Wymagana wersja Webex do przeglądania danych ThousandEyes

Control Hub Rozwiązywanie problemów integracja z automatycznym testowaniem sesji (AST) ThousandEyes wymaga aplikacji Webex App Desktop w wersji 42.7 lub nowszej.


 

ThousandEyes AST obsługuje zarówno desktopową wersję aplikacji Webex Meetings, jak i Webex App. Jednak integracja do rozwiązywania problemów pokazuje tylko ścieżkę sieciową dla użytkowników, którzy dołączają za pośrednictwem wersji komputerowej aplikacji Webex.

Integracja ThousandEyes dla urządzeń Board, Desk i Room Series

Jeśli chcesz wyświetlić dane ThousandEyes dla urządzeń do współpracy Cisco, przeczytaj ten artykuł o tym, jak skonfigurować integrację agenta ThousandEyes z tymi urządzeniami.

Jak działa ThousandEyes w rozwiązywaniu problemów

Ścieżka sieciowa zapewnia całkowitą utratę w obie strony, opóźnienie od klienta do każdego przeskoku i wszelkie opóźnienia od jednego przeskoku do następnego

Gdy użytkownik z zainstalowanym na swojej maszynie agentem punktu końcowego ThousandEyes dołączy do spotkania za pośrednictwem aplikacji Webex lub urządzenia do współpracy Cisco, linia Ścieżka sieciowa będzie widoczna na stronie szczegółów uczestnika w sekcji Jakość dźwięku. Ta linia wskazuje jakość ścieżki sieciowej danych audio między oprogramowaniem klienckim użytkownika a węzłem multimedialnym dźwięku. Zasadniczo dane audio i wideo są przesyłane tą samą ścieżką i są obsługiwane przez ten sam węzeł multimedialny, dzięki czemu można również dobrze zorientować się, jaka jest jakość wideo użytkownika. Jakość ścieżki sieciowej jest wyświetlana w postaci linii przerywanych. Każda linia przerywana jest oparta na interwałach ustawionych w automatycznym teście sesji.

Strata (podróż w obie strony) zgłaszana przez ThousandEyes na ścieżce sieciowej to procent strat przed odzyskaniem błędu aplikacji. Wysoka utrata pakietów przed odzyskiwaniem błędów niekoniecznie musi wskazywać na złe wrażenia użytkownika, ponieważ aplikacja mogła odzyskać część utraconych pakietów podczas ponownej transmisji. Aplikacja Webex wykonuje odzyskiwanie pakietów, aby zwiększyć komfort użytkownika podczas słabych połączeń sieciowych.

Strata (podróż w obie strony) nie będzie zgodna z wartością utraty pakietów w jakości dźwięku, ponieważ ta ostatnia wartość jest mierzona po odzyskaniu błędu. Utrata pakietów jakości dźwięku jest lepszym wskaźnikiem rzeczywistego doświadczenia użytkownika.


 

ThousandEyes AST rozpoczyna przechwytywanie danych ścieżki sieciowej zaraz po rozpoczęciu spotkania. Jednak może wystąpić opóźnienie do pięciu minut, zanim dane zostaną wypełnione w rozwiązywaniu problemów. Podczas wyświetlania spotkania na żywo odśwież stronę po pięciu minutach, jeśli dane nie zostały jeszcze wypełnione.

Ścieżka sieciowa ThousandEyes na potrzeby rozwiązywania problemów

Możesz umieścić wskaźnik myszy na linii kropkowanej, aby zobaczyć średnią wartość opóźnienia użytkownika (w obie strony) w tym interwale. Kolor zmienia się w zależności od progu, który została osiągnięta wartość. Progi oblicza się jako:

  • Słaby (czerwony) — opóźnienie > 400 ms lub strata (podróż w obie strony)> 5%
  • Dobry (dobry)— opóźnienie < 300ms or Loss (round-trip) < 3%
  • Jasny (żółty)— żadne z powyższych.
  • Nieznany (szary)— dane nie są dostępne z ThousandEyes do Control Hub. Nadal możesz pobrać dane bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego ThousandEyes.

Kliknij wyskakujące okienko, aby wyświetlić szczegółowe informacje o trasie ścieżki, którą przeskok przebył do każdego węzła.

Wyskakująca etykietka narzędzia ThousandEyes w rozwiązywaniu problemów

Trasa ścieżki sieciowej pokazuje szczegółowe informacje dla każdego węzła

Trasa ścieżki sieciowej zawiera szczegóły każdego węzła, z którym połączył się przeskok. Kolumna opóźnienia pokazuje opóźnienie od komputera klienta do następnego przeskoku. Opóźnienia łącza są pokazane w nawiasach, czyli opóźnieniu od ostatniego przeskoku do bieżącego przeskoku.

Szczegóły węzła maszyny użytkownika

ThousandEyes w rozwiązywaniu problemów ze szczegółami komputera użytkownika

Ten węzeł pokazuje szczegóły sieci komputera użytkownika.

Tabela 1. Szczegóły węzła maszyny użytkownika
NazwaOpis
NazwaNazwa komputera użytkownika.
Adres IPAdres IP komputera użytkownika.
Prywatny adres IPv4Prywatny adres IPv4 komputera użytkownika.
Strata (w obie strony)Wysyłanie pakietów utraconych z komputera użytkownika.
OpóźnienieOpóźnienie typu end-to-end komputera użytkownika.
ZakłóceniaWysyłanie jitter komputera użytkownika.
LokalizacjaLokalizacja komputera użytkownika. Jeśli komputer połączył się z VPN, zamiast tego wyświetli lokalizację VPN.

Szczegóły węzła typu połączenia

ThousandEyes w Rozwiązywanie problemów z typem połączenia szczegóły

Ten węzeł pokazuje szczegóły dotyczące typu połączenia dla komputera użytkownika.

Tabela 2. Szczegóły typu połączenia
NazwaOpis
NazwaNazwa połączenia sieciowego.
SSIDIdentyfikator zestawu usług sieci.
Tryb fizycznyTyp trybu fizycznego używanego przez sieć.
KanałKanał używany przez sieć.
Prędkość łączaSzybkość przepustowości wykorzystywana przez sieć.
LokalizacjaLokalizacja komputera użytkownika. Jeśli komputer połączył się z VPN, zamiast tego wyświetli lokalizację VPN.

Szczegóły węzła sieci VPN

ThousandEyes w rozwiązywaniu problemów z węzłem VPN szczegóły

Jeśli komputer użytkownika jest połączony z siecią VPN, możesz zobaczyć szczegóły używanej sieci VPN.

Tabela 3. Szczegóły sieci VPN
NazwaOpis
NazwaNazwa sieci VPN.
Adres IP bramy sieci VPNAdres IP bramy, z którym połączyła się sieć VPN.
Typ sieci VPNTyp używanej sieci VPN.

Szczegóły węzła sieci

ThousandEyes w rozwiązywaniu problemów ze szczegółami węzła sieci

Ten węzeł pokazuje szczegóły wszystkich przeskoków wykonanych w interwale. Węzeł zostanie podświetlony na czerwono, jeśli w węźle jest jeden przeskok z opóźnieniem większym niż 100ms.


 
Nie są wyświetlane żadne informacje o nieznanych węzłach, ponieważ węzły te nie odpowiadają na żądania ICMP.
Tabela 4. Szczegóły węzła sieci
NazwaOpis
NazwaNazwa chmielu.
Adres IPAdres IP przeskoku.
PrefiksPrefiks adresu IP przeskoku.
Opóźnienie (opóźnienie łącza)Liczba poza nawiasami to opóźnienie od komputera użytkownika do tego przeskoku. Liczba poza nawiasami to opóźnienie od ostatniego przeskoku do tego przeskoku.
SiećSieć chmielu.
LokalizacjaLokalizacja chmielu.

Przed rozpoczęciem

Aby wyświetlić dane ścieżki sieciowej ThousandEyes w sekcji Rozwiązywanie problemów, musisz:

  • Przypisz użytkowników do grupy kont w ThousandEyes.

     
    Podczas przypisywania użytkowników do grupy kont upewnij się, że przypisano użytkownikom rolę w ThousandEyes , która umożliwia im wyświetlanie danych agenta punktu końcowego. Użytkownicy z rolą, która nie ma uprawnień do korekty, nie będą mogli przeglądać danych ThousandEyes. Minimalne uprawnienia wymagane do wyświetlania danych ThousandEyes to:
    • Wyświetl dane agenta punktu końcowego
    • Wyświetl zestawy domen monitorowanych przez agenta punktu końcowego
    • Wyświetl sieci monitorowane przez agenta punktu końcowego
    • Wyświetl ustawienia agenta punktu końcowego
    • Wyświetl dane punktu końcowego identyfikujące agentów punktu końcowego
    • Wyświetl dane punktu końcowego identyfikujące sieć
    • Wyświetl dane punktu końcowego identyfikujące użytkowników
    • Wyświetl dane punktu końcowego identyfikujące odwiedzane strony
    • Wyświetl testy punktu końcowego
    Uprawnienia potrzebne do roli w ThousandEyes, aby wyświetlić dane agenta punktu końcowego
  • Zainstaluj agentów punktów końcowych na komputerach, dla których chcesz wyświetlić dane ThousandEyes.

     
    Aby sprawdzić, czy na agencie punktu końcowego zainstalowanym na maszynie włączono sterownik TCP, przejdź do Agenci punktów końcowych > Ustawienia agentów > Agenci punktów końcowych. Jeśli protokół TCP nie był włączony, można użyć tego skryptu powershell do zainstalowania sterownika TCP po instalacji.Agent punktu końcowego z włączonym protokołem TCP w konsoli ThousandEyes
  • Utwórz automatyczny test sesji dla Webex i wybierz agentów do monitorowania. Zalecamy skonfigurowanie AST w następujący sposób:
    • Obiekt docelowy— Webex
    • Protokół — automatyczne wykrywanie z odstępami czasu w ciągu jednej minuty.
    • Agenci— wszyscy agenci
    • Max Nie. Liczba agentów– 5000
  • Utwórz token w aplikacji ThousandEyes, przechodząc do sekcji Tokeny interfejsu API użytkownika w obszarze Ustawienia konta > pozycję Użytkownicy i role > Profilu.
  • Po wykonaniu wszystkich kroków instalacji w aplikacji ThousandEyes wykonaj nadchodzące kroki, aby aktywować integrację ThousandEyes w centrum sterowania.
1

Zaloguj się do Control Hub, przejdź do ustawień organizacji i przewiń do sekcji ThousandEyes .

2

Przełącz przełącznik Zezwalaj na dostęp do interfejsu API ThousandEye w położenie wł.

Ustawienie ThousandEyes w centrum sterowania
Pojawi się wyskakujące okienko.
3

Wklej token okaziciela OAuth skopiowany z sekcji Tokeny interfejsu API użytkownika ThousandEyes.Paste the OAuth bearer token that you've copied from the ThousandEyes User API Tokens section.

Jeśli token zostanie zweryfikowany, możesz przejść do następnego kroku. Jeśli token nie zostanie zweryfikowany, pojawi się błąd. Upewnij się, że token jest zgodny z tokenem skopiowanym w sekcji tokenów interfejsu API użytkownika ThousandEyes.Make sure that the token match the token that you copied in the ThousandEyes User API tokens section.Aktywacja ThousandEyes w centrum sterowania za pomocą tokena
4

Kliknij przycisk Aktywuj.

Co zrobić dalej

Agenci punktów końcowych ThousandEyes będą teraz monitorować użytkowników za każdym razem, gdy dołączają do spotkania, jeśli mają agentów punktów końcowych zainstalowanych na swoich komputerach.


 
Postępuj zgodnie z najlepszymi praktykami dotyczącymi konfigurowania testów przez agentów Webex Cloud.

Dane ThousandEyes można wyświetlać tylko dla użytkowników, którzy mają agentów punktów końcowych ThousandEyes zainstalowanych na swoich komputerach.

1

Zaloguj się do Control Hub i przejdź do Rozwiązywania problemów.

2

Wyszukaj użytkownika i wybierz spotkanie.

3

Kliknij nazwę użytkownika.

4

Najedź kursorem na kropki w Ścieżce sieciowej, aby wyświetlić dane sieciowe ThousandEyes.

5

Kliknij ikonę ThousandEyes, aby przejść do pulpitu nawigacyjnego ThousandEyes, aby wyświetlić bardziej szczegółowe dane sieciowe.