Integra ThousandEyes con la risoluzione dei problemi in modo da visualizzare la visibilità completa del percorso degli utenti nella rete per isolare i problemi con maggiore chiarezza.
Versione Webex richiesta per la visualizzazione dei dati ThousandEyes
L'integrazione per la risoluzione dei problemi di Control Hub con i test di sessione automatizzati con endpoint ThousandEyes (AST) richiede l'app desktop Webex versione 42.7 e successive.
 | ThousandEyes AST supporta sia la versione desktop dell'app Webex Meetings che l'app Webex. Tuttavia, l'integrazione per la risoluzione dei problemi mostra solo il percorso di rete per gli utenti che accedono attraverso la versione desktop dell'app Webex. |
ThousandEyes per Webex Calling
I clienti Webex Calling possono risolvere i problemi di qualità multimediale per Webex Calling in Control Hub. Tuttavia, con l'integrazione ThousandEyes, è possibile eseguire l'avvio incrociato nell'applicazione ThousandEyes per ulteriori dettagli e ulteriori analisi della rete. Vengono raccolti dati minuto per minuto. Si consiglia la raccolta al minuto poiché le chiamate sono generalmente più brevi su Webex Calling.
Quando sono disponibili metriche ThousandEyes, per le chiamate multimediali, il collegamento di avvio incrociato e il collegamento di copia sono disponibili in Control Hub. Quando la sessione di chiamata non dispone di contenuto multimediale, il collegamento ThousandEyes non viene fornito.
Limiti
- ThousandEyes per Webex Calling supporta solo le chiamate su desktop dell'app Webex.
- I dati ThousandEyes non sono applicabili a tutte le chiamate Webex Calling. Se la chiamata viene stabilita all'interno della stessa rete, potrebbe essere considerata una chiamata ottimizzata per ICE che non passa attraverso il cloud Webex Calling. Di conseguenza, il percorso di ThousandEyes non sarà visibile in questo scenario.
- I test hanno indicato una perdita di pacchetti del 100% quando è stata utilizzata la VPN, anche se le chiamate effettive non erano interessate. Questo problema verrà risolto nella prossima release Endpoint Agent Client. Per ulteriori informazioni, vedere Note di rilascio della documentazione ThousandEyes.
Serie ThousandEyes per dispositivi Board, Desk e Room
Se si desidera visualizzare i dati ThousandEyes per i dispositivi di collaborazione Cisco, leggere questo articolo su come impostare l'integrazione dell'agente ThousandEyes con tali dispositivi.
Come funziona ThousandEyes nella risoluzione dei problemi
Il percorso di rete fornisce la perdita totale di round trip, la latenza dal client a ciascun hop e gli eventuali ritardi da un hop al successivo
Quando un utente con un agente endpoint ThousandEyes installato sulla macchina si unisce a una riunione attraverso l'app Webex o con un dispositivo di collaborazione Cisco, una linea di percorso di rete sarà visibile in Qualità audio nella pagina dei dettagli dei partecipanti. Questa linea indica la qualità del percorso di rete dei dati audio tra il client dell'utente e il nodo multimediale audio. In generale, i dati audio e video viaggiano nello stesso percorso e vengono serviti dallo stesso nodo multimediale, pertanto puoi avere un'idea precisa della qualità video dell'utente. La qualità del percorso di rete viene visualizzata in forma di linee punteggiate. Ciascuna linea punteggiata si basa sugli intervalli impostati nel test della sessione automatico.
La perdita (round-trip) riportata da ThousandEyes nel percorso di rete è la percentuale di perdita prima del recupero dell'errore dell'applicazione. Una perdita di pacchetti elevata prima del recupero dell'errore potrebbe non indicare necessariamente un'esperienza utente scadente poiché l'applicazione potrebbe aver recuperato parte della perdita di pacchetti durante la ritrasmissione. L'app Webex esegue il recupero dei pacchetti per migliorare l'esperienza dell'utente durante connessioni di rete scadenti.
La perdita (round-trip) non corrisponderà al valore di perdita di pacchetti sotto la qualità audio poiché quest'ultimo valore viene misurato dopo il recupero dell'errore. La perdita di pacchetti qualità audio è un indicatore migliore per l'esperienza utente effettiva.
| ThousandEyes AST inizia a acquisire i dati del percorso di rete non appena inizia la riunione. Tuttavia, potrebbe verificarsi un ritardo fino a cinque minuti prima che i dati vengano inseriti nella risoluzione dei problemi. Quando si visualizza una riunione in diretta, aggiornare la pagina dopo cinque minuti se i dati non sono ancora stati inseriti. |
È possibile passare il mouse su una linea tratteggiata per visualizzare il valore medio di latenza (round trip) dell'utente durante tale intervallo. Il colore cambia in base alla soglia raggiunta dal valore. Le soglie sono calcolate come:
- Scarsa (rossa): latenza > 400 ms o perdita (andata e ritorno) > 5%
- Buono (buono): latenza < 300 ms o perdita (round-trip) < 3%
- Discreto (giallo): nessuna delle precedenti.
- Sconosciuto (grigio): i dati non sono disponibili da ThousandEyes a Control Hub. È possibile recuperare la metrica direttamente dal dashboard ThousandEyes.
Fare clic sulla finestra popup per visualizzare informazioni approfondite sul percorso che il hop ha percorso per ciascun nodo.
Il percorso di rete mostra dettagli granulari per ciascun nodo
Il percorso di rete mostra i dettagli per ciascun nodo a cui si è connesso il hop. La colonna di latenza mostra la latenza dalla macchina del client al hop successivo. I ritardi di collegamento vengono visualizzati tra parentesi, ossia la latenza dall'ultimo hop al hop corrente.
Dettagli nodo macchina utente
Questo nodo mostra i dettagli della rete della macchina utente.
| Nome | Descrizione |
|---|---|
| Nome | Nome della macchina dell'utente. |
| Indirizzo IP | Indirizzo IP della macchina dell'utente. |
| IPv4 privata | Indirizzo IPv4 privato della macchina dell'utente. |
| Perdita (andata e ritorno) | Invio perdita di pacchetti della macchina dell'utente. |
| Latenza | Latenza end-to-end della macchina dell'utente. |
| Jitter | Invio del jitter della macchina dell'utente. |
| Posizione | Posizione della macchina dell'utente. Se la macchina è collegata a una VPN, verrà visualizzata la posizione della VPN. |
Dettagli nodo tipo di connessione
Questo nodo mostra i dettagli sul tipo di connessione per la macchina dell'utente.
| Nome | Descrizione |
|---|---|
| Nome | Nome della connessione di rete. |
| SSID | Identificativo del set di servizi della rete. |
| Modalità fisica | Tipo di modalità fisica utilizzata dalla rete. |
| Canale | Canale utilizzato dalla rete. |
| Velocità collegamento | Velocità di larghezza di banda utilizzata dalla rete. |
| Posizione | Posizione della macchina dell'utente. Se la macchina è collegata a una VPN, verrà visualizzata la posizione della VPN. |
Dettagli nodo VPN
Se la macchina dell'utente è connessa a una VPN, è possibile visualizzare i dettagli della VPN utilizzata.
| Nome | Descrizione |
|---|---|
| Nome | Nome della VPN. |
| IP gateway VPN | IP del gateway a cui è connessa la VPN. |
| Tipo VPN | Tipo di VPN utilizzata. |
Dettagli nodo di rete
Questo nodo mostra i dettagli di tutti i luppoli effettuati durante l'intervallo. Un nodo verrà evidenziato come rosso se è presente un hop nel nodo con più di 100 ms di latenza.
| Nessuna informazione viene visualizzata per i nodi sconosciuti poiché tali nodi non rispondono alle richieste ICMP. |
| Nome | Descrizione |
|---|---|
| Nome | Nome del luppolo. |
| Indirizzo IP | Indirizzo IP del hop. |
| Prefisso | Prefisso per l'indirizzo IP del hop. |
| Latenza (ritardo collegamento) | Il numero fuori staffe è la latenza dalla macchina dell'utente a questo hop. Il numero al di fuori delle parentesi è la latenza dall'ultimo hop a questo hop. |
| Rete | Rete del luppolo. |
| Posizione | Posizione del luppolo. |
Operazioni preliminari
Per visualizzare i dati del percorso di rete ThousandEyes in Risoluzione dei problemi, è necessario:
- Assegna gli utenti a un gruppo account in ThousandEyes.
Quando si assegnano utenti a un gruppo di account, accertarsi di assegnare utenti con un ruolo in ThousandEyes che consenta loro di visualizzare i dati dell'agente endpoint. Gli utenti con un ruolo che non dispone delle autorizzazioni di correzione non saranno in grado di visualizzare i dati ThousandEyes. Le autorizzazioni minime richieste per visualizzare i dati ThousandEyes sono:- Visualizza dati agente endpoint
- Visualizza i set di domini monitorati dall'agente endpoint
- Visualizza reti monitorate da agenti endpoint
- Visualizza impostazioni agente endpoint
- Visualizzazione dei dati degli endpoint che identificano gli agenti endpoint
- Visualizzazione dei dati degli endpoint che identificano la rete
- Visualizza dati endpoint che identificano gli utenti
- Visualizzazione dei dati dell'endpoint che identificano le pagine visitate
- Visualizza test endpoint
- Installare gli agenti endpoint sulle macchine per le quali si desidera visualizzare i dati ThousandEyes.
Per verificare se un driver TCP è stato abilitato sull'agente endpoint installato su una macchina, andare a . Se TCP non è stato abilitato, è possibile utilizzare questo script Powershell per installare il driver TCP dopo l'installazione.
- Crea un test di sessione automatizzato per Webex e seleziona gli agenti da monitorare. Si consiglia di impostare un AST nel modo seguente:
- Destinazione: Webex
- Protocollo: rilevamento automatico con intervalli di un minuto.
- Agenti: tutti gli agenti
- Numero massimo di agenti—5000
- Creare un token in ThousandEyes andando alla sezione Token API utente in .
- Una volta completate tutte le fasi di installazione in ThousandEyes, segui le prossime fasi per attivare l'integrazione ThousandEyes in Control Hub.
| 1 | Accedi a Control Hub, vai a Impostazioni organizzazione e scorri fino alla sezione ThousandEyes. |
| 2 | Attivare l'interruttore Consenti accesso API ThousandEye. 
Viene visualizzata una finestra popup.
|
| 3 | Incollare il token di connessione OAuth copiato dalla sezione Token API utente ThousandEyes. Se il token viene convalidato, è possibile procedere al passo successivo. Se il token non viene convalidato, viene visualizzato un errore. Accertarsi che il token corrisponda al token copiato nella sezione token API utente ThousandEyes.
 |
| 4 | Fare clic su Attiva. |
Operazioni successive
Gli agenti endpoint ThousandEyes ora monitorano gli utenti ogni volta che accedono a una riunione se dispongono di agenti endpoint installati sulle macchine.
| Segui le procedure consigliate per impostare i test con gli agenti cloud Webex. |
È possibile visualizzare solo i dati ThousandEyes per gli utenti che dispongono di agenti endpoint ThousandEyes installati sulle macchine.
| 1 | Accedi a Control Hub e vai a Risoluzione dei problemi. |
| 2 | Ricercare un utente e selezionare una riunione o una chiamata. |
| 3 | Fare clic sul nome dell'utente. |
| 4 | Passare il mouse sui punti nel percorso di rete per visualizzare i dati di rete ThousandEyes. |
| 5 | Fare clic sull'icona ThousandEyes per eseguire l'avvio incrociato nel dashboard ThousandEyes per visualizzare dati di rete più approfonditi. |
