Ovaj je članak primjenjiv samo na korisnike koji koriste klasičnu platformu integriranu s uslugom Google Dialogflow ES.

Prije nego što počnete

Izgradite sredstvo za dijaloški tijek koje pruža automatizirane odgovore.
1

U prikazu korisnika https://admin.webex.comodaberite Usluge.

2

Na kartici Kontaktni centar odaberite Postavke klijenta > Integracije > Značajke.

3

Kliknite na Novi > Virtualni agent > Virtualni agent.

4

Na stranici Izradite agenta Dialogflow prije nastavka odaberite jednu od sljedećih opcija:

  • Ne, nemam prethodno konfiguriran agent Dialogflow: Omogućuje vam preuzimanje oglednog agenta, a zatim uvoz i prilagođavanje agenta.
  • Da, imam prethodno konfigurirani agent Dialogflow: Omogućuje vam preuzimanje datoteke Intents.zip s namjerom eskalacije (za eskalaciju interakcija korisnika agentima) i obrađenom namjerom (kako biste završili interakciju virtualnog agenta s korisnikom i označili je kao dovršenu).
5

Kliknite Dalje.

6

Na stranici Navedite jedinstveno ime navedite sljedeće informacije:

  • Unesite jedinstveni naziv za virtualnog agenta: Unesite jedinstveni naziv za virtualnog agenta. To je obavezno polje. Pobrinite se da koristite isto ime za aktivnost virtualnog agenta u dizajneru toka.

  • Unesite ID projekta Dialogflow: (Neobavezno) Unesite korisnički ID projekta Dialogflow uz pretplatu na Google Cloud za uslugu Contact Center . Ako niste odredili ID projekta, koristi se ID projekta s računa usluge u JSON ključu.

    Ovo polje primjenjivo je samo na OEM korisnike. OEM korisnik pretplati se na račun kontaktnog centra koji pokreće umjetna inteligencija Google Cloud (CCAI) za upotrebu glasovnih botova i chatbotova iz Google Cloud projekata (GCP) koje je izradio Cisco.

  • Unesite ID regije Dialogflow: (Neobavezno) Unesite ID regije za racionalizaciju i čuvanje podataka unutar iste regije. Ako niste odredili ID regije, zadana regija je globalna. Ako ne unesete valjani ID regije, može doći do pogreške API-ja. Za više informacija o podržanom ID-u regije pogledajtehttps://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
7

Kliknite na Dalje.

8

Na stranici Potpuna integracija dijaloga prenesite ključ za provjeru autentičnosti odabirom datoteke JSON, kliknite na Provjeri valjanost, a zatim kliknite na Dalje.

Ključ za provjeru autentičnosti morate preuzeti kao JSON datoteku sa svog Google Cloud Platform Service računa. Za više informacija pogledajte https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

9

(Neobavezno) Na stranici Avatar virtualnog agenta prenesite sliku avatara za virtualnog agenta i kliknite na Dalje.

10

Na stranici Gotovo kliknite Završi da biste izradili virtualnog agenta.

Na stranici Značajke prikazana je novoizrađena kartica virtualnog agenta. Oznaka U upotrebi na kartici prikazuje broj predložaka razgovora u kojima upotrebljavate taj virtualni agent. Oznaka prikazuje nulu za nove virtualne agente.