Wymagana wersja Webex do przeglądania danych ThousandEyes

Control Hub Rozwiązywanie problemów integracja z automatycznym testowaniem sesji punktów końcowych ThousandEyes (AST) wymaga pulpitu Webex App w wersji 42.7 lub nowszej.


 

ThousandEyes AST obsługuje zarówno komputerową wersję aplikacji Webex Meetings, jak i Aplikację Webex. Jednak integracja rozwiązywania problemów pokazuje tylko ścieżkę sieciową dla użytkowników, którzy dołączają za pośrednictwem wersji klasycznej aplikacji Webex.

Jak działa ThousandEyes w rozwiązywaniu problemów

Ścieżka sieciowa zapewnia całkowitą stratę w obie strony, opóźnienie od klienta do każdego przeskoku i wszelkie opóźnienia od jednego przeskoku do następnego

Gdy użytkownik z agentem punktu końcowego ThousandEyes zainstalowanym na swoim komputerze dołączy do spotkania za pośrednictwem aplikacji Webex, wiersz Ścieżka sieciowa będzie widoczny w obszarze Jakość dźwięku na stronie szczegółów uczestnika. Ten wiersz wskazuje jakość ścieżki sieciowej danych audio między klientem użytkownika a węzłem nośnika audio. Ogólnie rzecz biorąc, dane audio i wideo podróżują tą samą ścieżką i są obsługiwane przez ten sam węzeł multimedialny, dzięki czemu można dobrze zrozumieć, jaka jest jakość wideo użytkownika. Jakość ścieżki sieciowej jest wyświetlana jako linie kropkowane. Każda linia przerywana jest oparta na interwałach ustawionych w automatycznym teście sesji.

Strata (w obie strony) zgłoszona przez ThousandEyes w ścieżce sieciowej to procent strat przed odzyskaniem błędu aplikacji. Wysoka utrata pakietów przed odzyskiwaniem błędów niekoniecznie musi wskazywać na słabe wrażenia użytkownika, ponieważ aplikacja mogła odzyskać część utraconych pakietów podczas retransmisji. Aplikacja Webex wykonuje odzyskiwanie pakietów, aby poprawić wrażenia użytkownika podczas słabych połączeń sieciowych.

Strata (w obie strony) nie będzie zgodna z wartością utraty pakietu w ramach jakości dźwięku, ponieważ ta ostatnia wartość jest mierzona po odzyskaniu błędu. Utrata pakietów audio Quality jest lepszym wskaźnikiem rzeczywistego doświadczenia użytkownika.


 

ThousandEyes AST rozpoczyna przechwytywanie danych ścieżki sieciowej zaraz po rozpoczęciu spotkania. Jednak może wystąpić opóźnienie do pięciu minut, zanim te dane zostaną wypełnione w rozwiązywaniu problemów. Podczas wyświetlania spotkania na żywo odśwież stronę po pięciu minutach, jeśli dane nie zostały jeszcze wypełnione.

Ścieżka sieciowa ThousandEyes w rozwiązywaniu problemów

Możesz najechać kursorem na kropkowaną linię, aby zobaczyć średnią wartość opóźnienia użytkownika (w obie strony) w tym przedziale. Kolor zmienia się w zależności od progu, który osiągnęła wartość. Progi oblicza się jako:

  • Słaby (czerwony)— opóźnienie > 400 ms lub strata (w obie strony) > 5%
  • Dobry (dobry)— opóźnienie < 300ms or Loss (round-trip) < 3%
  • Sprawiedliwy (żółty)— żaden z powyższych.
  • Nieznany (szary)— dane nie są dostępne z ThousandEyes do Control Hub. Nadal możesz pobrać dane bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego ThousandEyes.

Kliknij wyskakujące okienko, aby wyświetlić szczegółowe informacje o trasie ścieżki, którą przeskok przeszedł do każdego węzła.

Wyskakująca etykietka narzędzia ThousandEyes w rozwiązywaniu problemów

Trasa ścieżki sieciowej pokazuje szczegółowe szczegóły dla każdego węzła

Trasa ścieżki sieciowej pokazuje szczegóły dla każdego węzła, z którym połączono przeskok. Kolumna opóźnienia pokazuje opóźnienie z komputera klienta do następnego przeskoku. Opóźnienia łącza są pokazane w nawiasach, co jest opóźnieniem od ostatniego przeskoku do bieżącego przeskoku.

Szczegóły węzła komputera użytkownika

ThousandEyes w sekcji Rozwiązywanie problemów ze szczegółami komputera użytkownika

Ten węzeł pokazuje szczegóły sieci komputera użytkownika.

Tabela 1. Szczegóły węzła komputera użytkownika
NazwaOpis
Nazwa Nazwa komputera użytkownika.
Adres IP Adres IP komputera użytkownika.
Prywatny adres IPv4 Prywatny adres IPv4 komputera użytkownika.
Strata (w obie strony) Wysyłanie pakietów utraty komputera użytkownika.
Opóźnienie Kompleksowe opóźnienie komputera użytkownika.
Zakłócenia Wysyłanie jittera z komputera użytkownika.
Lokalizacja Lokalizacja komputera użytkownika. Jeśli urządzenie jest połączone z siecią VPN, zamiast tego wyświetli lokalizację sieci VPN.

Szczegóły węzła typu połączenia

ThousandEyes w sekcji Rozwiązywanie problemów ze szczegółami typu połączenia

Ten węzeł pokazuje szczegóły dotyczące typu połączenia dla komputera użytkownika.

Tabela 2. Szczegóły typu połączenia
NazwaOpis
Nazwa Nazwa połączenia sieciowego.
SSID Identyfikator zestawu usług sieci.
Tryb fizyczny Typ trybu fizycznego używanego przez sieć.
Kanał Kanał używany przez sieć.
Prędkość łącza Szybkość przepustowości używana przez sieć.
Lokalizacja Lokalizacja komputera użytkownika. Jeśli urządzenie jest połączone z siecią VPN, zamiast tego wyświetli lokalizację sieci VPN.

Szczegóły węzła VPN

ThousandEyes w Rozwiązywanie problemów ze szczegółami węzła VPN

Jeśli komputer użytkownika jest połączony z siecią VPN, możesz zobaczyć szczegóły używanej sieci VPN.

Tabela 3. Szczegóły VPN
NazwaOpis
Nazwa Nazwa sieci VPN.
Adres IP bramy sieci VPN Adres IP bramy, z którym połączyła się sieć VPN.
Typ sieci VPN Typ używanej sieci VPN.

Szczegóły węzła sieci

ThousandEyes w sekcji Rozwiązywanie problemów ze szczegółami węzła sieci

Ten węzeł pokazuje szczegóły dla wszystkich przeskoków wykonanych w interwale. Węzeł zostanie podświetlony na czerwono, jeśli w węźle znajduje się jeden przeskok z opóźnieniem większym niż 100 ms.


 
Nie są wyświetlane żadne informacje dla nieznanych węzłów, ponieważ te węzły nie odpowiadają na żądania ICMP.
Tabela 4. Szczegóły węzła sieci
NazwaOpis
Nazwa Nazwa chmielu.
Adres IP Adres IP przeskoku.
Prefiks Prefiks adresu IP przeskoku.
Opóźnienie (opóźnienie łącza) Liczba poza nawiasami to opóźnienie z komputera użytkownika do tego przeskoku. Liczba poza nawiasami to opóźnienie od ostatniego przeskoku do tego przeskoku.
Sieć Sieć chmielu.
Lokalizacja Lokalizacja chmielu.

Przed rozpoczęciem

Aby wyświetlić dane ścieżki sieciowej ThousandEyes w sekcji Rozwiązywanie problemów, należy:

  • Przypisz użytkowników do grupy kont w ThousandEyes.
  • Zainstaluj agentów punktów końcowych na komputerach, dla których chcesz wyświetlić dane ThousandEyes.
  • Utwórz automatyczny test sesji dla Webex i wybierz agentów do monitorowania. Zalecamy skonfigurowanie AST w następujący sposób:
    • Cel— Webex
    • Protokół — protokółICMP z pięciominutowymi interwałami.
    • Agenci —wszyscy agenci
    • Maks. Liczba agentów— 5000
  • Utwórz token w ThousandEyes, przechodząc do sekcji Tokeny interfejsu API użytkownika w ustawieniach konta > Użytkownicy i role > profilu.
  • Po wykonaniu wszystkich kroków instalacji w ThousandEyes, wykonaj nadchodzące kroki, aby aktywować integrację ThousandEyes w Control Hub.
1

Zaloguj się do https://admin.webex.com, przejdź do Ustawieniaorganizacji i przewiń do sekcji ThousandEyes .

2

Przełącz przełącznik Zezwalaj na dostęp do interfejsu API ThousandEye.

Ustawienie ThousandEyes w centrum sterowania
Pojawi się wyskakujące okienko.
3

Wklej token na okaziciela OAuth skopiowany z sekcji Tokeny interfejsu API użytkownika ThousandEyes.

Jeśli token zostanie zweryfikowany, możesz przejść do następnego kroku. Jeśli token nie zostanie zweryfikowany, pojawi się błąd. Upewnij się, że token jest zgodny z tokenem skopiowanym w sekcji Tokeny interfejsu API użytkownika ThousandEyes.Aktywowanie ThousandEyes w Control Hub za pomocą tokena
4

Kliknij przycisk Aktywuj.

Co dalej?

Agenci punktów końcowych ThousandEyes będą teraz monitorować użytkowników za każdym razem, gdy dołączą do spotkania, jeśli mają zainstalowanych agentów punktów końcowych na swoich komputerach.

Dane ThousandEyes można wyświetlać tylko dla użytkowników, którzy mają zainstalowanych agentów punktów końcowych ThousandEyes na swoich komputerach.

1

Zaloguj https://admin.webex.com się i przejdź do sekcji Rozwiązywanieproblemów.

2

Wyszukaj użytkownika i wybierz spotkanie.

3

Kliknij nazwę użytkownika.

4

Najedź kursorem na kropki w ścieżce sieciowej, aby wyświetlić dane sieciowe ThousandEyes.

5

Kliknij ikonę ThousandEyes, aby przejść do pulpitu nawigacyjnego ThousandEyes, aby wyświetlić bardziej szczegółowe dane sieciowe.