Før du begynder

Opbyg en Dialogflow-agent, der giver automatiserede svar.

1

Fra kundevisningen i skal https://admin.webex.com du vælge Tjenester .

2

På kontaktcenterkortet skal du vælge Funktioner .

3

Klik > virtuel agent > virtuel agent .

4

I Opret en Dialogflow-agent, før du fortsætter , skal du vælge en af følgende valgmuligheder:

  • Nej, jeg har ikke en på forhånd konfigureret Dialogflow-agent : Giver dig mulighed for at downloade eksempelagenten og derefter importere og tilpasse din agent.
  • Ja, jeg har en dialogflow-agent, der er konfigureret på forhånd: Giver dig mulighed for at downloade filen Intents.zip med en eskaleringshensigt (til eskalering af kundeinteraktioner til agenter) og håndteret hensigt (for at afslutte interaktionen med den virtuelle agent med kunden og markere den som fuldført).
5

Klik på Næste .

6

Angiv følgende oplysninger på siden Angiv et unikt navn:

  • Angiv et unikt navn til din virtuelle agent : Indtast et unikt navn til den virtuelle agent. Dette er et obligatorisk felt. Sørg for, at du bruger det samme navn for den virtuelle agentaktivitet i Flow Designer.
  • Angiv Dialogflow-projekt-id : (valgfrit) Indtast et kunde Dialogflow-projekt-id med Kontaktcenter AI-drevet af Google Cloud-abonnement . Hvis du ikke har angivet et projekt-ID, bruges projekt-id fra servicekontoen i JSON-nøglen.

    Dette felt gælder kun for OEM-kunder. OEM-kunden abonnerer på en Contact Center AI-drevet af Google Cloud (CCAI)-konto til at bruge stemme bots og chat bots fra Cisco-oprettede Google Cloud-projekter (GCP).


 

Dette felt gælder ikke for ikke-OEM-kunder.

  • Angiv Dialogflow-område-id : (valgfrit) Indtast et område-id for lokalisering og dataopbevaring inden for samme region. Hvis du ikke har angivet område-id'et, er standardområdet global . Hvis du ikke indtaster gyldigt et område-id, kan der opstå en API-fejl. For yderligere oplysninger om det understøttede område-ID, se https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .
7

Klik på Næste .

8

På siden Komplet dialogintegration skal du overføre godkendelsesnøglen ved at vælge JSON-filen, klikke på Valider og derefter klikke på Næste .


 

Du skal downloade en godkendelsesnøgle som JSON-fil fra din Google Cloud Platform-tjenestekonto. For yderligere oplysninger, se https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

9

(Valgfri) På siden Virtuel agentavatar skal du overføre et avatarbillede for din virtuelle agent og klikke på Næste .

10

På siden Udført skal du klikke på Afslut for at oprette den virtuelle agent.

Siden Funktioner viser det nyligt oprettede virtuelle agentkort. I brug-mærkaten på kortet viser antallet af chatskabeloner, hvor du bruger denne virtuelle agent. Mærkaten viser nul for nye virtuelle agenter.