本文僅適用于使用與 Google Dialogflow ES 集成的經典平臺的客戶。

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https://admin.webex.com 中的客戶檢視選取服務

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Contact Center 卡上選擇 功能

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點擊 新增 > Virtual Agent > Virtual Agent

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在在 繼續 之前創建 Dialogflow 代理頁面中,選擇以下選項之一:

  • 否,我沒有預先配置的 Dialogflow 代理 :允許您下載示例代理,然後導入和自訂您的代理。
  • 是的,我有預先配置的 Dialogflow 代理 :允許您下載 具有提升意向的方法 zip 檔(用於提升客戶與代理的交互)和處理的意圖(結束與客戶的虛擬代理交互並將其標記為已完成)。
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下一步

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在 " 提供唯一名稱 " 頁中,提供以下資訊:

  • 為虛擬代理 提供唯一的名稱:為虛擬代理輸入唯一的名稱。 此為必填欄位。 確保在流設計器中對虛擬代理活動使用相同的名稱。
  • 提供 Dialogflow 專案 ID :(可選)輸入聯繫中心 AI-由 Google Cloud 預訂供電的客戶 DIALOGFLOW 專案 id 。 如果尚未指定專案 ID,則使用 JSON 金鑰中服務帳戶的專案 ID。

    此欄位僅適用于 OEM 客戶。 OEM 客戶訂閱 由 Google cloud (CCAI)帳戶供電的聯繫中心 AI,以使用 Cisco 創建的 Google Cloud 專案(GCP)中的語音 bot 和 chatbots。


 

此欄位不適用於非 OEM 客戶。

  • 提供 Dialogflow 區域 ID :(可選)輸入同一區域內合理化和資料常駐的區域 id。 如果未指定區域 ID,則預設區域為 全域 。 如果您輸入的區域 ID 無效,可能會發生 API 錯誤。 有關支援的區域 ID 的詳細資訊,請參閱 https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region
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下一步

8

在完整的對話集成 頁面中,通過選擇 JSON 檔,按一下 驗證 ,然後按一下 下一步 來上載驗證金鑰。


 

您必須從 Google Cloud Platform 服務帳戶將驗證金鑰作為 JSON 檔下載。 有關詳細資訊,請參閱 https://cloud.google.com/dialogflow/docs/

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可在 " 虛擬代理頭像 " 頁上,為虛擬代理上載頭像,然後按一下 "下一步 "

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在 "完成 " 頁中,按一下 " 完成 " 以創建虛擬代理。

"功能 " 頁面會顯示新創建的虛擬代理卡。 卡上的 "正在使用 " 標籤顯示您使用此虛擬代理的聊天範本數。 新虛擬代理的標籤顯示為零。