Обов'язкова версія Webex для перегляду даних ThousandEyes

Інтеграція усунення несправностей control Hub з автоматизованим тестуванням кінцевих точок ThousandEyes (AST) вимагає настільної версії Webex App версії 42.7 і новішої.


 

ThousandEyes AST підтримує як настільну версію програми Webex Meetings, так і додаток Webex. Однак інтеграція для усунення несправностей показує лише мережевий шлях для користувачів, які приєднуються через класичну версію Webex App.

Як працюють Тисячі очей у справі усунення несправностей

Мережевий шлях забезпечує повну втрату в обидва кінці, затримку від клієнта до кожного стрибка і будь-які затримки від одного стрибка до іншого

Коли користувач із встановленим на комп'ютері агентом кінцевих точок ThousandEyes приєднується до наради через додаток Webex, у розділі Якість звуку на сторінці відомостей про учасників буде видно рядок мережного шляху. Цей рядок вказує на якість мережевого шляху аудіоданих між клієнтом користувача і аудіоносієм. В цілому, аудіо- та відеодані проходять один і той же шлях, і обслуговуються одним і тим же медіа-вузлом, тому ви також можете добре зрозуміти, якою є якість відео користувача. Якість мережевого шляху відображається у вигляді пунктирних ліній. Кожна пунктирна лінія базується на інтервалах, встановлених в автоматизованому сесійному тесті.

Втрати (туди і назад), про які повідомляє ThousandEyes в Network Path, - це відсоток втрат до відновлення помилок програми. Висока втрата пакетів перед відновленням помилок не обов'язково може свідчити про поганий користувальницький досвід, оскільки програма, можливо, відновила деяку втрату пакетів під час ретрансляції. Webex App виконує відновлення пакетів, щоб покращити роботу користувача під час поганих мережевих з'єднань.

Втрата (в обидва кінці) не відповідатиме значенню втрати пакета за якістю звуку, оскільки останнє значення вимірюється після відновлення помилок. Втрата пакетів якості звуку є кращим показником для реального користувацького досвіду.


 

ThousandEyes AST починає фіксувати дані мережевого шляху, як тільки починається зустріч. Однак може бути затримка до п'яти хвилин до того, як ці дані заповняться в пошуку несправностей. Під час перегляду живої наради оновіть сторінку через п'ять хвилин, якщо дані ще не заповнені.

Шлях до мережі ThousandEyes у справі усунення несправностей

Ви можете навести курсор на пунктирну лінію, щоб побачити середнє значення затримки (туди і назад) користувача протягом цього інтервалу. Колір змінюється в залежності від порога, якому відповідало значення. Пороги розраховуються як:

  • Поганий (червоний)—Затримка > 400 мс або Втрата (туди і назад) > 5%
  • Добре (добре)—Затримка < 300ms or Loss (round-trip) < 3%
  • Справедливий (жовтий)—Ні з перерахованого вище.
  • Невідомі (сірі)— дані недоступні від ThousandEyes до Центру керування. Можливо, ви все ще зможете отримати показник безпосередньо з інформаційної панелі ThousandEyes.

Натисніть на спливаюче вікно, щоб переглянути детальну інформацію про маршрут шляху, який пройшов хміль до кожного вузла.

Спливаюча підказка ThousandEyes у вікні усунення несправностей

Маршрут мережевого шляху показує детальні деталі для кожного вузла

Маршрут мережевого шляху показує деталі для кожного вузла, з яким з'єднувався хміль. Колонка затримки показує затримку від машини клієнта до наступного стрибка. Затримки зв'язку показані в дужках, що представляє собою затримку від останнього стрибка до поточного стрибка.

Відомості про вузол машини користувача

Тисячі очей у вирішенні проблем із деталями машини користувача

Цей вузол показує деталі мережі машини користувача.

Таблиця 1. Відомості про вузол машини користувача
Ім’яОпис
Ім’я Ім'я машини користувача.
IP-адреса IP-адреса машини користувача.
Приватна IPv4 Приватна IPv4-адреса машини користувача.
Втрати (в обидва кінці) Відправка пакетної втрати машини користувача.
Затримка Наскрізна затримка машини користувача.
Джитер Надсилання тремтіння машини користувача.
Розташування Місцезнаходження машини користувача. Якщо машина підключена до VPN, то замість цього вона покаже місцезнаходження VPN.

Відомості про вузол типу з'єднання

Тисячі очей у відомостях про тип виправлення неполадок із підключенням

Цей вузол показує подробиці про тип з'єднання для машини користувача.

Таблиця 2. Відомості про тип з'єднання
Ім’яОпис
Ім’я Ім'я мережевого з'єднання.
SSID Ідентифікатор набору послуг мережі.
Фізичний режим Тип фізичного режиму, який використовує мережа.
Канал Канал, який використовує мережа.
Швидкість зв’язку Швидкість пропускної здатності, яку використовує мережа.
Розташування Місцезнаходження машини користувача. Якщо машина підключена до VPN, то замість цього вона покаже місцезнаходження VPN.

Деталі вузла VPN

Тисяча очей у вирішенні проблем з деталями вузла VPN

Якщо машина користувача підключилася до VPN, ви можете побачити деталі використовуваної VPN.

Таблиця 3. Деталі VPN
Ім’яОпис
Ім’я Назва VPN.
IP-адреса шлюзу VPN IP-адреса шлюзу, до якої підключився VPN.
Тип VPN Тип використовуваного VPN.

Деталі мережевого вузла

Тисне око в засобах усунення несправностей мережевих вузлів детальніше

Цей вузол показує деталі для всіх хмелю, зроблених протягом інтервалу. Вузол буде виділений як червоний, якщо в вузлі є один хміль з затримкою більше 100 мс.


 
Для невідомих вузлів не відображається жодної інформації, оскільки ці вузли не відповідають на запити ICMP.
Таблиця 4. Деталі мережевого вузла
Ім’яОпис
Ім’я Назва хмелю.
IP-адреса IP-адреса хмелю.
Префікс Префікс для IP-адреси хмелю.
Затримка (затримка посилання) Номер за дужками - це затримка від машини користувача до цього стрибка. Число за дужками - затримка від останнього стрибка до цього хмелю.
Мережа Мережа хмелю.
Розташування Місцезнаходження хмелю.

Перш ніж почати

Для того, щоб переглянути дані мережевого шляху ThousandEyes у вікні усунення неполадок, необхідно:

  • Призначте користувачів до групи облікових записів у ThousandEyes.
  • Встановіть агенти кінцевих точок на машини, для яких ви хочете переглянути дані ThousandEyes.
  • Створіть автоматизований сеанс-тест для Webex і виберіть агентів для моніторингу. Ми рекомендуємо налаштувати AST таким чином:
    • Ціль— Webex
    • Протокол— ІФКС з інтервалами в п'ять хвилин.
    • Агенти— усі агенти
    • Макс Ні. агентів—5000
  • Створіть токен у ThousandEyes, перейшовши до розділу Токени API користувача в Налаштуваннях облікового запису > користувачів та ролей > профілю.
  • Після того, як ви виконаєте всі етапи встановлення в ThousandEyes, виконайте майбутні кроки, щоб активувати інтеграцію ThousandEyes в Control Hub.
1.

Увійдіть https://admin.webex.comв , перейдіть до Налаштуванняорганізації та прокрутіть до розділу ThousandEyes.

2.

Увімкніть перемикач доступу до API ThousandEye.

Налаштування Тисячі очей у центрі керування
З'явиться спливаюче вікно.
3.

Вставте токен носія OAuth, який ви скопіювали з розділу Токени API користувача ThousandEyes.

Якщо токен перевірений, то можна переходити до наступного кроку. Якщо токен не підтверджено, з'явиться помилка. Переконайтеся, що токен відповідає токену, який ви скопіювали в розділі токенів Api користувача ThousandEyes.Активація ThousandEyes в Control Hub за допомогою токена
4.

Натисніть активувати .

Що далі

Агенти кінцевих точок ThousandEyes тепер будуть стежити за користувачами щоразу, коли вони приєднуються до зустрічі, якщо на їхніх машинах встановлені агенти кінцевих точок.

Ви можете переглядати дані ThousandEyes лише для користувачів, у яких на їхніх машинах встановлені агенти кінцевих точок ThousandEyes.

1.

Увійдіть у https://admin.webex.com систему та перейдіть до розділу Виправлення неполадок.

2.

Знайдіть користувача та виберіть нараду.

3.

Натисніть на ім'я користувача.

4.

Наведіть вказівник миші на точки в Network Path , щоб переглянути дані мережі ThousandEyes.

5.

Натисніть на значок ThousandEyes, щоб перехресно запуститися на інформаційну панель ThousandEyes, щоб переглянути більш глибокі мережеві дані.