Se requiere la versión de Webex para ver datos de Thousand Views

La integración de la solución de problemas de Control Hub con las pruebas de sesión automatizada de extremo de Thousand Hub (AST) requiere la versión de escritorio 42.7 y versiones posterioresde la aplicación de Webex.


 

Thousand Vers AST es compatible tanto con la versión de escritorio de aplicación Webex Meetings como con la aplicación de Webex. Sin embargo, la integración para la solución de problemas solo muestra la ruta de red para los usuarios que entren a través de la versión de escritorio de la aplicación de Webex.

Cómo funcionan ThousandOndes en la resolución de problemas

La ruta de red proporciona la pérdida total de ida y vuelta, la latencia del cliente a cada salto y cualquier demora desde un salto hasta el siguiente

Cuando un usuario con un agente de extremo Thousand Token instalado en su máquina entra a una reunión a través de la aplicación Webex, se podrá ver una línea de ruta de red en Calidad de audio en la página de detalles de los participantes. Esta línea indica la calidad de la ruta de red de los datos de audio entre el cliente del usuario y el nodo de medios de audio. En general, los datos de audio y vídeo viajan en la misma ruta y son atendida por el mismo nodo multimedia, para que también pueda obtener una buena idea de cómo es la calidad de vídeo del usuario. La calidad de la ruta de red se muestra como líneas de puntos. Cada línea de puntos se basa en los intervalos definidos en la prueba de la sesión automatizada.

La pérdida (ida y vuelta) reportada por Thousand Vers en la ruta de red es el porcentaje de pérdida antes de la recuperación de errores en la aplicación. Un sistema pérdida de paquetes de alta velocidad antes de la recuperación de errores puede indicar necesariamente una mala experiencia del usuario, ya que es posible que la aplicación haya recuperado algunos pérdida de paquetes error durante la retransmisión. La aplicación de Webex realiza la recuperación de paquetes para mejorar la experiencia del usuario durante conexiones de red deficientes.

La pérdida (ida y vuelta) no coincidirá con el valor del pérdida de paquetes bajo la Calidad de audio, ya que este último valor se mide después de la recuperación del error. La calidad pérdida de paquetes audio es un mejor indicador de la experiencia real del usuario.


 

Thousand Vers AST comienza a capturar los datos de ruta de red tan pronto como se inicie la reunión. Sin embargo, podría haber una demora de hasta cinco minutos antes de que se completen los datos en Solución de problemas. Al ver una reunión en directo, actualice la página transcurridos cinco minutos si todavía no se han rellenado los datos.

Ruta de red Thousand Vers en Solución de problemas

Puede desplazarse por una línea con puntos para ver el valor promedio de latencia (ida y vuelta) del usuario durante ese intervalo. El color cambia según el umbral en el que se encontró el valor. Los umbrales se calculan de la siguiente forma:

  • Deficiente (rojo):latencia > 400 ms o Pérdida (ida y vuelta) > 5 %
  • Bueno (bueno):latencia < 300ms or Loss (round-trip) < 3%
  • Justo (amarillo):ninguna de las anteriores.
  • Desconocido (gris):los datos no están disponibles en ThousandControl Hub. Es posible que aún pueda recuperar la medida desde el tablero de mandos de Thousand Vers directamente.

Haga clic en la ventana emergente para ver información detallada sobre la ruta de ruta que el salto tomó a cada nodo.

Información sobre herramientas emergente de Thousand Vers en Solución de problemas

La ruta de ruta de red muestra detalles granulares para cada nodo

La ruta de ruta de red muestra los detalles para cada nodo al que se conectó el salto. La columna de latencia muestra la latencia de la máquina del cliente al próximo salto. Las demoras del enlace se muestran en los paréntesis, que es la latencia del último salto al salto actual.

Detalles del nodo de la máquina del usuario

Thousand Refiérase en los detalles de la máquina del usuario para solucionar problemas

Este nodo muestra los detalles de la red de la máquina del usuario.

Tabla 1. Detalles del nodo de la máquina del usuario
NombreDescripción
Nombre Nombre de la máquina del usuario.
Dirección IP Dirección IP de la máquina del usuario.
IPv4 privada Dirección IPv4 privada de la máquina del usuario.
Pérdida (ida y vuelta) Enviando pérdida de paquetes del equipo del usuario.
Latencia de extremo a extremo latencia de la máquina del usuario.
Inestabilidad Enviando vibración de la máquina del usuario.
Ubicación Ubicación de la máquina del usuario. Si la máquina se conectó a una VPN, en cambio, se mostrará la ubicación de VPN.

Detalles del nodo del tipo de conexión

Mil detalles sobre el tipo de conexión para solucionar problemas

Este nodo muestra detalles sobre el tipo de conexión de la máquina del usuario.

Tabla 2. Detalles del tipo de conexión
NombreDescripción
Nombre Nombre de la conexión de red.
SSID Identificador del conjunto de servicios de la red.
Modo físico Tipo de modo físico que está utilizando la red.
Canal Canal que está utilizando la red.
Velocidad de enlace Velocidad de ancho de banda que está utilizando la red.
Ubicación Ubicación de la máquina del usuario. Si la máquina se conectó a una VPN, en cambio, se mostrará la ubicación de VPN.

Detalles del nodo de VPN

Thousand Loa en detalles del nodo de VPN para la resolución de problemas

Si la máquina del usuario está conectada a una VPN, puede ver los detalles de la VPN utilizada.

Tabla 3. Detalles de VPN
NombreDescripción
Nombre Nombre de la VPN.
IP de la puerta de enlace de VPN IP de puerta de enlace a la que se conectó la VPN.
Tipo de VPN Tipo de VPN utilizado.

Detalles del nodo de red

Thousand Loa en detalles del nodo de red para la resolución de problemas

Este nodo muestra los detalles para todos los saltos realizados durante el intervalo. Un nodo se resaltará como rojo si hay un salto en el nodo con más de 100 ms de latencia.


 
No se muestra información para los nodos desconocidos ya que esos nodos no responden a las solicitudes ICMP.
Tabla 4. Detalles del nodo de red
NombreDescripción
Nombre Nombre del salto.
Dirección IP Dirección IP del salto.
Prefijo Prefijo para la dirección IP del salto.
Latencia (demora de enlace) El número fuera de los corchetes es la latencia de la máquina del usuario a este salto. El número fuera de los corchetes es la latencia del último salto a este salto.
Red Red del salto.
Ubicación Ubicación del salto.

Antes de comenzar

Para ver los datos de la ruta de red Thousand In Troubleshooting (Resolución de problemas), usted debe:

  • Asigne usuarios a un grupo de cuentas en Mil clientes.
  • Instale los agentes de extremo en las máquinas para las que desea ver Mil Datos.
  • Cree una prueba de sesión automatizada para Webex y seleccione los agentes que desea supervisar. Le recomendamos configurar un AST de la siguiente manera:
    • Objetivo: Webex
    • Protocolo: ICMP con intervalos de cinco minutos.
    • Agentes:todos los agentes
    • N.ó 0. máximo de agentes: 5000
  • Cree un token en Thousand TokenS; para esto, vaya a la sección Tokens de API del usuario en Configuración de la cuenta para > usuarios y funciones > perfil.
  • Una vez que haya completado todos los pasos de instalación en Thousand Hub, siga los próximos pasos para activar la integración de ThousandControl Hub.
1

Inicie sesión en https://admin.webex.com, vaya a Configuración de laorganización y desplácese hasta la sección Mil comentarios .

2

Active el conmutador Permitir acceso a Thousand Desde la API .

Mil ajustes en Control Hub
Aparecerá una ventana emergente.
3

Pegue el token del usuario autenticador de autenticación abierta que copió desde la sección Tokens API del usuario de Thousand Token.

Si se valida el token, puede continuar con el próximo paso. Si no se valida el token, aparecerá un error. Asegúrese de que el token coincida con el token que copió en la sección Tokens API del usuario de Thousand Tokens.Activación de milSenos en el Concentrador de control con un token
4

Haga clic en Activar.

Qué hacer a continuación

MilLos agentes de extremos ahora monitorean a los usuarios cada vez que entren a una reunión si tienen agentes de extremos instalados en sus máquinas.

Solo puede ver miles De datos para los usuarios que tienen mil agentes de extremo instalados en sus máquinas.

1

Inicie sesión en https://admin.webex.com y vaya a Solución de problemas.

2

Busque un usuario y seleccione una reunión.

3

Haga clic en el nombre del usuario.

4

Desplácese sobre los puntos en La ruta de red para ver Mil Datos de red.

5

Haga clic en el icono Mil información para iniciar en conjunto en el tablero de mandos de Thousand Dashboard para ver más datos de red en profundidad.