Denne artikel gælder kun for kunder, der bruger Classic-platformen, der er integreret med Google Dialogflow ES.

Før du begynder

Byg en Dialogflow-agent , der leverer automatiserede svar.
1

Gå til kundevisningen på https://admin.webex.com, og vælg Tjenester.

2

Gå til kortet Kontaktcenter, og vælg Funktioner.

3

Klik på Ny > Virtuel agent > Virtuel agent.

4

Vælg en af følgende indstillinger på siden Opret en Dialogflow-agent, før du fortsætter :

  • Nej, jeg har ikke en forudkonfigureret Dialogflow-agent: Gør det muligt at hente eksempelagenten og derefter importere og tilpasse din agent.
  • Ja, jeg har en forudkonfigureret Dialogflow-agent: Giver dig mulighed for at downloade Intents.zip filen med eskaleringshensigt (til eskalering af kundeinteraktioner til agenter) og behandlet (for at afslutte Virtual Agent-interaktionen med kunden og markere den som fuldført).
5

Klik på Næste.

6

Angiv følgende oplysninger på siden Angiv et entydigt navn :

  • Angiv et entydigt navn til din virtuelle agent: Angiv et entydigt navn på den virtuelle agent. Dette er et obligatorisk felt. Sørg for, at du bruger det samme navn til Virtual Agent-aktiviteten i flowdesigneren.

  • Angiv Dialogflow-projekt-id: (Valgfrit) Angiv et kunde-Dialogflow-projekt-id med et Contact Center AI-drevet af Google Cloud-abonnement . Hvis du ikke har angivet et projekt-id, bruges projekt-id'et fra tjenestekontoen i JSON-nøglen.

    Dette felt gælder kun for OEM-kunder. En OEM-kunde abonnerer på en Contact Center AI-drevet af Google Cloud-konto (CCAI) for at bruge stemmerobotter og chatrobotter fra Cisco-oprettede Google Cloud Projects (GCP).

  • Angiv Dialogflow-regions-id: (valgfrit) Angiv et område-id for rationalisering og dataopbevaring inden for samme område. Hvis du ikke har angivet område-id'et, er standardområdet globalt. Hvis du ikke angiver et gyldigt område-id, kan der opstå en API-fejl. Du kan finde flere oplysninger om det understøttede område-id i https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
7

Klik på Næste.

8

Overfør godkendelsesnøglen på siden Complete Dialogue Integration (Komplet dialogintegration ) ved at vælge JSON-filen, klik på Valider, og klik derefter på Næste.


 

Du skal downloade en godkendelsesnøgle som en JSON-fil fra din Google Cloud Platform Service-konto. Du kan finde flere oplysninger i https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

9

(Valgfrit) Overfør et avatarbillede til din virtuelle agent på siden Avatar for virtuel agent, og klik på Næste.

10

Klik på Udfør på siden Udført for at oprette den virtuelle agent.

Siden Funktioner viser det nyoprettede Virtual Agent-kort. Etiketten I brug på kortet viser antallet af chatskabeloner, hvor du kan bruge denne virtuelle agent. Etiketten viser nul for nye virtuelle agenter.