Wirtualny agent to doświadczenie konwersacyjne w czasie rzeczywistym dla klientów centrum kontaktowego. Ten artykuł służy do konfigurowania agenta wirtualnego w centrum sterowania.
Ten artykuł dotyczy tylko klientów korzystających z klasycznej platformy zintegrowanej z Google Dialogflow ES. |
Zanim rozpoczniesz
1 |
W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz Usługi. | ||
2 |
Na karcie Contact Center wybierz opcję Funckcje. | ||
3 |
Kliknij kolejno: . | ||
4 |
Na stronie Utwórz agenta Dialogflow przed kontynuowaniem wybierz jedną z następujących opcji:
| ||
5 |
Kliknij przycisk Dalej. | ||
6 |
Na stronie Podaj unikatową nazwę podaj następujące informacje:
| ||
7 |
Kliknij przycisk Dalej. | ||
8 |
Na stronie Pełna integracja dialogu przekaż klucz uwierzytelniania, wybierając plik JSON, kliknij przycisk Sprawdź poprawność, a następnie kliknij przycisk Dalej.
| ||
9 |
(Opcjonalnie) Na stronie Awatar agenta wirtualnego prześlij obraz awatara agenta wirtualnego i kliknij przycisk Dalej. | ||
10 |
Na stronie Gotowe kliknij przycisk Zakończ , aby utworzyć agenta wirtualnego. Na stronie Funkcje zostanie wyświetlona nowo utworzona karta agenta wirtualnego. Etykieta W użyciu na karcie pokazuje liczbę szablonów czatu, w których używasz tego wirtualnego agenta. Etykieta pokazuje zero dla nowych agentów wirtualnych.
|