Integreer ThousandEyes met Probleemoplossing, zodat u de volledige padzichtbaarheid van gebruikers over het netwerk kunt zien om problemen duidelijker te isoleren.
Vereiste Webex-versie om ThousandEyes-gegevens weer te geven
Voor de integratie van Control Hub Troubleshooting met ThousandEyes endpoint automated session testing (AST) is de Webex-app bureaubladversie 42.7 en hoger vereist.
 | ThousandEyes AST ondersteunt zowel de bureaubladversie van de Webex Meetings-app als de Webex-app. De integratie voor probleemoplossing toont echter alleen het netwerkpad voor gebruikers die deelnemen via de bureaubladversie van de Webex-app. |
ThousandEyes voor Webex Calling
Webex Calling-klanten kunnen problemen met de mediakwaliteit voor Webex Calling oplossen in Control Hub. Met ThousandEyes-integratie kunt u echter starten in de ThousandEyes-toepassing voor nog meer details en verdere analyse van het netwerk. Van minuut tot minuut worden gegevens verzameld. Verzameling per minuut wordt aanbevolen, aangezien gesprekken over het algemeen korter zijn op Webex Calling.
Wanneer ThousandEyes-statistieken beschikbaar zijn, zijn voor mediagesprekken de koppeling voor kruisstarten en de kopieerkoppeling beschikbaar in Control Hub. Wanneer de belsessie geen media heeft, wordt de ThousandEyes-koppeling niet weergegeven.
Beperkingen
- ThousandEyes voor Webex Calling ondersteunt alleen gesprekken op het bureaublad van de Webex-app.
- ThousandEyes-gegevens zijn niet van toepassing op alle Webex Calling-gesprekken. Als het gesprek tot stand is gebracht binnen hetzelfde netwerk, wordt het mogelijk beschouwd als een ICE-geoptimaliseerd gesprek dat niet door de Webex Calling-cloud gaat. Bijgevolg zal het ThousandEyes-pad niet zichtbaar zijn in dit scenario.
- Tests gaven 100% pakketverlies aan wanneer VPN werd gebruikt, zelfs als de werkelijke gesprekken niet werden beïnvloed. Dit probleem wordt opgelost in de volgende release van de eindpuntagentclient. Voor meer informatie, zie Release-opmerkingen ThousandEyes Documentation.
ThousandEyes voor apparaten uit de Board-, Desk- en Room-serie
Als u ThousandEyes-gegevens voor Cisco-samenwerkingsapparaten wilt weergeven, leest u dit artikel over het instellen van de ThousandEyes-agentintegratie met deze apparaten.
Hoe ThousandEyes werkt in Probleemoplossing
Het netwerkpad biedt het totale retourverlies, de latentie van de client naar elke hop en eventuele vertragingen van de ene hop naar de volgende
Wanneer een gebruiker met een ThousandEyes-eindpuntagent op zijn of haar computer deelneemt aan een vergadering via de Webex-app of met een Cisco-samenwerkingsapparaat, wordt een netwerkpadlijn zichtbaar onder Audiokwaliteit op de pagina met deelnemersgegevens. Deze lijn geeft de netwerkpadkwaliteit aan van audiogegevens tussen de client van de gebruiker en het audiomediaknooppunt. Over het algemeen volgen audio- en videogegevens hetzelfde pad en maken deze gebruik van hetzelfde mediaknooppunt. Hierdoor kunt ook een goed beeld krijgen van de videokwaliteit van de gebruiker. De kwaliteit van het netwerkpad wordt weergegeven met stippellijnen. Elke stippellijn is gebaseerd op de intervallen die zijn ingesteld in de geautomatiseerde sessietest.
Verlies (round-trip) gemeld door ThousandEyes in het netwerkpad is het verliespercentage voorafgaand aan herstel van toepassingsfouten. Een hoog pakketverlies voorafgaand aan foutherstel wijst mogelijk niet noodzakelijk op een slechte gebruikerservaring, omdat de toepassing mogelijk enig pakketverlies heeft hersteld tijdens het opnieuw verzenden. De Webex-app voert pakketherstel uit om de gebruikerservaring tijdens slechte netwerkverbindingen te verbeteren.
Het verlies (retourzending) komt niet overeen met de pakketverlieswaarde onder de audiokwaliteit, omdat deze laatste waarde wordt gemeten na foutherstel. Pakketverlies van audiokwaliteit is een betere indicator voor de werkelijke gebruikerservaring.
| ThousandEyes AST begint met het vastleggen van netwerkpadgegevens zodra de vergadering begint. Er kan echter een vertraging van maximaal vijf minuten zijn voordat die gegevens worden ingevuld in Probleemoplossing. Als u een live vergadering bekijkt, vernieuwt u de pagina na vijf minuten als de gegevens nog niet zijn ingevuld. |
U kunt de muis over een stippellijn bewegen om de gemiddelde waarde van de latentie van de gebruiker (retourzending) tijdens dat interval weer te geven. De kleur verandert afhankelijk van de drempelwaarde waaraan de waarde heeft voldaan. Drempelwaarden worden berekend als:
- Slecht (rood)—Latentie > 400 ms of verlies (ommekeer) > 5%
- Goed (goed)—Latentie < 300 ms of verlies (heen en terug) < 3%
- Redelijk (geel): geen van de bovenstaande opties.
- Onbekend (grijs): gegevens zijn niet beschikbaar van ThousandEyes naar Control Hub. Het is mogelijk dat u de statistiek nog steeds rechtstreeks van het ThousandEyes-dashboard kunt ophalen.
Klik op het pop-upvenster om gedetailleerde informatie te bekijken over de route die de hop naar elk knooppunt nam.
Netwerkpadroute toont details voor elk knooppunt
De route van het netwerkpad toont de details voor elk knooppunt waarmee de hop is verbonden. In de kolom Latentie wordt de latentie van de computer van de client naar de volgende hop weergegeven. Koppelvertragingen worden weergegeven in de haakjes, dat is de latentie van de laatste hop naar de huidige hop.
Gegevens knooppunt gebruikerscomputer
Dit knooppunt toont details van het netwerk van de gebruikerscomputer.
| Naam | Beschrijving |
|---|---|
| Naam | Naam van de computer van de gebruiker. |
| IP-adres | IP-adres van de computer van de gebruiker. |
| Privé-IPv4 | Privé IPv4-adres van de computer van de gebruiker. |
| Verlies (heen en terug) | Pakketverlies van de machine van de gebruiker verzenden. |
| Latentie | End-to-end latentie van de computer van de gebruiker. |
| Jitter | Jitter van de computer van de gebruiker verzenden. |
| Locatie | Locatie van de machine van de gebruiker. Als de machine is verbonden met een VPN, wordt in plaats daarvan de VPN-locatie weergegeven. |
Details knooppunt verbindingstype
Dit knooppunt geeft details weer over het verbindingstype voor de computer van de gebruiker.
| Naam | Beschrijving |
|---|---|
| Naam | Naam van de netwerkverbinding. |
| SSID | Serviceset-id van het netwerk. |
| Fysieke modus | Type fysieke modus dat het netwerk gebruikt. |
| Kanaal | Kanaal dat door het netwerk wordt gebruikt. |
| Koppelingssnelheid | Bandbreedtesnelheid die het netwerk gebruikt. |
| Locatie | Locatie van de machine van de gebruiker. Als de machine is verbonden met een VPN, wordt in plaats daarvan de VPN-locatie weergegeven. |
Details VPN-knooppunt
Als de computer van de gebruiker is verbonden met een VPN, kunt u de details van de gebruikte VPN zien.
| Naam | Beschrijving |
|---|---|
| Naam | Naam van de VPN. |
| IP van VPN-gateway | Gateway IP waarmee de VPN verbinding heeft gemaakt. |
| VPN-type | Type VPN gebruikt. |
Details netwerkknooppunt
Dit knooppunt toont de details van alle hop die tijdens het interval is gemaakt. Een knooppunt wordt rood gemarkeerd als er één hop in het knooppunt zit met meer dan 100 ms latentie.
| Er wordt geen informatie weergegeven voor onbekende knooppunten omdat deze knooppunten niet reageren op ICMP-verzoeken. |
| Naam | Beschrijving |
|---|---|
| Naam | Naam van de hop. |
| IP-adres | IP-adres van de hop. |
| Voorvoegsel | Voorvoegsel voor het IP-adres van de hop. |
| Latentie (vertraging koppeling) | Nummer uit de haakjes is de latentie van de machine van de gebruiker naar deze hop. Nummer buiten de haakjes is de latentie van de laatste hop naar deze hop. |
| Netwerk | Netwerk van de hop. |
| Locatie | Locatie van de hop. |
Voordat u begint
Als u ThousandEyes-netwerkpadgegevens wilt weergeven in Probleemoplossing, moet u:
- Wijs gebruikers toe aan een accountgroep in ThousandEyes.
Wanneer u gebruikers aan een accountgroep toewijst, moet u gebruikers toewijzen met een rol in ThousandEyes waarmee ze agentgegevens van eindpunten kunnen bekijken. Gebruikers met een rol die niet over de correctiemachtigingen beschikken, kunnen geen ThousandEyes-gegevens bekijken. De minimale machtigingen die vereist zijn om ThousandEyes-gegevens weer te geven, zijn:- Eindpuntagentgegevens weergeven
- Door endpoint agent bewaakte domeinsets weergeven
- Door endpoint agent bewaakte netwerken weergeven
- Instellingen voor endpoint agent weergeven
- Eindpuntgegevens weergeven die eindpuntagenten identificeren
- Eindpuntgegevens weergeven die het netwerk identificeren
- Eindpuntgegevens weergeven die gebruikers identificeren
- Eindpuntgegevens weergeven die bezochte pagina's identificeren
- Eindpunttests weergeven
- Installeer eindpuntagenten op de machines waarvoor u ThousandEyes-gegevens wilt bekijken.
Als u wilt controleren of een TCP-stuurprogramma is ingeschakeld op de endpoint agent die op een machine is geïnstalleerd, gaat u naar . Als TCP niet is ingeschakeld, kunt u dit powershell-script gebruiken om het TCP-stuurprogramma te installeren na de installatie.
- Maak een geautomatiseerde sessietest voor Webex en selecteer de agenten die u wilt controleren. We raden u aan een AST op de volgende manier in te stellen:
- Doel—Webex
- Protocol: automatisch detecteren met intervallen van één minuut.
- Agenten—Alle agenten
- Max. aantal agenten—5000
- Maak een token in ThousandEyes door naar het gedeelte User API Tokens te gaan in .
- Zodra u alle installatiestappen in ThousandEyes hebt voltooid, volgt u de aankomende stappen om de ThousandEyes-integratie in Control Hub te activeren.
| 1 | Meld u aan bij Control Hub, ga naar Organisatie-instellingen en blader naar het gedeelte ThousandEyes. |
| 2 | Schakel de schakelaar Allow ThousandEye API access (DuizendEye API-toegang toestaan) in. 
Er wordt een pop-upvenster weergegeven.
|
| 3 | Plak het OAuth-toondertoken dat u hebt gekopieerd uit het gedeelte ThousandEyes User API Tokens. Als het token gevalideerd is, kunt u doorgaan naar de volgende stap. Als het token niet is gevalideerd, verschijnt er een fout. Zorg ervoor dat het token overeenkomt met het token dat u hebt gekopieerd in het gedeelte ThousandEyes User API-tokens.
 |
| 4 | Klik op Activeren. |
De volgende stappen
ThousandEyes-eindpuntagenten controleren nu gebruikers wanneer ze deelnemen aan een vergadering als ze eindpuntagenten op hun machines hebben geïnstalleerd.
| Volg de optimale werkwijzen voor het instellen van tests met Webex-cloudagenten. |
U kunt alleen ThousandEyes-gegevens weergeven voor gebruikers die ThousandEyes-eindpuntagenten op hun computers hebben geïnstalleerd.
| 1 | Meld u aan bij Control Hub en ga naar Problemen oplossen. |
| 2 | Zoek naar een gebruiker en selecteer een vergadering of gesprek. |
| 3 | Klik op de gebruikersnaam. |
| 4 | Beweeg de muis over de stippen in Network Path om ThousandEyes-netwerkgegevens weer te geven. |
| 5 | Klik op het ThousandEyes-pictogram om naar het ThousandEyes-dashboard te gaan om meer gedetailleerde netwerkgegevens weer te geven. |
