Innan du börjar

Skapa en Dialogflow-agent som ger automatiserade svar.

1

Från kundvyn i väljer https://admin.webex.com du Tjänster .

2

På kortet Kontaktcenter väljer du Funktioner .

3

Klicka på Ny > virtuell agent > virtuell agent .

4

Välj något av följande alternativ på sidan Skapa en Dialogflow-agent innan du fortsätter:

  • Nej, jag har inte en förkonfigurerad Dialogflow-agent : Låter dig hämta exempelagenten och sedan importera och anpassa din agent.
  • Ja, jag har en förkonfigurerad Dialogflow-agent : Låter dig hämta filen Intents.zip med en eskaleringsavsikt (för eskalera kundinteraktioner till agenter) och hanterade avsikter (för att avsluta den virtuella agentinteraktionen med kunden och markera den som slutförd).
5

Klicka på Nästa .

6

På sidan Ge ett unikt namn anger du följande information:

  • Ange ett unikt namn för din virtuella agent : Ange ett unikt namn för den virtuella agenten. Detta är ett obligatoriskt fält. Se till att du använder samma namn för den virtuella agent-aktiviteten i Flow Designer.
  • Ange Dialogflow-projekt-ID : (valfritt) Ange ett projekt-ID för kund Dialogflow med Contact Center AI-drivs av Google Cloud-prenumeration . Om du inte har angett ett Projekt-ID används Projekt-ID från tjänstekontot i JSON-nyckeln.

    Fältet är endast tillämpligt för OEM-kunder. OEM-kunden prenumererar på ett Contact Center AI-konto som drivs av Google Cloud (CCAI) för att använda röstbotar och chattbotar från Cisco-skapade Google Cloud-projekt (GCP).


 

Detta fält är inte tillämpligt för kunder som inte är OEM-kunder.

  • Ange Dialogflow-region-ID : (Valfritt) Ange ett region-ID för lokalisering och data giltigt inom samma region. Om du inte har angett region-ID är standardområdet globalt . Om du inte anger ett giltigt region-ID kan ett API-fel inträffa. Mer information om det region-ID som stöds finns i https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .
7

Klicka på Nästa .

8

På sidan Slutför dialogintegrering överför du autentiseringsnyckeln genom att välja JSON-filen. Klicka på Validera och klicka sedan på Nästa .


 

Du måste hämta en autentiseringsnyckel som en JSON-fil från ditt Google Cloud-plattformstjänstkonto. Mer information finns i https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ .

9

(Valfritt) På sidan Avatar för virtuell agent laddar du upp en avatar-bild för din virtuella agent och klickar på Nästa .

10

På sidan Klar klickar du på Slutför för att skapa den virtuella agenten.

Sidan Funktioner visar det nyskapade kortet för den virtuella agenten. Etiketten Används på kortet visar antalet chattmallar som du använder den här virtuella agenten för. Etiketten visar noll för nya virtuella agenter.