Przed rozpoczęciem

Zbuduj agenta Dialogflow , który zapewnia automatyczne odpowiedzi.

1

Z widoku odbiorcy w https://admin.webex.com programie wybierz Pozycje Usługi .

2

Na karcie Centrum kontaktowe wybierz pozycję Funkcje .

3

Kliknij pozycję Nowy > agent wirtualny > Agent wirtualny .

4

Na stronie Utwórz agenta Dialogflow przed kontynuowaniem wybierz jedną z następujących opcji:

  • Nie, nie mam wstępnie skonfigurowanego agenta Dialogflow: Umożliwia pobranie przykładowego agenta, a następnie zaimportowanie i dostosowanie agenta.
  • Tak, mam wstępnie skonfigurowanego agenta Dialogflow: Umożliwia pobranie pliku Intents.zip z zamiarem eskalacji (w celu eskalacji interakcji klienta z agentami) i zamiarem obsługi (aby zakończyć interakcję agenta wirtualnego z klientem i oznaczyć ją jako zakończoną).
5

Kliknij przycisk Dalej .

6

Na stronie Podaj unikatową nazwę podaj następujące informacje:

  • Podaj unikatową nazwę agenta wirtualnego : Wprowadź unikatową nazwę agenta wirtualnego. Jest to pole wymagane. Upewnij się, że używasz tej samej nazwy dla działania Agent wirtualny w Projektancie przepływu.
  • Podaj identyfikator projektu Dialogflow: (Opcjonalnie) Wprowadź identyfikator projektu Dialogflow klienta z subskrypcją Contact Center AI opartą na sztucznej inteligencji Google Cloud . Jeśli nie określono identyfikatora projektu, zostanie użyty identyfikator projektu z konta usługi w kluczu JSON.

    To pole ma zastosowanie tylko do klientów OEM. Klient OEM subskrybuje konto Contact Center AI obsługiwane przez Google Cloud (CCAI), aby korzystać z botów głosowych i czatów z utworzonych przez Cisco projektów Google Cloud Projects (GCP).


 

To pole nie ma zastosowania do klientów niebędących producentami OEM.

  • Podaj identyfikator regionu przepływu dialogowego: (Opcjonalnie) Wprowadź identyfikator regionu w celu racjonalizacji i rezydencji danych w tym samym regionie. Jeśli identyfikator regionu nie został określony, domyślnym regionem jest globalny . Jeśli nie wprowadzisz prawidłowego identyfikatora regionu, może wystąpić błąd interfejsu API. Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanego identyfikatora regionu, zobacz https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .
7

Kliknij przycisk Dalej .

8

Na stronie Pełna integracja dialogów przekaż klucz uwierzytelniania, wybierając plik JSON, kliknij przycisk Sprawdź poprawność , a następnie kliknij przycisk Dalej .


 

Klucz uwierzytelniania jako plik JSON należy pobrać z konta usługi Google Cloud Platform. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ .

9

(Opcjonalnie) Na stronie Awatar agenta wirtualnego prześlij obraz awatara dla agenta wirtualnego i kliknij przycisk Dalej .

10

Na stronie Gotowe kliknij przycisk Zakończ , aby utworzyć agenta wirtualnego.

Na stronie Funkcje zostanie wyświetlona nowo utworzona karta Agent wirtualny. Etykieta W użyciu na karcie pokazuje liczbę szablonów czatu, w których używasz tego wirtualnego agenta. Etykieta pokazuje zero dla nowych agentów wirtualnych.