מאמר זה רלוונטי רק ללקוחות המשתמשים בפלטפורמה Classic המשולבת עם Google Dialogflow ES.

לפני שאתה מתחיל

בנה סוכן Dialogflow המספק תגובות אוטומטיות.
1

מנקודת מבט של הלקוח ב - https://admin.webex.com, בחר שירותים.

2

בכרטיס Contact Center , בחר הגדרות דייר> שילובים > תכונות.

3

לחץ על New > Virtual Agent > Virtual Agent.

4

בעמוד יצירת סוכן זרימת דו-שיח לפני שתמשיך , בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • לא, אין לי סוכן Dialogflow מוגדר מראש: מאפשר לך להוריד את הסוכן לדוגמה ולאחר מכן לייבא ולהתאים אישית את הסוכן שלך.
  • כן, יש לי סוכן זרימת דו-שיח מוגדר מראש: מאפשר לך להוריד את קובץ Intents.zip עם יעד הסלמה (להסלמת אינטראקציות עם לקוחות לסוכנים) ויעד מטופל (לסיים את האינטראקציה של סוכן וירטואלי עם הלקוח ולסמן אותה כמשימה שהושלמה).
5

לחץ על הַבָּא.

6

בדף ספק שם ייחודי, ספק את המידע הבא:

  • ספק שם ייחודי לסוכן הוירטואלי שלך: הזן שם ייחודי עבור הסוכן הווירטואלי. זהו שדה חובה. הקפד להשתמש באותו שם עבור פעילות הסוכן הווירטואלי במעצב הזרימה.

  • ספק מזהה פרויקט של זרימת דו-שיח: (אופציונלי) הזן מזהה פרויקט של זרימת דו-שיח של לקוח עם בינה מלאכותית של Contact Center המופעלת באמצעות מינוי Google Cloud . אם לא ציינת מזהה פרויקט, ייעשה שימוש במזהה הפרויקט מחשבון השירות במפתח JSON.

    שדה זה ישים רק ללקוחות OEM. לקוח OEM נרשם כמנוי לחשבון Contact Center AI המופעל באמצעות Google Cloud (CCAI) כדי להשתמש בתוכניות Bot קוליות ותוכניות Bot של צ'אט מ-Google Cloud Projects (GCP) שנוצרה על ידי Cisco.

  • ספק מזהה אזור של זרימת דו-שיח: (אופציונלי) הזן מזהה אזור לצורך רציונליזציה ומיקום נתונים באותו אזור. אם לא ציינת את מזהה האזור, אזור ברירת המחדל הוא כללי. אם לא תזין מזהה אזור חוקי, עלולה להתרחש שגיאת API. לקבלת מידע נוסף אודות מזהה האזור הנתמך, ראה https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
7

לחץ על הַבָּא.

8

בדף שילוב דיאלוג מלא, העלה את מפתח האימות על-ידי בחירת קובץ JSON, לחץ על אמת ולאחר מכן לחץ על הבא.

עליך להוריד מפתח אימות כקובץ JSON מחשבון השירות שלך ב-Google Cloud Platform. לקבלת מידע נוסף, ראה https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

9

(אופציונלי) בדף אווטר של סוכן וירטואלי, העלה תמונת אוואטאר עבור הסוכן הוירטואלי שלך ולחץ על הבא.

10

בדף סיום , לחץ על סיום כדי ליצור את הסוכן הווירטואלי.

הדף תכונות מציג את כרטיס הסוכן הווירטואלי החדש שנוצר. התווית 'בשימוש ' בכרטיס מציגה את מספר תבניות הצ'אט שבהן אתה משתמש בסוכן וירטואלי זה. התווית מציגה אפס עבור סוכנים וירטואליים חדשים.