Versione Webex richiesta per visualizzare i dati ThousandEyes

L'integrazione di risoluzione dei problemi di Control Hub con Il test automatizzato della sessione endpoint ThousandEyes (AST) richiede il desktop dell'app Webex versione 42.7 e successive.

ThousandEyes per Webex Meetings

ThousandEyes dispone di Agenti cloud specifici di Webex distribuiti davanti alla porta di diversi centri dati Webex responsabili del traffico dei clienti. Questi agenti sono disponibili in generale per tutti i clienti ThousandEyes e sono uno strumento che consente di monitorare e risolvere meglio problemi di prestazioni Webex. Per ulteriori informazioni sul valore fondamentale di questi agenti, vedi la pagina della soluzione Webex Monitoring.

ThousandEyes per Webex Calling

I clienti di Webex Calling possono risolvere i problemi di qualità multimediale per Webex Calling in Control Hub. Tuttavia, con l'integrazione di ThousandEyes, è possibile avviare l'applicazione ThousandEyes per ottenere ancora più dettagli e analisi più approfondite della rete. Vengono raccolti dati minuto per minuto. Si consiglia la raccolta al minuto, poiché le chiamate su Webex Calling sono generalmente più brevi.

Quando sono disponibili le metriche ThousandEyes, per le chiamate multimediali, il collegamento di avvio incrociato e il collegamento di copia sono disponibili in Control Hub. Se la sessione di chiamata non ha alcun contenuto multimediale, il collegamento ThousandEyes non viene fornito.

Limiti

• ThousandEyes per Webex Calling supporta solo le chiamate sul desktop dell'app Webex e su PhoneOS 3.2.1 e versioni successive.
• I dati di ThousandEyes non sono applicabili a tutte le chiamate Webex Calling. Se la chiamata viene stabilita all'interno della stessa rete, potrebbe essere considerata una chiamata ottimizzata per ICE che non passa attraverso il cloud Webex Calling. Di conseguenza, il percorso ThousandEyes non sarà visibile in questo scenario.
• I test hanno indicato una perdita di pacchetti del 100% quando è stata utilizzata la VPN, anche se le chiamate effettive non ne sono state influenzate. Questo problema verrà risolto nella prossima versione di Endpoint Agent Client. Per ulteriori informazioni, vedere Note sulla versione della documentazione ThousandEyes.

ThousandEyes per dispositivi Board, Desk e Room Series

Se vuoi visualizzare i dati ThousandEyes per i dispositivi di collaborazione Cisco, leggi questo articolo su come impostare l'integrazione dell'agente ThousandEyes con tali dispositivi.

ThousandEyes per telefoni IP Cisco

Se vuoi visualizzare i dati ThousandEyes per i telefoni IP Cisco, leggi questo articolo su come impostare l'integrazione ThousandEyes con quei telefoni.

Tieni presente che:

• Le riunioni telefoniche vengono visualizzate solo in Monitoraggio > Risoluzione dei problemi > Riunioni & Chiamate. Le riunioni non verranno visualizzate in Riunioni in diretta.
• Le chiamate ottimizzate per ICE non mostreranno il percorso di rete.

How ThousandEyes funziona nella risoluzione dei problemi

Il percorso di rete fornisce la perdita totale di round trip, latenza dal client a ciascun hop e qualsiasi ritardo da un hop al successivo

Quando un utente con un agente endpoint ThousandEyes installato sul proprio computer partecipa a una riunione tramite l'app Webex o con un dispositivo di collaborazione Cisco, nella pagina dei dettagli del partecipante, in Qualità audio sarà visibile una riga Percorso di rete. Questa riga indica la qualità del percorso di rete dei dati audio tra il client dell'utente e il nodo multimediale audio. In generale, i dati audio e video viaggiano nello stesso percorso e vengono serviti dallo stesso nodo multimediale, pertanto puoi avere un'idea precisa della qualità video dell'utente. La qualità del percorso di rete viene visualizzata in forma di linee punteggiate. Ciascuna linea punteggiata si basa sugli intervalli impostati nel test della sessione automatico.

La perdita (round trip) riportata da ThousandEyes nel percorso di rete è la percentuale di perdita prima del recupero degli errori dell'applicazione. Un livello elevato perdita di pacchetti il recupero degli errori potrebbe non indicare necessariamente un'esperienza utente scadente poiché l'applicazione potrebbe aver recuperato alcuni perdita di pacchetti durante la ritrasmissione. L'app Webex esegue il recupero dei pacchetti per migliorare le prestazioni dell'utente in connessioni di rete scadente.

La perdita (round trip) non corrisponde al valore di perdita di pacchetti sotto la Qualità audio poiché l'ultimo valore viene misurato dopo il recupero degli errori. La qualità perdita di pacchetti è un indicatore migliore dell'esperienza utente effettiva.

È possibile passare il mouse su una linea corrente per visualizzare il valore medio di latenza dell'utente (round trip) durante tale intervallo. Il colore cambia in base alla soglia raggiunta per il valore. Le soglie vengono calcolate come:

• Scarso (rosso)—Latenza > 400 ms o perdita (andata e ritorno) > 5%
• Buono (buono)—Latenza < 300 ms o perdita (andata e ritorno) < 3%
• Discreto (giallo)—Nessuno dei precedenti.
• Sconosciuto (grigio)—I dati non sono disponibili da ThousandEyes a Control Hub. È ancora possibile recuperare la metrica direttamente dal dashboard ThousandEyes.

Fare clic sulla finestra popup per visualizzare informazioni approfondite sul percorso di instradamento che il hop ha assunto su ciascun nodo.

L'instradità del percorso di rete mostra dettagli granulari per ciascun nodo

Il percorso di rete mostra i dettagli per ciascun nodo a cui si è connesso l'hop. La colonna della latenza mostra la latenza dalla macchina del client all'hop successivo. I ritardi dei collegamenti vengono visualizzati tra parentesi, che rappresenta la latenza dall'ultimo hop all'hop corrente.

Dettagli nodo macchina utente

Questo nodo mostra i dettagli della rete della macchina dell'utente.

Dettagli nodo tipo di connessione

Questo nodo mostra i dettagli sul tipo di connessione per la macchina dell'utente.

Dettagli nodo VPN

Se la macchina dell'utente è connessa a una VPN, è possibile visualizzare i dettagli della VPN utilizzata.

Dettagli nodo di rete

Questo nodo mostra i dettagli di tutti i hop effettuati durante l'intervallo. Un nodo verrà evidenziato come rosso se si verifica un hop nel nodo con più di 100 ms di latenza.