Tento článek se vztahuje pouze na zákazníky, kteří používají platformu Classic integrovanou s Google Dialogflow ES.

Než začnete

Vytvořte agenta Dialogflow , který poskytuje automatizované odpovědi.
1

V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com vyberte možnost Služby.

2

Na kartě Kontaktní centrum vyberte Nastavení tenanta > Integrace> Funkce.

3

Klikněte na možnosti Nový > Virtuální agent > Virtuální agent.

4

Na stránce vytvořit agenta Dialogflow, než budete pokračovat, zvolte jednu z následujících možností:

  • Ne, nemám předem nakonfigurovaného agenta Dialogflow: umožňuje stáhnout ukázkového agenta a pak importovat a přizpůsobit agenta.
  • Ano, mám předkonfigurovaného agenta Dialogflow: Umožňuje stáhnout soubor Intents.zip se záměrem eskalace (pro eskalaci interakcí zákazníků s agenty) a zpracovaným záměrem (ukončit interakci virtuálního agenta se zákazníkem a označit ji jako dokončenou).
5

Klepněte na tlačítko Další.

6

Na stránce Zadejte jedinečný název zadejte následující informace:

  • Zadejte jedinečný název virtuálního agenta: Zadejte jedinečný název virtuálního agenta. Jedná se o povinné pole. Ujistěte se, že používáte stejný název pro aktivitu virtuálního agenta v Návrháři toku.

  • Zadejte ID projektu Dialogflow: (Volitelné) Zadejte ID projektu Dialogflow zákazníka pomocí AI kontaktního centra využívajícího předplatné Google Cloud . Pokud jste nezadali ID projektu, použije se ID projektu z účtu služby v klíči JSON.

    Toto pole se vztahuje pouze na zákazníky OEM. Zákazník OEM se přihlásí k odběru účtu kontaktního centra založeného na umělé inteligenci Google Cloud (CCAI), aby mohl používat hlasové roboty a chatovací roboty z Google Cloud Projects (GCP) vytvořených společností Cisco.

  • Zadejte ID oblasti Dialogflow: (volitelné) Zadejte ID oblasti pro racionalizaci a rezidenci dat v rámci stejné oblasti. Pokud jste nezadali ID oblasti, výchozí oblast je globální. Pokud nezadáte platné ID oblasti, může dojít k chybě API. Další informace o podporovaném ID oblasti naleznete v tématu https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
7

Klepněte na tlačítko Další.

8

Na stránce Úplná integrace dialogového okna nahrajte ověřovací klíč výběrem souboru JSON, klikněte na Ověřit a potom klikněte na Další.

Ověřovací klíč si musíte stáhnout jako soubor JSON z účtu služby Google Cloud Platform. Další informace naleznete v tématu https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

9

(Volitelné) Na stránce Avatar virtuálního agenta nahrajte obrázek avatara virtuálního agenta a klikněte na tlačítko Další.

10

Na stránce Hotovo kliknutím na tlačítko Dokončit vytvořte virtuálního agenta.

Na stránce Funkce se zobrazí nově vytvořená karta virtuálního agenta. Popisek Používá se na kartě zobrazuje počet šablon chatu, ve kterých používáte tohoto virtuálního agenta. Popisek zobrazuje nulu pro nové virtuální agenty.