Bu makale yalnızca Google Dialogflow ES ile entegre Klasik platformu kullanan müşteriler için geçerlidir.

Başlamadan önce

Otomatik yanıtlar veren bir Dialogflow aracısı derleme.
1

https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Hizmetler’i seçin.

2

Iletişim Merkezi kartında, Kiracı Ayarları > Entegrasyonlar > Özellikler'i seçin.

3

Yeni > Sanal Aracı > Sanal Aracı’na tıklayın.

4

Devam etmeden önce Dialogflow aracısı oluşturun sayfasında, aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

  • Hayır, önceden yapılandırılmış bir Dialogflow aracım yok: Örnek temsilciyi indirmenize ve ardından temsilcinizi içe aktarmanıza ve özelleştirmenize olanak sağlar.
  • Evet, önceden yapılandırılmış bir Dialogflow aracım var: Iletme amacı (müşteri etkileşimlerini temsilcilere iletmek için) ve Işlenmiş amaç (Sanal Aracı müşteriyle etkileşimini sonlandırmak ve tamamlandı olarak işaretlemek için) bulunan Intents.zip dosyasını indirmenize olanak tanır.
5

İleri'ye tıklayın.

6

Benzersiz bir ad sağla sayfasında, aşağıdaki bilgileri girin:

  • Sanal Aracınız için benzersiz bir ad sağlayın: Sanal Aracı için benzersiz bir ad girin. Bu zorunlu bir alandır. Flow Designer'daki Sanal Aracı etkinliği için aynı adı kullanın.

  • Dialogflow Proje Kimliğini sağlayın: (Isteğe bağlı) Google Cloud tarafından desteklenen Contact Center AI aboneliğiyle bir müşteri Dialogflow Proje Kimliği girin. Bir Project Kimliği belirtilmemiş iysynz, JSON anahtarında hizmet hesabından Project kimliği kullanılır.

    Bu alan yalnızca OEM müşterileri için geçerlidir. Bir OEM müşterisi, Cisco tarafından oluşturulan Google Cloud Projelerindeki (GCP) sesli botları ve sohbet botlarını kullanmak için Google Cloud tarafından sağlanan Contact Center AI (CCAI) hesabına abone olur.

  • Dialogflow Bölge Kimliğini sağlayın: (Isteğe bağlı) Aynı bölgede rasyonalizasyon ve veri yerleşimi için bir Bölge Kimliği girin. Bölge Kimliğini belirtmediyseniz varsayılan bölge global olur. Geçerli bir Bölge Kimliği girmezseniz bir API hatası oluşabilir. Desteklenen Bölge Kimliği hakkında daha fazla bilgi için bkz. https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .
7

İleri'ye tıklayın.

8

Diyalog Entegrasyonunu Tamamla sayfasında, JSON dosyasını seçerek kimlik doğrulama anahtarını yükleyin, Doğrula’ya ve ardından Ileri’ye tıklayın.

Google Cloud Platform Hizmet Hesabından JSON dosyası olarak kimlik doğrulama anahtarı indirmeniz gerekir. Daha fazla bilgi için bkz. https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ .

9

(Isteğe bağlı) Sanal Temsilci Avatarı sayfasında, Sanal Temsilciniz için bir Avatar resmi yükleyin ve Ileri’ye tıklayın.

10

Bitti sayfasında, Sanal Aracıyı oluşturmak için Son ’a tıklayın.

Özellikler sayfasında, yeni oluşturulan Sanal Temsilci kartı görüntülenir. Kartın üzerindeki Kullanımda etiketi, bu Sanal Aracıyı kullandığınız sohbet şablonlarının sayısını gösterir. Etiket, yeni Sanal Aracılar için sıfır gösterir.