Versão necessária do Webex para visualizar os dados do ThousandEyes

Solução de problemas do Control Hub A integração com o teste automatizado de sessão (AST) do endpoint ThousandEyes requer a versão 42.7 e posterior para desktop do aplicativo Webex.

Mil olhos para Webex Meetings

A ThousandEyes tem agentes de nuvem específicos para Webex implantados na porta de entrada de vários data centers Webex responsáveis por atender ao tráfego de clientes. Esses agentes estão disponíveis para uso geral por todos os clientes da ThousandEyes e são uma ferramenta para monitorar e solucionar melhor o desempenho do Webex. Para obter mais informações sobre o principal valor desses agentes, consulte a página da solução Webex Monitoring.

Mil olhos para Webex Calling

Webex Callingos clientes podem solucionar problemas de qualidade de mídia Webex Calling no Control Hub. No entanto, com a integração com o ThousandEyes, você pode iniciar o aplicativo ThousandEyes para obter ainda mais detalhes e análises adicionais da rede. Os dados são coletados minuto a minuto. A coleta por minuto é recomendada, já que as chamadas geralmente são mais curtasWebex Calling.

Quando as métricas ThousandEyes estão disponíveis, para chamadas de mídia, o link de inicialização cruzada e o link de cópia estão disponíveis no Control Hub. Quando a sessão de chamada não tem mídia, o link ThousandEyes não é fornecido.

Limitações

• O ThousandEyes for suporta Webex Calling apenas chamadas no desktop Webex App, no PhoneOS 3.2.1 e versões posteriores e nos dispositivos Board, Desk e Room Series.
• Os dados do ThousandEyes não são aplicáveis a todas as chamadas. Webex Calling Se a chamada for estabelecida na mesma rede, ela pode ser considerada uma chamada otimizada para ICE que não passa pela Webex Calling nuvem. Consequentemente, o caminho dos Mil Olhos não será visível nesse cenário.
• Os testes indicaram 100% de perda de pacotes quando a VPN foi usada, mesmo que as chamadas reais não tenham sido afetadas. Esse problema será resolvido na próxima versão do Endpoint Agent Client. Para obter mais informações, consulte as notas de lançamento da documentação do ThousandEyes.

Mil olhos para dispositivos da série Board, Desk e Room

Se você quiser visualizar os dados do ThousandEyes para dispositivos de colaboração da Cisco, leia este artigo sobre como configurar a integração do ThousandEyes Agent com esses dispositivos.

Mil olhos para telefones IP Cisco

Se você quiser visualizar os dados do ThousandEyes para telefones IP Cisco, leia este artigo sobre como configurar a integração do ThousandEyes com esses telefones.

Lembre-se de que:

• As reuniões no telefone são exibidas somente em Monitoramento > Solução de problemas > Reuniões e chamadas. As reuniões não serão exibidas em Reuniões ao vivo.
• As chamadas otimizadas para ICE não mostrarão o caminho da rede.

Como o ThousandEyes funciona na solução de problemas

O caminho da rede fornece a perda total de ida e volta, a latência do cliente para cada salto e quaisquer atrasos de um salto para o próximo

Quando um usuário com um agente de endpoint ThousandEyes instalado em sua máquina entra em uma reunião por meio do aplicativo Webex ou com um dispositivo de colaboração da Cisco, uma linha de caminho de rede fica visível em Qualidade de áudio na página de detalhes do participante. Essa linha indica a qualidade do caminho de rede dos dados de áudio entre o cliente do usuário e o nó de mídia de áudio. Em geral, os dados de áudio e vídeo percorrem o mesmo caminho e são atendidos pelo mesmo nó de mídia, então você também pode ter uma boa noção de como é a qualidade do vídeo do usuário. A qualidade do caminho da rede é exibida como linhas pontilhadas. Cada linha pontilhada é baseada nos intervalos definidos no teste de sessão automatizado.

A perda (ida e volta) relatada pela ThousandEyes no Network Path é a porcentagem de perda antes da recuperação do erro do aplicativo. Uma grande perda de pacotes antes da recuperação de erros pode não necessariamente indicar uma experiência ruim para o usuário, pois o aplicativo pode ter recuperado parte da perda de pacotes durante a retransmissão. O aplicativo Webex executa a recuperação de pacotes para aprimorar a experiência do usuário durante conexões de rede ruins.

A perda (ida e volta) não corresponderá ao valor da perda de pacotes na Qualidade de áudio, pois o último valor é medido após a recuperação do erro. A perda de pacotes de qualidade de áudio é um indicador melhor da experiência real do usuário.

Você pode passar o mouse sobre uma linha pontilhada para ver o valor médio da latência (ida e volta) do usuário durante esse intervalo. A cor muda dependendo do limite atingido pelo valor. Os limites são calculados como:

• Ruim (vermelho) — Latência > 400 ms ou perda (ida e volta) > 5%
• Bom (bom) — Latência < 300 ms ou perda (ida e volta) < 3%
• Claro (amarelo) — Nenhuma das opções acima.
• Desconhecido (cinza) — Os dados não estão disponíveis do ThousandEyes para o Control Hub. Você ainda poderá recuperar a métrica diretamente do painel ThousandEyes.

Clique na janela pop-up para ver informações detalhadas sobre a rota do caminho que o salto percorreu até cada nó.

A rota do caminho de rede mostra detalhes granulares de cada nó

A rota do caminho da rede mostra os detalhes de cada nó ao qual o salto se conectou. A coluna de latência mostra a latência da máquina do cliente até o próximo salto. Os atrasos do link são mostrados entre colchetes, que são a latência do último salto até o salto atual.

Detalhes do nó da máquina do usuário

Esse nó mostra detalhes da rede da máquina do usuário.

Detalhes do nó do tipo de conexão

Esse nó mostra detalhes sobre o tipo de conexão da máquina do usuário.

Detalhes do nó VPN

Se a máquina do usuário estiver conectada a uma VPN, você poderá ver os detalhes da VPN usada.

Detalhes do nó de rede

Esse nó mostra os detalhes de todos os saltos feitos durante o intervalo. Um nó será destacado em vermelho se houver um salto no nó com mais de 100 ms de latência.