Виртуалният агент е разговорно преживяване в реално време за клиентите на вашия контактен център. Използвайте тази статия, за да конфигурирате виртуалния агент в контролния концентратор.
Тази статия е приложима само за клиенти, които използват платформата Classic, интегрирана с Google Dialogflow ES. |
Преди да започнете
1 |
От изгледа на клиента в https://admin.webex.com изберете Услуги. | ||
2 |
В картата на контактния център изберете Компоненти. | ||
3 |
Щракнете върху . | ||
4 |
В страницата Създаване на агент за диалогов поток преди да продължите изберете една от следните опции:
| ||
5 |
Щракнете върху Напред. | ||
6 |
В страницата Предоставяне на уникално име предоставете следната информация:
| ||
7 |
Щракнете върху Напред. | ||
8 |
В страницата Пълна интеграция на диалога качете ключа за удостоверяване, като изберете JSON файла, щракнете върху Проверка и след това щракнете върхуНапред .
| ||
9 |
(По избор) На страницата Виртуален агент Аватар качете снимка на Аватар за вашия Виртуален агент и щракнете върху Напред. | ||
10 |
В страницата Готово щракнете върху Готово , за да създадете виртуалния агент. Страницата "Функции " показва новосъздадената карта "Виртуален агент". Етикетът "В употреба " на картата показва броя на шаблоните за чат, където използвате този виртуален агент. Етикетът показва нула за нови виртуални агенти.
|