Požadovaná verze Webex pro zobrazení dat ThousandEyes

Integrace řešení problémů Control Hub s automatizovaným testováním relací ThousandEyes (AST) vyžaduje desktopovou verzi Webex App 42.7 a novější.


 

ThousandEyes AST podporuje jak desktopovou verzi aplikace Webex Meetings, tak aplikaci Webex. Integrace pro řešení problémů však ukazuje pouze síťovou cestu pro uživatele, kteří se připojí prostřednictvím desktopové verze aplikace Webex.

Jak funguje ThousandEyes při odstraňování problémů

Síťová cesta udává celkovou ztrátu na zpáteční cestě, latenci mezi klientem a každým hopem a případné zpoždění z jednoho hop na druhý

Když se uživatel s koncovým agentem ThousandEyes nainstalovaným na jeho přístroji připojí ke schůzce prostřednictvím aplikace Webex, linka síťové cesty se zobrazí pod položkou Kvalita zvuku na stránce s podrobnostmi o jeho účastníkovi. Tento řádek označuje kvalitu síťové cesty zvukových dat mezi klientem uživatele a uzlem zvukových médií. Obecně platí, že audio a video data putují stejnou cestou a jsou obsluhována stejným mediálním uzlem, takže můžete získat dobrou představu o tom, jaká je kvalita videa uživatele. Kvalita síťové cesty je zobrazena jako tečkované čáry. Každá tečkovaná čára je založena na intervalech nastavených v testu automatické relace.

Ztráta (zpáteční cesta) hlášená Tisíciočky v síťové cestě je procento ztráty před obnovením chyb aplikace. Vysoká ztráta paketu před obnovou chyb nemusí nutně znamenat špatnou uživatelskou zkušenost, protože aplikace mohla obnovit určitou ztrátu paketu během retransmise. Aplikace Webex provádí obnovu paketů, aby zlepšila uživatelský zážitek při špatném síťovém připojení.

Ztráta (zpáteční cesta) se nebude shodovat s hodnotou ztráty paketu v položce Kvalita zvuku, protože tato hodnota se měří po obnovení chyby. Audio Quality paket ztráta je lepší ukazatel na skutečné uživatelské zkušenosti.


 

Aplikace ThousandEyes AST začne zachycovat data o síťových trasách, jakmile schůzka začne. Může však dojít ke zpoždění až o pět minut, než se tato data začnou používat při odstraňování problémů. Při prohlížení živé schůzky obnovte stránku po pěti minutách, pokud údaje ještě nejsou vyplněny.

Síťová cesta tisíce očí při řešení problémů

Můžete umístit kurzor na tečkovanou čáru a zobrazit průměrnou hodnotu latence uživatele (zpáteční jízda) během tohoto intervalu. Barva se mění v závislosti na prahu, který hodnota splnila. Prahové hodnoty se vypočítají takto:

  • Špatná (červená) - latence > 400 ms nebo ztráta (zpáteční) > 5%
  • Dobrá (dobrá) - latence < 300 ms nebo ztráta (zpáteční) < 3%
  • Fair (žlutá)- Ani jedno z výše uvedeného.
  • Neznámé (šedé)- Data nejsou dostupná z ThousandEyes do Control Hubu. Metriku bude možné načíst přímo z řídicího panelu ThousandEyes.

Kliknutím na vyskakovací okno zobrazíte podrobné informace o trase, kterou hop vedl ke každému uzlu.

Tisícoký pop-up tooltip při odstraňování problémů

Trasa trasy sítě zobrazuje podrobné údaje pro každý uzel

Trasa síťové cesty zobrazuje podrobnosti pro každý uzel, ke kterému je hop připojen. Sloupec latence zobrazuje latenci mezi strojem klienta a dalším hopem. Zpoždění spojení jsou uvedena v závorkách, což je latence mezi posledním hopem a aktuálním hopem.

Podrobnosti uzlu uživatelského stroje

Tisíc očí při řešení problémů s podrobnostmi o uživatelském stroji

Tento uzel zobrazuje podrobnosti o síti uživatelského stroje.

Tabulka 1. Podrobnosti uzlu uživatelského stroje
NázevPopis
Název Název stroje uživatele.
IP adresa IP adresa počítače uživatele.
Soukromá IPv4 Soukromá IPv4 adresa počítače uživatele.
Ztráta (zpáteční jízda) Odesílání ztráty paketu z přístroje uživatele.
Čekací doba Zpoždění mezi koncovými body stroje uživatele.
Kolísání signálu Odesílání třesu přístroje uživatele.
Umístění Umístění stroje uživatele. Pokud je přístroj připojen k síti VPN, zobrazí místo toho umístění sítě VPN.

Podrobnosti uzlu typu připojení

Tisíc očí při řešení problémů s typem připojení

Tento uzel zobrazuje podrobnosti o typu připojení pro přístroj uživatele.

Tabulka 2. Podrobnosti o typu připojení
NázevPopis
Název Název síťového připojení.
SSID Identifikátor sady služeb sítě.
Fyzický režim Typ fyzického režimu, který síť používá.
Kanál Kanál, který síť používá.
Rychlost spojení Rychlost přenosové rychlosti, kterou síť používá.
Umístění Umístění stroje uživatele. Pokud je přístroj připojen k síti VPN, zobrazí místo toho umístění sítě VPN.

Podrobnosti uzlu VPN

Tisíc očí při řešení problémů s detaily uzlu VPN

Pokud je počítač uživatele připojen k VPN, pak můžete vidět podrobnosti o použité VPN.

Tabulka 3. Podrobnosti VPN
NázevPopis
Název Název VPN.
IP adresa brány sítě VPN Brána IP, ke které se připojila VPN.
Typ VPN Typ použité VPN.

Podrobnosti uzlu sítě

Tisíc očí při odstraňování potíží s detaily síťových uzlů

Tento uzel zobrazuje podrobnosti o všech chmelových produktech provedených během intervalu. Uzel bude označen červeně, pokud je v uzlu jeden skok s více než 100ms latencí.


 
Pro neznámé uzly se nezobrazují žádné informace, protože tyto uzly neodpovídají na požadavky ICMP.
Tabulka 4. Podrobnosti uzlu sítě
NázevPopis
Název Název chmele.
IP adresa IP adresa hop.
Předvolba Předpona pro IP adresu hop.
Zpoždění (Zpoždění odkazu) Číslo v závorkách je latence mezi strojem uživatele a tímto hopem. Číslo mimo závorku je latence mezi posledním hopem a tímto hopem.
Síť Síť hop.
Umístění Umístění chmele.

Než začnete

Chcete-li zobrazit data síťových cest ThousandEyes při odstraňování problémů, musíte:

  • Přiřadit uživatele ke skupině účtů v ThousandEyes.
  • Nainstalujte agenty koncových bodů do přístrojů, pro které chcete zobrazit data ThousandEyes.
  • Vytvořte automatický test relace pro Webex a vyberte agenty, které chcete monitorovat. Doporučujeme nastavit AST následujícím způsobem:
    • Cíl -Webex
    • Protokol—ICMP v intervalech pěti minut.
    • Agenti-Všichni agenti
    • Max. počet činitelů —5000
  • Vytvořte token v ThousandEyes v sekci Uživatelské API tokeny v Nastavení účtu > Uživatelé a role > Profil.
  • Jakmile dokončíte všechny instalační kroky v ThousandEyes, postupujte podle připravovaných kroků a aktivujte integraci ThousandEyes v ovládacím centru.
1

Přihlaste se dohttps://admin.webex.com, přejděte do Nastavení organizace a přejděte do sekce Tisíc očí.

2

Přepněte přepínač Povolit přístup rozhraní API ThousandEye na zapnuto.

Nastavení tisíce očí v ovládacím centru
Zobrazí se vyskakovací okno.
3

Vložte token na doručitele OAuth, který jste zkopírovali ze sekce Tisícoké uživatelské API tokeny.

Pokud je token ověřen, můžete přejít k dalšímu kroku. Pokud token není ověřen, objeví se chyba. Ujistěte se, že se token shoduje s tokenem, který jste zkopírovali v části ThousandEyes User API tokeny.Aktivace ThousandEyes in Control Hub s tokenem
4

Klikněte na tlačítko Aktivovat.

Co dělat dál

Koncové agenty ThousandEyes budou nyní sledovat uživatele pokaždé, když se připojí ke schůzce, pokud mají na svých přístrojích nainstalované koncové agenty.

Data ThousandEyes můžete zobrazit pouze pro uživatele, kteří mají na svých přístrojích nainstalované koncové agenty ThousandEyes.

1

Přihlaste se https://admin.webex.com a přejděte na Odstraňování problémů.

2

Vyhledejte uživatele a vyberte schůzku.

3

Klikněte na jméno uživatele.

4

Pro zobrazení síťových dat ThousandEyes najeďte myší na tečky v Network Path.

5

Kliknutím na ikonu ThousandEyes přejdete na palubní desku ThousandEyes a zobrazíte podrobnější síťová data.