Vorbereitungen

Erstellen Sie einen Dialogflow-Agenten, der automatisierte Antworten bietet.

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Wählen Sie in der Kundenansicht in https://admin.webex.com Dienste aus.

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Wählen Sie auf der Karte Contact Center die Option Funktionen aus .

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Klicken Sie auf > virtueller Agent > Virtueller Agent .

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Wählen Sie auf der Seite "Einen Dialogflow-Agenten vor dem Fortfahren erstellen" eine der folgenden Optionen aus:

  • Nein, ich habe keinen vorkonfigurierten Dialogflow-Agenten : Ermöglicht Ihnen, den Beispielagenten herunterzuladen und anschließend Ihren Agenten zu importieren und anzupassen.
  • Ja, ich habe einen vorkonfigurierten Dialogflow-Agenten : Ermöglicht Ihnen, die Datei Intents.zip mit einer Eskalationsabsicht (zum Eskalieren von Kundeninteraktionen an Agenten) und handhabungsabsicht herunterzuladen (um die Interaktion mit dem virtuellen Agenten mit dem Kunden zu beenden und sie als abgeschlossen zu markieren).
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Klicken Sie auf Weiter .

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Geben Sie auf der Seite Einen eindeutigen Namen angeben die folgenden Informationen ein:

  • Geben Sie einen eindeutigen Namen für Ihren virtuellen Agenten an : Geben Sie einen eindeutigen Namen für den virtuellen Agenten ein. Dies ist ein Pflichtfeld. Stellen Sie sicher, dass Sie den gleichen Namen für die Aktivität des virtuellen Agenten im Flow Designer verwenden.
  • Dialogflow-Projekt-ID bereitstellen : (Optional) Geben Sie eine Dialogflow-Projekt-ID des Contact Center AI-gestützten Google Cloud-Abonnements ein. Wenn Sie keine Projekt-ID angegeben haben, wird die Projekt-ID aus dem Dienstkonto im JSON-Schlüssel verwendet.

    Dieses Feld gilt nur für OEM-Kunden. Der OEM-Kunde abonniert ein Contact Center AI-basiertes Konto mit Google Cloud (CCAI), um Sprach-Bots und Chat-Bots aus Cisco-erstellten Google Cloud Projects (GCP) zu verwenden.


 

Dieses Feld gilt nicht für Nicht-OEM-Kunden.

  • Geben Sie die Dialogflow-Region-ID an: (Optional) Geben Sie eine Region-ID für Ration und Datenresidenz in derselben Region ein. Wenn Sie keine Region-ID angegeben haben, ist die Standardregion global . Wenn Sie keine gültige Region-ID eingeben, kann ein API-Fehler auftreten. Weitere Informationen zur unterstützten Region-ID finden Sie unter https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .
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Klicken Sie auf Weiter .

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Laden Sie auf der Seite "Dialogintegration abschließen" den Authentisierungsschlüssel hoch, indem Sie die JSON-Datei auswählen, auf Validieren und dann auf Weiter klicken .


 

Sie müssen einen Authentifizierungsschlüssel als JSON-Datei von Ihrem Google Cloud Platform-Dienstkonto herunterladen. Weitere Informationen finden Sie unter https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

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(Optional) Laden Sie auf der Avatar-Seite des virtuellen Agenten ein Avatar-Bild für Ihren virtuellen Agenten hoch und klicken Sie auf Weiter .

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Klicken Sie auf der Seite Fertig auf Fertig , um den virtuellen Agenten zu erstellen.

Auf der Seite "Funktionen" wird die neu erstellte Virtuelle Agent-Karte angezeigt. Die Bezeichnung "In Use " (Wird verwendet) auf der Karte zeigt die Anzahl der Chatvorlagen an, in denen Sie diesen virtuellen Agenten verwenden. Die Beschriftung zeigt null für neue virtuelle Agenten an.