Potrebna verzija Webex-a za pregled podataka ThousandEyes-a

Integracija rešavanja problema sa kontrolnim čvorištem uz automatsko testiranje krajnje tačke sesije (AST) zahteva verziju radne površine aplikacije Webex 42.7 i noviju.

ThousandEyes AST podržava i desktop verziju aplikacije Webex Meetings i Webex App. Međutim, integracija za rešavanje problema pokazuje putanju mreže samo za korisnike koji se pridruže putem verzije Vebeks aplikacije na radnoj površini.

ThousandEyes za Webex Calling

Kupci usluge Webex Calling mogu da reše probleme sa kvalitetom medija za Webex Calling na platformi Control Hub. Međutim, pomoću ThousandEyes integracije možete preći preko pokretanja u ThousandEyes aplikaciju za još više detalja i dalju analizu mreže. Prikupljaju se podaci iz minuta u minut. Prikupljanje po minutu se preporučuje, jer su pozivi obično kraći u usluzi Webex Calling.

Kada su dostupne ThousandEyes metrika, za medijske pozive, veza za unakrsno pokretanje i veza za kopiranje dostupni su na platformi Control Hub. Kada sesija pozivanja nema medije, nije obezbeđena ThousandEyes veza.

Ograničenja

  • ThousandEyes za Webex Calling podržava samo pozive na radnoj površini aplikacije Webex.
  • ThousandEyes podaci nisu primenjivi za sve Webex Calling pozive. Ako se poziv uspostavi u okviru iste mreže, može se smatrati pozivom optimizovanim za ICE koji ne prolazi kroz Webex Calling oblak. Shodno tome, ThousandEyes putanja neće biti vidljiva u ovom scenariju.
  • Testovi su ukazivali na 100% gubitak paketa kada je korišćen VPN, iako stvarni pozivi nisu bili pogođeni. Ovaj problem će biti rešen u sledećem izdanju klijenta agenta krajnje tačke. Više informacija potražite u članku ThousandEyes napomene uz izdanje dokumentacije.
Snimak ekrana na portalu Control Hub koji prikazuje mrežnu putanju Webex Calling poziva i veze za unakrsno pokretanje ThousandEyes.

ThousandEyes za uređaje Board, Desk i Room serije

Ako želite da prikažete ThousandEyes podatke za Cisco uređaje za saradnju, pročitajte ovaj članak o tome kako da podesite integraciju ThousandEyes agenta sa tim uređajima.

Kako hiljadu očiju radi u rešavanju problema

Mrežna putanja obezbeđuje ukupan gubitak povratne vožnje, kašnjenje od klijenta do svakog skoka i sva kašnjenja od jednog skoka do sledećeg

Kada se neki korisnik sa ThousandEyes agentom krajnje tačke instaliranim na svojoj mašini pridruži sastanku putem aplikacije Webex ili pomoću uređaja za saradnju, linija mrežne putanje će biti vidljiva u okviru kvaliteta zvuka na stranici sa detaljima o učesniku. Ovaj red ukazuje na kvalitet putanje mreže audio podataka između klijenta korisnika i audio medijskog čvora. Audio i video podaci uopšteno putuju istom putanjom, a opslužuje ih isti medijski čvor, tako da i vi možete da steknete dobar utisak o tome kakav je kvalitet video-snimaka korisnika. Kvalitet mrežne putanje se prikazuje u vidu isprekidanih linija. Svaka isprekidana linija se zasniva na intervalima postavljenim u okviru automatizovanog testa sesije.

Gubitak (povratno putovanje) prijavljen od strane ThousandEyes-a na mrežnom putu je procenat gubitka pre povraćaja greške aplikacije. Veliki gubitak paketa pre povraćaja greške ne mora nužno da ukazuje na loše korisničko iskustvo jer je aplikacija možda povratila određeni gubitak paketa tokom reemitovanja. Webex aplikacija vrši oporavak paketa kako bi poboljšala korisničko iskustvo tokom loših mrežnih veza.

Gubitak (povratno putovanje) neće odgovarati vrednosti gubitka paketa u okviru Kvaliteta zvuka jer se poslednja vrednost meri nakon povraćaja greške. Gubitak audio paketa je bolji pokazatelj stvarnog korisničkog iskustva.

ThousandEyes AST počinje da beleži podatke o putanji mreže čim sastanak počne. Međutim, moglo bi doći do kašnjenja do pet minuta pre nego što se ti podaci popune u rešavanju problema. Kada gledate sastanak uživo, osvežite stranicu nakon pet minuta ako podaci još nisu popunjeni.

Putanja mreže Hiljadu očiju u rešavanju problema

Možete da pređete preko tačkaste linije da biste videli prosečnu vrednost kašnjenja korisnika (povratne vožnje) tokom tog intervala. Boja se menja u zavisnosti od praga koji je vrednost dostigla. Prag se izračunava kao:

  • Loše (crveno)– Kašnjenje > 400ms ili gubitak (povratni odziv) > 5%
  • Dobro (dobro)– Kašnjenje < 300ms ili gubitak (povratni odziv) < 3%
  • Zeleno (žuto)– Ništa od navedenog.
  • Nepoznata (siva)– Podaci nisu dostupni sa usluge ThousandEyes na Control Hub. Možda ćete i dalje moći da preuzmete pokazatelje direktno sa kontrolne table Hiljadu očiju.

Kliknite na iskačući prozor da biste videli detaljne informacije o putanji kojom je hop išao do svakog čvora.

Iskačući opis alatke Hiljadu očiju u rešavanju problema

Mrežna putanja pokazuje detalje granulacije za svaki čvor

Putanja mreže prikazuje detalje za svaki čvor na koji je Hop povezan. Kolona kašnjenja prikazuje kašnjenje od mašine klijenta do sledećeg skoka. Kašnjenja veze su prikazana u zagradama, što je kašnjenje od poslednjeg skoka do trenutnog skoka.

Detalji čvora korisničke mašine

Hiljade očiju u rešavanju problema detalji o korisniku mašine

Ovaj čvor prikazuje detalje o mreži korisničke mašine.

Tabela 1. Detalji čvora korisničke mašine
ImeOpis
ImeNaziv korisničke mašine.
IP adresaIP adresa korisnikove mašine.
Privatni IPv4Privatna IPv4 adresa korisnikove mašine.
Gubitak (povratno putovanje)Slanje paketa gubitka korisničke mašine.
KašnjenjeKasnjenje od kraja do kraja korisnikove mašine.
Treperenje fazeSlanje drhtavice na korisnikovu mašinu.
LokacijaLokacija korisnikove mašine. Ako je mašina povezana sa VPN-om, onda će umesto toga pokazati lokaciju VPN-a.

Detalji tipa čvora veze

Hiljade očiju u rešavanju problema detalji tipa veze

Ovaj čvor prikazuje detalje o tipu veze za korisnikovu mašinu.

Sto 2. Detalji tipa veze
ImeOpis
ImeNaziv mrežne veze.
SSIDIdentifikator servisnog seta mreže.
Fizički režimTip fizičkog režima koji mreža koristi.
KanalKanal koji mreža koristi.
Brzina vezeBrzina propusnog opsega koju mreža koristi.
LokacijaLokacija korisnikove mašine. Ako je mašina povezana sa VPN-om, onda će umesto toga pokazati lokaciju VPN-a.

Detalji VPN čvora

Hiljade očiju u rešavanju problema detalji VPN čvora

Ako je korisnikov uređaj povezan sa VPN-om, onda možete videti detalje korišćenog VPN-a.

Sto 3. VPN detalji
ImeOpis
ImeIme VPN-a.
IP adrese mrežnog prolaza VPNProlaz IP sa kojim je VPN povezan.
VPN tipTip VPN-a koji se koristi.

Detalji mrežnog čvora

Hiljade očiju u detaljima rešavanja problema u mrežnom čvoru

Ovaj čvor prikazuje detalje za sve hmelje napravljene tokom intervala. Čvor će biti označen kao crveni ako postoji jedan skok u čvor sa više od 100 ms kašnjenja.

Nema informacija za nepoznate čvorove jer ti čvorovi ne odgovaraju na zahteve ICMP-a.
Tabela 4. Detalji mrežnog čvora
ImeOpis
ImeIme poskoka.
IP adresaIP adresa poskoka.
PrefiksPrefiks za IP adresu poskoka.
Latencija (kašnjenje veze)Broj iz zagrada je kašnjenje od korisnikove mašine do ovog skoka. Broj izvan zagrada je kašnjenje od poslednjeg skoka do ovog skoka.
MrežaMreža skoka.
LokacijaLokacija skoka.

Pre nego što počneš

Da biste videli podatke o putanji mreže ThousandEyes u Rešavanju problema, morate:

  • Dodelite korisnike grupi naloga u ThousandEyes.
    • Kada dodelite korisnike grupi naloga, uverite se da dodelite korisnike sa ulogom u usluzi ThousandEyes koje im omogućavaju da vide podatke agenta krajnje tačke. Korisnici sa ulogom koja nema dozvole za ispravku neće moći da vide ThousandEyes podatke. Minimalne dozvole potrebne za pregled ThousandEyes podataka su:
      • Prikaži podatke agenta krajnje tačke
      • Prikaži skupove domena nadgledanog agenta krajnje tačke
      • Prikaži mreže nadgledanog agenta krajnje tačke
      • Prikaži podešavanja agenta krajnje tačke
      • Prikaži podatke krajnje tačke koji identifikuju agente krajnje tačke
      • Prikaži podatke krajnje tačke koji identifikuju mrežu
      • Prikaži podatke krajnje tačke koji identifikuju korisnike
      • Prikaži podatke krajnje tačke koji identifikuju posećene stranice
      • Prikaži testove krajnje tačke
      Dozvole potrebne za ulogu u ThousandEyes za prikaz podataka agenta krajnje tačke
  • Instalirajte agente krajnje tačke na mašine za koje želite da vidite ThousandEyes podatke.
    • Da biste proverili da li je TCP upravljački program omogućen na agentu krajnje tačke koji je instaliran na mašini, pristupite Agentima krajnje tačke > Podešavanja agenta > Agenti krajnje tačke. Ako TCP nije omogućen, možete da koristite ovu powershell skriptu za instaliranje TCP upravljačkog programa nakon instalacije.Agent krajnje tačke sa omogućenim TCP-om u ThousandEyes kontrolnoj tabli
  • Kreirajte automatizovani test sesije za Webex i izaberite agente za nadgledanje. Preporučujemo da podesite AST na sledeći način:
    • Ciljna– Webex
    • Protokol – automatsko otkrivanje sa intervalima u trajanju od jednog minuta.
    • Agenti – Svi agenti
    • Maks. broj agenata– 5000
  • Napravite žeton u hiljadu očiju tako što ćete otići u odeljak Korisnički API tokeni u Podešavanjima naloga > Korisnici i uloge > Profil.
  • Kada završite sve korake instalacije u ThousandEyes-u, pratite predstojeće korake da biste aktivirali integraciju ThousandEyes-a u Control Hub-u.
1

Prijavite se u Control Hub, idite do stavki Podešavanja organizacije i pomerite se do odeljka ThousandEyes .

2

Uključite prekidač za pristup API-ju „Dozvoli hiljadu očiju“.

Podešavanje Hiljadu očiju u Kontrolnom čvorištu
Pojavljuje se iskačući prozor.
3

Nalepite OAuth token za nosioca koji ste kopirali iz odeljka API tokena za korisnike ThousandEyes.

Ako je žeton potvrđen, možete da pređete na sledeći korak. Ako token nije potvrđen, pojaviće se greška. Proverite da li se žeton podudara sa žetonom koji ste kopirali u odeljku API tokena za korisnike ThousandEyes.Aktiviranje hiljadu očiju u kontrolnom čvorištu sa žetonom
4

Kliknite na Aktiviraj.

Šta dalje

ThousandEyes endpoint agenti će sada pratiti korisnike svaki put kada se pridruže sastanku ako imaju endpoint agense instalirane na svojim mašinama.

Pratite najbolje prakse za podešavanje testova sa Webex agentima u oblaku.

Možete da vidite samo podatke ThousandEyes-a za korisnike koji imaju na svojim mašinama instalirane ThousandEyes endpoint agente.

1

Prijavite se u Control Hub i idite do stavki Rešavanje problema.

2

Pretražite korisnika i izaberite sastanak ili poziv.

3

Kliknite na ime korisnika.

4

Zadržite pokazivač miša iznad tačaka u Putanji mreže da biste videli podatke mreže ThousandEyes.

5

Kliknite na ikonu Hiljadu očiju da biste prešli lansiranje na kontrolnu tablu Hiljadu očiju da biste videli više detaljnih mrežnih podataka.