Обов'язкова версія Webex для перегляду даних ThousandEyes

Інтеграція усунення несправностей control Hub з автоматизованим тестуванням кінцевих точок ThousandEyes (AST) вимагає настільної версії Webex App версії 42.7 і новішої.

ThousandEyes AST підтримує як настільну версію програми Webex Meetings, так і додаток Webex. Однак інтеграція для усунення несправностей показує лише мережевий шлях для користувачів, які приєднуються через класичну версію Webex App.

ThousandEyes для Webex Calling

Клієнти Webex Calling можуть усунути проблеми з якістю мультимедіа для Webex Calling у Control Hub. Однак за допомогою інтеграції ThousandEyes можна здійснити перехресний запуск в програму ThousandEyes для отримання ще більшої інформації та подальшого аналізу мережі. Збираються похвилинні дані. Рекомендовано збір на хвилину, вказані виклики зазвичай коротші у Webex Calling.

Коли показники ThousandEyes будуть доступні, для медіавикликів у Control Hub буде доступне посилання для перехресного запуску та посилання для копіювання. Якщо на сеансі виклику немає медіафайлів, посилання ThousandEyes не надається.

Обмеження

  • ThousandEyes для Webex Calling підтримує лише виклики з класичної програми Webex.
  • Дані ThousandEyes застосовуються не до всіх викликів Webex Calling. Якщо виклик встановлено в межах однієї мережі, його можна вважати оптимізованим ICE викликом, який не проходить через хмару Webex Calling. Отже, шлях ThousandEyes не буде видно в цьому сценарії.
  • Тести вказували на 100% втрату пакетів під час використання VPN, навіть якщо це не вплинуло на фактичні виклики. Цю проблему буде вирішено в наступному випуску клієнта оператора кінцевого пристрою. Додаткову інформацію див. в примітках до випуску документації ThousandEyes.
Знімок екрана Control Hub показує мережевий шлях виклику Webex Calling і посилання на перехресний запуск ThousandEyes.

ThousandEyes для пристроїв серії Board, Desk і Room

Якщо ви бажаєте переглядати дані ThousandEyes для пристроїв для співпраці Cisco, прочитайте цю статтю про налаштування інтеграції оператора ThousandEyes із цими пристроями.

Як працюють Тисячі очей у справі усунення несправностей

Мережевий шлях забезпечує повну втрату в обидва кінці, затримку від клієнта до кожного стрибка і будь-які затримки від одного стрибка до іншого

Коли користувач з оператором кінцевого пристрою ThousandEyes, установленим на його комп’ютері, приєднується до наради через програму Webex або за допомогою пристрою для співпраці Cisco, лінію мережевого шляху буде відображено на сторінці відомостей про учасників у розділі «Якість аудіо». Цей рядок вказує на якість мережевого шляху аудіоданих між клієнтом користувача і аудіоносієм. Загалом аудіо- й відеодані проходять однаковий шлях, і їх обслуговує той самий медіавузол, тож якість відео користувача буде на належно високому рівні. Якість мережевого шляху зображається пунктирними лініями. Кожна пунктирна лінія базується на інтервалах, заданих у межах автоматизованого тесту сеансу.

Втрати (туди і назад), про які повідомляє ThousandEyes в Network Path, - це відсоток втрат до відновлення помилок програми. Висока втрата пакетів перед відновленням помилок не обов'язково може свідчити про поганий користувальницький досвід, оскільки програма, можливо, відновила деяку втрату пакетів під час ретрансляції. Webex App виконує відновлення пакетів, щоб покращити роботу користувача під час поганих мережевих з'єднань.

Втрата (в обидва кінці) не відповідатиме значенню втрати пакета за якістю звуку, оскільки останнє значення вимірюється після відновлення помилок. Втрата пакетів якості звуку є кращим показником для реального користувацького досвіду.

ThousandEyes AST починає фіксувати дані мережевого шляху, як тільки починається зустріч. Однак може бути затримка до п'яти хвилин до того, як ці дані заповняться в пошуку несправностей. Під час перегляду живої наради оновіть сторінку через п'ять хвилин, якщо дані ще не заповнені.

Шлях до мережі ThousandEyes у справі усунення несправностей

Ви можете навести курсор на пунктирну лінію, щоб побачити середнє значення затримки (туди і назад) користувача протягом цього інтервалу. Колір змінюється в залежності від порога, якому відповідало значення. Пороги розраховуються як:

  • Низька (червоний)— затримка > 400 мс або втрата (в обох напрямках) > 5 %
  • Висока (висока)— затримка < 300 мс або втрата (в обох напрямках) < 3 %
  • Fair (жовтий)— нічого з вищезазначеного.
  • Невідомий (сірий) — дані недоступні з ThousandEyes до Control Hub. Можливо, ви все ще зможете отримати показник безпосередньо з інформаційної панелі ThousandEyes.

Натисніть на спливаюче вікно, щоб переглянути детальну інформацію про маршрут шляху, який пройшов хміль до кожного вузла.

Спливаюча підказка ThousandEyes у вікні усунення несправностей

Маршрут мережевого шляху показує детальні деталі для кожного вузла

Маршрут мережевого шляху показує деталі для кожного вузла, з яким з'єднувався хміль. Колонка затримки показує затримку від машини клієнта до наступного стрибка. Затримки зв'язку показані в дужках, що представляє собою затримку від останнього стрибка до поточного стрибка.

Відомості про вузол машини користувача

Тисячі очей у вирішенні проблем із деталями машини користувача

Цей вузол показує деталі мережі машини користувача.

Таблиця 1. Відомості про вузол машини користувача
Ім’яОпис
Ім’яІм'я машини користувача.
IP-адресаIP-адреса машини користувача.
Приватна IPv4Приватна IPv4-адреса машини користувача.
Втрати (в обидва кінці)Відправка пакетної втрати машини користувача.
ЗатримкаНаскрізна затримка машини користувача.
ДжитерНадсилання тремтіння машини користувача.
РозташуванняМісцезнаходження машини користувача. Якщо машина підключена до VPN, то замість цього вона покаже місцезнаходження VPN.

Відомості про вузол типу з'єднання

Тисячі очей у відомостях про тип виправлення неполадок із підключенням

Цей вузол показує подробиці про тип з'єднання для машини користувача.

Таблиця 2. Відомості про тип з'єднання
Ім’яОпис
Ім’яІм'я мережевого з'єднання.
SSIDІдентифікатор набору послуг мережі.
Фізичний режимТип фізичного режиму, який використовує мережа.
КаналКанал, який використовує мережа.
Швидкість зв’язкуШвидкість пропускної здатності, яку використовує мережа.
РозташуванняМісцезнаходження машини користувача. Якщо машина підключена до VPN, то замість цього вона покаже місцезнаходження VPN.

Деталі вузла VPN

Тисяча очей у вирішенні проблем з деталями вузла VPN

Якщо машина користувача підключилася до VPN, ви можете побачити деталі використовуваної VPN.

Таблиця 3. Деталі VPN
Ім’яОпис
Ім’яНазва VPN.
IP-адреса шлюзу VPNIP-адреса шлюзу, до якої підключився VPN.
Тип VPNТип використовуваного VPN.

Деталі мережевого вузла

Тисне око в засобах усунення несправностей мережевих вузлів детальніше

Цей вузол показує деталі для всіх хмелю, зроблених протягом інтервалу. Вузол буде виділений як червоний, якщо в вузлі є один хміль з затримкою більше 100 мс.

Для невідомих вузлів не відображається жодної інформації, оскільки ці вузли не відповідають на запити ICMP.
Таблиця 4. Деталі мережевого вузла
Ім’яОпис
Ім’яНазва хмелю.
IP-адресаIP-адреса хмелю.
ПрефіксПрефікс для IP-адреси хмелю.
Затримка (затримка посилання)Номер за дужками - це затримка від машини користувача до цього стрибка. Число за дужками - затримка від останнього стрибка до цього хмелю.
МережаМережа хмелю.
РозташуванняМісцезнаходження хмелю.

Перш ніж почати

Для того, щоб переглянути дані мережевого шляху ThousandEyes у вікні усунення неполадок, необхідно:

  • Призначте користувачів до групи облікових записів у ThousandEyes.
    • Під час призначення користувачів до групи облікових записів переконайтеся, що ви призначаєте користувачів роль у ThousandEyes , яка дозволяє їм переглядати дані оператора кінцевого пристрою. Користувачі з роллю, яка не має дозволів на виправлення, не зможуть переглядати дані ThousandEyes. Мінімальні дозволи, необхідні для перегляду даних ThousandEyes:
      • Перегляд даних оператора кінцевого пристрою
      • Перегляд наборів доменів, які відстежуються оператором кінцевого пристрою
      • Переглянути мережі, моніторинг яких здійснюється оператором кінцевого пристрою
      • Переглянути налаштування оператора кінцевого пристрою
      • Перегляд даних кінцевого пристрою, які ідентифікують операторів кінцевих пристроїв
      • Перегляд даних кінцевого пристрою, які ідентифікують мережу
      • Перегляд даних кінцевого пристрою, які ідентифікують користувачів
      • Перегляд даних кінцевого пристрою, які ідентифікують відвідані сторінки.
      • Переглянути тести кінцевого пристрою
      Дозволи, необхідні для ролі в ThousandEyes для перегляду даних оператора кінцевого пристрою
  • Установіть операторів кінцевих пристроїв на комп’ютери, для яких потрібно переглядати дані ThousandEyes.
    • Щоб перевірити, чи ввімкнено драйвер TCP на операторі кінцевого пристрою, який було встановлено на комп’ютері, перейдіть до меню Оператори кінцевих пристроїв > Налаштування оператора > Оператори кінцевих пристроїв. Якщо TCP не ввімкнено, ви можете використовувати цей сценарій Powershell, щоб установити драйвер TCP після встановлення.Оператор кінцевого пристрою з увімкненим TCP на панелі ThousandEyes
  • Створіть автоматизований тест сеансу для Webex і виберіть операторів для моніторингу. Ми рекомендуємо налаштувати AST таким чином:
    • Ціль—Webex
    • Протокол — автоматичне виявлення з інтервалами як одна хвилина.
    • Оператори— усі оператори
    • Максимальна кількість операторів—5000
  • Створіть токен у ThousandEyes, перейшовши до розділу Токени API користувача в Налаштуваннях облікового запису > користувачів та ролей > профілю.
  • Після того, як ви виконаєте всі етапи встановлення в ThousandEyes, виконайте майбутні кроки, щоб активувати інтеграцію ThousandEyes в Control Hub.
1

Увійдіть у Control Hub, перейдіть до Налаштування організації і прокрутіть розділ ThousandEyes .

2

Увімкніть перемикач доступу до API ThousandEye.

Налаштування Тисячі очей у центрі керування
З'явиться спливаюче вікно.
3

Вставте токен носія OAuth, який ви скопіювали з розділу Токени API користувача ThousandEyes.

Якщо токен перевірений, то можна переходити до наступного кроку. Якщо токен не підтверджено, з'явиться помилка. Переконайтеся, що токен відповідає токену, який ви скопіювали в розділі токенів Api користувача ThousandEyes.Активація ThousandEyes в Control Hub за допомогою токена
4

Натисніть активувати .

Що далі

Агенти кінцевих точок ThousandEyes тепер будуть стежити за користувачами щоразу, коли вони приєднуються до зустрічі, якщо на їхніх машинах встановлені агенти кінцевих точок.

Дотримуйтесь практичних практик щодо налаштування тестів за допомогою хмарних операторів Webex.

Ви можете переглядати дані ThousandEyes лише для користувачів, у яких на їхніх машинах встановлені агенти кінцевих точок ThousandEyes.

1

Увійдіть до Control Hub і перейдіть до розділу Виправлення неполадок.

2

Знайдіть користувача та виберіть нараду або виклик.

3

Натисніть на ім'я користувача.

4

Наведіть вказівник миші на точки в Network Path , щоб переглянути дані мережі ThousandEyes.

5

Натисніть на значок ThousandEyes, щоб перехресно запуститися на інформаційну панель ThousandEyes, щоб переглянути більш глибокі мережеві дані.