Ez a cikk csak azokra az ügyfelekre vonatkozik, akik a Google Dialogflow ES-be integrált Klasszikus platformot használják.

Mielőtt elkezdené

Készítsen egy automatikus válaszokat szolgáltató dialogflow ügynököt.
1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből válassza a Szolgáltatások lehetőséget.

2

A Contact Center kartonon válassza a következőket: Bérlő beállításai > Integrációk > Funkciók.

3

Kattintson az Új > Virtuális ügynök > Virtuális ügynök lehetőségre.

4

A Folytatás előtt hozzon létre egy Dialogflow-ügynököt oldalon válasszon az alábbi lehetőségek közül:

  • Nem, nincs előre konfigurált Dialogflow-ügynököm: Lehetővé teszi a mintaügynök letöltését, majd az ügynök importálását és testreszabását.
  • Igen, rendelkezem előre beállított Dialogflow ügynökkel: Lehetővé teszi az Intents.zip fájl letöltését eszkalálási szándékkal (az ügyfelek interakcióinak kiterjesztése ügynökökhöz) és Kezelt szándékkal (a virtuális ügynök és az ügyfél közötti interakció befejezéséhez és befejezettként való megjelöléséhez).
5

Kattintson a Továbbgombra.

6

Az Egyedi név megadása oldalon adja meg a következő információkat:

  • Adjon meg egyedi nevet a virtuális ügynöknek: Adjon meg egyedi nevet a virtuális ügynöknek. Ez egy kötelező mező. Győződjön meg arról, hogy ugyanazt a nevet használja a Virtuális ügynök tevékenységhez a Folyamattervezőben.

  • Adja meg a Dialogflow-projektazonosítót: (Opcionális) Adjon meg egy ügyfél Dialogflow-projektazonosítóját a Contact Center AI-powered by Google Cloud -előfizetéssel. Ha nem adott meg projektazonosítót, akkor a JSON kulcsban lévő szolgáltatási fiókból származó projektazonosítót használja a rendszer.

    Ez a mező csak az OEM-ügyfelekre vonatkozik. Egy OEM ügyfél előfizet egy Contact Center AI által powered Google Cloud (CCAI) fiókra, hogy a Cisco által létrehozott Google Cloud projektekből (GCP) származó hangbotokat és csevegőbotokat használjanak.

  • Adja meg a Dialogflow-régióazonosítót: (Opcionális) Adjon meg egy régióazonosítót az észszerűsítéshez és az adatok ugyanazon régión belüli tárolásához. Ha nem adta meg a régióazonosítót, az alapértelmezett régió a globális lesz. Ha nem érvényes régióazonosítót ad meg, API-hiba léphet fel. További tudnivalók a támogatott régióazonosítóról:https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
7

Kattintson a Tovább gombra.

8

A Teljes párbeszéd-integráció oldalon töltse fel a hitelesítési kulcsot a JSON-fájl kiválasztásával, kattintson az Ellenőrzés gombra, majd kattintson a Tovább gombra.

JSON-fájlként le kell töltenie egy hitelesítési kulcsot a Google Cloud Platform szolgáltatási fiókjából. További tudnivalók: https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

9

(Nem kötelező) A Virtuális ügynök avatarja oldalon töltsön fel egy avatarképet a virtuális ügynök számára, majd kattintson a Tovább gombra.

10

A Kész oldalon kattintson a Befejezés gombra a virtuális ügynök létrehozásához.

A Funkciók oldal az újonnan létrehozott virtuális ügynök kártyát jeleníti meg. A kártya Használatban címkéje azoknak a csevegési sablonoknak a számát mutatja, amelyekben ezt a virtuális ügynököt használja. A címke nullát mutat az új virtuális ügynökök esetében.