准备工作

构建提供自动响应的 Dialogflow 代理。

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从 中的客户视图, https://admin.webex.com 选择 服务

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在 Contact Center 卡 上,选择 功能

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单击虚拟>代理> 代理 。

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在继续 操作前创建 Dialogflow 代理页面中,选择以下选项之一:

  • 不,我没有预配置的 Dialogflow 代理:允许您下载代理示例,然后导入和自定义代理。
  • 是的,我有预配置的 Dialogflow 代理:允许您下载具有上报意图(用于向代理上报客户交互)和已处理意图(用于结束与客户的虚拟代理交互并标记为已完成)的意图.zip 文件。
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单击下一

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在“提供唯一的名称”页中,输入以下信息:

  • 为虚拟代理提供唯一的名称 :输入虚拟代理的唯一名称。 这是必填字段。 确保在流 Designer 中对虚拟代理活动使用相同的名称。
  • 提供 Dialogflow 项目标识:(可选)输入由 Google Cloud 订购提供的 Contact Center AI 支持的客户 Dialogflow 项目标识。 如果您未指定项目标识,则使用 JSON 密钥中服务帐户中的项目标识。

    该字段仅适用于 OEM 客户。 OEM 客户订阅 由 Google Cloud (CCAI) 提供的 Contact Center AI 帐户,以使用 Cisco 创建的 Google Cloud 项目 (GCP) 中的语音 bot 和聊天 bot。


 

该字段不适用于非 OEM 客户。

  • 提供 Dialogflow 地区标识 :(可选)输入用于处理相同地区的设备和数据驻留的区域标识。 如果您尚未指定地区标识,缺省地区为全局 。 如果您不输入有效的区域标识,可能会发生 API 错误。 有关受支持的地区标识的信息,请参阅https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region
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单击下一

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在“ 完成对话集成 ”页面中,选择 JSON 文件上传验证密钥,单击验证 ,然后单击下一


 

您必须从 Google Cloud Platform Service 帐户下载 JSON 文件作为 JSON 文件验证密钥。 有关详细信息,请参阅https://cloud.google.com/dialogflow/docs/

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(可选)在“虚拟 代理头像 ”页中,上传虚拟代理的头像图片,然后单击下一

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在“ 完成 ”页面中,单击 完成 创建虚拟代理。

功能页面显示新创建的虚拟代理卡。 卡 中的 “使用中”标签显示您使用该虚拟代理的聊天模板的数量。 新虚拟代理的标签显示 0。