Tento článek se týká pouze zákazníků, kteří používají platformu Classic integrovanou se službou Google Dialogflow ES.

Než začnete

Vytvořte agenta Dialogového toku, který poskytuje automatizované odpovědi.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com vyberte možnost Služby.

2

Na kartě Kontaktní centrum vyberte Nastavení klienta > Integrace > Funkce.

3

Klikněte na možnosti Nový > Virtuální agent > Virtuální agent.

4

Na stránce Před pokračováním vytvořit zástupce systému Dialogflow vyberte jednu z následujících možností:

  • Ne, nemám předem nakonfigurovaného zástupce systému Dialogflow: Umožňuje stáhnout vzorového zástupce a poté importovat a přizpůsobit zástupce.
  • Ano, mám předkonfigurovaného zástupce systému Dialogflow: Umožňuje stáhnout soubor Intents.zip se záměrem pro eskalaci (pro eskalaci interakcí zákazníků na agenty) a zpracovaným záměrem (když chcete ukončit interakci virtuálního agenta se zákazníkem a označit ji jako dokončenou).
5

Klepněte na tlačítko Další.

6

Na stránce Uveďte jedinečný název uveďte následující informace:

  • Zadejte jedinečné jméno pro virtuálního agenta: Zadejte jedinečný název virtuálního agenta. Vyplnění tohoto pole je povinné. Ujistěte se, že pro činnost virtuálního agenta v aplikaci Flow Designer používáte stejný název.

  • Zadejte ID projektu Dialogflow: (Volitelně) Zadejte ID projektu Dialogflow zákazníka s předplatným Contact Center AI powered by Google Cloud . Pokud jste nezadali ID projektu, použije se ID projektu ze servisního účtu v klíči JSON.

    Toto pole platí pouze pro zákazníky OEM. Zákazník OEM se přihlásí k účtu Contact Center AI powered by Google Cloud (CCAI), aby mohl používat hlasové a chatboty z projektů Google Cloud (GCP) vytvořených společností Cisco.

  • Zadejte ID oblasti Dialogflow: (Volitelně) Zadejte ID oblasti pro racionalizaci a umístění dat v rámci stejné oblasti. Pokud jste nezadali ID oblasti, výchozí oblast je globální. Pokud nezadáte platné ID oblasti, může dojít k chybě rozhraní API. Další informace o podporovaném ID regionu naleznete v částihttps://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
7

Klepněte na tlačítko Další.

8

Na stránce Dokončit integraci dialogu nahrajte ověřovací klíč výběrem souboru JSON, klikněte na tlačítko Ověřit a poté na tlačítko Další.

Ověřovací klíč si musíte stáhnout jako soubor JSON ze svého účtu služby Google Cloud Platform. Další informace naleznete v části https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

9

(Volitelné) Na stránce Avatar virtuálního agenta nahrajte obrázek avatara pro virtuálního agenta a klikněte na tlačítko Další.

10

Na stránce Hotovo vytvoříte virtuálního agenta kliknutím na tlačítko Dokončit .

Na stránce Funkce se zobrazí karta nově vytvořeného agenta. Na kartě je štítek Používá se zobrazující počet šablon konverzace, ve kterých používáte tohoto virtuálního agenta. Štítek ukazuje nulu pro nové virtuální agenty.