Virtuálny agent je konverzačný zážitok v reálnom čase pre zákazníkov vášho kontaktného centra. Tento článok použite na konfiguráciu virtuálneho agenta v riadiacom centre.
Tento článok sa vzťahuje iba na zákazníkov, ktorí používajú klasickú platformu integrovanú s Google Dialogflow ES. |
Skôr než začnete
1 |
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com vyberte položku Služby. | ||
2 |
Na karte Centrum kontaktov vyberte položku Funkcie. | ||
3 |
Kliknite na Nový . | ||
4 |
Na stránke Vytvoriť agenta Dialogflow pred pokračovaním vyberte jednu z nasledujúcich možností:
| ||
5 |
Kliknite na položku Ďalej. | ||
6 |
Na stránke Poskytnutie jedinečného názvu zadajte nasledujúce informácie:
| ||
7 |
Kliknite na položku Ďalej. | ||
8 |
Na stránke Dokončenie integrácie dialógového okna nahrajte overovací kľúč výberom súboru JSON, kliknite na tlačidlo Overiť a potom kliknite na tlačidlo Ďalej.
| ||
9 |
(Voliteľné) Na stránke Avatar virtuálneho agenta nahrajte obrázok avatara pre virtuálneho agenta a kliknite na tlačidlo Ďalej. | ||
10 |
Na stránke Hotovo kliknite na tlačidlo Dokončiť a vytvorte virtuálneho agenta. Na stránke Funkcie sa zobrazuje novovytvorená karta virtuálneho agenta. Štítok Používa sa na karte zobrazuje počet šablón chatu, v ktorých používate tohto virtuálneho agenta. Štítok zobrazuje nulu pre nových virtuálnych agentov.
|