Dieser Artikel gilt nur für Kunden, die die in Google Dialogflow ES integrierte Classic-Plattform verwenden.

Bevor Sie beginnen:

Erstellen Sie einen Dialogflow-Agenten , der automatisierte Antworten bereitstellt.
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Wählen Sie in der Kundenansicht in https://admin.webex.com Dienste aus.

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Wählen Sie auf der Kontaktcenterkarte die Option Mandanteneinstellungen > Integrationen > Features aus.

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Klicken Sie auf Neu > Virtueller Agent > Virtueller Agent.

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Wählen Sie auf der Seite Dialogflow-Agenten erstellen, bevor Sie fortfahren eine der folgenden Optionen aus:

  • Nein, ich verfüge nicht über einen vorkonfigurierten Dialogflow-Agenten: Ermöglicht es Ihnen, den Beispielagenten herunterzuladen und dann Ihren Agenten zu importieren und anzupassen.
  • Ja, ich verfüge über einen vorkonfigurierten Dialogflow-Agenten: Ermöglicht Ihnen das Herunterladen der Intents.zip Datei mit der Absicht "Eskalation" (zur Eskalation von Kundeninteraktionen an Agenten) und der Absicht "Bearbeitet" (um die Interaktion des virtuellen Agenten mit dem Kunden zu beenden und als abgeschlossen zu kennzeichnen).
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Klicken Sie auf Weiter.

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Geben Sie auf der Seite Geben Sie einen eindeutigen Namen an:

  • Geben Sie einen eindeutigen Namen für den virtuellen Agenten ein: Geben Sie einen eindeutigen Namen für den virtuellen Agenten ein. Dies ist ein Pflichtfeld. Stellen Sie sicher, dass Sie denselben Namen für die Aktivität des virtuellen Agenten im Flow Designer verwenden.

  • Dialogflow-Projekt-ID angeben: (Optional) Geben Sie eine Dialogflow-Projekt-ID für Kunden mit Contact Center AI-powered by Google Cloud-Abonnement ein. Wenn Sie keine Projekt-ID angegeben haben, wird die Projekt-ID des Dienstkontos im JSON-Schlüssel verwendet.

    Dieses Feld gilt nur für OEM-Kunden. Ein OEM-Kunde abonniert ein CCAI-Konto (Contact Center AI-powered by Google Cloud ), um Voice-Bots und Chatbots aus den von Cisco erstellten Google Cloud Projects (GCP) zu verwenden.

  • Geben Sie Dialogflow-Regions-ID an: (Optional) Geben Sie eine Regions-ID für die Rationalisierung und Datenresidenz innerhalb derselben Region ein. Wenn Sie keine Regions-ID angegeben haben, ist die Standardregion global. Wenn Sie keine gültige Regions-ID eingeben, kann ein API Fehler auftreten. Weitere Informationen zur unterstützten Regions-ID finden Sie unter https://Cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/Region.
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Klicken Sie auf Weiter.

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Laden Sie auf der Seite Dialogintegration abschließen den Authentifizierungsschlüssel hoch, indem Sie die JSON-Datei auswählen, klicken Sie auf Validieren und dann auf Weiter.

Sie müssen einen Authentifizierungsschlüssel als JSON-Datei aus Ihrem Google Cloud Platform-Dienstkonto herunterladen. Weitere Informationen finden Sie unter https://Cloud.google.com/dialogflow/docs/.

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(Optional) Laden Sie auf der Seite "Avatar des virtuellen Agenten" ein Avatarbild für Ihren virtuellen Agenten hoch und klicken Sie auf "Weiter".

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Klicken Sie auf der Seite "Fertig" auf " Fertig stellen ", um den virtuellen Agenten zu erstellen.

Auf der Seite "Funktionen " wird die neu erstellte Karte "virtueller Agent" angezeigt. Die Bezeichnung "Wird verwendet " auf der Karte gibt die Anzahl der Chatvorlagen an, in denen Sie diesen virtuellen Agenten verwenden. Die Bezeichnung für neue virtuelle Agenten zeigt Null an.