Den här artikeln gäller endast för kunder som använder Classic-plattformen integrerad med Google Dialogflow ES.

Innan du börjar

Skapa en Dialogflow-agent som tillhandahåller automatiserade svar.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com väljer du Tjänster.

2

På kortet Kontaktcenter väljer du Funktioner.

3

Klicka på Ny > Virtuell agent > Virtuell agent.

4

På sidan Skapa en Dialogflow-agent innan du fortsätter väljer du ett av följande alternativ:

  • Nej, jag har ingen förkonfigurerad Dialogflow-agent: Gör att du kan ladda ned exempelagenten och sedan importera och anpassa agenten.
  • Ja, jag har en förkonfigurerad Dialogflow-agent: Gör att du kan hämta filen Intents.zip med en eskaleringsmetod (för att eskalera kundinteraktioner till agenter) och hanterad avsikt (för att avsluta den virtuella agentinteraktionen med kunden och markera den som slutförd).
5

Klicka på Nästa.

6

På sidan Ange ett unikt namn anger du följande information:

  • Ange ett unikt namn för den virtuella agenten: Ange ett unikt namn för den virtuella agenten. Det här är ett obligatoriskt fält. Kontrollera att du använder samma namn för aktiviteten Virtual Agent i Flow Designer.

  • Ange Dialogflow-projekt-ID: (Valfritt) Ange ett Dialogflow-projekt-ID för kunden medContact Center AI-driven by Google Cloud-prenumeration. Om du inte har angett något projekt-ID används projekt-ID:t från tjänstkontot i JSON-nyckeln.

    Det här fältet gäller endast OEM-kunder. OEM-kunden prenumererar på ett CCAI-konto (Contact Center AI-powered by Google Cloud) för att använda röstbotar och chattbotar från Google Cloud Projects (GCP) som skapats av Cisco.


 

Det här fältet gäller inte icke-OEM-kunder.

  • Ange region-ID för dialogflöde: (Valfritt) Ange ett region-ID för rationalisering och datahemvist inom samma region. Om du inte har angett region-ID är standardregionen global. Om du inte anger ett giltigt region-ID kan ett API fel uppstå. Mer information om region-ID som stöds finns ihttps://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .
7

Klicka på Nästa.

8

På sidan Complete Dialogue Integration laddar du upp autentiseringsnyckeln genom att välja JSON-filen, klickar på Verifiera och klickar sedan på Nästa .


 

Du måste ladda ned en autentiseringsnyckel som en JSON-fil från ditt Google Cloud Platform-tjänstkonto. Mer information finns i https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ .

9

(Valfritt) På sidan Avatar för virtuell agent laddar du upp en avatarbild för den virtuella agenten och klickar på Nästa.

10

På sidan Klar klickar du på Slutför för att skapa den virtuella agenten.

På sidan Funktioner visas det nyligen skapade kortet för virtuell agent. Etiketten Används på kortet visar antalet chattmallar där du använder den virtuella agenten. Etiketten visar noll för nya virtuella agenter.