Antes de comenzar

Cree un agente de Dialogflow que proporciona respuestas automatizadas.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com , seleccione Servicios .

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En la tarjeta Centro de contacto, seleccione Características .

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Haga clic en > agente virtual > agente virtual .

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En la página Crear un agente Dialogflow antes de continuar , elija una de las siguientes opciones:

  • No, no tengo un agente de Dialogflow preconfigurado: le permite descargar el agente de muestra y, a continuación, importar y personalizar su agente.
  • Sí, tengo un agente Dialogflow preconfigurado: le permite descargar el archivo Intents.zip con un intento de remisión a una instancia mayor (para remitir las interacciones del cliente a los agentes) e intento manejado (para finalizar la interacción del Agente virtual con el cliente y marcarla como completada).
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Haga clic en Siguiente .

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En la página Proporcionar un nombre único , proporcione la siguiente información:

  • Proporcione un nombre único para su agente virtual : introduzca un nombre único para el agente virtual. Este campo es obligatorio. Asegúrese de utilizar el mismo nombre para la actividad del agente virtual en el diseñador de flujo.
  • Proporcionar ID de proyecto de Dialogflow: (Opcional) Introduzca un ID de proyecto de Dialogflow del cliente con la IA del Centro de contacto con tecnología de suscripción de Google Cloud . Si no ha especificado un ID de proyecto, se utilizará el ID del proyecto de la cuenta de servicio de la clave JSON.

    Este campo solo se aplica a los clientes OEM. El cliente OEM se suscribe a una cuenta de Centro de contacto con tecnología AI con Google Cloud (CCAI) para usar bots de voz y bots de chat de proyectos en la nube de Google (GCP) creados por Cisco.


 

Este campo no se aplica a los clientes que no son OEM.

  • Proporcionar ID de región de Dialogflow : (Opcional) Introduzca un ID de región para la comercialización y la residencia de datos dentro de la misma región. Si no ha especificado el ID de región, la región predeterminada es global . Si no introduce un ID de región válido, puede ocurrir un error de API. Para obtener más información acerca del ID de región compatible, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .
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Haga clic en Siguiente .

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En la página Completar integración de diálogo, cargue la clave de autenticación eligiendo el archivo JSON, haga clic en Validar y, luego, en Siguiente .


 

Debe descargar una clave de autenticación como archivo JSON desde su cuenta de servicios de Google Cloud Platform. Para obtener más información, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ .

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(Opcional) En la página Avatar del agente virtual , cargue una imagen de avatar para su agente virtual y haga clic en Siguiente .

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En la página Listo , haga clic en Finalizar para crear el agente virtual.

La página Características muestra la tarjeta del Agente virtual recientemente creado. La etiqueta En uso de la tarjeta muestra la cantidad de plantillas de chat en las que usa este agente virtual. La etiqueta muestra cero para los nuevos Agentes virtuales.