Tämä artikkeli koskee vain asiakkaita, jotka käyttävät Classic-alustaa, joka on integroitu Google Dialogflow ES:ään.

Ennen kuin aloitat

Rakenna Dialogflow-agentti , joka tarjoaa automaattisia vastauksia.
1

Valitse asiakasnäkymässä https://admin.webex.com Palvelut.

2

Valitse Contact Center -kortilla Tenant Settings > Integrations > Features.

3

Napsauta New > Virtual Agent > Virtual Agent.

4

Valitse yksi seuraavista vaihtoehdoista sivulla Luo Dialogflow-agentti ennen jatkamista :

  • Ei, minulla ei ole valmiiksi konfiguroitua Dialogflow-agenttia: Voit ladata näyteagentin ja tuoda ja mukauttaa sen jälkeen agenttisi.
  • Kyllä, minulla on valmiiksi konfiguroitu Dialogflow-agentti: Voit ladata Intents.zip -tiedoston, jossa on Escalation intent (asiakkaan vuorovaikutustilanteiden eskaloimiseksi asiamiehille) ja Handled intent (virtuaaliagentin vuorovaikutuksen lopettamiseksi asiakkaan kanssa ja sen merkitsemiseksi loppuun suoritetuksi).
5

Napsauta Next.

6

Anna seuraavat tiedot sivulla Provide a unique name :

  • Anna virtuaaliagentillesi yksilöllinen nimi: Anna virtuaaliagentille yksilöllinen nimi. Tämä on pakollinen kenttä. Varmista, että käytät samaa nimeä virtuaaliagentin toiminnolle Flow Designerissa.

  • Anna Dialogflow-projektin tunnus: (Valinnainen) Anna asiakkaan Dialogflow-projektin tunnus, jolla on Contact Center AI-powered by Google Cloud -tilaus. Jos et ole määritellyt projektitunnusta, käytetään JSON-avaimessa olevan palvelutilin projektitunnusta.

    Tämä kenttä koskee vain OEM-asiakkaita. OEM-asiakas tilaa Contact Center AI-powered by Google Cloud (CCAI) -tilin, jolla hän voi käyttää Ciscon luomien Google Cloud Projects (GCP) -projektien puhe- ja chatbotteja.

  • Anna Dialogflow Region ID: (Valinnainen) Anna alueen tunnus rationalisointia ja tietojen säilyttämistä varten samalla alueella. Jos et ole määrittänyt alueen tunnusta, oletusalue on global. Jos et anna kelvollista aluetunnusta, API-virhe voi ilmetä. Lisätietoja tuetuista aluetunnuksista on osoitteessa https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
7

Napsauta Next.

8

Lataa todennusavain Complete Dialogue Integration -sivulla valitsemalla JSON-tiedosto, napsauta Validate ja napsauta sitten Next.

Sinun on ladattava todennusavain JSON-tiedostona Google Cloud Platform -palvelutililtäsi. Lisätietoja on osoitteessa https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

9

(Valinnainen) Lataa Virtuaalisen agentin avatar -sivulla virtuaalisen agentin avatar-kuva ja napsauta Seuraava.

10

Napsauta Done -sivulla Finish luodaksesi virtuaalisen agentin.

Sivulla Ominaisuudet näkyy juuri luotu virtuaaliagenttikortti. Kortin Käytössä -merkintä osoittaa niiden chat-mallien määrän, joissa käytät kyseistä virtuaalista agenttia. Uusien virtuaalisten agenttien kohdalla merkintä on nolla.