Než začnete

Vytvořte agenta Dialogového toku, který poskytuje automatizované odpovědi.

1

V zobrazení pro zákazníky https://admin.webex.com vyberte položku Služby.

2

Na kartě kontaktního centra vyberte položku Funkce.

3

Klikněte na New (Nový) > Virtual Agent (Virtuální agent) > Virtual Agent (Virtuální agent)

4

V dialogovém okně Vytvořit agenta před pokračováním zvolte jednu z následujících možností:

  • Ne, nemám předkonfigurovaný Dialog Flow agent: Umožňuje stáhnout vzorek agenta, a pak importovat a přizpůsobit svého agenta.
  • Ano, mám předkonfigurovaný Dialog Flow agent: Umožňuje stáhnout soubor Intents.zip se záměrem eskalace (pro eskalaci interakce zákazníka s agenty) a Handled intent (ukončit interakci virtuálního agenta se zákazníkem a označit jej jako dokončený).
5

Klikněte na tlačítko Další.

6

Na stránce Uveďte jedinečný název uveďte následující informace:

  • Zadejte jedinečný název pro virtuálního agenta: Zadejte jedinečný název pro virtuálního agenta. Vyplnění tohoto pole je povinné. Ujistěte se, že pro činnost virtuálního agenta v aplikaci Flow Designer používáte stejný název.
  • Uveďte ID projektu dialogového toku: (Volitelné) Zadejte ID projektu dialogového toku zákazníka pomocí kontaktního centra AI-powered by Google Cloud subscription. Pokud jste nezadali ID projektu, použije se ID projektu ze servisního účtu v klíči JSON.

    Toto pole se vztahuje pouze na zákazníky OEM. Zákazník OEM se přihlašuje k odběru účtu kontaktního centra AI, který je poháněn službou Google Cloud (CCAI), aby mohl používat hlasové roboty a chatovací roboty z Google Cloud Projects (GCP) vytvořených společností Cisco.


 

Toto pole se nevztahuje na zákazníky, kteří nejsou členy OEM.

  • Uveďte ID oblasti dialogu: (Volitelné) Zadejte ID oblasti pro racionalizaci a trvalý pobyt dat ve stejné oblasti. Pokud jste nezadali ID oblasti, výchozí oblast je globální. Pokud nezadáte platné ID regionu, může dojít k chybě API. Další informace o podporovaném ID regionu naleznete v části https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .
7

Klikněte na tlačítko Další.

8

Na stránce Dokončit integraci dialogů nahrajte ověřovací klíč výběrem souboru JSON, klepněte na tlačítko Ověřit a potom klepněte na tlačítko Další.


 

Ověřovací klíč si musíte stáhnout jako soubor JSON ze svého účtu služby Google Cloud Platform. Další informace naleznete v části https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ .

9

(Volitelně) Na stránce Virtuální avatar agenta nahrajte obrázek avatara pro svého Virtuálního agenta a klikněte na tlačítko Další.

10

Na stránce Hotovo klikněte na tlačítko Dokončit a vytvořte virtuálního agenta.

Na stránce Features (Funkce) se zobrazí nově vytvořená karta virtuálního agenta. Štítek In Use na kartě zobrazuje počet šablon chatu, kde tento virtuální agent používáte. Štítek ukazuje nulu pro nové virtuální agenty.