Dit artikel is alleen van toepassing op klanten die het Classic-platform gebruiken dat is geïntegreerd met Google Dialogflow ES.

Voordat u begint

Bouw een Dialogflow-agent die geautomatiseerde reacties geeft.
1

Selecteer vanuit de klantweergave in https://admin.webex.comServices.

2

Selecteer op de kaart Contact Center de optie Tenantinstellingen > Integraties > Functies.

3

Klik op Nieuw > Virtuele agent > Virtuele agent.

4

Kies een van de volgende opties op de pagina Een Dialogflow-agent maken voordat u verdergaat :

  • Nee, ik heb geen vooraf ingestelde Dialogflow-agent: Hiermee kunt u de voorbeeldagent downloaden en vervolgens uw agent importeren en aanpassen.
  • Ja, ik heb een vooraf ingestelde Dialogflow-agent: Hiermee kunt u het bestand Intents.zip downloaden met een escalatieplan (om klantinteracties door te sturen naar agenten) en een afgehandelde plan (om de interactie van de virtuele agent met de klant te beëindigen en als voltooid aan te duiden).
5

Klik op Volgende.

6

Geef op de pagina Een unieke naam op en geef de volgende informatie op:

  • Geef een unieke naam op voor uw virtuele agent: Voer een unieke naam in voor de virtuele agent. Dit is een verplicht veld. Zorg dat u dezelfde naam gebruikt voor de activiteit Virtuele agent in de Flow Designer.

  • Dialogflow-project-id opgeven: (Optioneel) Voer een project-id voor de klant in voor Contact Center AI mogelijk gemaakt door Google Cloud -abonnement. Als u geen Project-id hebt opgegeven, wordt de Project-id van de service-account in de JSON-sleutel gebruikt.

    Dit veld is alleen van toepassing op OEM-klanten. Een OEM-klant abonneert zich op een contactcenter-AI mogelijk gemaakt door Google Cloud (CCAI)-account om spraakbots en chatbots te gebruiken uit door Cisco gemaakte Google Cloud-projecten (GCP).

  • Dialogflow-regio-id opgeven: (Optioneel) Voer een regio-id in voor rationalisatie en gegevensopslag binnen dezelfde regio. Als u de regio-ID niet hebt opgegeven, is de standaardregio globaal. Als u geen geldige regio-id invoert, kan er een API-fout optreden. Zie voor meer informatie over de ondersteunde regio-id https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
7

Klik op Volgende.

8

Upload op de pagina Dialoogintegratie voltooien de verificatiesleutel door het JSON-bestand te kiezen, klik op Valideren en klik vervolgens op Volgende.

U moet een verificatiesleutel als een JSON-bestand downloaden van uw Google Cloud Platform Service Account. Zie voor meer informatie https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

9

(Optioneel) Upload op de pagina Avatar virtuele agent een avatarafbeelding voor uw virtuele agent en klik op Volgende.

10

Klik op de pagina Gereed op Voltooien om de virtuele agent te maken.

Op de pagina Functies wordt de nieuw aangemaakte kaart van de virtuele agent weergegeven. Het label In gebruik op de kaart toont het aantal chatsjablonen waarin u deze virtuele agent gebruikt. Het label geeft nul weer voor nieuwe virtuele agenten.