查看ThousandEyes数据所需的Webex版本

与ThousandEyes终端自动化会话测试(AST)集成的Control Hub疑难解答需要Webex应用程序桌面版本42.7及更高版本。

ThousandEyes AST支持桌面版Webex Meetings应用程序和Webex应用程序。 但是，用于故障排除的集成仅显示通过桌面版Webex应用程序加入的用户的网络路径。

适用于Webex 的ThousandEyes

Webex 客户可以在Control Hub中对Webex 的媒体质量问题 诊断。 但是，通过ThousandEyes集成，您可以交叉启动到ThousandEyes应用程序中，以获取更多详细信息并进一步分析网络。 按分钟收集数据。 建议按分钟收集，因为Webex 上的呼叫通常较短。

当ThousandEyes指标可用时，对于媒体呼叫，Control Hub中提供交叉启动链接和复制链接。 如果呼叫会话没有媒体，则不会提供ThousandEyes链接。

限制

• ThousandEyes for Webex 仅支持在Webex应用程序桌面上进行呼叫。
• ThousandEyes数据并非适用于所有Webex 呼叫。 如果呼叫在同一网络中建立，可能会被视为ICE优化的呼叫，不会通过Webex Calling云。 因此，在这种情况下，ThousandEyes路径将不可见。
• 测试表明，使用VPN时，即使实际呼叫不受影响，也会丢失100%的数据包。 此问题将在下一个“终端代理客户端”发行版中解决。 有关更多信息，请参阅 ThousandEyes文档发行说明。

适用于Board、Desk和Room系列设备的ThousandEyes

如果要查看Cisco协作设备的ThousandEyes数据，请阅读 文章，了解如何设置与这些设备的ThousandEyes代理集成。

ThousandEyes如何在故障排除中工作

网络路径提供了总往返损耗、从客户端到每个跃点的延迟以及从一个跃点到下一个跃点的任何延迟

当计算机上安装了ThousandEyes终端代理的用户通过Webex应用程序或Cisco协作设备加入会议时，其参加者详细信息页面的音频质量下会显示网络路径线路。 此线表示用户客户端和音频媒体节点之间的音频数据的网络路径质量。 通常，音频和视频数据使用相同的路径传输，并且由同一个媒体节点提供服务，因此，您也可以很好地了解用户的视频质量。 网络路径质量显示为虚线。 每一条虚线都基于自动会话测试中设置的时间间隔。

ThousandEyes在网络路径中报告的损耗（往返）是应用程序错误恢复之前的损耗百分比。 错误恢复之前的高丢包率可能不一定意味着用户体验不佳，因为应用程序可能在重新传输期间恢复了一些丢包。 Webex应用程序执行数据包恢复，以增强用户在网络连接不良期间的体验。

丢失（往返）与音频质量下的丢包值不匹配，因为后者的值是在错误恢复后测量的。 音频质量丢包是实际用户体验的更好指标。

ThousandEyes AST在会议开始后立即开始捕捉网络路径数据。 但是，在故障诊断中填入数据之前，可能会有长达五分钟的延迟。 查看实时会议时，如果数据尚未填充，五分钟后刷新页面。

您可以将鼠标悬停在虚线上，查看该时间间隔内用户的延迟（往返）平均值。 颜色根据值满足的阈值而变化。 阈值的计算方式如下：

• 差（红色）—延迟> 400毫秒或丢失（往返）> 5%
• 良好（良好）—延迟< 300毫秒或损失（往返） < 3%
• 一般（黄色）—以上都不是。
• 未知（灰色）—从ThousandEyes到Control Hub的数据不可用。 您仍可直接从ThousandEyes控制板检索指标。

单击弹出窗口可查看跃点到每个节点的路径的详细信息。

网络路由显示每个节点的细化详细信息

网络路径显示了跃点连接到的每个节点的详细信息。 延迟列显示从客户端的机器到下一跃点的延迟。 链路延迟在括号中显示，即从最后一跃点到当前跃点的延迟。

用户机器节点详细信息

该节点显示用户机器网络的详细信息。

连接类型节点详细信息

该节点显示用户机器的连接类型的详细信息。

VPN节点详细信息

如果用户的计算机连接到VPN，则可以查看所用VPN的详细信息。

网络节点详细信息

该节点显示间隔内所有跳转的详细信息。 如果节点中的一个跃点的延迟超过100毫秒，节点将被高亮显示为红色。

未显示未知节点的信息，因为这些节点不响应ICMP请求。