Прежде чем начать

Создайте агента Dialogflow, который предоставляет автоматические ответы.

1

В окнах просмотра клиентов https://admin.webex.com на выберите Службы .

2

На карточке Контакт-центра выберите Функции .

3

Щелкните Новый > виртуальный > виртуальный агент .

4

На странице Создание агента Dialogflow перед тем , как следующую страницу, выберите один из следующих параметров.

  • Нет, у меня нет предварительно настроенного агента Dialogflow : позволяет скачать пример агента, а затем импортировать и настроить агент.
  • Да, у меня есть предварительно заранее заданный агент Dialogflow . Позволяет скачать файл Intents.zip с намерением для эскалации (для эскалации взаимодействий с клиентами на агентов) и Обработанным намерением (чтобы завершить взаимодействие виртуального агента с клиентом и пометить его как завершенное).
5

Щелкните Далее .

6

На странице У предоставляется уникальное имя , у которого имеется следующая информация:

  • Уведите уникальное имя для виртуального агента . Введите уникальное имя для виртуального агента. Это обязательное поле. Убедитесь в том, что для активности виртуального агента в Flow Designer используется то же самое имя.
  • Упростите предоставление ID проекта Dialogflow. (Необязательно) Введите ИД проекта клиента Dialogflow с помощью подписки На службу AI контакт-центра с помощью подписки Google Cloud . Если вы не указали ид проекта, используется ИД проекта из учетной записи службы в ключе JSON.

    Это поле применимо только к OEM-клиентам. Клиент OEM подписывается на учетную запись контакт-центра AI на платформе Google Cloud (CCAI) для использования голосовых программ-роботов и программ-роботов чата из проектов Google Cloud (GCP), созданных Cisco.


 

Это поле неприменимо к клиентам, не применяемым к OEM.

  • Введите iD региона Dialogflow: (Необязательно) Введите ID региона для аргументации и предоставления данных в одном регионе. Если не указан ИД региона, по умолчанию будет установлен глобальный регион . Если не ввести допустимый ИД региона, может возникнуть ошибка API. Для получения дополнительной информации о поддерживаемом регионе ИД см https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region. .
7

Щелкните Далее .

8

На странице Завершение интеграции диалога загрузите ключ аутентификации, выбрав файл JSON, щелкните Проверить , а затем щелкните Далее .


 

Необходимо скачать ключ аутентификации в качестве файла JSON из учетной записи службы Google Cloud Platform. Для получения дополнительной информации см. https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ .

9

(Необязательно) На странице Аватар виртуального агента загрузите изображение аватара для виртуального агента и щелкните Далее .

10

На странице Готово щелкните Готово, чтобы создать виртуальный агент.

На странице Функции отображается только что созданная карточка виртуального агента. Метка Используется в карточке отображает количество шаблонов чата, в которых используется этот виртуальный агент. Метка отображает нулевое значение для новых виртуальных агентов.