Dit artikel is alleen van toepassing op klanten die het Classic-platform gebruiken geïntegreerd met Google Dialogflow ES.

Voordat u begint

Maak een dialoogvensterstroomagent die geautomatiseerde antwoorden biedt.
1

Selecteer in de klantweergave in https://admin.webex.com de optie Services.

2

Klik op de kaart voor het contactcentrum op Tenantinstellingen > Integratie > Functies .

3

Klik op Nieuw > Virtuele agent > Virtuele agent.

4

Kies in de pagina Een dialoogvensterstroomagent maken voordat u verder gaat een van de volgende opties:

  • Nee, ik heb geen vooraf geconfigureerde Dialogflow-agent: hiermee kunt u de voorbeeldagent downloaden en deze vervolgens importeren en aanpassen.
  • Ja, ik heb een vooraf geconfigureerde Dialogflow-agent: hiermee kunt u het Intents.zip-bestand downloaden met een doel Escalatie (voor escalatie-interacties naar agenten) en Afgehandelde bedoelingen (om de interactie met de virtuele agent met de klant te beëindigen en te markeren als voltooid).
5

Klik op Volgende.

6

Geef de volgende informatie op de pagina Een unieke naam op:

  • Een unieke naam voor uw virtuele agent opgeven: voer een unieke naam in voor de virtuele agent. Dit veld is verplicht. Zorg dat u dezelfde naam gebruikt voor de virtuele agentactiviteit in de Flow Designer.

  • Dialogflow Project-ID verstrekken: (optioneel) Voer een project-id van een klant in bij AI-contactcentrum dat wordt aangestuurd door een Google Cloud-abonnement . Als u geen Project-id hebt opgegeven, wordt de Project-id van de service-account in de JSON-sleutel gebruikt.

    Dit veld is alleen van toepassing op OEM klanten. Een OEM klant meldt zich in op een Contact Center AI-powered by Google Cloud (CCAI) account om spraakbots en chatbots van Cisco-gemaakte Google Cloud Projects (GCP) te gebruiken.

  • Dialoogvensterstroom regio-id bieden: (optioneel) Voer een regio-id in voor rationalisatie en gegevens residency binnen dezelfde regio. Als u geen Regio-id hebt opgegeven, is de standaardregio globaal. Als u geen geldige regio-id invoert, kan een API fout optreden. Ziehttps://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region voor meer informatie over de ondersteunde regio-id.
7

Klik op Volgende.

8

Upload op de pagina Volledige dialoog-integratie de verificatiesleutel door het JSON-bestand te kiezen, klik op Valideren en vervolgens op Volgende.

U moet een verificatiesleutel als JSON-bestand downloaden van uw Google Cloud Platform-service-account. Zie https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ voor meer informatie.

9

(Optioneel) Upload op de pagina Virtuele agent-avatar een avatar voor uw virtuele agent en klik op Volgende.

10

Klik op de pagina Gereed op Voltooien om de virtuele agent te maken.

Op de pagina Functies wordt de zojuist gemaakte virtual agentkaart weergegeven. Het label In gebruik op de kaart geeft het aantal chatsjablonen weer waarin u deze virtuele agent gebruikt. Het label geeft nul aan voor nieuwe virtuele agenten.