným uzlem médií, abyste si mohli udělat dobrou představu i o tom, jaká je kvalita videa uživatele. Kvalita síťové cesty je zobrazena v podobě tečkovaných čar. Každá tečkovaná čára je založena na intervalech nastavených v automatickém testu relace.
Ztráta (zpáteční cesta) hlášená službou Eyes v síťové cestě je procento ztráty před obnovou chyb aplikace. Vysoká ztráta paketů před obnovením chyb nemusí nutně znamenat špatnou uživatelskou zkušenost, protože aplikace mohla obnovit určitou ztrátu paketů během opětovného přenosu. Aplikace Webex provádí obnovu paketů, aby zlepšila uživatelův zážitek při špatném síťovém připojení.
Ztráta (zpáteční cesta) nebude odpovídat hodnotě ztráty paketů v kvalitě zvuku, protože druhá hodnota se měří po obnovení chyby. Ztráta paketů kvality zvuku je lepším ukazatelem skutečného uživatelského zážitku.
Služba Eyes AST začne zaznamenávat data síťové cesty, jakmile začne schůzka. Při řešení potíží však může dojít ke zpoždění až o pět minut. Když se díváte na živou schůzku, obnovte stránku po pěti minutách, pokud ještě nebyla vyplněna data. |
Najetím ukazatele na tečkovanou čáru zobrazíte průměrnou hodnotu latence (zpáteční) uživatele během daného intervalu. Barva se mění v závislosti na prahové hodnotě, které daná hodnota splnila. Prahové hodnoty se počítají jako:
- Špatná (červená)– Latence > 400 ms nebo ztráta (zpáteční) > 5 %
- Dobrý (dobrý)– Latence < 300 ms nebo ztráta (zpáteční) < 3 %
- Světlá (žlutá) – ani jedno z výše uvedených.
- Neznámé (šedé)– Data nejsou k dispozici ze služby Eyes do centra Control Hub. Stále můžete získat metriku přímo z řídicího panelu Eyes.
Kliknutím na vyskakovací okno zobrazíte podrobné informace o trase cesty, kterou hop vzal do každého uzlu.
Trasa síťové cesty zobrazuje podrobné informace pro každý uzel
Trasa síťové cesty zobrazuje podrobnosti o každém uzlu, ke kterému se hop připojil. Sloupec latence zobrazuje latenci od počítače klienta k dalšímu skoku. Zpoždění spojení jsou zobrazena v závorkách, což je latence od posledního hop do aktuálního hop.
Podrobnosti o uzlu uživatelského stroje
Tento uzel zobrazuje podrobnosti o síti uživatelského počítače.
Název | Popis |
---|---|
Název | Název zařízení uživatele. |
IP adresa | IP adresa počítače uživatele. |
Soukromá IPv4 | Soukromá adresa IPv4 počítače uživatele. |
Ztráta (zpáteční cesta) | Odesílání ztráty paketů na počítači uživatele. |
Čekací doba | Latence zařízení uživatele mezi koncovými body. |
Kolísání signálu | Odesílání chvění stroje uživatele. |
Pobočka | Umístění zařízení uživatele. Pokud je počítač připojen k síti VPN, místo toho se zobrazí umístění sítě VPN. |
Podrobnosti o uzlu typu připojení
Tento uzel zobrazuje podrobnosti o typu připojení počítače uživatele.
Název | Popis |
---|---|
Název | Název síťového připojení. |
SSID | Identifikátor sady služeb sítě. |
Fyzický režim | Typ fyzického režimu, který síť používá. |
Kanál | Kanál, který síť používá. |
Rychlost spojení | Rychlost šířky pásma používaná sítí. |
Pobočka | Umístění zařízení uživatele. Pokud je počítač připojen k síti VPN, místo toho se zobrazí umístění sítě VPN. |
Podrobnosti o uzlu VPN
Pokud je počítač uživatele připojen k síti VPN, můžete vidět podrobnosti o použité síti VPN.
Název | Popis |
---|---|
Název | Název VPN. |
IP adresa brány sítě VPN | IP brány, ke které se připojila síť VPN. |
Typ VPN | Typ použité VPN. |
Podrobnosti o síťovém uzlu
Tento uzel zobrazuje podrobnosti o všech chmelech vytvořených během intervalu. Uzel bude zvýrazněn červeně, pokud je v uzlu jeden skok s více než 100ms latencí.
Nezobrazují se žádné informace o neznámých uzlech, protože tyto uzly nereagují na požadavky ICMP. |
Název | Popis |
---|---|
Název | Název chmele. |
IP adresa | IP adresa směrování. |
Předčíslí | Předpona pro IP adresu hop. |
Latence (zpoždění spojení) | Číslo v závorkách je latence od uživatelského stroje k tomuto skoku. Číslo mimo závorky je latence od posledního skoku k tomuto skoku. |
Síť | Síť skoku. |
Pobočka | Umístění chmele. |
Než začnete
Chcete-li zobrazit data síťové cesty Eyes v nástroji Řešení potíží, musíte:
- V aplikaci Eyes můžete přiřadit uživatele ke skupině účtů.
Při přiřazování uživatelů do skupiny účtů se ujistěte, že přiřadíte uživatele s rolí v aplikaci Eyes , která jim umožňuje zobrazit data agentů koncového bodu. Uživatelé s rolí, která nemá oprávnění k opravě, nebudou moci zobrazit data služby Eyes. Minimální oprávnění potřebná k zobrazení dat Eyes jsou:- Zobrazit data agenta koncového bodu
- Zobrazit sady domén sledovaných agentem koncových bodů
- Zobrazit sítě monitorované agentem koncových bodů
- Zobrazit nastavení agenta koncového bodu
- Zobrazit data koncových bodů, která identifikují agenty koncových bodů
- Zobrazit data koncového bodu, která identifikují síť
- Zobrazit data koncových bodů, která identifikují uživatele
- Zobrazit data koncového bodu, která identifikují navštívené stránky
- Zobrazit testy koncových bodů
- Nainstalujte agenty koncových bodů na stroje, pro které chcete zobrazit data aplikace Eyes.
Chcete-li ověřit, zda byl v agentu koncového bodu, který byl nainstalován na počítači, povolen ovladač TCP, přejděte na skript powershell k instalaci po instalaci ovladače TCP.. Pokud protokol TCP nebyl povolen, můžete použít tento - Vytvořte automatický test relace pro službu Webex a vyberte agenty, které chcete sledovat. Doporučujeme nastavit AST následujícím způsobem:
- Cíl – Webex
- Protokol – automatická detekce s intervaly jedna minuta.
- Agenti – všichni agenti
- Max. počet agentů – 5000
- Vytvořte token v aplikaci Eyes v části Tokeny uživatelského rozhraní API v části .
- Po dokončení všech kroků instalace v aplikaci Eyes postupujte podle nadcházejících kroků a aktivujte integraci Eyes v prostředí Control Hub.
1 | Přihlaste se do prostředí Control Hub, přejděte do části Nastavení organizace a přejděte do části Eyes . |
2 | Přepněte přepínač Povolit přístup rozhraní API Eye na zapnutí. Zobrazí se vyskakovací okno.
|
3 | Vložte token doručitele OAuth, který jste zkopírovali z části Tokeny rozhraní API uživatele Eyes. Pokud je token ověřen, můžete pokračovat k dalšímu kroku. Pokud token není ověřen, objeví se chyba. Ujistěte se, že token odpovídá tokenu, který jste zkopírovali v části tokenů rozhraní API uživatele Eyes.
|
4 | Klikněte na možnost Aktivovat. |
Co dělat dál
Agenti koncových bodů společnosti Eyes nyní budou sledovat uživatele při každém připojení ke schůzce, pokud mají na svých počítačích nainstalované agenty koncových bodů.
Postupujte podle osvědčených postupů pro nastavení testů s cloudovými agenty Webex. |
Můžete zobrazit pouze data Eyes pro uživatele, kteří mají na svých strojích nainstalované agenty koncových bodů Eyes.
1 | Přihlaste se do prostředí Control Hub a přejděte do části Řešení potíží. |
2 | Vyhledejte uživatele a vyberte schůzku nebo hovor. |
3 | Klikněte na jméno uživatele. |
4 | Najetím myší na tečky v síťové cestě zobrazíte síťová data Eyes. |
5 | Kliknutím na ikonu Eyes přejdete na řídicí panel Eyes a zobrazíte si podrobnější síťová data. |