Voordat u begint

Bouw een Dialogflow-agent die geautomatiseerde reacties geeft.

1

Selecteer vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com de optie Services .

2

Selecteer Op de kaart Contact Center de optie Functies .

3

Klik op Nieuwe > virtuele agent > virtuele agent .

4

Kies in het dialoogvenster Een Dialogflow-agent maken voordat u verdergaat een van de volgende opties:

  • Nee, ik heb geen vooraf geconfigureerde Dialogflow-agent : hiermee kunt u de voorbeeldagent downloaden en vervolgens uw agent importeren en aanpassen.
  • Ja, ik heb een vooraf geconfigureerde Dialogflow-agent : hiermee kunt u het bestand Intents.zip downloaden met een escalatie plan (voor het escaleren van klant interacties naar agenten) en afgehandeld plan (om de interactie met de Virtuele agent met de klant te beëindigen en als voltooid te markeren).
5

Klik op Volgende .

6

Geef op de pagina Een unieke naam op en geef de volgende informatie op:

  • Geef uw Virtuele agent een unieke naam: voer een unieke naam in voor de virtuele agent. Dit is een verplicht veld. Zorg dat u dezelfde naam gebruikt voor de activiteit Virtuele agent in de Flow Designer.
  • Dialogflow-project-id verstrekken : (Optioneel) Voer een Dialogflow-project-id van een klant in met AI-ondersteuning voor Contact Center door Google Cloud-abonnement . Als u geen Project-id hebt opgegeven, wordt de Project-id van de service-account in de JSON-sleutel gebruikt.

    Dit veld is alleen van toepassing op OEM-klanten. De OEM-klant abonneer zich op een CONTACT Center AI-account via Google Cloud (CCAI) om spraakbotten en chatbots te gebruiken van door Cisco gemaakte projecten voor Google Cloud (GCP).


 

Dit veld is niet van toepassing op niet-OEM-klanten.

  • Geef Dialogflow-regio-id op: (Optioneel) Voer een regio-id in voor synchronisatie en gegevens residentie binnen dezelfde regio. Als u de regio-id niet hebt opgegeven, is de standaard regio algemeen . Als u geen geldig regio-id in vult, kan er een API-fout optreden. Zie voor meer informatie over de ondersteunde regio-id https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
7

Klik op Volgende .

8

Upload de verificatiesleutel op de pagina Dialoogintegratie voltooien door het JSON-bestand te kiezen, klik op Valideren en klik vervolgens op Volgende .


 

U moet een verificatiesleutel als een JSON-bestand downloaden van uw Google Cloud Platform Service Account. Zie voor meer informatie https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

9

(Optioneel) Upload op de pagina Avatar van de virtuele agent een avatarafbeelding voor uw virtuele agent en klik op Volgende .

10

Klik op de pagina Voltooien op de pagina Voltooien om de virtuele agent te maken.

Op de pagina Functies wordt de nieuwe virtuele agentkaart weergegeven. Het label In gebruik op de kaart geeft het aantal chatsjablonen weer waarin u deze virtuele agent gebruikt. Het label geeft nul weer voor nieuwe virtuele agenten.