Cet article s’applique uniquement aux clients qui utilisent la plateforme classique intégrée à Google Dialogflow ES.

Avant de commencer

Créez un agent Dialogflow qui fournit des réponses automatisées.
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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, sélectionnez Services.

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Sur la carte Centre de contact , sélectionnez Paramètres du tenant > Intégrations > Fonctionnalités.

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Cliquez sur Nouveau > Agent virtuel > Agent virtuel.

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Dans la page Créer un agent Dialogflow avant de continuer , choisissez l’une des options suivantes :

  • Non, je n'ai pas d'agent Dialogflow préconfiguré : Vous permet de télécharger l’exemple d’agent, puis d’importer et de personnaliser votre agent.
  • Oui, j'ai un agent Dialogflow préconfiguré : Vous permet de télécharger le fichier Intentions.zip avec une Intention de transfert (pour faire remonter les interactions des clients aux agents) et une Intention traitée (pour mettre fin à l’interaction de l’agent virtuel avec le client et la marquer comme terminée).
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Cliquez sur Suivant.

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Dans la page Fournir un nom unique , fournissez les informations suivantes :

  • Donnez un nom unique à votre agent virtuel : Saisissez un nom unique pour l’agent virtuel. Il s’agit d’un champ obligatoire. Assurez-vous que vous utilisez le même nom pour l’activité de l’agent virtuel dans le concepteur de flux.

  • Fournir l'ID du projet Dialogflow : (Facultatif) Saisissez un ID de projet Dialogflow client avec un abonnement Contact Center AI optimisé par Google Cloud . Si vous n’avez pas spécifié un ID de projet, alors l’ID du projet à partir du compte de service dans la clé JSON est utilisé.

    Ce champ n'est applicable qu'aux clients OEM. Un client OEM s'abonne à un compte Contact Center AI powered by Google Cloud (CCAI) pour utiliser les bots vocaux et les chatbots à partir de Google Cloud Projects (GCP) créés par Cisco.

  • Fournir l'ID de la région Dialogflow : (Facultatif) Saisissez un ID de région pour la rationalisation et la résidence des données dans la même région. Si vous n'avez pas spécifié l'ID de région, la région par défaut est globale. Si vous ne saisissez pas d'ID de région valide, une erreur API peut se produire. Pour plus d’informations sur l’ID de région pris en charge, voir https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .
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Cliquez sur Suivant.

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Dans la page Terminer l’intégration de dialogue , chargez la clé d’authentification en choisissant le fichier JSON, cliquez sur Valider, puis cliquez sur Suivant.

Vous devez télécharger une clé d’authentification sous forme de fichier JSON à partir de votre compte Google Cloud Platform Service. Pour plus d’informations, voir https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ .

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(Facultatif) Sur la page Avatar de l’agent virtuel , téléchargez une image d’avatar pour votre agent virtuel, puis cliquez sur Suivant.

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Dans la page Terminé , cliquez sur Terminer pour créer l’agent virtuel.

La page Fonctionnalités affiche la nouvelle carte d’agent virtuel créée. L’étiquette En cours d’utilisation sur la carte indique le nombre de modèles de chat dans lesquels vous utilisez cet agent virtuel. Le label indique zéro pour les nouveaux agents virtuels.