Эта статья применима только к клиентам, использующим классическую платформу, интегрированную с Google Dialogflow ES.

Прежде чем начать

Создайте агента Dialogflow, который предоставляет автоматические ответы.
1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com выберите Службы.

2

В карточке Contact Center выберите Настройки клиента > Интеграции > Функции.

3

Щелкните Создать > Виртуальный оператор > Виртуальный оператор.

4

На странице Создать оператора Dialogflow перед продолжением выберите один из приведенных ниже параметров.

  • Нет, у меня нет предварительно настроенного оператора Dialogflow. Позволяет скачать пример оператора, а затем импортировать и настроить его.
  • Да, у меня есть предварительно настроенный оператор Dialogflow. Позволяет скачать файл Intents.zip с намерением для эскалации (для передачи взаимодействий с клиентом на операторов) и Обработанным намерением (для завершения взаимодействия виртуального оператора с клиентом и пометки его как выполненного).
5

Щелкните Далее.

6

На странице У предоставляется уникальное имя , у которого имеется следующая информация:

  • Укажите уникальное имя для виртуального оператора. Введите уникальное имя виртуального оператора. Это обязательное поле. Убедитесь в том, что для активности виртуального агента в Flow Designer используется то же самое имя.

  • Укажите идентификатор проекта Dialogflow. (Необязательно) Введите идентификатор проекта Dialogflow клиента с подпиской Contact Center AI на платформе Google Cloud . Если вы не указали ид проекта, используется ИД проекта из учетной записи службы в ключе JSON.

    Это поле применимо только к OEM-клиентам. OEM-клиент подписывается на учетную запись Contact Center с использованием ИИ на платформе Google Cloud (CCAI) для использования голосовых ботов и чат-ботов из созданных Cisco проектов Google Cloud (GCP).

  • Укажите идентификатор региона Dialogflow. (Необязательно) Введите идентификатор региона для рационализации и размещения данных в одном регионе. Если идентификатор региона не указан, по умолчанию будет глобальным. Если не ввести действительный идентификатор региона, может возникнуть ошибка API. Для получения дополнительной информации о поддерживаемом регионе ИД см https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region. .
7

Щелкните Далее.

8

На странице Завершение интеграции диалога загрузите ключ аутентификации, выбрав файл JSON, щелкните Проверить, а затем щелкните Далее.

Необходимо скачать ключ аутентификации в качестве файла JSON из учетной записи службы Google Cloud Platform. Для получения дополнительной информации см. https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ .

9

(Необязательно) На странице Аватар виртуального оператора загрузите изображение аватара для виртуального оператора и щелкните Далее.

10

На странице Готово щелкните Готово , чтобы создать виртуальный оператор.

На странице Функции отображается карточка недавно созданного виртуального оператора. Метка Используется на карточке показывает количество шаблонов чата, в которых используется этот виртуальный оператор. Метка отображает нулевое значение для новых виртуальных агентов.