本文仅适用于使用与 Google Dialogflow ES 集成的经典平台的客户。

开始之前

构建提供 自动响应的对话流 代理。
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从 https://admin.webex.com 中的客户视图，选择服务。

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在联系人中心卡片上 ，选择 租户设置 > 集成 > 功能 。

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单击新建 > 虚拟客服 > 虚拟客服。

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在“ 在继续之前 创建对话流代理”页中，选择以下选项之一：

  • 否，我没有预配置的 Dialogflow 代理：允许您下载示例代理，然后导入和自定义代理。
  • 是的，我有一个预配置的 Dialogflow 代理：允许您下载 具有升级意图（用于将客户交互升级到代理）和已处理意图（结束虚拟代理与客户交互并将其标记为已完成）的Intents.zip 文件。
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单击下一步。

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在“ 提供唯一名称 ”页中，提供以下信息：

  • 为虚拟代理提供唯一名称：输入虚拟代理的唯一名称。 这是必填字段。 确保在流设计器中对虚拟代理活动使用相同的名称。

  • 提供 Dialogflow 项目 ID：（可选）使用联系人中心 AI 由 Google Cloud 订阅输入客户 Dialogflow 项目 ID 。 如果未指定项目 ID，则使用 JSON 密钥中服务帐户中的项目 ID。

    此字段仅适用于 OEM 客户。 某 OEM 客户订阅由 Google Cloud 提供支持的联络中心 AI 帐户，以使用来自 Cisco 创建的 Google Cloud Projects （GCP） 的语音机器人和聊天机器人。

  • 提供对话流区域标识：（可选）输入同一区域中合理化和数据驻留的区域标识。 如果您尚未指定区域 ID，则默认区域为 全局区域。 如果未输入有效的区域 ID，则可能会出现API错误。 有关支持的区域 ID 的更多信息，请参阅 https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region。
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单击下一步。

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在“ 完成对话集成 ”页中，通过选择 JSON 文件上传身份验证密钥，单击“验证” ，然后单击“下一步 ”。

您必须从 Google Cloud 平台服务帐号下载 JSON 文件格式的验证密钥。 有关更多信息，请参阅 https://cloud.google.com/dialogflow/docs/。

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（可选）在 虚拟代理头像 页面上，上传虚拟代理的头像图片，然后单击下一步 。

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在“完成 ”页面中，单击“完成 ” 以创建虚拟代理。

“ 功能” 页面显示新创建的虚拟代理卡。 卡片上的使用 中 标签显示您使用此虚拟代理的聊天模板的数量。 对于新虚拟代理，标签显示为零。