この記事は、Google Dialogflow ES と統合されたクラシック プラットフォームを使用する顧客にのみ適用されます。

始める前に

自動応答する Dialogflow エージェントを構築します。
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https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] を選択します。

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Contact Center カードで、[テナント設定] > [インテグレーション] > [機能] の順に選択します。

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[新規] > [仮想エージェント] > [仮想エージェント] をクリックします。

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[先に進む前に Dialogflow エージェントを作成する] ページで、次のいずれかのオプションを選択します。

  • いいえ、私には事前に構成された Dialogflow エージェントがありません。サンプル エージェントをダウンロードし、エージェントをインポートしてカスタマイズできます。
  • はい、私には事前に構成された Dialogflow エージェントがあります。エスカレーション インテント (顧客とのやり取りをエージェントにエスカレーションする) と Handled インテント (仮想エージェントと顧客とのやり取りを終了し、完了としてマークする) を含む Intents.zip ファイルをダウンロードできます。
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[次へ] をクリックします。

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[固有の 名前を入力する] ページ で、以下の情報を入力します。

  • 仮想エージェントに一意の名前を指定: 仮想エージェントの一意の名前を入力します。これは必須フィールドです。Flow Designer で、バーチャル エージェントアクティビティに同じ名前を使用します。

  • Dialogflow プロジェクト ID を入力: （オプション）Contact Center AI powered by Google Cloud サブスクリプションを使用して、顧客の Dialogflow プロジェクト ID を入力します。プロジェクト ID を指定していない場合は、JSON キーのサービス アカウントから Project ID が使用されます。

    このフィールドは、OEM 顧客にのみ適用されます。OEM の顧客は、Contact Center AI powered by Google Cloud (CCAI) アカウントに登録して、Cisco が作成した Google Cloud Projects (GCP) の音声ボットとチャットボットを使用します。

  • Dialogflow リージョン ID を入力: （オプション）同じリージョン内の合理化とデータ レジデンシーのためのリージョン ID を入力します。リージョン ID を指定していない場合、デフォルトのリージョンはグローバルです。有効なリージョン ID を入力しないと、API エラーが発生する可能性があります。サポートされている地域 ID の詳細は、 を参照してくださいhttps://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region。
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[次へ] をクリックします。

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[対話のインテグレーションを完了] ページで、JSON ファイルを選択して認証キーをアップロードし、[検証] をクリックし、[次へ] をクリックします。

Google Cloud プラットフォーム サービス アカウントから JSON として認証キーをダウンロードする必要があります。詳細は、 を参照してくださいhttps://cloud.google.com/dialogflow/docs/。

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(オプション) [仮想エージェントのアバター] ページで、仮想エージェントのアバター画像をアップロードし、[次へ] をクリックします。

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[完了] ページで、[完了] をクリックして仮想エージェントを作成します。

[機能] ページには、新しく作成された仮想エージェント カードが表示されます。カードの [使用中] ラベルには、この仮想エージェントを使用するチャット テンプレートの数が表示されます。ラベルには新しい仮想エージェントに対する 0 が表示されます。