Este artículo es aplicable solo a los clientes que utilizan la plataforma Classic integrada con Google Dialogflow ES.

Antes de comenzar

Cree un agente de Dialogflow que proporcione respuestas automatizadas.
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En la vista de cliente en https://admin.webex.com, seleccione Services (Servicios).

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En la tarjeta Centro de contacto, seleccione Configuración de inquilinos > Integraciones> Características .

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Haga clic en New (Nuevo) > Virtual Agent (Agente virtual) > Virtual Agent (Agente virtual).

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En la página Crear un agente de Dialogflow antes de continuar , elija una de las siguientes opciones:

  • No, no tengo un agente Dialogflow preconfigurado: le permite descargar el agente de ejemplo y, a continuación, importar y personalizar el agente.
  • Sí, tengo un agente Dialogflow preconfigurado: le permite descargar el archivo Intents.zip con una intención de escalamiento (para escalar las interacciones del cliente a agentes) y una intención manejada (para finalizar la interacción del agente virtual con el cliente y marcarla como completada).
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Haga clic en Next (Siguiente).

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En la página Proporcionar un nombre único, proporcione la siguiente información:

  • Proporcione un nombre único para el agente virtual: introduzca un nombre único para el agente virtual. Es un campo obligatorio. Asegúrese de utilizar el mismo nombre para la actividad del agente virtual en el Diseñador de flujos.

  • Proporcionar ID de proyecto de Dialogflow: (Opcional) Introduzca un ID de proyecto de Dialogflow de cliente con una suscripción a Contact Center AI con tecnología de Google Cloud . Si no ha especificado un ID de proyecto, se usa el ID de proyecto de la cuenta de servicio en la clave JSON.

    Este campo es aplicable solo a clientes OEM. Un cliente OEM se suscribe a una cuenta de Contact Center AI powered by Google Cloud (CCAI) para usar bots de voz y chatbots de Google Cloud Projects (GCP) creados por Cisco.

  • Proporcionar ID de región de Dialogflow: (Opcional) Introduzca un ID de región para racionalización y residencia de datos dentro de la misma región. Si no ha especificado el ID de región, la región predeterminada es global. Si no introduce un ID de región válido, puede producirse un error de API. Para obtener más información acerca del ID de región admitido, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
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Haga clic en Next (Siguiente).

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En la página Integración completa del diálogo, cargue la clave de autenticación eligiendo el archivo JSON, haga clic en Validar y, a continuación, haga clic en Siguiente .

Debes descargar una clave de autenticación como archivo JSON desde tu cuenta de servicio de Google Cloud Platform. Para obtener más información, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

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(Opcional) En la página Avatar del agente virtual, cargue una imagen de avatar para el agente virtual y haga clic en Siguiente.

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En la página Listo , haga clic en Finalizar para crear el agente virtual.

La página Características muestra la tarjeta de agente virtual recién creada. La etiqueta En uso de la tarjeta muestra el número de plantillas de chat en las que se utiliza este agente virtual. La etiqueta muestra cero para los nuevos agentes virtuales.