Pokud jste úplný správce zákazníků, správce zákazníků jen pro čtení nebo správce zákaznické podpory, můžete použít informace o řešení potíží, které jsou uvedeny v Centru řízení, které vám pomohou určit hlavní příčinu volání služby Webex (mimo psTN) nebo problémy související se schůzkami, kterým čelí vaši uživatelé.


Další informace o řešení potíží se signalizací volání Unified CM pomocí Uc připojeného ke cloudu Webex naleznete v tématu Řešení potíží se signalizací volání Unified CM pomocí UC připojeného ke cloudu Webex.

Zahrnujeme také výkonnou sekci Diagnostika, kde můžete ještě více přejít k podrobnostem o konkrétních schůzkách nebo hovorech, které probíhají nebo ke kterým došlo v posledních 21 dnech. Vyhledejte schůzky podle čísla schůzky, e-mailové adresy hostitele nebo účastníků, ID konference nebo názvu zařízení registrovaných v cloudu. Vyhledávejte hovory pomocí e-mailové adresy volajícího nebo volajícího. Poté můžete přejít k podrobnostem o účastníkovi, kvalitě videa, kvalitě zvuku a dalším.

Pokud máte také roli Přístup pro pokročilé uživatele , můžetepřepnout do zobrazení Live Meeting, které vám umožní zobrazit všechny schůzky a hovory, které probíhají na webu Webex. K těmto schůzkám se můžete připojit také jediným kliknutím v zobrazení schůzky.

Pokud jste dokončili proces propojení webů Webex, můžete přejít na stránku Poradce při potížích prostřednictvím Správy webu.


Probíhající schůzky se zobrazí v horní části seznamu se stavem In Progess. Hovory se zobrazí až po jejich ukončení.

Jedná se o minimální verze vyžadované pro služby Webex, které potřebujete, abyste viděli bohatá data pro řešení potíží pro schůzky Webex a volání pomocí volání ve Webexu. Pokud vaše zařízení tyto požadavky nesplňují, jsou k dispozici pouze data o ztrátě paketů a latenci.


Bohatá data pro řešení potíží s událostmi Webex jsou k dispozici pro účastníky, kteří se připojují prostřednictvím aplikace pro stolní počítače, jinak jsou k dispozici pouze data o ztrátě paketů a latenci.

Pro školicí relace Webex jsou k dispozici pouze data o ztrátě paketů a latenci.

Klient

Webová aplikace

Aplikace pro počítač

Mobilní (iOS)

Mobilní (Android)

Minimální verze

39.11

39.6.5

39.11

39.11

Metriky

Podporováno

Ztráta paketů (%)

Příjem zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjmu

Ne

Ano

Ano

Ano

Odesílání sdílení

Ano

Ano

Ne

Ne

Latence (ms)

Zvuk

Ne

Ano

Ano

Ano

Video

Ne

Ano

Ano

Ano

Sdílení

Ne

Ano

Ano

Ano

Kolísání (ms)

Příjem zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání zvuku

Ne

Ano

Ano

Ano

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ne

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjmu

Ne

Ano

Ano

Ano

Odesílání sdílení

Ne

Ne

Ne

Ne

Datový tok médií (kbps)

Příjem zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjmu

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání sdílení

Ne

Ne

Ne

Ne

Rozlišení

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjmu

Ne

Ano

Ano

Ano

Odesílání sdílení

Ne

Ne

Ne

Ne

Počet snímků za s

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjmu

Ne

Ano

Ano

Ano

Odesílání sdílení

Ne

Ne

Ne

Ne

CPU (%)

Aplikační průměr

Ne

Ano

Ano

Ne

Aplikace Max

Ne

Ano

Ano

Ne

Průměr systému

Ne

Ano

Ano

Ne

Systém Max

Ne

Ano

Ano

Ne

Síťové připojení

Ethernet/Wi-Fi

Ne

Ano

Ano

Ano

Přenos (UDP/TCP)

Přenos zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Přenos videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení dopravy

Ano

Ano

Ano

Ano

Kodek

Příjem zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Příjem videa

Ne

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjmu

Ne

Ano

Ano

Ano

Odesílání sdílení

Ano

Ne

Ne

Ne

Platforma

Operační systém

Ano

Ano

Ano

Ano

Verze operačního systému

Ano

Ano

Ano

Ano

Klient

Typ klienta

Ano

Ano

Ano

Ano

Verze klienta

Ano

Ano

Ano

Ano

Prohlížeč

Typ prohlížeče

Ano

Ano

Ne

Ne

Verze prohlížeče

Ano

Ano

Ne

Ne

Různé

Hardware

Ano

Ne

Ne

Ne

Uzel médií

Ano

Ano

Ne

Ne

Místní IP adresa

Ne

Ano

Ne

Ano

Veřejná IP adresa

Ano

Ano

Ne

Ne

Kamera

Ano

Ano

Ne

Ne

Mikrofon

Ano

Ano

Ne

Ne

Reproduktor

Ano

Ano

Ne

Ne

Klient

Webová aplikace

Aplikace klasické pracovní plochy (Windows)

Aplikace klasické pracovní plochy (Mac)

Mobilní (iOS)

Mobilní (Android)

Minimální verze

Nedefinováno

3.0.12427.0

3.0.12427.0

4.3

4.1.6

Metriky

Podporováno

Ztráta paketů (%)

Příjem zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjmu

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání sdílení

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Latence (ms)

Zvuk

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Video

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Kolísání (ms)

Příjem zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání zvuku

Ne

Ano

Ano

Ano

Ano

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ne

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjmu

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání sdílení

Ne

Ano

Ano

Ano

Ano

Datový tok médií (kbps)

Příjem zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjmu

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání sdílení

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Rozlišení

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjmu

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání sdílení

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Počet snímků za s

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjmu

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání sdílení

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

CPU (%)

Aplikační průměr

Ne

Ano

Ano

Ano

Ano

Aplikace Max

Ne

Ano

Ano

Ano

Ano

Průměr systému

Ne

Ano

Ano

Ano

Ano

Systém Max

Ne

Ano

Ano

Ano

Ano

Síťové připojení

Ethernet/Wi-Fi

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Přenos (UDP/TCP)

Přenos zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Přenos videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení dopravy

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Kodek

Příjem zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjmu

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání sdílení

Ano

Ne

Ne

Ano

Ano

Platforma

Operační systém

Ne

Ano

Ano

Ano

Ano

Verze operačního systému

Ne

Ano

Ano

Ano

Ano

Klient

Typ klienta

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Verze klienta

Ne

Ano

Ano

Ano

Ano

Prohlížeč

Typ prohlížeče

Ne

Ne

Ne

Ne

Ne

Verze prohlížeče

Ne

Ne

Ne

Ne

Ne

Různé

Hardware

Ne

Ne

Ne

Ne

Ne

Uzel médií

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Místní IP adresa

Ne

Ano

Ano

Ne

Ne

Veřejná IP adresa

Ne

Ano

Ano

Ano

Ano

Kamera

Ne

Ano

Ano

Ne

Ano

Mikrofon

Ne

Ano

Ano

Ne

Ne

Reproduktor

Ne

Ano

Ano

Ano

Ano

Klient

Koncové body SIP 3. strany

WMS – Monitorování zařízení

Webex Edge pro zařízení

Zařízení registrovaná v cloudu

Minimální verze

Všichni

Všichni

Všichni

ROOMOS 16. 8. 2019 3DAC3CFA60C

Metriky

Podporováno

Ztráta paketů (%)

Příjem zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjmu

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání sdílení

Ano

Ano

Ano

Ano

Latence (ms)

Zvuk

Ano

Ne

Ano

Ano

Video

Ano

Ne

Ano

Ano

Sdílení

Ano

Ne

Ano

Ano

Kolísání (ms)

Příjem zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjmu

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání sdílení

Ano

Ano

Ano

Ano

Datový tok médií (kbps)

Příjem zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjmu

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání sdílení

Ano

Ano

Ano

Ano

Rozlišení

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjmu

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání sdílení

Ano

Ano

Ano

Ano

Počet snímků za s

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjmu

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání sdílení

Ano

Ano

Ano

Ano

CPU (%)

Aplikační průměr

Ne

Ne

Ne

Ne

Aplikace Max

Ne

Ne

Ne

Ne

Průměr systému

Ne

Ne

Ne

Ne

Systém Max

Ne

Ne

Ne

Ne

Síťové připojení

Ethernet/Wi-Fi

Ano

Ano

Ano

Ano

Přenos (UDP/TCP)

Přenos zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Přenos videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení dopravy

Ano

Ano

Ano

Ano

Kodek

Příjem zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjmu

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání sdílení

Ne

Ne

Ne

Ne

Platforma

Operační systém

Ne

Ne

Ne

Ne

Verze operačního systému

Ne

Ne

Ne

Ne

Klient

Typ klienta

Ano

Ano

Ano

Ano

Verze klienta

Ano

Ano

Ano

Ano

Prohlížeč

Typ prohlížeče

Ne

Ne

Ne

Ne

Verze prohlížeče

Ne

Ne

Ne

Ne

Různé

Hardware

Ne

Ano

Ano

Ano

Uzel médií

Ne

Ne

Ano

Ano

Místní IP adresa

Ne

Ano

Ano

Ano

Veřejná IP adresa

Ne

Ne

Ano

Ano

Kamera

Ne

Ne

Ne

Ne

Mikrofon

Ne

Ne

Ne

Ne

Reproduktor

Ne

Ne

Ne

Ne

Vyhledání schůzky nebo hovoru

1

Zobrazení dat o řešení potíží:

  • U webů Webex spravovaných v Centru řízeníklikněte v zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comčásti Poradce při potížích.
  • U webů Webex spravovaných ve správě webu Cisco Webex se přihlaste ke správě webu Webex a klikněte na Poradce při potížích.
  • Správci partnerů, kteří chtějí zobrazit svá vlastní data, přejděte v zobrazení partnera v https://admin.webex.comčásti Zákazníci, vyberte organizaci zákazníků s názvem Tato organizace ,klikněte na Zobrazit organizaci a potomklikněte na Poradce při potížích.
2

Pomocí panelu Hledat můžete vyhledat schůzku podle e-mailu hostitele, e-mailu účastníka, čísla schůzky nebo ID konference. Chcete-li vyhledat hovor, který používal volání ve Webexu, vyhledejte e-mailovou adresu volajícího nebo volajícího.

Ve výchozím nastavení můžete zobrazit schůzky a hovory z posledních 7 dnů, ale můžete kliknout na ikonu kalendáře a zadat konkrétní datum. Můžete vyhledávat schůzky a hovory, které se uskutečnily až před 21 dny.

Časové pásmo je nastaveno podle vašeho profilu v pravém horním rohu, ale časové pásmo můžete kdykoli změnit z rozbalovací nabídky. Pokud za vámi například hostitel schůzky přijde s problémem ze schůzky, která se konala v jiném časovém pásmu, můžete přepnout do tohoto časového pásma, abyste nemuseli provádět převod času.

3

Ve výsledcích hledání vyberte schůzku nebo hovor, o kterém chcete získat další informace.

Pokud někdo nahlásí problém se schůzkou nebo hovorem pomocí služby Volání přes Webex (mimo veřejnou telefonní síť), můžete vyhledat e-mail hostitele nebo účastníků, 9místné číslo schůzky (označované také jako přístupový kód schůzky), ID konference nebo e-mailovou adresu volajícího nebo účastníka. Máte přístup k informacím, jako je to, co lidé dělali během schůzky nebo hovoru (například hostování nebo sdílení), jak dlouho jim trvalo, než se připojili, a jak dlouho schůzka nebo hovor trvaly.

Ve výchozím nastavení je tabulka seřazena podle posledního data zahájení schůzek a hovorů, ale kliknutím na sloupec Služba můžete tabulku seřadit tak, aby zobrazovala schůzky nebo hovory jako první.


Pokud kliknete na schůzku nebo hovor a poté se pomocí tlačítka Zpět vrátíte do zobrazení vyhledávání, naposledy zobrazená schůzka nebo hovor se zvýrazní žlutě.

Časové pásmo se nastavuje podle nastavení profilu, ale můžete ho změnit vedle voliče data.

Poradce při potížích se seznamem schůzek a hovorů v tabulce

Hledat podle e-mailu

Zadejte něčí e-mailovou adresu včetně domény, abyste se dozvěděli víc o schůzkách nebo hovorech, kterých se zúčastnil. Zjistěte, zda pořádali schůzky, kdo se účastnil schůzek, kterých se účastnili, nebo komu volali. Můžete také zobrazit informace o živých schůzkách nebo hovorech, které stále probíhají.

Zobrazí se seznam schůzek a hovorů, které byly hostovány nebo kterých se zúčastnila konkrétní osoba. Probíhající schůzky se zobrazují v horní části seznamu a jsou označeny stavem Probíhá. Probíhající schůzky, které byly zahájeny v posledních 10 minutách, se považují za probíhající.


Hovory pomocí volání ve Webexu se zobrazí až po ukončení hovoru.

Hledat podle čísla schůzky

Čísla schůzek jsou také známá jako 9místný přístupový kód. Toto číslo nemusí být mezi schůzkami jedinečné. Například přístupový kód osobní místnosti Cisco Webex osoby se nemění ze schůzky na schůzku.

Zadejte 9místné číslo bez mezer a pomlček. Zobrazí se seznam schůzek, které odpovídají vašim kritériím vyhledávání.

Vyhledávání podle názvu zařízení registrovaného v cloudu

Zadejte název zařízení registrovaného v cloudu, abyste se dozvěděli více o schůzkách připojených z konkrétního zařízení. Pokud hledáte částečný název zařízení, například Příklad, zobrazí se v rozevíracím seznamu nejbližší shoda, ze které si můžete vybrat. Pokud hledáte úplný název zařízení, zobrazí se v seznamu schůzek všechny schůzky připojené ze zařízení.

Hledat podle ID konference

Každá schůzka má jedinečné ID konference pro každou schůzku. ID konference je interní ID, které není běžně dostupné uživatelům. Toto ID můžete najít prostřednictvím služby Analytics.

Do vyhledávacího pole zadejte ID konference. ID konference mají délku 9 až 18 znaků a mohou být alfanumerická. Jakmile zadáte ID konference, dostanete se přímo na stránku s podrobnostmi o dané schůzce.

Omezení

Vyhledávání pomocí zástupných znaků, například vyhledávání používající speciální znaky, není podporováno.

Data nejsou k dispozici pouze pro schůzky pouze se zvukem, kde se všichni účastníci schůzky (včetně hostitele) ke schůzce připojili a nikdo se nepřipojil prostřednictvím klienta nebo zařízení.

Pokud byla schůzka naplánována v prostoru, vyhledejte schůzku pomocí čísla schůzky, pokud ji nemůžete najít pomocí e-mailové adresy hostitele. Číslo schůzky najdete tak, že přejdete do prostoru, vyberete nabídku aktivit a vyberete Schůzkya pak Informace o vesmírné schůzce.

Jakmile vyberete schůzku ze zobrazení hledání, zobrazí se podrobnosti o této schůzce. Toto zobrazení obsahuje seznam všech účastníků na levé straně, informace o využití a kvalitě účastníků uprostřed a posuvný pravý panel s konkrétními podrobnostmi o schůzce nebo hovoru.

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) pro schůzky

Klíčové ukazatele výkonu jsou k dispozici v horní části, aby vám poskytly rychlý přehled o kvalitě médií během schůzky. K DISPOZICI jsou:

  • Celkový počet účastníků– počet účastníků, kteří se ke schůzce připojili. Když se jedná o schůzku, počet hostů se zobrazí v dolní části tohoto klíčového ukazatele výkonu. Když se jedná o událost, panelisté jsou zobrazeni v dolní části. Kliknutím na ikonu filtru zobrazíte pouze hosty nebo panelisty.

  • Špatné minutyzvuku – Procento minut zvuku na prahové hodnotě špatné kvality médií nebo nad ní z celkového počtu minut schůzky. Kliknutím na ikonu filtru seřadíte účastníky, kteří měli nahoře nejchudší zvukové minuty.

  • Špatné minuty videa– Procento minut videa na prahové hodnotě špatné kvality médií nebo nad ní z celkového počtu minut schůzky. Kliknutím na ikonu filtru seřadíte účastníky, kteří měli nahoře nejchudší minuty videa.

  • Špatné minuty sdílení– Procento minut sdílení na nebo nad prahovou hodnotou špatné kvality médií z celkového počtu minut na schůzce. Kliknutím na ikonu filtru seřadíte účastníky, kteří měli nahoře nejchudší minuty sdílení.

  • Neočekávané poklesy– Procento účastníků, kteří opustili schůzku předčasně kvůli problému s připojením, softwarem nebo hardwarem. Kliknutím na ikonu filtru seřadíte účastníky, kteří měli nahoře nejvíce neočekávané poklesy.

Data pro řešení potíží s klíčovými ukazateli výkonu

Připojte se ke schůzkám v průběhu

Pokud jste úplný správce s rolí Přístup pro pokročilé uživatele, můžete se připojit ke schůzce, která probíhá, a zajistit tak hladký průběh schůzky. V zobrazení schůzky klikněte na Připojit se a ke schůzce se připojíte jako host.


Probíhající schůzky jsou zobrazeny s ikonou. Probíhající schůzky se automaticky neaktualizují. Kliknutím na tlačítko Aktualizovat aktualizujte informace o schůzce, které se zobrazují na stránce.

Seznam účastníků

Vlevo se zobrazí jméno účastníka nebo zařízení a ikona zařízení použitého k připojení ke schůzce. Pokud se někdo připojí ke schůzce pomocí svého klienta Webex a připojí zvuk s voláním zpět přes veřejnou telefonní síť, zobrazí se dvě položky. Když například zavoláte na schůzku a vaše aplikace Webex App je spárována se zařízením Cisco Webex Room Device, existují dvě položky: Aplikace Webex App a zařízení místnosti.


Pro urychlení doby načítání je výchozí počet účastníků zobrazený najednou 25 a účastníci jsou rozděleni na stránky. Počet účastníků zobrazených na stránce můžete zvýšit pomocí rozevírací nabídky v dolní části seznamu.

Příklad schůzky s více než 200 účastníky pro zobrazení stránkování

Vyhledání konkrétních účastníků

Zadejte jméno účastníka, pro kterého se chcete podívat na metriky. Do seznamu můžete přidat vyhledáním jiného účastníka.

Filtrovat seznam účastníků

Kliknutím na vyhledávací lištu zobrazíte seznam filtrů, podle kterých můžete účastníky filtrovat. Dostupné filtry jsou:

  • Platforma– Filtruje účastníky podle operačního systému zařízení použitého k připojení ke schůzce.

  • Klient– Filtruje účastníky podle typu aplikace použité k připojení ke schůzce.

  • Účastník– Filtruje účastníky podle přiřazené role, například hosta nebo hostitele.

  • Kvalita– Filtruje účastníky podle toho, kdo zaznamenal nízké nebo spravedlivé prahové hodnoty kvality.

  • Poloha– Filtruje účastníky podle určitého místa.

  • Oblast médií– Filtruje účastníky podle datového centra nebo místního clusteru, ke kterému se připojili.

Změna uspořádání seznamu účastníků

Pomocí přetažené nabídky můžete účastníky seřadit podle abecedního pořadí, podle nejchudšího zvuku, videa nebo kvality sdílení nebo podle umístění.

Zobrazení účastníka spárovaného se zařízením

Když účastník používá zařízení nebo se připojuje prostřednictvím veřejné telefonní sítě ke schůzce, zobrazí se pod zařízením jméno účastníka. To vám pomůže zjistit, kteří účastníci se spárovali s jakým zařízením, což vám usnadní oslovit správného účastníka, který jim pomůže.

Najetím myší na účastníka zobrazíte krátký souhrn o účastníkovi, například typ klienta použitý k připojení ke schůzce. Když někdo zavolá na schůzku, můžete vidět, kdy se ke schůzce připojil a jak dlouho byl na schůzce.

Připojit se k době schůzky (JMT)

JMT pro každého klienta se zachycuje s výjimkou volání pomocí veřejné telefonní sítě. JMT se vypočítá v sekundách jako (čas od kliknutí na odkaz na schůzku do načtení okna náhledu) + (čas od kliknutí na tlačítko Připojit se nyní v okně náhledu po připojení ke schůzce).

JMT nepočítá čas, který uživatel stráví procházením nabídek, výběrem v okně náhledu nebo čekáním v lobby.

JMT kratší než 10 sekund je zobrazen zeleně, mezi 10 a 20 sekundami je zobrazeno žlutě a více než 20 sekund je zobrazeno červeně. Najetím myší na barevnou tečku zobrazíte JMT účastníka.


Čas připojení účastníka ke schůzce bude vždy zobrazovat, kdy se účastník poprvé připojil ke schůzce, a to i v případě, že účastník opustí schůzku a znovu se ke schůzce připojí vícekrát.

Podrobnosti schůzky

Podrobnosti o schůzce jsou zobrazeny na pravém posuvném panelu a lze je sbalit pomocí tlačítka.

Název

Popis

Č. schůzky

9místný přístupový kód ke schůzce, který se používá k připojení ke schůzce.

ID konference

Jedinečné ID schůzky.

Název webu

Web Webex slouží k hostování schůzky.

Datum schůzky

Datum zahájení schůzky.

Čas schůzky

Čas zahájení a ukončení schůzky zobrazený v časovém pásmu, které jste vybrali v zobrazení hledání.

Časové pásmo plánu

Časové pásmo, ve kterém byla schůzka naplánována.

Typ schůzky

Typ schůzky, která byla naplánována. K dispozici jsou následující typy schůzek:

  • Webex Meetings

  • Webinář událostí Webex

  • Webové vysílání událostí Webex

  • Události Webex Classic

  • Webex Support

  • Webex Training

Účastníci

Počet účastníků, kteří se připojili.

Jméno hostitele

Název hostitele.

E-mail hostitele

E-mailová adresa hostitele.

Zvuk

Typ použitého zvuku.

Video

Pokud účastník video povolil, zobrazí se jako ano. Pokud video nebylo povoleno vůbec, zobrazí se jako ne.

Záznam

Celková doba trvání schůzky byla zaznamenána.

Sdílení obrazovky

Celková doba trvání toho, jak dlouho účastníci sdíleli své obrazovky.

Aplikace

Toto pole ukazuje, jestli byla během schůzky použita integrovaná aplikace, například Slido.

Legenda je k dispozici na panelu Podrobnosti o schůzce. Najeďte myší na informační ikonu a podívejte se, jak jsou prahové hodnoty definovány.

Karta Zvuk, video a sdílení

Můžete přepínat mezi kartami Zvuk, Video a Sdílení a zobrazit tak podrobná zobrazení schůzky nebo hovoru, která zahrnují metriku JMT, využití a kvality.

Způsob zachycení dat kvality médií

Data o kvalitě médií jsou zachycena každou minutu a vizualizována pomocí zelené (dobré), žluté (spravedlivé) nebo červené (špatné). Tyto barvy jsou založeny pouze na ztrátě paketů mezi koncovými body a průměrné latenci. Typy zachycené ztráty paketů jsou:

  • Od konce do konce– Mluvčí odesílá ztrátu paketů ze svého klienta Webex do klienta Webex účastníka, zachycenou po obnovení paketů.

  • Odesílání– klient Webex účastníka do cloudu Webex.

  • Příjem– Cloud Webex do klienta Webex účastníka.

Pokud vidíte tečkovanou šedou čáru, znamená to, že zvuk, video nebo sdílení zařízení je vypnuté. Pokud vidíte plnou šedou čáru, znamená to, že jsou k dispozici pouze minimální data, například využití a JMT. Plné šedé čáry znamenají, že se uživatel připojil ke schůzce pomocí aplikace nebo zařízení, které je starší než minimální podporovaná verze nebo místní zařízení Cisco.

Najetím myší na čáru zobrazíte souhrn metriky kvality jako automaticky otevírané okno.

Indikátor hostitele a panelisty

Ikona H označuje, kdy se účastník stane hostitelem schůzky.

Ikona P označuje, kdo byli panelisté během relace událostí Webex.

Indikátor podílu

Modrá čára ukazuje, kdo sdílí svou obrazovku a jak dlouho ji sdílí.

Indikátor změny hardwaru a sítě

Fialová ikona kosočtverce označuje, když účastník během schůzky změní své síťové připojení, náhlavní soupravu, mikrofon nebo kameru. Najetím myší na ikonu zobrazíte podrobnosti o změně.

Indikátor ztlumení

Tečkovaná čára ukazuje, jak dlouho byl účastník ztlumen, a můžete najet myší na ikonu a zjistit, zda účastník během této doby ztlumil a neztlumil vícekrát.

Indikátor ukončení schůzky

Pokud se účastník připojil ke schůzce pomocí VoIP s aplikací Webex Meetings, aplikací Webex App nebo zařízením, můžete vidět, jak schůzka pro tohoto účastníka skončila. Ikona zelené čáry označuje, kdy účastník opustil schůzku normálně, zatímco ikona červené čáry označuje, kdy účastník opustil schůzku neočekávaně, například byl vyřazen ze schůzky kvůli problému se systémem nebo sítí.

Zobrazit jednotlivé dílčí relace

Modrá čára představuje, zda byla v rámci schůzky zahájena dílčí relace. Kliknutím na modrou čáru můžete zjistit, kteří účastníci se připojili k dílčí relaci a jak dlouho tam byli. Tyto informace vám pomohou izolovat problémy v rámci konkrétní dílčí relace.

Karta Podrobnosti

Karta Podrobnosti poskytuje tabulkové zobrazení účastníků. Můžete vidět, jak dlouho byli na schůzce nebo hovoru, klienta a platformu, kterou použili k připojení ke schůzce, jejich IP adresy, informace o hardwaru, jak ukončili schůzku, místo, ze kterého se připojili, a zda byli hostiteli. Pomocí posuvníku můžete zobrazit další informace, jako je vytočený znak účastníka, zvuk, video a přenos sdílení a kodek, mikrofon, reproduktor a kamera. Tuto tabulku lze exportovat do souboru CSV pomocí tlačítka Exportovat záznam vpravo nahoře.


Podrobnosti o schůzce zobrazují hodnoty, které jsou relevantní pro schůzku nebo hovor. Pokud se některá funkce nebo funkce nepoužila, například pokud během schůzky nikdo nesdílel obrazovku, zůstane hodnota prázdná.

Zde jsou podrobnosti o údajích, které jsou k dispozici.

Název

Popis

Čas připojení

Když se účastník připojil ke schůzce zobrazené ve vybraném časovém pásmu.

Doba trvání

Doba trvání schůzky.

Aktivita

Pokud byl účastník hostitelem, byla mu během schůzky přenesena role hostitele nebo sdílený obsah.

Klient

Typ a verze aplikace použité k připojení ke schůzce.

Platforma

Operační systém a verze zařízení použitého k připojení ke schůzce. Možné hodnoty mohou být "windows", "mac", "android", "ios" a "linux"

Připojit z

Pokud se účastník připojil ke schůzce pomocí prohlížeče, zobrazí se typ prohlížeče a verze použité k připojení ke schůzce.

Hardware

Tato hardwarová značka a model zařízení použitého k připojení ke schůzce. Pro počítače to může být "Lenovo Thinkpad p60". U telefonů to může být "Samsung Galaxy S7". U pokojových zařízení to může být "Cisco Webex Room Kit".

Připojení

Typ síťového připojení, které klient použil k výměně médií. Možné hodnoty mohou být "wifi", "ethernet", "cellular" nebo "unknown".


 

To není sledováno podle typu média. Je možné (a relativně běžné), že se to v průběhu schůzky mění.

Místní IP adresa

Místní adresa IP klienta pro síťové rozhraní, které používá k přenosu médií. IP adresy jsou částečně maskovány, aby byla zachována osobní identita uživatelů.

Veřejná IP adresa

Jedná se o veřejnou IP adresu klienta, jak ji vidí mediální servery. IP adresy jsou částečně maskovány, aby byla zachována osobní identita uživatelů.

Umístění

Geografické vyhledávání veřejné IP adresy.

Uzel médií

Datové centrum nebo oblast uzlu média, ke kterému je klient připojen. Pro cloudové mediální uzly to bude obecný název oblasti, například "San Jose, USA".

U uzlů médií založených na síti videa bude mít konkrétnější název, který odpovídá názvu clusteru sítě videa, který byl zřízen zákazníkem.

Systémový kód

Co se stalo s účastníkem během schůzky. K dispozici jsou systémové kódy:

  • Host Hung Up– Hostitel ukončil schůzku pro všechny.

  • Uživatel zavěsil– Účastník opustil schůzku předčasně.

  • Časový limit– Účastník se odpojil od schůzky kvůli chybě síťového připojení.

  • Opustitčekárnu – Účastník čekal v předsálí, než hostitel zahájil schůzku.

  • Záložní připojení do veřejné telefonní sítě– Zpětné volání s Edge Audio se nezdařilo, takže zpětné volání prochází připojením k veřejné telefonní síti.

Telefon

Telefonní číslo účastníka.

Vytočené číslo

Číslo PSTN konferenčního mostu.

Přenos zvuku

Typ sítě používaný k přenosu zvuku. Platné hodnoty mohou být "UDP", "TCP", "xTLS".


 

To se může v průběhu schůzky změnit, ale je hlášena pouze počáteční použitá přeprava.

Přenos videa

Typ sítě používaný k přenosu videa. Platné hodnoty mohou být "UDP", "TCP", "xTLS".


 

To se může v průběhu schůzky změnit, ale je hlášena pouze počáteční použitá přeprava.

Sdílení přenosu

Typ sítě používaný k přenosu sdílené obrazovky nebo aplikace. Platné hodnoty mohou být "UDP", "TCP", "xTLS".


 

To se může v průběhu schůzky změnit, ale je hlášena pouze počáteční použitá přeprava.

Zvukový kodek

(Odeslat) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přenášená klientem. Všimněte si, že se to může během hovoru v průběhu času měnit.

(Přijmout) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přijatá klientem.


 

To se může v průběhu schůzky změnit, ale je hlášen pouze počáteční použitý kodek.

Videokodek

(Odeslat) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přenášená klientem. Všimněte si, že se to může během hovoru v průběhu času měnit.

(Přijmout) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přijatá klientem.


 

To se může v průběhu schůzky změnit, ale je hlášen pouze počáteční použitý kodek.

Sdílení kodeku

(Přijmout) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přijatá klientem.


 

To se může v průběhu schůzky změnit, ale je hlášen pouze počáteční použitý kodek.

Mikrofon

Název značky a informace o modelu mikrofonu, který byl použit během schůzky.


 

To se může v průběhu schůzky změnit, je však hlášen pouze počáteční použitý mikrofon.

Reproduktor

Název značky a informace o modelu řečníka, který byl použit během schůzky.


 

To se může v průběhu schůzky změnit, ale je hlášen pouze počáteční použitý řečník.

Kamera

Název značky a informace o modelu kamery, která byla použita během schůzky.


 

To se může v průběhu schůzky změnit, je však hlášena pouze počáteční použitá kamera.

Exportovat

V zobrazení schůzky nebo účastníka můžete exportovat informace o schůzce do souboru JSON. Seznam účastníků a podrobnosti můžete také exportovat do souboru CSV.


Informace o prezentujícím a hostiteli na kartě Data nejsou součástí souboru JSON.

Karta Mapa

Zobrazení mapy poskytuje vizualizaci míst, ze kterých se účastníci ke schůzce připojili, a datových center, ke kterým se připojili. Pomocí těchto informací můžete určit, zda existuje vzor pro účastníky, kteří mají problémy s kvalitou médií. Měly určité oblasti účastníky se špatnou kvalitou médií, nebo to bylo konkrétní datové centrum? Připojují se účastníci k nejoptimálnějšímu datovému centru nejblíže své oblasti? Měl účastník špatnou kvalitu médií, protože se připojil k datovému centru, které je od něj dále? Toto zobrazení mapy vám pomůže najít možné odpovědi na tyto otázky, abyste mohli problémy zúžit a proaktivně zjistit, zda se problém vyskytne dříve, než bude ovlivněno více uživatelů.


Zobrazení mapy podporuje až 500 účastníků a zobrazuje pouze účastníky, kteří jsou na aktuální stránce. Chcete-li zobrazit ostatní účastníky, můžete kliknout na stránky.

Pokud má schůzka více než 500 účastníků, zobrazení mapy nebude k dispozici.

Účastníci v zobrazení mapy řešení potíží

Číslo v kruhu ukazuje, kolik účastníků se připojilo z této oblasti. Najetím myší na místo zobrazíte jména účastníků v této oblasti, kvalitu jejich médií a datové centrum, ke kterému se připojili.

Najetím myší na místo v zobrazení mapy řešení potíží

Účastníci se špatnou kvalitou médií

Pokud účastník dosáhne prahové hodnoty špatné kvality médií po dobu tří minut nepřetržitě nebo celkem pět minut, kruh se zčervená. Prahové hodnoty kvality médií pro tuto mapu se vypočítají takto:

  • Špatná– End-to-end příjem ztráty paketů > 5 % nebo latence > 400ms.

  • Dobré– Všechno ostatní.

Kliknutím na jméno účastníka můžete během schůzky zobrazit podrobnosti o kvalitě médií.

Účastníci s neznámou polohou

Účastníci, jejichž umístění je neznámé, jsou umístěni do čtverce v levé dolní části mapy.


V současné době se účastníci, kteří se připojí ke schůzce z clusterů sítě videa, zobrazují jako neznámí.

Poloha neznámých účastníků v mapovém zobrazení řešení problémů

Když vyberete hovor ze seznamu, získáte informace podobné zobrazení schůzky, například data o kvalitě médií pro účastníky a kartu zvuk, video, sdílení a podrobnosti. Rozdíl je v tom, že volání nemají klíčové ukazatele výkonu v horní části a kartu Mapa. Podrobnosti o hovoru najdete také na pravém panelu, jako je ID relace hovoru, datum a čas hovoru a kdo hovor inicioval.


Pokud do relace Volání ve Webexu přidáte dalšího uživatele, hovor se změní na schůzku z prostoru. Řešení potíží s daty pro schůzky z prostoru jsou stejné jako volání pomocí volání na Webexu.

Podrobnosti hovoru

Název

Popis

ID relace volání

Jedinečné ID hovoru.

Datum volání

Datum zahájení hovoru.

Čas volání

Čas zahájení a ukončení hovoru zobrazený v časovém pásmu, které jste vybrali v zobrazení hledání.

Typ relace

Typ hovoru, který byl proveden. K dispozici jsou následující typy relací:

Účastníci

Počet účastníků hovoru nebo schůzek zahájených z prostoru.

Jméno volajícího

Jméno uživatele, který zahájil hovor.

E-mail volajícího

E-mail uživatele, který hovor zahájil.

Zvuk

Typ použitého zvuku.

Video

Pokud účastník video povolil, zobrazí se jako Ano. Pokud video nebylo povoleno vůbec, zobrazí se jako Ne.

Kliknutím na jméno účastníka zobrazíte podrobné metriky jeho klienta a zařízení. Všechny informace jsou aktualizovány každou minutu. Další informace o vybavení a síti účastníka naleznete na pravé straně.

Podrobnosti o účastnících

Kliknutím na šipku dolů v kterémkoli z grafů je můžete sbalit, filtrovat mezi zobrazením podrobností Vše, Odesílání, Příjem nebo Konec až Konec s rozbalovací nabídkou v pravém rohu a filtrováním průměrné nebo maximální latence každého grafu kliknutím na jejich ikony.

Údaje o kvalitě zvuku, kvalitě videa, kvalitě sdílení, využití procesoru a využití paměti se aktualizují každou minutu u probíhajících schůzek.


Klepnutím na červené nebo žluté segmenty čar můžete výběr zvýraznit svislým pruhem. Poté najeďte myší na každou čáru, aby se zobrazilo vyskakovací okno se skutečnou hodnotou a časovým razítkem každého grafu.

  • Kvalitazvuku – kvalita zvuku, který účastník zažívá během schůzky.

  • Kvalitavidea – Kvalita videa, kterou účastník během schůzky zažil.

  • Kvalitasdílení – kvalita veškerého obsahu sdíleného během schůzky. Kvalita sdílení zahrnuje informace o tom, jak byl obsah odeslán a přijat.

  • Využitíprocesoru – procento procesoru používaného počítačem, se kterým se účastník připojil ke schůzce.

  • Využití paměti– procento paměti, které počítač účastníka využil během schůzky.

Indikátor ztlumení

Ikona ztlumení označuje, kdy byl účastník během schůzky ztlumen. Indikátor ztlumení se zobrazuje účastníkům, kteří klikli na tlačítko ztlumení v desktopové a mobilní aplikaci Webex Meetings, desktopové a mobilní aplikaci Webex App a zařízeních místností registrovaných v cloudu. Pokud byl účastník ztlumen pomocí externího hardwaru, jako je mikrofon, indikátor ztlumení se nezobrazí.


Ztlumení při vstupu se zobrazí pouze účastníkům, kteří se připojí z desktopové a mobilní aplikace Webex App.

Tady jsou dostupné metriky kvality.

Název

Popis

Latence(ms)

Latence je zpoždění při doručování zvuku nebo videa během schůzky.

Ztráta paketů (%)

Ke ztrátě paketů dochází, když dojde k potížím s přenosem datových paketů a některé pakety jsou vyřazeny dříve, než je účastník přijme. Typy zachycené ztráty paketů jsou:

  • Od konce do konce– Mluvčí odesílá ztrátu paketů ze svého klienta Webex do klienta Webex účastníka, zachycenou po obnovení paketů.

  • Odesílání– klient Webex účastníka do cloudu Webex.

  • Příjem– Cloud Webex do klienta Webex účastníka.

Jitter(ms)

Kolísání je variace zpoždění přijatých paketů.

Datový tok médií(kbps)

Přenosová rychlost je počet bitů, které jsou zpracovány za sekundu.

Snímková frekvence (fps)

Kmitočet snímků je počet snímků, které se zobrazují každou sekundu schůzky.

Rozlišení(p)

Rozlišení je počet pixelů zobrazených na obrazovce uživatele během dané doby.

Systém CPU(%)

Celkové procento procesoru, které používají všechny aplikace. Ve vícejádrovém systému se využití procesoru měří napříč všemi jádry.

Procesor aplikace Webex(%)

Procento procesoru, které během schůzky zabírají schůzky Webex nebo aplikace Webex App. Ve vícejádrovém systému se využití procesoru měří napříč všemi jádry.

Systémová paměť(%)

Celkové procento paměti, které používají všechny aplikace.

Paměť aplikace Webex(%)

Celkové procento paměti, které během schůzky zaberou schůzky Webex nebo aplikace Webex App.

Podrobnosti o zařízení a sítích

Panel Zařízení a sítě zobrazuje informace o konfiguraci účastníka. Panel můžete sbalit tlačítkem.

Podobné informace jsou k dispozici pro aplikaci Webex Meeting Desktop, aplikaci Webex App Desktop, aplikaci Webex pro Android, aplikaci Webex pro iPhone a iPad a zařízení s podporou cloudu. Schůzky Webex pro mobilní zařízení, místní zařízení a zařízení SIP 3. strany budou v blízké budoucnosti podporovány.


Podrobnosti o platformě, mikrofonu, reproduktoru a kameře nejsou k dispozici pro zařízení s podporou cloudu.

Pro uživatele telefonního a zpětného volání jsou k dispozici pouze informace o telefonním čísle a konferenčním mostu.

Pro veřejnou telefonní síť: Zavolat a zavolat zpět, jsou k dispozici pouze telefonní čísla nebo informace o konferenčním mostu.

Zde jsou k dispozici data o zařízení a síti.

Název

Popis

Klient

Typ a verze aplikace použité k připojení ke schůzce.

Umístění

Geografické vyhledávání veřejné IP adresy.

Platforma

Operační systém a verze zařízení použitého k připojení ke schůzce. Možné hodnoty mohou být "windows", "mac", "android", "ios" a "linux"

Připojit z

Pokud se uživatel připojil ke schůzce pomocí prohlížeče, zobrazí se typ prohlížeče a verze použitá k připojení ke schůzce.

Připojení

Typ síťového připojení, které klient použil k výměně médií. Možné hodnoty mohou být "wifi", "ethernet", "cellular" nebo "unknown".


 

To není sledováno podle typu média. Je možné (a relativně běžné), že se to v průběhu schůzky mění.

Uzel médií

Datové centrum nebo oblast uzlu média, ke kterému je klient připojen. Pro cloudové mediální uzly to bude obecný název oblasti, například "San Jose, USA".

U uzlů médií založených na síti videa bude mít konkrétnější název, který odpovídá názvu clusteru sítě videa, který byl zřízen zákazníkem.

Místní IP adresa

Místní adresa IP klienta pro síťové rozhraní, které používá k přenosu médií. IP adresy jsou částečně maskovány, aby byla zachována osobní identita uživatelů.

Veřejná IP adresa

Jedná se o veřejnou IP adresu klienta, jak ji vidí mediální servery. IP adresy jsou částečně maskovány, aby byla zachována osobní identita uživatelů.

Přenos zvuku

Typ sítě používaný k přenosu zvuku. Platné hodnoty mohou být "UDP", "TCP", "xTLS".


 

To se může v průběhu schůzky změnit, ale je hlášena pouze počáteční použitá přeprava.

Přenos videa

Typ sítě používaný k přenosu videa. Platné hodnoty mohou být "UDP", "TCP", "xTLS".


 

To se může v průběhu schůzky změnit, ale je hlášena pouze počáteční použitá přeprava.

Sdílení přenosu

Typ sítě používaný k přenosu sdílené obrazovky nebo aplikace. Platné hodnoty mohou být "UDP", "TCP", "xTLS".


 

To se může v průběhu schůzky změnit, ale je hlášena pouze počáteční použitá přeprava.

Zvukový kodek

(Odesílání) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přenášená klientem. Všimněte si, že se to může během hovoru v průběhu času měnit.

(Přijímající) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přijatá klientem.


 

To se může v průběhu schůzky změnit, ale je hlášen pouze počáteční použitý kodek.

Videokodek

(Odesílání) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přenášená klientem. Všimněte si, že se to může během hovoru v průběhu času měnit.

(Přijímající) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přijatá klientem.


 

To se může v průběhu schůzky změnit, ale je hlášen pouze počáteční použitý kodek.

Sdílení kodeku

(Přijímající) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přijatá klientem.


 

To se může v průběhu schůzky změnit, ale je hlášen pouze počáteční použitý kodek.

Mikrofon

Název značky a informace o modelu mikrofonu, který byl použit během schůzky.


 

To se může v průběhu schůzky změnit, je však hlášen pouze počáteční použitý mikrofon.

Reproduktor

Název značky a informace o modelu řečníka, který byl použit během schůzky.


 

To se může v průběhu schůzky změnit, ale je hlášen pouze počáteční použitý řečník.

Kamera

Název značky a informace o modelu kamery, která byla použita během schůzky.


 

To se může v průběhu schůzky změnit, je však hlášena pouze počáteční použitá kamera.

Potlačení hluku

Toto pole ukazuje, zda účastník použil funkci odstranění šumu. Pokud bylo použito odstranění šumu, můžete vidět, jak dlouho bylo povoleno.

Virtuální pozadí

Toto pole ukazuje, zda účastník použil virtuální pozadí.

Karta Živé schůzky zobrazuje všechny schůzky, které právě probíhají ve vaší organizaci. Zde uvedené informace můžete použít k proaktivnímu zachycení problémů se sítí dříve, než se rozšíří, nebo k diagnostice příčiny jakýchkoli problémů se sítí. Data se automaticky aktualizují každých 10 minut. Kdy byla data naposledy aktualizována, se můžete podívat vedle tlačítka Exportovat jako JSON .

Ve výchozím nastavení se na stránce zobrazují živé schůzky pro všechny weby v organizaci Centra řízení. Pokud máte více webů, můžete pomocí rozevírací nabídky vybrat konkrétní web.

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)

Klíčové ukazatele výkonu jsou k dispozici v horní části stránky, aby vám ukázaly počet živých schůzek a kolik schůzek a účastníků zažívá dobrou síť. Tyto klíčové ukazatele výkonu můžete použít jako měřitelná data, abyste zjistili, zda v poslední době došlo k problémům se sítí. K DISPOZICI jsou:

  • Celkový počet živých schůzek– počet probíhajících schůzek.

  • Celkový počet živých účastníků– počet účastníků, kteří jsou aktuálně na schůzkách.

  • Schůzky se službou Good Network– Počet schůzek, které jsou na nebo nad prahovou hodnotou dobré kvality sítě. Kvalita se počítá jako dobrá, pokud byla ztráta paketů menší nebo rovna 5 % a latence byla menší nebo rovna 400ms. Schůzky se počítají jako nekvalitní, pokud alespoň jeden účastník měl v posledních 15 minutách špatnou kvalitu zvuku nebo videa.

  • Účastníci s dobrou sítí– počet účastníků, kteří jsou na nebo nad prahovou hodnotou dobré kvality sítě. Kvalita se počítá jako dobrá, pokud byla ztráta paketů menší nebo rovna 5 % a latence byla menší nebo rovna 400ms. Účastníci se počítají jako nekvalitní, pokud měli během schůzky tři po sobě jdoucí minuty nebo pět nahromaděných minut špatné kvality zvuku nebo videa.

Mapa živých schůzek

Tato mapa ukazuje celkové geografické rozložení živých schůzek. Umístěním ukazatele myši na každý kruh můžete zobrazit další údaje o místě, například počet účastníků, schůzky a schůzky nízké kvality. Můžete také, ke kterým datovým centrům se účastníci v umístění připojili. Názvy datových center jsou zkráceny. Velikost kruhu je založena na tom, kolik je účastníků, a barva je založena na tom, kolik nekvalitních schůzek místo zažívá.


Pokud máte roli Poradce při potížích pro pokročilé uživatele, můžete kliknout na číslo vedle nekvalitních schůzek, když najedete myší na místo, a filtrovat tak tabulku živých schůzek podle špatných schůzek z tohoto místa.

Výkon sítě

Tento graf znázorňuje trend latence a ztráty paketů, které zažívají účastníci během probíhajících schůzek. Můžete přepínat mezi daty pro zvuk a video. Můžete také upravit posuvný pruh a zjistit, jaký byl 95. percentil mezi 24hodinovým obdobím.

IP podle výkonu sítě

Tento graf ukazuje rozpis IP adres a kvalitu sítě účastníků, kteří se k těmto IP adresám připojili. IP adresy jsou částečně maskovány, aby byla zachována osobní identita uživatelů. Pomocí tohoto grafu můžete zjistit, zda má konkrétní místo nebo poskytovatel služeb vyšší počet nekvalitních schůzek, než je průměr, a začít řešit problémy odtud.

Najetím myší na červený pruh zobrazíte počet, procento a umístění nekvalitních schůzek z této IP adresy. Najetím myší na zelený pruh zobrazíte stejný rozpis kvalitních schůzek z této IP adresy.

Vyhledávací tabulka živých schůzek

Pokud jste úplný správce, správce jen pro čtení nebo správce podpory s rolí Přístup pro pokročilé uživatele, máte přístup k tabulce, která zobrazuje všechny probíhající schůzky. Pomocí vyhledávacího panelu můžete vyhledávat konkrétní schůzky nebo rychle filtrovat účastníky interakcí s ostatními grafy.

Pokud si například na mapě živých schůzek všimnete místa s velkým množstvím nekvalitních schůzek, můžete na toto místo najet myší a kliknout na číslo vedle # nekvalitních schůzek. Tím se tabulka vyfiltruje tak, aby zobrazovala pouze schůzky, kterých se tito účastníci účastní.

Další příklad je v grafu IP by Network Performance. Pokud umístíte kurzor myši na červený pruh a kliknete na počet špatných připojení, vyfiltruje se tabulka tak, aby zobrazovala pouze schůzky, kde se účastníci připojili k této IP adrese.

Vybrané filtry se zobrazí před vyhledávacím polem, které můžete odstranit kliknutím na X.