Данная статья применима только к пользователям, которые используют классическую платформу, интегрированную с Google Dialogflow ES.

Перед началом настройки

Создайте оператора потока диалогов , который предоставляет автоматические ответы.
1

Из представления пользователя на сайте https://admin.webex.com выберите Службы.

2

На карточке Contact Center выберите параметры арендатора >Интеграции > Феатуры.

3

Щелкните Создать > Виртуальный оператор > Виртуальный оператор.

4

На странице " Создание оператора потока диалогов перед последующим " выберите один из следующих параметров:

  • Нет, у меня нет предварительно настроенного оператора диалогового потока: позволяет загрузить образец оператора, а затем импортировать и настроить оператора.
  • Да, у меня есть предварительно настроенный оператор Dialogflow: позволяет загружать файл Intents.zip с намерением эскалации (для эскалации взаимодействия с клиентами с операторами) и намерением "Обработано" (чтобы прекратить взаимодействие виртуального оператора с заказчиком и пометить его как завершенное).
5

Щелкните Далее.

6

На странице " Предоставить уникальное имя " укажите следующие сведения:

  • Укажите уникальное имя виртуального оператора: введите уникальное имя виртуального оператора. Это обязательное поле. Убедитесь, что одно и то же имя используется для действий виртуального оператора в конструкторе потока.

  • Укажите идентификатор проекта Dialogflow: (необязательно): введите идентификатор проекта Dialogflow пользователя с помощью интерфейса Contact Center AI на основе подписки Google Cloud . Если идентификатор проекта не задан, используется идентификатор проекта из учетной записи службы в ключе ИДЕНТИФИКАТОРа ПРОЕКТА.

    Это поле доступно только для пользователей ЕМЭМ. Пользователь ОБОРУДОВАНИЯ для установления связи подписался на учетную запись Контакт-центра на основе искусственного интеллекта ( CCAI) для использования голосовых ботов и чат-ботов, созданных Cisco Облачных проектов Google (GCP).

  • Предоставьте идентификатор региона Dialogflow: (необязательно): введите идентификатор региона для рационализации и характеристики данных в том же регионе. Если идентификатор региона не задан, регион по умолчанию будет глобальным. Если не ввести действительный идентификатор региона, может возникнуть API ошибка. Дополнительные сведения о поддерживаемом идентификаторе региона см. в разделе https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
7

Щелкните Далее.

8

На странице "Завершить интеграцию диалога" выгрузите ключ аутентификации, выбрав файл АУТЕНТИФИКАЦИи, нажмите " Проверить", а затем " Далее".

Ключ аутентификации необходимо загрузить из учетной записи службы Google Cloud Platform Service в качестве файла АДРЕСНОЙ записи и в формате АДРЕС Дополнительные сведения см. в разделе https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

9

(Необязательно) На странице "Аватар виртуального оператора" загрузите изображение аватара для виртуального оператора и нажмите кнопку "Далее"

10

На странице " Готово " щелкните "Готово" , чтобы создать виртуального оператора.

Страница " Функции" отображает недавно созданную карту виртуального оператора. Метка «В использовать » на карточке отображается количество шаблонов чатов, для которых вы используете этого виртуального оператора. Для новых виртуальных операторов метка показывает ноль.