Avant de commencer

Créez un agent Dialogflow qui fournit des réponses automatisées.

1.

À partir de l’affichage du client https://admin.webex.com dans , sélectionnez Services .

2

Sur la carte Contact Center , sélectionnez Fonctionnalités .

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Cliquez sur Nouvel agent > virtuel > 'agent virtuel .

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Dans la page Créer un agent Dialogflow avant de procéder , choisissez l’une des options suivantes :

  • Non, je n’ai pas d’agent Dialogflow préconfiguré : vous permet de télécharger l’exemple d’agent, puis d’importer et de personnaliser votre agent.
  • Oui, j’ai un agent Dialogflow préconfiguré : Vous permet de télécharger le fichier Intents.zip avec une intention de escalade (pour escalade des interactions des clients vers les agents) et une intention traitée (pour mettre fin à l’interaction de l’agent virtuel avec le client et le marquer comme étant terminé).
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Cliquez sur Suivant .

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Dans la page Fournir un nom unique , fournissez les informations suivantes :

  • Fournissez un nom unique pour votre agent virtuel : Entrez un nom unique pour l’agent virtuel. Il s’agit d’un champ obligatoire. Assurez-vous que vous utilisez le même nom pour l’activité de l’agent virtuel dans le concepteur de flux.
  • Fournir l’ID du projet Dialogflow : (Facultatif) Saisissez l’ID du projet Dialogflow du client avec l’IA de Contact Center par l’abonnement Google Cloud . Si vous n’avez pas spécifié un ID de projet, alors l’ID du projet à partir du compte de service dans la clé JSON est utilisé.

    Ce champ est applicable uniquement pour les clients OEM. Le client OEM s’abonne à un compte Contact Center AI (Contact Center AI) par Google Cloud (CCAI) pour utiliser les robots vocaux et les robots de chat à partir des projets Google Cloud (GCP) créés par Cisco.


 

Ce champ n’est pas applicable aux clients autres qu’OEM.

  • Fournir l’ID de la région Dialogflow : (Facultatif) Saisissez un ID de région pour la rationalisation et la résidence des données dans la même région. Si vous n’avez pas spécifié l’ID de la région, la région par défaut est globale . Si vous ne saisissez pas un ID de région valide, une erreur API peut se produire. Pour plus d’informations sur l’ID de région pris en charge, voir https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .
7

Cliquez sur Suivant .

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Dans la page Intégration du dialogue complet, chargez la clé d’authentification en choisissant le fichier JSON, cliquez sur Valider , puis cliquez sur Suivant .


 

Vous devez télécharger une clé d’authentification sous forme de fichier JSON à partir de votre compte Google Cloud Platform Service. Pour plus d’informations, voir https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ .

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(Facultatif) Dans la page Avatar de l’agent virtuel , chargez une image Avatar pour votre agent virtuel, puis cliquez sur Suivant .

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Dans la page Terminé, cliquez sur Terminer pour créer l’agent virtuel.

La page Fonctionnalités affiche la carte de l’agent virtuel nouvellement créé. Le libellé En cours d’utilisation de la carte indique le nombre de modèles de chat où vous utilisez cet agent virtuel. Le label indique zéro pour les nouveaux agents virtuels.