Преди да започнете

Изградете агент на Dialogflow , който предоставя автоматизирани отговори.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com изберете Услуги .

2

В картата Център за контакти изберете Функции .

3

Щракнете върху нов > виртуален агент > виртуален агент .

4

В страницата Създаване на агент на диалогов поток преди да продължите , изберете една от следните опции:

  • Не, нямам предварително конфигуриран агент на Dialogflow : Позволява ви да изтеглите примерния агент, след което да импортирате и персонализирате агента си.
  • Да, имам предварително конфигуриран Dialogflow агент : Позволява ви да изтеглите Файла Intents.zip с намерение за ескалиране (за ескалиране на взаимодействията на клиентите към агенти) и Handled intent (за прекратяване на взаимодействието на Virtual Agent с клиента и да го маркирате като завършен).
5

Щракнете върху Напред .

6

В страницата Предоставяне на уникално име посочете следната информация:

  • Предоставете уникално име за вашия Виртуален агент : Въведете уникално име за Виртуалния агент. Това е задължително поле. Гарантира, че използвате същото име за активността на виртуалния агент в дизайнера на потока.
  • Осигурете ИД на проект за диалогов поток : (По избор) Въведете идентификационен номер на проект за диалогов поток на клиента с Контактен център, захранван от абонамент за Google Cloud . Ако не сте задали ИД на проект, тогава се използва ИД на проект от акаунта за сервиз в ключа JSON.

    Това поле е приложимо само за oEM клиенти. OEM клиентът се абонира за профил в Контактен център, захранван от Google Cloud (CCAI), за да използва гласови ботове и чат ботове от създадените от Cisco Google Cloud Projects (GCP).


 

Това поле не е приложимо за клиенти, които не са oEM.

  • Предоставяне на ИД на регион на диалогов поток : (Незадължително) Въведете ИД на регион за рационализация и пребиваване на данни в рамките на един и същ регион. Ако не сте задали ИД на регион, регионът по подразбиране е глобален . Ако не въведете валиден ИД на регион, може да възникне API грешка. За повече информация относно поддържания ИД на регион вж https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .
7

Щракнете върху Напред .

8

В страницата Завършете интегрирането на диалога качете ключа за удостоверяване, като изберете файла JSON, щракнете върху Валидиране , след което щракнете върху Напред .


 

Трябва да изтеглите ключ за удостоверяване като файл на JSON от профила си в услугата на Google Cloud Platform. За повече информация вж https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ .

9

(По избор) В страницата Аватар на виртуален агент качете картина на Аватар за вашия виртуален агент и щракнете върху напред .

10

В страницата Готово щракнете върху Готово , за да създадете виртуалния агент.

Страницата "Функции" показва новосъздадената карта Virtual Agent. Етикетът In Use в картата показва броя на шаблоните за чат, където използвате този Виртуален агент. Етикетът показва нула за нови Виртуални агенти.