Webex Contact Center の仮想エージェントを設定する
仮想エージェントは、コンタクトセンターの顧客のためのリアルタイムの会話エクスペリエンスです。Control Hub で仮想エージェントを設定するには、この記事を使用します。
この記事は、Google Dialogflow ES と統合されたクラシック プラットフォームを使用する顧客にのみ適用されます。
始める前に
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https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] を選択します。 |
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Contact Center カードで、 の順に選択します。 |
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をクリックします。 |
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[先に進む前に Dialogflow エージェントを作成する] ページで、次のいずれかのオプションを選択します。
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[次へ] をクリックします。 |
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[固有の 名前を入力する] ページ で、以下の情報を入力します。
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[次へ] をクリックします。 |
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[対話のインテグレーションを完了] ページで、JSON ファイルを選択して認証キーをアップロードし、[検証] をクリックし、[次へ] をクリックします。 Google Cloud プラットフォーム サービス アカウントから JSON として認証キーをダウンロードする必要があります。詳細は、 を参照してくださいhttps://cloud.google.com/dialogflow/docs/。 |
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(オプション) [仮想エージェントのアバター] ページで、仮想エージェントのアバター画像をアップロードし、[次へ] をクリックします。 |
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[完了] ページで、[完了] をクリックして仮想エージェントを作成します。 [機能] ページには、新しく作成された仮想エージェント カードが表示されます。カードの [使用中] ラベルには、この仮想エージェントを使用するチャット テンプレートの数が表示されます。ラベルには新しい仮想エージェントに対する 0 が表示されます。
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