Pre nego što počneš

Napravite agent za dijaloge koji pruža automatizovane odgovore.

1

U korisničkom prikazu https://admin.webex.com izaberite Usluge.

2

Na kartici Kontakt centra izaberite Funkcije.

3

Kliknite na Novi > Virtuelni agent > Virtuelni agent.

4

U meniju Kreiraj agent za dijalog pre nego što nastavite, izaberite jednu od sledećih opcija:

  • Ne, nemam unapred konfigurisano sredstvo za dijaloge: Omogućava vam da preuzmete sredstvo za uzorke, a zatim uvezete i prilagodite agenta.
  • Da, imam unapred konfigurisanog agenta za dijalog: Omogućava vam da preuzmete datoteku Intents.zip sa namerom eskalacije (za eskalaciju interakcija između klijenata i agenata) i Upravljanom namerom (da prekinete interakciju virtuelnog agenta sa klijentom i označite je kao završenu).
5

Kliknite na Sledeće.

6

Na stranici Navedite jedinstveno ime navedite sledeće informacije:

  • Navedite jedinstveno ime za virtuelnog agenta: Unesite jedinstveno ime za virtuelnog agenta. Ovo je obavezno polje. Uverite se da koristite isto ime za aktivnost virtuelnog agenta u dizajneru toka.
  • Navedite ID projekta Dijaloškog toka: (opcionalno) Unesite ID projekta Dijaloškog toka klijenta sa kontakt centrom koji pokreće Google Cloud pretplata. Ako niste naveli ID projekta, onda se koristi ID projekta sa servisnog naloga u JSON ključu.

    Ovo polje je primenljivo samo za kupce OEM-a. Korisnik OEM-a se prijavljuje na nalog Google Cloud (CCAI) koji pokreće AI kontakt centar da bi koristio glasovne botove i botove za ćaskanje iz Google Cloud projekata (GCP) koje je kreirao Cisco.


 

Ovo polje nije primenljivo na kupce koji nisu OEM.

  • Navedite ID regiona dijaloškog toka: (Opciono) Unesite ID regiona za racionalizaciju i rezidenciju podataka unutar istog regiona. Ako niste naveli ID regiona, podrazumevani region je globalan. Ako ne unesete važeći ID regiona, može doći do API greške. Za više informacija o podržanom ID-u regiona, pogledajte https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .
7

Kliknite na Sledeće.

8

Na stranici Kompletan dijalog za integraciju otpremite taster za autentifikaciju tako što ćete izabrati JSON datoteku, kliknuti na Potvrdi, a zatim kliknite na Sledeće.


 

Morate da preuzmete ključ za proveru identiteta kao JSON datoteku sa naloga za uslugu Google Cloud platforme. Za više informacija, pogledajte https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ .

9

(Nije obavezno) Na stranici Avatar virtuelnog agenta otpremite sliku Avatara za virtuelnog agenta i kliknite na Sledeće.

10

Na stranici Gotovo kliknite na Završi da biste kreirali virtuelnog agenta.

Stranica Funkcije prikazuje novostvorenu karticu Virtuelnog agenta. Oznaka U upotrebi na kartici prikazuje broj šablona za ćaskanje na kojima koristite ovog virtuelnog agenta. Oznaka pokazuje nulu za nove virtuelne agente.