Operazioni preliminari

Creare un agente Dialogflow che fornisce risposte automatiche.

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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com , selezionare Servizi .

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Nella scheda Contact Center , selezionare Funzioni .

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Fare clic su Nuovo > agente virtuale > agente virtuale .

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Nella pagina Crea un agente Dialogflow prima di continuare, scegliere una delle seguenti opzioni:

  • No, non disinstallo un agente Dialogflow preconfigurato: Consente di scaricare l'agente di esempio, quindi importare e personalizzare l'agente.
  • Sì, disegnere un agente Dialogflow preconfigurato: consente di scaricare il file Intents.zip con un intento di escalation (per l'escalation delle interazioni dei clienti agli agenti) e il intento gestito (per terminare l'interazione dell'agente virtuale con il cliente e contrassegnarlo come completato).
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Fare clic su Next (Avanti ).

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Nella pagina Fornisci un nome univoco, fornire le seguenti informazioni:

  • Specificare un nome univoco per l'agente virtuale : Inserire un nome univoco per l'agente virtuale. Questo è un campo obbligatorio. Accertarsi di utilizzare lo stesso nome per l'attività dell'agente virtuale in Flow Designer.
  • Fornire l'ID progetto Dialogflow: (Opzionale) Inserire un ID progetto Dialogflow cliente con l'abbonamento al Contact Center ai di Google Cloud . Se non è stato specificato un ID progetto, viene utilizzato l'ID progetto dell'account di servizio nella chiave JSON.

    Questo campo è applicabile solo per i clienti OEM. Il cliente OEM esegue l'abbonamento a un account Contact Center AI tecnologia Google Cloud (CCAI) per utilizzare bot vocali e bot di chat da Google Cloud Projects (GCP) creati da Cisco.


 

Questo campo non è applicabile ai clienti non OEM.

  • Fornire l'ID regione Dialogflow: (Opzionale) Inserire un ID regione per la localizzazione e la residenza dei dati all'interno della stessa regione. Se non è stato specificato l'ID regione, la regione predefinita è globale . Se non si inserisce un ID regione valido, si può verificare un errore API. Per ulteriori informazioni sull'ID regione supportato, vedere https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
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Fare clic su Next (Avanti ).

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Nella pagina Completa integrazione dialogo , caricare la chiave di autenticazione scegliendo il file JSON, fare clic su Convalida , quindi fare clic su Avanti .


 

È necessario scaricare una chiave di autenticazione come file JSON dall'account del servizio di piattaforma cloud Google. Per ulteriori informazioni, vedere https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

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(Opzionale) Nella pagina Avatar agente virtuale, caricare un'immagine avatar per l'agente virtuale e fare clic su Next (Avanti ).

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Nella pagina Operazione completata , fare clic su Fine per creare l'agente virtuale.

La pagina Funzioni visualizza la scheda Agente virtuale appena creata. L'etichetta In uso nella scheda mostra il numero di modelli di chat in cui si utilizza questo agente virtuale. L'etichetta mostra zero per i nuovi agenti virtuali.