Bu makale yalnızca Google Dialogflow ES ile entegre Klasik platformu kullanan müşteriler için geçerlidir.

Başlamadan önce

Otomatik yanıtlar sağlayan bir Dialogflow temsilcisi oluşturun.
1

https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden Hizmetler'i seçin.

2

Contact Center kartında , Kiracı Ayarları > Seviyeleri > Özellikleri'ne tıklayın .

3

Yeni > Sanal Temsilci > Sanal Temsilci'yi tıklayın.

4

Devam etmeden önce İletişim Akışı temsilcisi oluştur sayfasında, aşağıdaki seçeneklerden birini tercih edin:

  • Hayır, önceden yapılandırılmış bir İletişim Akışı temsilcim yok: Örnek temsilciyi indirmenize ve sonra temsilcinizi alıp özelleştirmenize olanak verir.
  • Evet, önceden yapılandırılmış bir İletişim Akışı temsilcim var: Intents.zip dosyasını Bir Yükseltme hedefiyle (müşteri etkileşimlerini temsilcilere yükseltme için) ve İşlenen amaçla (müşteriyle Sanal Temsilci etkileşimini sonlandırmak ve tamamlandı olarak işaretlemek) indirmenize olanak sağlar.
5

İleri'ye tıklayın.

6

Benzersiz bir ad sağlayın sayfasında, aşağıdaki bilgileri sağlayın:

  • Sanal Temsilciniz için benzersiz bir ad sağlayın: Sanal Temsilci için benzersiz bir ad girin. Bu alan zorunludur. Akış Tasarımcısı'ndaki Sanal Temsilci etkinliği için aynı adı kullandığınızdan emin olun.

  • İletişim Akışı Proje Kimliği Sağlayın: (İsteğe Bağlı) Google Cloud aboneliği tarafından desteklenen Contact Center AI destekli bir müşteri İletişim Akışı Proje Kimliği girin. Bir Proje Kimliği belirtmediyseniz, JSON anahtarındaki hizmet hesabından Alınan Proje Kimliği kullanılır.

    Bu alan yalnızca OEM müşterileri için geçerlidir. BIR OEM müşterisi, Cisco tarafından oluşturulan Google Bulut Projelerinin (GCP) sesli botlarını ve sohbet robotlarını kullanmak için Google Cloud (CC); tarafından desteklenen bir Contact Center AI hesabına abone olur.

  • İletişim Akışı Bölge Kimliği Sağlayın: (İsteğe bağlı) Aynı bölge içindeki yer tespiti ve veri yerleşimi için bir Bölge Kimliği girin. Bölge Kimliği belirtmediyseniz, varsayılan bölge geneldir . Geçerli bir Bölge Kimliği girmezseniz, API hatası oluşabilir. Desteklenen Bölge Kimliği hakkında daha fazla bilgi için bkz . https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
7

İleri'ye tıklayın.

8

Tam Diyalog Entegrasyonu sayfasında, JSON dosyasını seçerek kimlik doğrulama anahtarını karşıya yükleyin, Doğrula'yı tıklatınve sonra İleri'yi tıklatın.

Google Cloud Platform Hizmet Hesabınızdan bir kimlik doğrulama anahtarını JSON dosyası olarak indirmeniz gerekir. Daha fazla bilgi için bkz . https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

9

(İsteğe bağlı) Sanal Temsilci Avatar sayfasında, Sanal Temsilciniz için bir Avatar resmi yükleyin ve İleri'yi tıklayın.

10

Sanal Temsilciyi oluşturmak için Bitti sayfasında Son'u tıklayın .

Özellikler sayfasında yeni oluşturulan Sanal Temsilci kartı görüntülenir. Karttaki Kullanımda etiketi, bu Sanal Temsilciyi kullandığınız sohbet şablonlarının sayısını gösterir. Etiket yeni Sanal Temsilciler için sıfır gösterir.