Mielőtt elkezdené

Készítsen egy automatikus válaszokat szolgáltató dialogflow ügynököt.

1

A vásárlói nézetben https://admin.webex.com válasszuk a Szolgáltatások lehetőséget.

2

A Contact Center kártyán válassza a Features (Jellemzők) lehetőséget.

3

Kattintson az Új > Virtuális ügynök > Virtuális ügynök lehetőségre.

4

Mielőtt folytatná, válasszon egyet a következő lehetőségek közül a Dialogflow ügynök létrehozása (Create a Dialogflow agent) menüpontban:

  • Nem, nincs előre konfigurált Dialogflow ügynököm: Lehetővé teszi a mintaügyintéző letöltését, majd az ügyintéző importálását és testreszabását.
  • Igen, van egy előre konfigurált Dialogflow ügynököm: Lehetővé teszi az Intents.zip fájl letöltését Eszkalációs szándékkal (az ügyfelek és az ügynökök közötti interakciók fokozásához) és Kezelt szándékkal (a Virtuális ügynök és az ügyfél közötti interakció befejezéséhez és befejezettként való megjelöléséhez).
5

Kattintson a Tovább gombra.

6

Az Egyedi név megadása oldalon adja meg a következő információkat:

  • Adjon meg egy egyedi nevet a virtuális ügynöknek: Adjon meg egy egyedi nevet a virtuális ügynöknek. Ez egy kötelező mező. Győződjön meg arról, hogy ugyanazt a nevet használja a Virtuális ügynök tevékenységhez a Folyamattervezőben.
  • Adja meg a Dialogflow Projektazonosítót: (Nem kötelező) Adja meg az ügyfél Dialogflow Projektazonosítót a Google Cloud előfizetés által működtetett AI kapcsolattartó központtal. Ha nem adott meg projektazonosítót, akkor a JSON kulcsban lévő szolgáltatási fiókból származó projektazonosítót használja a rendszer.

    Ez a mező csak az OEM-ügyfelekre vonatkozik. Az OEM-ügyfél előfizet a Cisco által létrehozott Google Cloud Projects (GCP) hangbotjainak és csevegőrobotjainak használatára a Google Cloud (CCAI) által üzemeltetett AI ügyfélszolgálati fiókra.


 

Ez a mező nem vonatkozik a nem OEM-ügyfelekre.

  • Adja meg a dialogflow régióazonosítót: (nem kötelező) Adjon meg egy régióazonosítót az ésszerűsítéshez és az adatrezidensséghez ugyanabban a régióban. Ha nem adta meg a régióazonosítót, akkor az alapértelmezett régió globális. Ha nem ad meg érvényes régióazonosítót, API-hiba léphet fel. További tudnivalók a támogatott régióazonosítóról: https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .
7

Kattintson a Tovább gombra.

8

A Teljes párbeszédablak-integráció oldalon töltse fel a hitelesítési kulcsot a JSON-fájl kiválasztásával, kattintson a Validálás, majd a Tovább gombra.


 

JSON-fájlként le kell töltenie egy hitelesítési kulcsot a Google Cloud Platform szolgáltatási fiókjából. További tudnivalók: https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ .

9

(Választható) A Virtual Agent Avatar oldalon töltsön fel egy Avatar képet a Virtual Agent számára, majd kattintson a Next (Tovább) gombra.

10

A Kész oldalon kattintson a Befejezés gombra a virtuális ügynök létrehozásához.

A Jellemzők oldalon az újonnan létrehozott Virtuális ügynök kártya jelenik meg. A kártya Használatban címkéjén látható a csevegősablonok száma, ahol ezt a virtuális ügynököt használja. A címke nullát mutat az új virtuális ügynökök esetében.