Den här artikeln gäller endast kunder som använder den klassiska plattformen som är integrerad med Google Dialogflow ES.

Innan du börjar

Skapa en Dialogflow-agent som ger automatiserade svar.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com väljer du Tjänster.

2

På kortet Contact Center väljer du Klientinställningar > Integrationer > Funktioner.

3

Klicka på Ny > Virtuell agent > Virtuell agent.

4

På sidan Skapa en Dialogflow-agent innan du fortsätter väljer du ett av följande alternativ:

  • Nej, jag har ingen förkonfigurerad Dialogflow-agent: Gör att du kan hämta exempelagenten och sedan importera och anpassa agenten.
  • Ja, jag har en förkonfigurerad Dialogflow-agent: Gör att du kan hämta filen Avsikter.zip med eskaleringsavsikt (för att eskalera kundinteraktioner till agenter) och en hanterad avsikt (för att avsluta den virtuella agentens interaktion med kunden och markera den som slutförd).
5

Klicka på Nästa.

6

På sidan Ge ett unikt namn anger du följande information:

  • Ange ett unikt namn för din virtuella agent: Ange ett unikt namn för den virtuella agenten. Detta är ett obligatoriskt fält. Se till att du använder samma namn för den virtuella agent-aktiviteten i Flow Designer.

  • Ange projekt-ID för Dialogflow: (Valfritt) Ange ett kundprojekt-ID för Dialogflow med prenumerationen Contact Center AI powered by Google Cloud . Om du inte har angett ett Projekt-ID används Projekt-ID från tjänstekontot i JSON-nyckeln.

    Detta fält gäller endast för OEM-kunder. En OEM-kund prenumererar på ett konto för Contact Center AI som drivs av Google Cloud (CCAI) för att använda röstbottar och chattbottar från Cisco skapade Google Cloud-projekt (GCP).

  • Ange region-ID för Dialogflow: (Valfritt) Ange ett region-ID för rationalisering och datahemvist inom samma region. Om du inte har angett region-ID är standardregionen global. Om du inte anger ett giltigt region-ID kan ett API-fel uppstå. Mer information om det region-ID som stöds finns i https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .
7

Klicka på Nästa.

8

På sidan Slutför dialogintegrering överför du autentiseringsnyckeln genom att välja JSON-filen, klicka på Validera och klicka sedan på Nästa.

Du måste hämta en autentiseringsnyckel som en JSON-fil från ditt Google Cloud-plattformstjänstkonto. Mer information finns i https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ .

9

(Valfritt) På sidan Avatar för virtuell agent laddar du upp en avatar-bild för den virtuella agenten och klickar på Nästa.

10

På sidan Klar klickar du på Slutför för att skapa den virtuella agenten.

Sidan Funktioner visar kortet för den nyligen skapade virtuella agenten. Etiketten Används på kortet visar antalet chattmallar där du använder den här virtuella agenten. Etiketten visar noll för nya virtuella agenter.