Versión de Webex requerida para ver los datos de ThousandEyes

Control Hub La solución de problemas para la integración con las pruebas automatizadas de sesión (AST) de punto final de ThousandEyes requiere la versión 42.7 y posterior de escritorio de la aplicación Webex.

ThousanEyes para Webex Meetings

ThousandeYes tiene agentes en la nube específicos de WebEX desplegados en la puerta principal de varios centros de datos de Webex responsables de atender el tráfico de clientes. Estos agentes están disponibles para uso general por todos los clientes de ThousandEyes y son una herramienta para monitorear y solucionar mejor el rendimiento de Webex. Para obtener más información sobre el valor clave de estos agentes, consulte la página de la solución de supervisión de Webex.

ThousanEyes para Webex Calling

Webex Callinglos clientes pueden solucionar problemas de calidad de medios Webex Calling en Control Hub. Sin embargo, con la integración de ThousandEyes, puede realizar el lanzamiento cruzado en la aplicación ThousandEyes para obtener aún más detalles y un análisis más detallado de la red. Se recopilan datos minuto a minuto. Se recomienda la recolección por minuto, las llamadas por lo general son más cortasWebex Calling.

Cuando las métricas ThousandEyes están disponibles, para llamadas de medios, el enlace de lanzamiento cruzado y el enlace de copia están disponibles en Control Hub. Cuando la sesión de llamada no tiene medios, no se proporciona el enlace ThousandEyes.

Limitaciones

• ThousandEyes Webex Calling solo admite llamadas en computadoras de escritorio Webex App, PhoneOS 3.2.1 y versiones posteriores, y dispositivos de las series Board, Desktop y Room.
• Los datos de ThousandEyes no se aplican a todas las llamadas. Webex Calling Si la llamada se establece dentro de la misma red, podría considerarse una llamada optimizada para ICE que no pasa a través de la Webex Calling nube. En consecuencia, el camino de los mil ojos no será visible en este escenario.
• Las pruebas indicaron una pérdida de paquetes del 100% cuando se usó VPN, aunque las llamadas reales no se vieron afectadas. Este problema se resolverá en la próxima versión de Endpoint Agent Client. Para obtener más información, consulte las notas de la versión de la documentación de ThousandEyes.

ThousandEyes para dispositivos de la serie Board, Desktop y Room

Si desea ver los datos de ThousandEyes para dispositivos de colaboración de Cisco, lea este artículo sobre cómo configurar la integración del Agente ThousandEyes con esos dispositivos.

ThousandEyes para teléfonos IP de Cisco

Si desea ver los datos de ThousandEyes para teléfonos IP de Cisco, lea este artículo sobre cómo configurar la integración de ThousandEyes con esos teléfonos.

Tenga en cuenta que:

• Las reuniones por teléfono solo se muestran en Monitoreo > Solución de problemas > Reuniones y llamadas. Las reuniones no se mostrarán en Reuniones en vivo.
• Las llamadas optimizadas para el hielo no mostrarán la ruta de la red.

Cómo trabajan ThousandEyes en la solución de problemas

La ruta de red proporciona la pérdida total de ida y vuelta, la latencia del cliente a cada salto y cualquier retraso de un salto al siguiente

Cuando un usuario con un agente de punto final ThousandEyes instalado en su máquina se une a una reunión a través de la aplicación Webex o con un dispositivo de colaboración de Cisco, una línea de ruta de red estará visible en Calidad de audio en la página de detalles del participante. Esta línea indica la calidad de la ruta de red de los datos de audio entre el cliente del usuario y el nodo de medios de audio. En general, los datos de audio y video viajan por la misma ruta y son atendidos por el mismo nodo multimedia, por lo que también puede tener una buena idea de cómo es la calidad de video del usuario. La calidad de la ruta de red se muestra como líneas punteadas. Cada línea punteada se basa en los intervalos establecidos en la prueba de sesión automatizada.

La pérdida (ida y vuelta) reportada por ThousandEyes en la ruta de red es el porcentaje de pérdida antes de la recuperación de errores de aplicación. Una alta pérdida de paquetes antes de la recuperación de errores puede no indicar necesariamente una mala experiencia de usuario porque la aplicación puede haber recuperado alguna pérdida de paquetes durante la retransmisión. La aplicación Webex realiza la recuperación de paquetes para mejorar la experiencia del usuario durante conexiones de red deficientes.

La pérdida (ida y vuelta) no coincide con el valor de pérdida de paquetes bajo la Calidad de audio, ya que este último valor se mide después de la recuperación del error. La pérdida de paquetes de calidad de audio es un mejor indicador de la experiencia real del usuario.

Puede pasar el cursor sobre una línea punteada para ver el valor promedio de latencia (ida y vuelta) del usuario durante ese intervalo. El color cambia dependiendo del umbral que alcanzó el valor. Los umbrales se calculan como:

• Pobre (rojo): Latencia > 400 ms o pérdida (ida y vuelta) > 5%
• Bueno (bueno): latencia < 300 ms o pérdida (ida y vuelta) < 3%
• Justo (amarillo) —Ninguno de los anteriores.
• Desconocido (gris): los datos no están disponibles desde ThousandEyes hasta Control Hub. Es posible que aún pueda recuperar la métrica del panel ThousandEyes directamente.

Haga clic en la ventana emergente para ver información detallada sobre la ruta de ruta que tomó el salto a cada nodo.

La ruta de ruta de red muestra detalles granulares para cada nodo

La ruta de ruta de red muestra los detalles de cada nodo al que se conectó el salto. La columna Latencia muestra la latencia desde la máquina del cliente hasta el siguiente salto. Los retardos de enlace se muestran entre paréntesis, que es la latencia desde el último salto hasta el salto actual.

Detalles del nodo de máquina del usuario

Este nodo muestra los detalles de la red del equipo del usuario.

Detalles del nodo del tipo de conexión

Este nodo muestra detalles sobre el tipo de conexión para la máquina del usuario.

Detalles del nodo VPN

Si la máquina del usuario está conectada a una VPN, entonces puede ver los detalles de la VPN utilizada.

Detalles del nodo de red

Este nodo muestra los detalles de todos los saltos realizados durante el intervalo. Un nodo se resaltará en rojo si hay un salto en el nodo con más de 100 ms de latencia.