从 https://admin.webex.com 中的客户视图，选择服务。

在 Contact Center 卡片上，选择功能。

单击新建 > 虚拟客服 > 虚拟客服。

在“ 在继续之前 创建对话流代理”页中，选择以下选项之一：

• 否，我没有预配置的 Dialogflow 代理：允许您下载示例代理，然后导入和自定义代理。
• 是的，我有一个预配置的对话流代理：允许您下载具有升级意图（用于将客户交互升级到代理）和已处理意图（结束虚拟代理 与客户交互并将其标记为已完成）的 Intents.zip 文件。

单击下一步。

在“ 提供唯一名称 ”页中，提供以下信息：

• 为虚拟代理提供唯一名称：输入虚拟代理的唯一名称。 这是必填字段。 确保在流设计器中对虚拟代理活动使用相同的名称。

• 提供 Dialogflow 项目 ID：（可选）使用联系人中心 AI 由 Google Cloud订阅输入客户 Dialogflow 项目 ID。 如果未指定项目 ID，则使用 JSON 密钥中服务帐户中的项目 ID。

  此字段仅适用于 OEM 客户。 OEM 客户订阅由 Google Cloud 提供支持的联络中心 AI（CCAI）帐户，以使用来自 Cisco 创建的 Google Cloud Projects（GCP）的语音机器人和聊天机器人。

此字段不适用于非 OEM 客户。

• 提供对话流区域标识：（可选）输入同一区域中合理化和数据驻留的区域标识。 如果您尚未指定区域 ID，则默认区域为 全局区域。 如果未输入有效的区域 ID，则可能会出现 API 错误。 有关支持的区域 ID 的更多信息，请参阅 https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region 。

单击下一步。

在“ 完成对话集成 ”页中，通过选择 JSON 文件上传身份验证密钥，单击“验证” ，然后单击“下一步 ”。

您必须从 Google Cloud 平台服务帐号下载 JSON 文件格式的验证密钥。 有关更多信息，请参阅 https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ 。

（可选）在 虚拟代理头像 页面上，上传虚拟代理的头像图片，然后单击下一步 。

在“完成”页面中，单击“完成 ” 以创建虚拟代理。