Požadovaná verze služby Webex pro zobrazení dat služby Eyes

Integrace řešení potíží s prostředím Control Hub s automatizovaným testováním relace koncového bodu Eyes (AST) vyžaduje desktopovou aplikaci Webex verze 42.7 a novější.

Aplikace Eyes AST podporuje počítačovou verzi aplikace Webex Meetings i aplikaci Webex. Integrace pro řešení problémů však zobrazuje pouze síťovou cestu pro uživatele, kteří se připojí prostřednictvím verze aplikace Webex pro počítače.

Eyes pro službu Webex Calling

Zákazníci služby Webex Calling mohou řešit problémy s kvalitou médií pro službu Webex Calling v prostředí Control Hub. S integrací Eyes však můžete křížově spustit aplikaci Eyes a získat další podrobnosti a další analýzu sítě. Data po minutách se shromažďují. Doporučuje se kolekce za minutu, dané hovory jsou v aplikaci Webex Calling obecně kratší.

Když jsou k dispozici metriky Eyes, pro mediální hovory je odkaz na křížové spuštění a odkaz na kopírování k dispozici v prostředí Control Hub. Pokud relace volání nemá žádné médium, odkaz Eyes není k dispozici.

Omezení

• Funkce Eyes pro službu Webex Calling podporuje pouze hovory v počítačové aplikaci Webex.
• Data Eyes nelze použít pro všechny hovory služby Webex Calling. Pokud je hovor nastaven ve stejné síti, lze jej považovat za hovor optimalizovaný pro ICE, který neprochází cloudem služby Webex Calling. V důsledku toho nebude v tomto scénáři viditelná cesta Eyes.
• Testy ukázaly 100% ztrátu paketů při použití sítě VPN, i když skutečné hovory nebyly ovlivněny. Tento problém bude vyřešen v další verzi klienta agenta koncového bodu. Další informace viz Poznámky k verzi dokumentace společnosti Eyes.

Oči pro zařízení řady Board, Desk a Room

Pokud chcete zobrazit data Eyes pro zařízení pro spolupráci Cisco, přečtěte si tento článek o tom, jak nastavit integraci agenta Eyes s těmito zařízeními.

Jak funguje Eyes při řešení problémů

Síťová cesta poskytuje celkovou ztrátu zpátečky, latenci od klienta ke každému skoku a jakékoli zpoždění od jednoho skoku k druhému

Když se uživatel s agentem koncového bodu Eyes nainstalovaným v jeho počítači připojí ke schůzce prostřednictvím aplikace Webex nebo se zařízením Cisco pro spolupráci, bude v části Kvalita zvuku na stránce s podrobnostmi o účastníkovi zobrazena linka síťové cesty. Tento řádek udává kvalitu síťové cesty zvukových dat mezi klientem uživatele a uzlem zvukových médií. Obecně platí, že zvuková a obrazová data putují stejnou cestou a jsou obsluhována stejným uzlem médií, abyste si mohli udělat dobrou představu i o tom, jaká je kvalita videa uživatele. Kvalita síťové cesty je zobrazena v podobě tečkovaných čar. Každá tečkovaná čára je založena na intervalech nastavených v automatickém testu relace.

Ztráta (zpáteční cesta) hlášená službou Eyes v síťové cestě je procento ztráty před obnovou chyb aplikace. Vysoká ztráta paketů před obnovením chyb nemusí nutně znamenat špatnou uživatelskou zkušenost, protože aplikace mohla obnovit určitou ztrátu paketů během opětovného přenosu. Aplikace Webex provádí obnovu paketů, aby zlepšila uživatelův zážitek při špatném síťovém připojení.

Ztráta (zpáteční cesta) nebude odpovídat hodnotě ztráty paketů v kvalitě zvuku, protože druhá hodnota se měří po obnovení chyby. Ztráta paketů kvality zvuku je lepším ukazatelem skutečného uživatelského zážitku.

Služba Eyes AST začne zaznamenávat data síťové cesty, jakmile začne schůzka. Při řešení potíží však může dojít ke zpoždění až o pět minut. Když se díváte na živou schůzku, obnovte stránku po pěti minutách, pokud ještě nebyla vyplněna data.

Najetím ukazatele na tečkovanou čáru zobrazíte průměrnou hodnotu latence (zpáteční) uživatele během daného intervalu. Barva se mění v závislosti na prahové hodnotě, které daná hodnota splnila. Prahové hodnoty se počítají jako:

• Špatná (červená)– Latence > 400 ms nebo ztráta (zpáteční) > 5 %
• Dobrý (dobrý)– Latence < 300 ms nebo ztráta (zpáteční) < 3 %
• Světlá (žlutá) – ani jedno z výše uvedených.
• Neznámé (šedé)– Data nejsou k dispozici ze služby Eyes do centra Control Hub. Stále můžete získat metriku přímo z řídicího panelu Eyes.

Kliknutím na vyskakovací okno zobrazíte podrobné informace o trase cesty, kterou hop vzal do každého uzlu.

Trasa síťové cesty zobrazuje podrobné informace pro každý uzel

Trasa síťové cesty zobrazuje podrobnosti o každém uzlu, ke kterému se hop připojil. Sloupec latence zobrazuje latenci od počítače klienta k dalšímu skoku. Zpoždění spojení jsou zobrazena v závorkách, což je latence od posledního hop do aktuálního hop.

Podrobnosti o uzlu uživatelského stroje

Tento uzel zobrazuje podrobnosti o síti uživatelského počítače.

Podrobnosti o uzlu typu připojení

Tento uzel zobrazuje podrobnosti o typu připojení počítače uživatele.

Podrobnosti o uzlu VPN

Pokud je počítač uživatele připojen k síti VPN, můžete vidět podrobnosti o použité síti VPN.

Podrobnosti o síťovém uzlu

Tento uzel zobrazuje podrobnosti o všech chmelech vytvořených během intervalu. Uzel bude zvýrazněn červeně, pokud je v uzlu jeden skok s více než 100ms latencí.

Nezobrazují se žádné informace o neznámých uzlech, protože tyto uzly nereagují na požadavky ICMP.