在開始之前

建立提供 自動回應的 Dialogflow 代理。

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從 的客戶視圖中, https://admin.webex.com 選取服務。

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在 Contact Center 卡片 上,選取 功能

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按一下 新增> 代理」 > 虛擬代理」

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在繼續 之前建立 Dialogflow 代理 頁面中,選擇下列其中一個選項:

  • 否,我沒有預先配置 Dialogflow 代理:允許您下載範例代理,然後輸入並自訂您的代理。
  • 是,我有預先配置 Dialogflow 客服:允許您下載具有上報意圖(用於上報客戶互動至客服)及已處理意圖的 Intents.zip 檔案(結束與客戶的虛擬客服互動,並標記為已完成)。
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按一下下 一步

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在提供唯一的名稱 頁面中,提供下列資訊:

  • 為虛擬代理提供唯一的名稱 :輸入虛擬代理的專用名稱。 這是必填欄位。 確保在 Flow Designer 中對虛擬代理活動使用相同的名稱。
  • 提供 Dialogflow 專案 ID :(可選)輸入由 Google Cloud 訂閱提供之 Contact Center AI 支援的客戶 Dialogflow 專案 ID。 如果您尚未指定專案 ID,則使用 JSON 金鑰中服務帳戶中的專案 ID。

    此欄位僅適用于 OEM 客戶。 OEM 客戶訂閱 由 Google Cloud (CCAI) 帳戶提供之 Contact Center AI 支援,以使用 Cisco 所建立 Google Cloud Project (GCP) 中的語音機器人和聊天機器人。


 

此欄位不適用於非 OEM 客戶。

  • 提供 Dialogflow 地區 ID :(可選)輸入相同地區內用於視窗化及資料駐留的區域 ID。 如果您未指定地區 ID,預設地區為 全域 。 如果您未輸入有效的地區 ID,則可能會發生 API 錯誤。 有關支援的地區 ID 的資訊,請參閱 https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region
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按一下下 一步

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在完成 對話整合 頁面中,選擇 JSON 檔案來上傳驗證金鑰,按一下 驗證 ,然後按下一


 

您必須從 Google Cloud Platform 服務帳戶下載驗證金鑰作為 JSON 檔案。 更多資訊,請參閱 https://cloud.google.com/dialogflow/docs/

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(可選)在虛擬 代理頭像 頁面中,上傳虛擬代理的頭像圖片,然後按「下一 步」

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在完成 頁面中 ,按一下 完成 以建立虛擬代理。

功能 頁面 會顯示新建的虛擬代理卡。 卡片 中的使用 中標籤顯示您使用此虛擬代理的聊天範本數目。 新虛擬代理的標籤顯示零。