Acest articol se aplică numai clienților care utilizează platforma clasică integrată cu Google Dialogflow ES.

Înainte de a începe

Construiți un agent Dialogflow care oferă răspunsuri automate.
1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, selectați Servicii.

2

Pe cardul Centru de contact , selectați Setări entitate găzduită > Integrări > Funcții.

3

Faceți clic Nouă > Agent virtual > Agent virtual...

4

În pagina Creați un agent Dialogflow înainte de a continua , alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Nu, nu am un agent Dialogflow preconfigurat: Vă permite să descărcați agentul de test, apoi să importați și să personalizați agentul.
  • Da, am un agent Dialogflow preconfigurat: Vă permite să descărcați fișierul Intents.zip cu Intenție de transfer (pentru a transmite interacțiunile clienților cu agenții la nivel superior) și Intenție gestionată (pentru a încheia interacțiunea Agentului virtual cu clientul și a o marca ca finalizată).
5

Faceți clic pe Următorul.

6

În pagina Furnizați un nume unic, furnizați următoarele informații:

  • Furnizați un nume unic pentru Agentul virtual: Introduceți un nume unic pentru Agentul virtual. Acesta este un câmp obligatoriu. Asigurați-vă că utilizați același nume pentru activitatea agent virtual în proiectantul de flux.

  • Furnizați ID de proiect Dialogflow: (Opțional) Introduceți un ID de proiect Dialogflow pentru client cu abonamentul Google Cloud pe sistemul IA al centrului de contact . Dacă nu ați specificat un ID de proiect, se utilizează ID-ul de proiect din contul de serviciu din cheia JSON.

    Acest câmp se aplică numai clienților OEM. Un client OEM se abonează la un cont Contact Center AI prin Google Cloud (CCAI) pentru a utiliza roboți vocali și chatbots din Google Cloud Projects (GCP) create de Cisco.

  • Furnizați ID regiune Dialogflow: (Opțional) Introduceți un ID de regiune pentru raționalizare și rezidență a datelor în aceeași regiune. Dacă nu ați specificat ID regiune, regiunea implicită este globală. Dacă nu introduceți un ID de regiune valid, poate apărea o eroare API. Pentru mai multe informații despre ID-ul regiunii acceptate, consultați https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .
7

Faceți clic pe Înainte.

8

În pagina Integrare dialog , încărcați cheia de autentificare alegând fișierul JSON, faceți clic pe Validare, apoi faceți clic pe Înainte.

Trebuie să descărcați o cheie de autentificare ca fișier JSON din contul de serviciu Google Cloud Platform. Pentru mai multe informații, consultați https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ .

9

(Opțional) Pe pagina Avatar agent virtual , încărcați o imagine Avatar pentru Agentul virtual și faceți clic pe Înainte.

10

În pagina Terminat , faceți clic pe Finalizare pentru a crea Agentul virtual.

Pagina Funcții afișează cardul de Agent virtual nou creat. Eticheta În uz de pe card afișează numărul de șabloane de chat în care utilizați acest agent virtual. Eticheta arată zero pentru agenții virtuali noi.