Ovaj članak je primenljiv samo na kupce koji koriste klasičnu platformu integrisanu sa uslugom Google Dialogflow ES.

Pre nego što počneš

Napravite agent za dijaloge koji pruža automatizovane odgovore.
1

U korisničkom prikazu https://admin.webex.comizaberite Usluge.

2

Na kartici Contact Center izaberite stavku Podešavanja zakupca > Integracije > Funkcije.

3

Kliknite na Novi > Virtuelni agent > Virtuelni agent.

4

Na stranici Kreiraj Dialogflow agenta pre nego što nastavite odaberite jednu od sledećih opcija:

  • Ne, nemam unapred konfigurisanog Dialogflow agenta: Omogućava vam da preuzmete primer agenta, a zatim uvezete i prilagodite svog agenta.
  • Da, imam unapred konfigurisanog Dialogflow agenta: Omogućava vam da preuzmete Intents.zip datoteku sa namerom eskalacije (za eskalaciju interakcija kupca sa agentima) i obrađenu nameru (da završite interakciju virtuelnog agenta sa kupcem i označite je kao dovršenu).
5

Kliknite na dugme Dalje.

6

Na stranici Navedite jedinstveno ime navedite sledeće informacije:

  • Navedite jedinstveno ime za svog virtuelnog agenta: Unesite jedinstveno ime za virtuelnog agenta. Ovo je obavezno polje. Uverite se da koristite isto ime za aktivnost virtuelnog agenta u dizajneru toka.

  • Navedite ID Dialogflow projekta: (Opcionalno) Unesite ID Dialogflow projekta kupca sa AI-jem Contact Center pomoću pretplate za Google Cloud . Ako niste naveli ID projekta, onda se koristi ID projekta sa servisnog naloga u JSON ključu.

    Ovo polje je primenljivo samo za OEM kupce. OEM kupac se pretplaćuje na AI Contact Center koji podržava Google Cloud (CCAI) nalog da bi koristio glasovne botove i chatbotove iz Google Cloud Projects (GCP) koje je kreirao Cisco.

  • Navedite ID Dialogflow regiona: (Opcionalno) Unesite ID regiona za racionalizaciju i skladištenje podataka u istom regionu. Ako niste naveli ID regiona, podrazumevani region je globalan. Ako ne unesete važeći ID regiona, može doći do API greške. Za više informacija o podržanom ID-u regiona, pogledajtehttps://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
7

Kliknite na Dalje.

8

Na stranici Potpuna integracija dijaloga otpremite ključ za potvrdu identiteta tako što ćete izabrati JSON datoteku, kliknite na Potvrdi, a zatim kliknite na Sledeće.

Morate da preuzmete ključ za proveru identiteta kao JSON datoteku sa naloga za uslugu Google Cloud platforme. Za više informacija, pogledajte https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

9

(Opcionalno) Na stranici Avatar virtuelnog agenta otpremite sliku Avatara za svog virtuelnog agenta i kliknite na Sledeće.

10

Na stranici Gotovo kliknite na Završi da biste kreirali virtuelnog agenta.

Stranica Funkcije prikazuje novokreiranu karticu virtuelnog agenta. Oznaka U upotrebi na kartici prikazuje broj obrazaca ćaskanja na kojima koristite ovog virtuelnog agenta. Oznaka pokazuje nulu za nove virtuelne agente.