Înainte de a începe

Construiți un agent Dialogflow care oferă răspunsuri automate.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com , selectați Servicii .

2

Pe cartea de vizită a Centrului de contacte, selectați Caracteristici .

3

Faceți clic pe Agent virtual > nou > agent virtual .

4

În pagina Creați un agent Flux de dialog înainte de a continua , alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Nu, nu am un agent Dialogflow preconfigurat : Vă permite să descărcați agentul eșantion și apoi să importați și să personalizați agentul dvs.
  • Da, am un agent Dialogflow preconfigurat: Vă permite să descărcați fișierul Intents.zip cu o intenție de escaladare (pentru escaladarea interacțiunilor cu clienții cu agenții) și intenția gestionată (pentru a încheia interacțiunea Agent virtual cu clientul și a-l marca ca finalizat).
5

Faceți clic pe Următorul .

6

În pagina Furnizați un nume unic, furnizați următoarele informații:

  • Furnizați un nume unic pentru agentul virtual : Introduceți un nume unic pentru agentul virtual. Acesta este un câmp obligatoriu. Asigurați-vă că utilizați același nume pentru activitatea agent virtual în proiectantul de flux.
  • Furnizați ID-ul proiectului Dialogflow : (Opțional) Introduceți un ID de proiect dialogflow client cu centrul de contact ai alimentat de abonamentul Google Cloud . Dacă nu ați specificat un ID de proiect, se utilizează ID-ul de proiect din contul de serviciu din cheia JSON.

    Acest câmp se aplică numai pentru clienții OEM. Clientul OEM se abonează la un cont ai-powered by Google Cloud (CCAI) al Centrului de contact pentru a utiliza roboți vocali și roboți de chat de la Google Cloud Projects (GCP) creat de Cisco.


 

Acest câmp nu se aplică clienților non-OEM.

  • Furnizați ID-ul regiunii fluxului de dialog : (Opțional) Introduceți un ID de regiune pentru raționalizare și rezidența datelor în aceeași regiune. Dacă nu ați specificat ID-ul regiunii, regiunea implicită este globală . Dacă nu introduceți valid un ID de regiune, poate apărea o eroare API. Pentru mai multe informații despre ID-ul regiunii acceptate, consultați https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .
7

Faceți clic pe Următorul .

8

În pagina Integrare dialog complet, încărcați cheia de autentificare alegând fișierul JSON, faceți clic pe Validare , apoi faceți clic pe Următorul .


 

Trebuie să descărcați o cheie de autentificare ca fișier JSON din contul de serviciu Google Cloud Platform. Pentru mai multe informații, consultați https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ .

9

(Opțional) În pagina Avatar agent virtual, încărcați o imagine Avatar pentru agentul virtual, și faceți clic pe Următorul .

10

În pagina Terminat , faceți clic pe Terminare pentru a crea agentul virtual.

Pagina Caracteristici afișează cardul Agent virtual nou creat. Eticheta În utilizare de pe card afișează numărul de șabloane de chat în care utilizați acest agent virtual. Eticheta arată zero pentru agenții virtuali noi.