本文仅适用于使用与Google Dialogflow ES集成的Classic平台的客户。

准备工作

构建提供自动响应的 Dialogflow 代理。
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从 https://admin.webex.com中的客户视图，选择服务。

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在联系人中心 卡上，选择租户设置 > 集成 > 功能。

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单击新建 > 虚拟代理 > 虚拟代理。

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在继续前创建对话流程代理 页面中，选择以下选项之一：

  • 否，我没有预配置的Dialogflow代理：允许您下载示例代理，然后导入和自定义代理。
  • 是，我有一个预配置的Dialogflow代理：允许您下载 Intents.zip 文件，其中包含上报意图（用于将客户交互上报至代理）和Handled意图（用于结束与客户的虚拟代理交互并标记为已完成）。
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单击下一步。

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在“提供唯一的名称”页中，输入以下信息：

  • 为您的虚拟代理提供唯一名称：为虚拟代理输入唯一的名称。这是必填字段。确保在流 Designer 中对虚拟代理活动使用相同的名称。

  • 提供对话流程项目ID：（可选）使用由Google Cloud支持的Contact Center AI 订阅输入客户对话流项目ID。如果您未指定项目标识，则使用 JSON 密钥中服务帐户中的项目标识。

    此字段仅适用于OEM客户。OEM客户订阅由Google Cloud支持的Contact Center AI (CCAI)帐户，使用来自Cisco创建的Google Cloud Projects (GCP)的语音机器人和聊天机器人。

  • 提供对话流程区域ID：（可选）输入区域ID，用于同一区域内的合理化和数据驻留。如果您未指定区域ID，则默认区域为全局。如果您未输入有效的区域ID，可能会发生API错误。有关受支持的地区标识的信息，请参阅https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region。
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单击下一步。

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在完全对话集成 页面中，选择JSON文件上传身份验证密钥，单击验证，然后单击下一步。

您必须从 Google Cloud Platform Service 帐户下载 JSON 文件作为 JSON 文件验证密钥。有关详细信息，请参阅https://cloud.google.com/dialogflow/docs/。

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（可选）在虚拟代理头像 页面上，上传虚拟代理头像图片，然后单击下一步。

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在完成 页面中，单击完成 创建虚拟代理。

功能 页面显示新创建的虚拟代理卡。卡片上的使用中 标签显示您使用此虚拟代理的聊天模板数量。新虚拟代理的标签显示 0。