Prije nego što počnete

Izgradite sredstvo za dijaloški tijek koje pruža automatizirane odgovore.

1

U prikazu korisnika https://admin.webex.com odaberite Usluge.

2

Na kartici Kontaktnog centra odaberite Features.

3

Kliknite Novi > Virtualni agent > Virtualni agent.

4

Na stranici Izradi agent dijaloga prije nastavka odaberite jednu od sljedećih opcija:

  • Ne, nemam unaprijed konfiguriran Dialogflow agent: Omogućuje vam preuzimanje uzorka agenta, a zatim uvoz i prilagodbu svog agenta.
  • Da, imam unaprijed konfigurirani Dialogflow agent: Omogućuje vam da preuzmete Intents.zip datoteku s namjerom eskalacije (za eskalaciju interakcija klijenata s agentima) i upravljanom namjerom (da prekinete interakciju virtualnog agenta s klijentom i označite je kao dovršenu).
5

Kliknite Sljedeće.

6

Na stranici Navedite jedinstveno ime navedite sljedeće informacije:

  • Navedite jedinstveno ime za svog virtualnog agenta: Unesite jedinstveno ime za virtualnog agenta. To je obavezno polje. Pobrinite se da koristite isto ime za aktivnost virtualnog agenta u dizajneru toka.
  • Navedite ID projekta Dijaloškog toka: (neobavezno) Unesite ID projekta Dijaloškog toka kupca s kontakt centrom na AI pogonjen Google Cloud pretplatom. Ako niste odredili ID projekta, koristi se ID projekta s računa usluge u JSON ključu.

    Ovo je polje primjenjivo samo za kupce OEM-a. Korisnik OEM-a pretplaćuje se na račun za Google Cloud (CCAI) koji pokreće AI kontakt centar kako bi koristio glasovne botove i chat botove iz Google Cloud Projekti (GCP) koje je kreirao Cisco.


 

Ovo polje nije primjenjivo na kupce koji nisu članovi OEM-a.

  • Navedite ID regije dijaloškog toka: (neobavezno) Unesite ID regije za racionalizaciju i rezidenciju podataka unutar iste regije. Ako niste odredili ID regije, zadana regija je globalna. Ako ne unesete valjani ID regije, može doći do pogreške API-ja. Za više informacija o podržanom ID-u regije pogledajte https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .
7

Kliknite Sljedeće.

8

Na stranici Integracija u potpuni dijalog prenesite ključ za provjeru autentičnosti odabirom JSON datoteke, kliknite Potvrdi, a zatim kliknite Sljedeće.


 

Ključ za provjeru autentičnosti morate preuzeti kao JSON datoteku sa svog Google Cloud Platform Service računa. Za više informacija pogledajte https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ .

9

(Nije obavezno) Na stranici Virtualni agent Avatar prenesite sliku Avatara za svog virtualnog agenta i kliknite Sljedeće.

10

Na stranici Gotovo kliknite Završi kako biste stvorili virtualnog agenta.

Stranica Značajke prikazuje novostvorenu karticu Virtualnog agenta. Oznaka U uporabi na kartici prikazuje broj predložaka za chat u kojima koristite ovog virtualnog agenta. Oznaka prikazuje nulu za nove virtualne agente.