本文僅適用於使用與 Google Dialogflow ES 整合的傳統平台的客戶。

在開始之前

建立提供 自動回應的 Dialogflow 代理。
1

從 的客戶視圖中 https://admin.webex.com，選取服務。

2

於聯絡中心 卡片，選取租戶設定 >整合 >功能。

3

按一下新的 >虛擬代理 > 虛擬代理。

4

在先建立 Dialogflow 代理，然後再繼續 頁面上，選擇下列其中一個選項：

  • 不，我沒有預先設定的 Dialogflow 代理：允許您下載範例代理，然後匯入和自訂您的代理。
  • 是，我有預先設定的 Dialogflow 代理：可讓您下載 意圖.zip 上報意圖（用於將客戶互動上報給代理）和已處理意圖（結束虛擬代理與客戶的互動並將其標記為完成）。
5

按一下下一步。

6

在提供唯一的名稱 頁面中，提供下列資訊：

  • 為您的虛擬代理提供唯一名稱：輸入虛擬代理的專用名稱。這是必填欄位。確保在 Flow Designer 中對虛擬代理活動使用相同的名稱。

  • 提供 Dialogflow 專案ID ：（可選）使用以下方式輸入客戶 Dialogflow 專案ID ： Contact Center AI 支援 by Google Cloud 訂閱。如果您尚未指定專案 ID，則使用 JSON 金鑰中服務帳戶中的專案 ID。

    此欄位僅適用於 OEM 客戶。OEM 客戶訂閱一個Contact Center AI 支援 by Google Cloud (CCAI) 帳戶，以使用 Cisco 建立的 Google Cloud Projects (GCP) 中的語音機器人和聊天機器人。

  • 提供 Dialogflow 地區ID ：（可選）輸入合理化的區域ID和同一區域內的資料駐留。若您未指定 地區ID，則預設地區為全球的。如果您未輸入有效的區域ID，則可能會發生API錯誤。有關支援的地區 ID 的資訊，請參閱 https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region 。
7

按一下下一步。

8

在完成對話整合 頁面上，透過選擇 JSON 檔案來上傳驗證金鑰，按一下驗證，然後按一下下一個。

您必須從 Google Cloud Platform 服務帳戶下載驗證金鑰作為 JSON 檔案。更多資訊，請參閱 https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ 。

9

（可選）在虛擬代理頭像 頁面，為您的虛擬代理上傳頭像圖片，然後按一下下一個。

10

在完成 頁面，按一下完成 建立虛擬代理。

的功能 頁面會顯示新建立的虛擬代理卡片。的使用中 卡片上的標籤會顯示您在其中使用此虛擬代理的聊天範本數量。新虛擬代理的標籤顯示零。