Ця стаття стосується лише клієнтів, які використовують платформу Classic, інтегровану з Google Dialogflow ES.

Перш ніж почати

Створіть агент Dialogflow , який надає автоматичні відповіді.
1

У поданні клієнта в# https://admin.webex.com виберіть Послуги.

2

На картці контакт-центру виберіть Функції.

3

Натисніть Новий > Віртуальний агент > Віртуальний агент.

4

На сторінці Створити агент Dialogflow перед продовженням виберіть один із таких варіантів:

  • Ні, у мене немає попередньо налаштованого агента Dialogflow: дозволяє завантажити зразок агента, а потім імпортувати та налаштувати агент.
  • Так, у мене є попередньо налаштований агент Dialogflow: дозволяє завантажувати файл Intents.zip з наміром ескалації (для ескалації взаємодії з клієнтом для агентів) і обробленим наміром (щоб завершити взаємодію віртуального агента з клієнтом і позначити її як завершену).
5

Натисніть Next (Далі).

6

На сторінці Укажіть унікальне ім'я надайте таку інформацію:

  • Вкажіть унікальне ім'я для свого віртуального агента: введіть унікальне ім'я для віртуального агента. Це обов'язкове поле. Переконайтеся, що ви використовуєте ту саму назву для активності віртуального агента в Flow Designer.

  • Укажіть ідентифікатор проекту Dialogflow: (необов'язково) Введіть ідентифікатор проекту Dialogflow клієнта за допомогою підписки Contact Center на основі штучного інтелекту на основі Google Cloud . Якщо ви не вказали ідентифікатор проекту, то використовується ідентифікатор проекту зі службового облікового запису в ключі JSON.

    Це поле стосується лише OEM-клієнтів. Клієнт OEM підписується на обліковий запис контакт-центру на основі штучного інтелекту Google Cloud (CCAI), щоб використовувати голосових ботів і чат-ботів із створених Cisco Google Cloud Projects (GCP).

  • Укажіть ідентифікатор регіону Dialogflow: (необов'язково) Введіть ідентифікатор регіону для раціоналізації та місця зберігання даних у межах одного регіону. Якщо ви не вказали ідентифікатор регіону, регіон за замовчуванням є глобальним . Якщо ви не введете дійсний ідентифікатор регіону, може статися помилка API. Щоб дізнатися більше про підтримуваний ідентифікатор регіону, перейдіть за посиланням https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
7

Натисніть Next (Далі).

8

На сторінці Повна діалогова інтеграція завантажте ключ автентифікації, вибравши файл JSON, натисніть кнопку Перевірити, а потім натисніть кнопку Далі.


 

Ви повинні завантажити ключ автентифікації у вигляді JSON-файлу зі свого облікового запису Google Cloud Platform Service Account. Для отримання додаткової інформації див. https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

9

(Необов'язково.) На сторінці «Аватар віртуального агента» завантажте зображення аватара для свого віртуального агента та натисніть «Далі».

10

На сторінці «Готово » натисніть «Готово », щоб створити віртуального агента.

На сторінці «Функції » відображається новостворена картка віртуального агента. Мітка In Use на картці показує кількість шаблонів чатів, у яких ви використовуєте цього віртуального агента. Мітка показує нуль для нових віртуальних агентів.