Webex Contact Center için sanal temsilci yapılandırın
Sanal aracı, iletişim merkezi müşterileriniz için gerçek zamanlı bir konuşma deneyimidir. Control Hub'da sanal temsilciyi yapılandırmak için bu makaleyi kullanın.
Bu makale yalnızca Google Dialogflow ES ile entegre Klasik platformu kullanan müşteriler için geçerlidir.
Başlamadan önce
1 |
https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Hizmetler’i seçin. |
2 |
Iletişim Merkezi kartında, 'i seçin. |
3 |
’na tıklayın. |
4 |
Devam etmeden önce Dialogflow aracısı oluşturun sayfasında, aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
|
5 |
İleri'ye tıklayın. |
6 |
Benzersiz bir ad sağla sayfasında, aşağıdaki bilgileri girin:
|
7 |
İleri'ye tıklayın. |
8 |
Diyalog Entegrasyonunu Tamamla sayfasında, JSON dosyasını seçerek kimlik doğrulama anahtarını yükleyin, Doğrula’ya ve ardından Ileri’ye tıklayın. Google Cloud Platform Hizmet Hesabından JSON dosyası olarak kimlik doğrulama anahtarı indirmeniz gerekir. Daha fazla bilgi için bkz. https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ . |
9 |
(Isteğe bağlı) Sanal Temsilci Avatarı sayfasında, Sanal Temsilciniz için bir Avatar resmi yükleyin ve Ileri’ye tıklayın. |
10 |
Bitti sayfasında, Sanal Aracıyı oluşturmak için Son ’a tıklayın. Özellikler sayfasında, yeni oluşturulan Sanal Temsilci kartı görüntülenir. Kartın üzerindeki Kullanımda etiketi, bu Sanal Aracıyı kullandığınız sohbet şablonlarının sayısını gösterir. Etiket, yeni Sanal Aracılar için sıfır gösterir.
|