Ta članek velja samo za stranke, ki uporabljajo platformo Classic, integrirano z Google Dialogflow ES.

Preden začnete

Sestavite agenta Dialogflow , ki zagotavlja samodejne odgovore.
1

V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com izberite Storitve.

2

Na kartici Contact Center izberite Tenant Settings > Integrations > Features.

3

Kliknite New > Virtual Agent > Virtual Agent.

4

Na strani Create a Dialogflow agent before proceeding izberite eno od naslednjih možnosti:

  • Ne, nimam vnaprej konfiguriranega agenta Dialogflow: Omogoča prenos vzorčnega agenta, nato pa uvoz in prilagoditev svojega agenta.
  • Da, imam vnaprej konfiguriranega agenta Dialogflow: Omogoča prenos datoteke Intents.zip z namero Escalation (za eskalacijo interakcij s strankami na agente) in namero Handled (za zaključek interakcije virtualnega agenta s stranko in njeno označitev kot zaključeno).
5

Kliknite Next.

6

Na strani Provide a unique name navedite naslednje informacije:

  • Navedite edinstveno ime za svojega virtualnega agenta: Vnesite edinstveno ime za virtualnega agenta. To je obvezno polje. Prepričajte se, da ste za dejavnost virtualnega agenta v oblikovalcu tokov uporabili enako ime.

  • Navedite ID projekta Dialogflow: (Neobvezno) Vnesite ID projekta stranke Dialogflow z naročnino Contact Center AI-powered by Google Cloud . Če niste določili ID projekta, se uporabi ID projekta iz računa storitve v ključu JSON.

    To polje velja samo za stranke OEM. Stranka OEM se naroči na račun Contact Center AI-powered by Google Cloud (CCAI) za uporabo glasovnih botov in klepetalnikov iz projektov Google Cloud Projects (GCP), ki jih je ustvaril Cisco.

  • Zagotovite ID regije Dialogflow: (Neobvezno) Vnesite ID regije za racionalizacijo in rezidenčnost podatkov v isti regiji. Če niste določili ID regije, je privzeta regija globalna. Če ne vnesete veljavnega ID regije, lahko pride do napake API. Za več informacij o podprtem ID regije glejte https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
7

Kliknite Next.

8

Na strani Complete Dialogue Integration naložite avtentikacijski ključ tako, da izberete datoteko JSON, kliknite Validate, nato pa kliknite Next.

Ključ za preverjanje pristnosti morate prenesti kot datoteko JSON iz storitvenega računa platforme Google v oblaku. Za več informacij glejte https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

9

(Neobvezno) Na strani Virtual Agent Avatar naložite sliko avatarja za svojega virtualnega agenta in kliknite Next.

10

Na strani Done kliknite Finish , da ustvarite virtualnega agenta.

Na strani Features je prikazana novo ustvarjena kartica Virtual Agent. Oznaka V uporabi na kartici prikazuje število predlog za klepet, v katerih uporabljate tega virtualnega agenta. Za nove virtualne agente je na etiketi prikazana ničla.