Cet article s'applique uniquement aux clients qui utilisent la plateforme Classic intégrée à Google Dialogflow ES.

Avant de commencer

Créez un agent Dialogflow qui fournit des réponses automatisées.
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À partir de la vue client de https://admin.webex.com, sélectionnez Services.

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Sur la fiche du centre d'appels , sélectionnez Paramètres du service partagé> Intégrations > Fonctionnalités .

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Cliquez sur Nouvel > Agent virtuel > Agent virtuel.

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Sur la page Créer un agent Dialogflow avant de continuer, choisissez l'une des options suivantes :

  • Non, je n'ai pas d'agent Dialogflow préconfiguré : vous permet de télécharger l'exemple d'agent, puis d'importer et de personnaliser votre agent.
  • Oui, j'ai un agent Dialogflow préconfiguré : vous permet de télécharger le fichier de Intents.zip avec une intention d'escalade (pour faire remonter les interactions du client aux agents) et une intention de gestion (pour mettre fin à l'interaction de l'agent virtuel avec le client et la marquer comme terminée).
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Cliquez sur Suivant.

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Dans la page Fournir un nom unique, fournissez les informations suivantes :

  • Fournir un nom unique pour votre agent virtuel : Entrez un nom unique pour l'agent virtuel. Ce champ est obligatoire. Assurez-vous que vous utilisez le même nom pour l'activité Agent virtuel dans le Concepteur de flux.

  • Indiquez l'ID de projet Dialogflow : (Facultatif) Saisissez un ID de projet Dialogflow client avec un abonnement Contact Center basé sur l'IA par Google Cloud . Si vous n'avez pas spécifié d'ID de projet, l'ID de projet du compte de service dans la clé JSON est utilisé.

    Ce champ est applicable uniquement aux clients OEM. Un client OEM s'abonne à un compte Contact Center basé sur l'IA par Google Cloud (CCAI) pour utiliser des robots vocaux et des chatbots de Google Cloud Projects (GCP) créés par Cisco.

  • Fournir l'ID de région Dialogflow : (Facultatif) Entrez un ID de région pour la rationalisation et la résidence des données dans la même région. Si vous n'avez pas spécifié l'ID de région, la région par défaut est globale. Si vous n'entrez pas d'ID de région valide, une erreur de API peut se produire. Pour plus d'informations sur l'ID de région pris en charge, reportez-vous à https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
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Cliquez sur Suivant.

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Dans la page Intégration de Dialogue complet, téléchargez la clé d'authentification en choisissant le fichier JSON, cliquez sur Valider, puis sur Suivant.

Vous devez télécharger une clé d'authentification sous forme de fichier JSON à partir de votre compte de service Google Cloud Platform. Pour plus d'informations, reportez-vous à # https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

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(Facultatif) Sur la page Avatar de l'agent virtuel, téléchargez une image d'avatar pour votre agent virtuel, puis cliquez sur Suivant.

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Dans la page Terminé , cliquez sur Terminer pour créer l'agent virtuel.

La page Fonctionnalités affiche la carte d'agent virtuel nouvellement créée. L'étiquette Utilisé sur la fiche indique le nombre de modèles de chat où vous utilisez cet agent virtuel. L'étiquette indique zéro pour les nouveaux agents virtuels.