Dieser Artikel gilt nur für Kunden, die die klassische Plattform verwenden, die in Google Dialogflow ES integriert ist.

Vorbereitungen

Erstellen Sie einen Dialogflow-Agenten, der automatisierte Antworten bietet.
1

Wählen Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.comDienste aus.

2

Wählen Sie auf der Karte Kontaktcenter die Option Mandanteneinstellungen > Integrationen > Funktionen aus.

3

Klicken Sie auf Neu > Virtueller Agent > Virtueller Agent.

4

Wählen Sie auf der Seite Dialogflow-Agenten vor dem Fortfahren erstellen eine der folgenden Optionen aus:

  • Nein, ich habe keinen vorkonfigurierten Dialogflow-Agenten: Ermöglicht Ihnen, den Beispielagenten herunterzuladen, den Agenten zu importieren und ihn anschließend anzupassen.
  • Ja, ich habe einen vorkonfigurierten Dialogflow-Agenten: Ermöglicht Ihnen das Herunterladen der Datei Intents.zip mit einer Eskalationsabsicht (zur Eskalation von Kundeninteraktionen an Agenten) und einer Bearbeitungsabsicht (zur Beendigung der Interaktion des virtuellen Agenten mit dem Kunden und deren Kennzeichnung als „Abgeschlossen“).
5

Klicken Sie auf Weiter.

6

Geben Sie auf der Seite Einen eindeutigen Namen angeben die folgenden Informationen ein:

  • Geben Sie einen eindeutigen Namen für Ihren virtuellen Agenten an: Geben Sie einen eindeutigen Namen für den virtuellen Agenten ein. Dies ist ein Pflichtfeld. Stellen Sie sicher, dass Sie den gleichen Namen für die Aktivität des virtuellen Agenten im Flow Designer verwenden.

  • Dialogflow-Projekt-ID bereitstellen: (Optional) Geben Sie eine Kunden-Dialogflow-Projekt-ID mit einem Contact Center AI-powered by Google Cloud -Abonnement ein. Wenn Sie keine Projekt-ID angegeben haben, wird die Projekt-ID aus dem Dienstkonto im JSON-Schlüssel verwendet.

    Dieses Feld gilt nur für OEM-Kunden. Ein OEM-Kunde abonniert ein Contact Center AI-powered by Google Cloud (CCAI)-Konto, um Sprach- und Chatbots von Google Cloud Projects (GCP) zu verwenden, die von Cisco erstellt wurden.

  • Dialogflow-Region-ID bereitstellen: (Optional) Geben Sie eine Regions-ID für die Rationalisierung und Datenspeicherung innerhalb derselben Region ein. Wenn Sie die Region-ID nicht angegeben haben, ist die Standardregion global. Wenn Sie keine gültige Regions-ID eingeben, kann ein API-Fehler auftreten. Weitere Informationen zur unterstützten Region-ID finden Sie unter https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .
7

Klicken Sie auf Weiter.

8

Laden Sie auf der Seite Dialogintegration abschließen den Authentifizierungsschlüssel hoch, indem Sie die JSON-Datei auswählen, klicken Sie auf Validieren und dann auf Weiter.

Sie müssen einen Authentifizierungsschlüssel als JSON-Datei von Ihrem Google Cloud Platform-Dienstkonto herunterladen. Weitere Informationen finden Sie unter https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

9

(Optional) Laden Sie auf der Seite Avatar des virtuellen Agenten ein Avatar-Bild für Ihren virtuellen Agenten hoch und klicken Sie auf Weiter.

10

Klicken Sie auf der Seite Fertig auf Fertig , um den virtuellen Agenten zu erstellen.

Auf der Seite Funktionen wird die neu erstellte Karte für den virtuellen Agenten angezeigt. Die Beschriftung In Verwendung auf der Karte zeigt die Anzahl der Chat-Vorlagen an, in denen Sie diesen virtuellen Agenten verwenden. Die Beschriftung zeigt null für neue virtuelle Agenten an.