Før du starter

Bygg en Dialogflow-agent som gir automatiserte svar.

1

Velg Tjenester i kundevisningen i .https://admin.webex.com

2

Velg Funksjoner kontaktsenterkortet .

3

Klikk Ny > virtuell agent > virtuell agent .

4

Velg ett av følgende alternativer på siden Opprett en dialogflytagent før du fortsetter :

  • Nei, jeg har ikke en forhåndskonfigurert Dialogflow-agent : Lar deg laste ned eksempelagenten, og deretter importere og tilpasse agenten.
  • Ja, jeg har en forhåndskonfigurert Dialogflow-agent : Gjør det mulig å laste ned filen Intents.zip med en eskaleringsform (for å eskalere kundesamhandlinger til agenter) og Håndtert hensikt (for å avslutte Virtual Agent-samhandlingen med kunden og merke den som fullført).
5

Klikk Neste .

6

Angi følgende informasjon på siden Angi et unikt navn :

  • Angi et unikt navn for den virtuelle agenten : Skriv inn et unikt navn for den virtuelle agenten. Dette er et obligatorisk felt. Kontroller at du bruker samme navn for Virtual Agent-aktiviteten i Flow Designer.
  • Oppgi Dialogflow Project ID : (Valgfritt) Skriv inn en dialogflow-prosjekt-ID for kunde med AI-drevet av Google Cloud-abonnement i kontaktsenteret. Hvis du ikke har angitt en prosjekt-ID, brukes prosjekt-IDen fra tjenestekontoen i JSON-nøkkelen.

    Dette feltet gjelder bare for OEM-kunder. OEM-kunden abonnerer på en Contact Center AI-drevet av Google Cloud (CCAI)-konto for å bruke taleroboter og chatboter fra Cisco-opprettede Google Cloud Projects (GCP).


 

Dette feltet gjelder ikke for ikke-OEM-kunder.

  • Angi område-ID for dialogflyt : (Valgfritt) Angi en område-ID for rasjonalisering og datalagring innenfor samme område. Hvis du ikke har angitt region-IDen, er standardområdet globalt . Hvis du ikke angir gyldig en område-ID, kan det oppstå en API-feil. Hvis du vil ha mer informasjon om region-IDen som støttes, kan du se https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .
7

Klikk Neste .

8

På siden Fullfør dialogintegrering laster du opp godkjenningsnøkkelen ved å velge JSON-filen, klikker Valider og klikker deretter Neste .


 

Du må laste ned en autentiseringsnøkkel som en JSON-fil fra Google Cloud Platform Service-kontoen din. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ .

9

(Valgfritt) Last opp et Avatar-bilde for den virtuelle agenten på siden Virtual Agent Avatar , og klikk Neste .

10

Klikk Fullfør Ferdig-siden for å opprette den virtuelle agenten.

Funksjoner-siden viser det nyopprettede Virtual Agent-kortet. Etiketten I bruk på kortet viser antall chattemaler der du bruker denne virtuelle agenten. Etiketten viser null for nye virtuelle agenter.