Налаштування віртуального оператора для Webex Contact Center
Віртуальний оператор – це діалоговий інтерфейс у реальному часі для клієнтів контактного центру. Використовуйте цю статтю, щоб налаштувати віртуального оператора в Control Hub.
Ця стаття застосовується лише до клієнтів, які використовують класичну платформу, інтегровану з Google Dialogflow ES.
Перш ніж почати
1 |
У поданні клієнта в https://admin.webex.com виберіть Служби. |
2 |
На картці Contact Center виберіть . |
3 |
Клацніть . |
4 |
На сторінці Створити оператора Dialogflow перед продовженням виберіть один із перелічених далі параметрів.
|
5 |
Клацніть Далі. |
6 |
На сторінці Надання унікальної назви надайте таку інформацію:
|
7 |
Клацніть Далі. |
8 |
На сторінці Повна інтеграція діалогу передайте ключ автентифікації, вибравши файл JSON, клацніть Перевірити, а потім клацніть Далі. Ви повинні завантажити ключ автентифікації як файл JSON зі свого облікового запису служби Google Cloud Platform. Для отримання додаткової інформації див https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.. |
9 |
(Необов’язково) На сторінці Аватар віртуального оператора передайте зображення аватара для віртуального оператора й клацніть Далі. |
10 |
На сторінці Готово клацніть Готово , щоб створити віртуального оператора. На сторінці Функції відображено щойно створену картку віртуального оператора. Мітка У використанні на картці показує кількість шаблонів чату, у яких використовується цей віртуальний оператор. Мітка показує нуль для нових віртуальних агентів.
|