Questo articolo è applicabile solo ai clienti che utilizzano la piattaforma Classic integrata con Google Dialogflow ES.

Operazioni preliminari

Creare un agente Dialogflow che fornisce risposte automatiche.
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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, selezionare Servizi.

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Nella scheda Contact Center , selezionare Impostazioni tenant > Integrazioni > Funzioni.

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Fai clic su Nuovo > Agente virtuale > Agente virtuale.

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Nella pagina Crea un agente Dialogflow prima di continuare , scegliere una delle seguenti opzioni:

  • No, non dispongo di un agente Dialogflow preconfigurato: Consente di scaricare l'agente di esempio, quindi importare e personalizzare l'agente.
  • Sì, dispongo di un agente Dialogflow preconfigurato: Consente di scaricare il file Intents.zip con un motivo di escalation (per riassegnare le interazioni dei clienti agli agenti) e un motivo gestito (per terminare l'interazione dell'agente virtuale con il cliente e contrassegnarla come completata).
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Fare clic su Avanti.

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Nella pagina Fornisci un nome univoco, fornire le seguenti informazioni:

  • Specifica un nome univoco per l'agente virtuale: Inserisci un nome univoco per l'agente virtuale. Questo è un campo obbligatorio. Accertarsi di utilizzare lo stesso nome per l'attività dell'agente virtuale in Flow Designer.

  • Fornisci ID progetto Dialogflow: (Opzionale) Inserire un ID progetto Dialogflow del cliente con l'abbonamento Contact Center basato su AI di Google Cloud . Se non è stato specificato un ID progetto, viene utilizzato l'ID progetto dell'account di servizio nella chiave JSON.

    Questo campo è applicabile solo ai clienti OEM. Un cliente OEM esegue l'abbonamento a un account Contact Center basato su AI di Google Cloud (CCAI) per utilizzare bot vocali e chatbot di progetti Google Cloud (GCP) creati da Cisco.

  • Fornisci ID regione Dialogflow: (Opzionale) Inserire un ID regione per la razionalizzazione e la residenza dei dati nella stessa regione. Se l'ID dell'area geografica non è stato specificato, la regione predefinita è globale. Se non si immette un ID regione valido, può verificarsi un errore API. Per ulteriori informazioni sull'ID regione supportato, vedere https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
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Fare clic su Avanti.

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Nella pagina Completa integrazione dialogo , caricare la chiave di autenticazione scegliendo il file JSON, fare clic su Convalida, quindi fare clic su Avanti.

È necessario scaricare una chiave di autenticazione come file JSON dall'account del servizio di piattaforma cloud Google. Per ulteriori informazioni, vedere https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

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(Opzionale) Nella pagina Avatar agente virtuale , caricare un'immagine Avatar per l'agente virtuale e fare clic su Avanti.

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Nella pagina Chiudi , fai clic su Fine per creare l'agente virtuale.

La pagina Funzioni visualizza la scheda dell'agente virtuale appena creata. L'etichetta In uso sulla scheda mostra il numero di modelli di chat utilizzati per l'agente virtuale. L'etichetta mostra zero per i nuovi agenti virtuali.