Тази статия е приложима само за клиенти, които използват класическата платформа, интегрирана с Google Dialogflow ES.

Преди да започнете

Изградете агент на Dialogflow , който предоставя автоматизирани отговори.
1

От изглед на клиента в https://admin.webex.com, изберете Услуги.

2

На картата Contact Center изберете Настройки на клиента > Интеграции > Функции.

3

Щракнете върху Нов > Виртуален агент > Виртуален агент.

4

На страницата Създаване на агент на Dialogflow, преди да продължите изберете една от следните опции:

  • Не, нямам предварително конфигуриран агент на Dialogflow: Позволява да изтеглите примерния агент и след това да импортирате и персонализирате агента си.
  • Да, имам предварително конфигуриран агент на Dialogflow: Позволява ви да изтеглите файла Intents.zip с намерение за ескалиране (за ескалиране на взаимодействията на клиенти към агенти) и обработено намерение (за да прекратите взаимодействието на виртуалния агент с клиента и да го маркирате като завършено).
5

Щракнете върху Напред.

6

В страницата Предоставяне на уникално име посочете следната информация:

  • Предоставете уникално име за вашия виртуален агент: Въведете уникално име за виртуалния агент. Това е задължително поле. Гарантира, че използвате същото име за активността на виртуалния агент в дизайнера на потока.

  • Въведете Dialogflow Project ID: (По избор) Въведете клиентски Dialogflow Project ID с абонамент за Contact Center AI, захранван от Google Cloud . Ако не сте задали ИД на проект, тогава се използва ИД на проект от акаунта за сервиз в ключа JSON.

    Това поле е приложимо само за клиенти на OEM. Клиент на OEM се абонира за акаунт за Contact Center AI, захранван от Google Cloud (CCAI), за да използва гласови ботове и чатботове от създадени от Cisco Google Cloud Projects (GCP).

  • Въведете ИД на регион за Dialogflow: (По избор) Въведете ИД на регион за рационализация и пребиваване на данните в същия регион. Ако не сте посочили идентификатора на региона, регионът по подразбиране е глобален. Ако не въведете валиден ИД на регион, може да възникне грешка в API. За повече информация относно поддържания ИД на регион вж https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .
7

Щракнете върху Напред.

8

На страницата Завършване на вграждане на диалог качете ключа за удостоверяване, като изберете JSON файла, щракнете върху Валидиране и след това щракнете върху Напред.

Трябва да изтеглите ключ за удостоверяване като файл на JSON от профила си в услугата на Google Cloud Platform. За повече информация вж https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ .

9

(По избор) На страницата аватар на виртуалния агент качете снимка на аватар за вашия виртуален агент и щракнете върху Напред.

10

На страницата Готово щракнете върху Готово , за да създадете виртуалния агент.

Страницата Функции показва новосъздадената карта на виртуалния агент. Етикетът Използва се на картата показва броя шаблони за чат, в които използвате този виртуален агент. Етикетът показва нула за нови Виртуални агенти.