本文僅適用於使用與 Google Dialogflow ES 整合的 Classic 平台的客戶。

開始之前

構建提供 自動回應的 Dialogflow 座席。
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自 https://admin.webex.com 中的客戶檢視選取服務。

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在Contact Center 卡片上，選擇 “租戶設置 > 集成 > 功能”。

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點擊 新增 > Virtual Agent > Virtual Agent

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在「 在繼續之前 創建 Dialogflow 座席」頁面中，選擇以下選項之一：

  • 否，我沒有預配置的 Dialogflow 代理：允許您下載範例代理，然後導入和自訂您的代理。
  • 是的，我有一個預配置的 Dialogflow 代理：允許您下載 具有升級意圖（用於將客戶交互升級到代理）和已處理意圖（結束虛擬代理與客戶的交互並將其標記為已完成）的Intents.zip 檔。
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按下一步。

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在「 提供唯一名稱 」頁中，提供以下資訊：

  • 為虛擬代理提供唯一名稱：輸入虛擬代理的唯一名稱。 此為必填欄位。 確保在 Flow Designer 中對虛擬代理活動使用相同的名稱。

  • 提供 Dialogflow 專案 ID：（可選）輸入具有 Contact Center AI 的客戶 Dialogflow 專案 ID （由 Google Cloud 訂閱提供支援）。 如果未指定專案 ID，則使用 JSON 金鑰中服務帳戶中的專案 ID。

    此欄位僅適用於 OEM 客戶。 OEM 客戶訂閱 了由 Google Cloud （CCAI）帳戶提供支援的 Contact Center AI，以使用思科創建的 Google Cloud Projects（GCP）中的語音機器人和聊天機器人。

  • 提供對話流區域 ID：（可選）輸入用於合理化和數據駐留在同一區域的區域 ID。 如果您尚未指定區域 ID，預設區域為 全域區域。 如果不輸入有效的區域 ID，則可能會發生API錯誤。 有關支持的區域 ID 的詳細資訊，請參閱 https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region。
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按下一步。

8

在“完成對話集成 ”頁中，通過選擇 JSON 檔上傳身份驗證密鑰，按兩下“驗證 ”，然後按兩下 一步“。

您必須從 Google 雲端平台服務帳號中將身份驗證金鑰下載為 JSON 檔案。 有關詳細資訊，請參閱 https://cloud.google.com/dialogflow/docs/。

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（選用） 在虛擬代理頭 像頁面上，上傳虛擬代理的頭像圖片，然後按兩下 一步。

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在“完成 ” 頁面中，按兩下“完成 ” 以創建虛擬代理。

功能 頁面顯示新創建的虛擬代理卡。 卡片上的“使用 中”標籤顯示您在其中使用此虛擬代理的聊天範本數量。 對於新的虛擬代理，標籤顯示為零。