Este artículo solo se aplica a los clientes que utilizan la plataforma clásica integrada con Google Dialogflow ES.

Antes de comenzar

Cree un agente de Dialogflow que proporciona respuestas automatizadas.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, seleccione Servicios.

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En la tarjeta Centro de contacto , seleccione Configuración de inquilinos > Integraciones > Características.

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Haga clic en Nuevo > Agente virtual > Agente virtual.

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En la página Crear un agente de Dialogflow antes de continuar , elija una de las siguientes opciones:

  • No, no tengo un agente de Dialogflow preconfigurado: Permite descargar el agente de muestra y, a continuación, importar y personalizar su agente.
  • Sí, tengo un agente de Dialogflow preconfigurado: Permite descargar el archivo Intents.zip con una intención de remisión a una instancia superior (para remitir las interacciones del cliente a los agentes) e Intención controlada (para finalizar la interacción del agente virtual con el cliente y marcarla como finalizada).
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Haga clic en Siguiente.

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En la página Proporcionar un nombre único , proporcione la siguiente información:

  • Proporcione un nombre único para su agente virtual: Introduzca un nombre único para el agente virtual. Este campo es obligatorio. Asegúrese de utilizar el mismo nombre para la actividad del agente virtual en el diseñador de flujo.

  • Proporcionar ID de proyecto de Dialogflow: (Opcional) Introduzca un ID de proyecto de Dialogflow de cliente con la suscripción a Contact Center AI powered by Google Cloud . Si no ha especificado un ID de proyecto, se utilizará el ID del proyecto de la cuenta de servicio de la clave JSON.

    Este campo solo se aplica a clientes OEM. Un cliente OEM se suscribe a una cuenta de Contact Center AI powered by Google Cloud (CCAI) para utilizar bots de voz y bots de chat de Google Cloud Projects (GCP) creados por Cisco.

  • Proporcionar ID de región de Dialogflow: (Opcional) Ingrese un ID de región para la racionalización y la residencia de datos dentro de la misma región. Si no especificó el ID de región, la región predeterminada es global. Si no introduce un ID de región válido, puede producirse un error de API. Para obtener más información acerca del ID de región compatible, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .
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Haga clic en Siguiente.

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En la página Completar integración de diálogo , cargue la clave de autenticación eligiendo el archivo JSON, haga clic en Validar y, luego, en Siguiente.

Debe descargar una clave de autenticación como archivo JSON desde su cuenta de servicios de Google Cloud Platform. Para obtener más información, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ .

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(Opcional) En la página Avatar del agente virtual , cargue una imagen de avatar para su agente virtual y haga clic en Siguiente.

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En la página Listo , haga clic en Finalizar para crear el agente virtual.

La página Características muestra la tarjeta del Agente virtual recién creada. La etiqueta En uso de la tarjeta muestra la cantidad de plantillas de chat en las que utiliza este agente virtual. La etiqueta muestra cero para los nuevos Agentes virtuales.