Versione Webex richiesta per visualizzare i dati ThousandEyes

L'integrazione di risoluzione dei problemi di Control Hub con Il test automatizzato della sessione endpoint ThousandEyes (AST) richiede il desktop dell'app Webex versione 42.7 e successive.


 

ThousandEyes AST supporta entrambe la versione desktop di app Webex Meetings e l'app Webex. Tuttavia, l'integrazione per la risoluzione dei problemi mostra solo il percorso di rete per gli utenti che a partecipare attraverso la versione desktop dell'app Webex.

How ThousandEyes funziona nella risoluzione dei problemi

Il percorso di rete fornisce la perdita totale di round trip, latenza dal client a ciascun hop e qualsiasi ritardo da un hop al successivo

Quando un utente con un agente endpoint ThousandEyes installato sulla macchina partecipa a una riunione attraverso l'app Webex, una linea di percorso di rete è visibile in Qualità audio nella pagina dei dettagli dei partecipanti. Questa riga indica la qualità del percorso di rete dei dati audio tra il client dell'utente e il nodo multimediale audio. In genere, i dati audio e video viaggiano nello stesso percorso e vengono servizi dallo stesso nodo multimediale, pertanto è possibile ottenere una buona idea della qualità video dell'utente. La qualità del percorso di rete viene visualizzata come linee di rete. Ciascuna riga si basa sugli intervalli impostati nel test della sessione automatica.

La perdita (round trip) riportata da ThousandEyes nel percorso di rete è la percentuale di perdita prima del recupero degli errori dell'applicazione. Un livello elevato perdita di pacchetti il recupero degli errori potrebbe non indicare necessariamente un'esperienza utente scadente poiché l'applicazione potrebbe aver recuperato alcuni perdita di pacchetti durante la ritrasmissione. L'app Webex esegue il recupero dei pacchetti per migliorare le prestazioni dell'utente in connessioni di rete scadente.

La perdita (round trip) non corrisponde al valore di perdita di pacchetti sotto la Qualità audio poiché l'ultimo valore viene misurato dopo il recupero degli errori. La qualità perdita di pacchetti è un indicatore migliore dell'esperienza utente effettiva.


 

ThousandEyes AST inizia ad acquisire i dati del percorso di rete non appena inizia la riunione. Tuttavia, potrebbe verificarsi un ritardo fino a cinque minuti prima che i dati vengono compilati nella risoluzione dei problemi. Quando si visualizza una riunione in diretta, aggiornare la pagina dopo cinque minuti se i dati non sono ancora compilati.

Percorso di rete ThousandEyes nella risoluzione dei problemi

È possibile passare il mouse su una linea corrente per visualizzare il valore medio di latenza dell'utente (round trip) durante tale intervallo. Il colore cambia in base alla soglia raggiunta per il valore. Le soglie vengono calcolate come:

  • Scadente (rosso):—Latenza > 400 ms o perdita (round trip) > 5%
  • Buono (buono)—Latenza < 300ms or Loss (round-trip) < 3%
  • Discreto (giallo): nessuno dei precedenti.
  • Sconosciuto (grigio): i dati non sono disponibili da ThousandEyes a Control Hub. È ancora possibile recuperare la metrica direttamente dal dashboard ThousandEyes.

Fare clic sulla finestra popup per visualizzare informazioni approfondite sul percorso di instradamento che il hop ha assunto su ciascun nodo.

Descrizione comandi popup MilleEyes nella risoluzione dei problemi

L'instradità del percorso di rete mostra dettagli granulari per ciascun nodo

Il percorso di rete mostra i dettagli per ciascun nodo a cui si è connesso l'hop. La colonna della latenza mostra la latenza dalla macchina del client all'hop successivo. I ritardi dei collegamenti vengono visualizzati tra parentesi, che rappresenta la latenza dall'ultimo hop all'hop corrente.

Dettagli nodo macchina utente

ThousandEyes in dettagli macchina utente per la risoluzione dei problemi

Questo nodo mostra i dettagli della rete della macchina dell'utente.

Tabella 1. Dettagli nodo macchina utente
NomeDescrizione
Nome Nome della macchina dell'utente.
Indirizzo IP Indirizzo IP della macchina dell'utente.
IPv4 privata Indirizzo IPv4 privato della macchina dell'utente.
Perdita (round trip) Invio perdita di pacchetti della macchina dell'utente.
Latenza end-to-end latenza della macchina dell'utente.
Jitter Jitter della macchina dell'utente.
Posizione Posizione della macchina dell'utente. Se la macchina è connessa a una VPN, verrà mostrata la posizione VPN.

Dettagli nodo tipo di connessione

Dettagli del tipo di connessione Milleeyes per la risoluzione dei problemi

Questo nodo mostra i dettagli sul tipo di connessione per la macchina dell'utente.

Tabella 2. Dettagli tipo di connessione
NomeDescrizione
Nome Nome della connessione di rete.
SSID Identificativo set di servizi della rete.
Modalità fisica Tipo di modalità fisica in uso dalla rete.
Canale Canale utilizzato dalla rete.
Velocità collegamento Velocità di larghezza di banda utilizzata dalla rete.
Posizione Posizione della macchina dell'utente. Se la macchina è connessa a una VPN, verrà mostrata la posizione VPN.

Dettagli nodo VPN

Mille persone in dettagli nodo VPN per risoluzione dei problemi

Se la macchina dell'utente è connessa a una VPN, è possibile visualizzare i dettagli della VPN utilizzata.

Tabella 3. Dettagli VPN
NomeDescrizione
Nome Nome della VPN.
IP gateway VPN IP gateway a cui è connessa la VPN.
Tipo VPN Tipo di VPN in uso.

Dettagli nodo di rete

ThousandEyes nei dettagli dei nodi di rete per la risoluzione dei problemi

Questo nodo mostra i dettagli di tutti i hop effettuati durante l'intervallo. Un nodo verrà evidenziato come rosso se si verifica un hop nel nodo con più di 100 ms di latenza.


 
Nessuna informazione viene visualizzata per i nodi sconosciuti poiché tali nodi non rispondono alle richieste ICMP.
Tabella 4. Dettagli nodo di rete
NomeDescrizione
Nome Nome del hop.
Indirizzo IP Indirizzo IP del hop.
Prefisso Prefisso per l'indirizzo IP del hop.
Latenza (ritardo collegamento) Il numero tra parentesi è la latenza dalla macchina dell'utente a questo hop. Il numero al di fuori delle parentesi graffe è la latenza dall'ultimo hop a questo hop.
Rete Rete del hop.
Posizione Posizione del hop.

Operazioni preliminari

Per visualizzare i dati del percorso di rete ThousandEyes in Risoluzione dei problemi, è necessario:

  • Assegnare gli utenti a un gruppo di account in ThousandEyes.
  • Installare gli agenti endpoint sulle macchine per cui si desidera visualizzare i dati ThousandEyes.
  • Creare un test della sessione automatizzata per Webex e selezionare gli agenti da monitorare. Si consiglia di impostare un AST nel modo seguente:
    • Destinazione: Webex
    • Protocollo ICMP con intervalli di cinque minuti.
    • Agenti— Tutti gli agenti
    • N. massimo di agenti—5000
  • Creare un token in ThousandEyes andando alla sezione Token API utente in Impostazioni account > utenti e ruoli > profilo.
  • Una volta completate tutte le operazioni di installazione in ThousandEyes, seguire le istruzioni future per attivare l'integrazione di ThousandEyes in Control Hub.
1

Accedere a https://admin.webex.com, andare a Impostazioni organizzazione e scorrere fino alla sezione ThousandEyes.

2

Attivare l'interruttore Consenti accesso all'API ThousandEye .

Impostazione ThousandEyes in Control Hub
Viene visualizzata una finestra popup.
3

Incollare il token del controllo OAuth copiato dalla sezione Token API utente ThousandEyes.

Se il token viene convalidato, è possibile passare al punto successivo. Se il token non viene convalidato, viene visualizzato un errore. Accertarsi che il token corrisponda al token copiato nella sezione token API utente ThousandEyes.Attivazione di ThousandEyes in Control Hub con un token
4

Fare clic su Attiva.

Operazione successivi

Mille agenti endpointEyes ora monitorano gli utenti ogni volta che a partecipare a una riunione, se dispongono di agenti endpoint installati sulle macchine.

È possibile visualizzare solo i dati ThousandEyes per gli utenti che dispongono di agenti endpoint ThousandEyes installati sulle relative macchine.

1

Accedere a e https://admin.webex.com passare a Risoluzione dei problemi.

2

Ricercare un utente e selezionare una riunione.

3

Fare clic sul nome dell'utente.

4

Passare il mouse sui punti in Percorso di rete per visualizzare i dati di rete ThousandEyes.

5

Fare clic sull'icona ThousandEyes per avviare il dashboard ThousandEyes per visualizzare ulteriori dati di rete di maggiore intensità.