Antes de começar

Crie um agente Dialogflow que fornece respostas automatizadas.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com , selecione Serviços .

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No cartão do Centro de contatos, selecione Recursos .

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Clique em Novo > Virtual > Virtual Agent .

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Na página Criar um agente Dialogflow antes de prosseguir , escolha uma das seguintes opções:

  • Não, eu não tenho um agente Dialogflow pré-configurado: permite que você baixe o agente de amostra e, em seguida, importe e personalize o seu agente.
  • Sim, eu tenho um agente Dialogflow pré-configurado: permite que você baixe o arquivo Intents.zip com uma intenção de escalação (para escalar interações do cliente para agentes) e intenção tratada (para encerrar a interação do Agente virtual com o cliente e marcá-lo como concluído).
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Clique em Próximo .

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Na página Fornecer um nome exclusivo , forneça as seguintes informações:

  • Forneça um nome exclusivo para o seu Agente Virtual: insira um nome exclusivo para o Agente Virtual. Este campo é obrigatório. Certifique-se de usar o mesmo nome para a atividade do Agente virtual no Designer de fluxo.
  • Forneça a ID do projeto Dialogflow: (Opcional) Insira uma ID do projeto Dialogflow do cliente com a assinatura de AI do Centro de contatos desenvolvido pelo Google Cloud . Se você não tiver especificado uma ID do projeto, a ID do projeto da conta de serviço na chave JSON será usada.

    Este campo é aplicável apenas para clientes OEM. O cliente OEM assina uma conta de AI do Centro de Contatos criada pela Google Cloud (CCAI) para usar bots de voz e bots de bate-papo de projetos do Google Cloud (GCP) criados pela Cisco.


 

Este campo não é aplicável a clientes não-OEM.

  • Forneça a ID de região do Dialogflow: (Opcional) Insira uma ID de região para análise e residência de dados na mesma região. Se você não tiver especificado a ID de região, a região padrão será global . Se você não inserir uma ID de região válida, um erro api poderá ocorrer. Para obter mais informações sobre a ID de região suportada, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .
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Clique em Próximo .

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Na página Integração de diálogo Completa, carregue a chave de autenticação escolhendo o arquivo JSON, clique em Validar e, em seguida, clique em Próximo .


 

Você deve baixar uma chave de autenticação como um arquivo JSON da sua conta de serviço da plataforma do Google Cloud. Para obter mais informações, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ .

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(Opcional) Na página Avatar do agente virtual , carregue uma imagem do Avatar do seu Agente virtual e clique em Próximo .

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Na página Concluir , clique em Concluir para criar o Agente Virtual.

A página Funcionalidades exibe o cartão do Agente Virtual recém-criado. O rótulo Em uso no cartão mostra o número de modelos de bate-papo onde você usa este Agente Virtual. O rótulo mostra zero para novos Agentes Virtuais.