- Domů
- /
- Článek
Přizpůsobení Cisco AI Assistant a funkcí AI v Control Hubu
Cisco AI Assistant a funkce umělé inteligence pomáhají vašim uživatelům s produktivitou, spoluprací a komunikací. Mohou také automatizovat některé každodenní úkoly vašich uživatelů.
Správa Cisco AI Assistant pro zasílání zpráv
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejít na . |
| 3 |
V části Funkce AI pro zasílání zpráv zapněte nebo vypněte možnosti AI Assistant:
Tyto možnosti můžete také zapnout nebo vypnout v šablonách nebo pro jednotlivé uživatele. Šablony naleznete v části Vytvoření šablony zpráv v části Konfigurace šablon nastavení v Control Hub. Pro uživatele viz Zapnutí nebo vypnutí služby Cisco AI Assistant pro uživatele níže. |
| 4 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Správa Cisco AI Assistant pro schůzky
Cisco AI Assistant dokáže vygenerovat shrnutí, ke kterému se uživatelé mohou odkazovat během schůzek i po nich, a to i v případě, že schůzka není nahrávána. Funkce Zeptejte se AI Assistant umožňuje uživatelům klást AI Assistant otázky týkající se čehokoli, co souvisí s prací.
Tato funkce je dostupná na naší platformě pro schůzky Webex Suite. Zjistěte, zda vaše schůzky používají platformu pro schůzky Webex Suite.
-
Využijte po omezenou dobu zdarma službu Ask AI Assistant – ceny a podmínky se mohou změnit.
-
Souhrny schůzek s AI Assistant jsou v současné době podporovány pouze v angličtině.
-
Pokud je k dispozici AI Assistant, Webex Assistant pro schůzky, který poskytuje zvýraznění a hlasové příkazy, není k dispozici.
-
Nové shrnutí se zobrazí pouze v případě, že je dostatečná doba trvání schůzky pro přidání dalších informací.
-
Pokud uživatel vybere více souhrnů pomocí všech dostupných možností v panelu AI Assistant, může dojít k překrývání souhrnů a rozdílům v jejich trvání.
-
Shrnutí a přepisy po schůzkách jsou k dispozici pouze pro schůzky ve vaší organizaci.
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejděte do . |
| 3 |
V části Schůzky zapněte některou z následujících možností. Pro interní nebo externí schůzky:
Pouze pro interní schůze:
|
| 4 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Správa Cisco AI Assistant pro Webex Calling
Cisco AI Assistant generuje souhrny, ke kterým mají agenti přístup během interakce i po ní, bez ohledu na to, zda je hovor nahráván.
-
Pokud se během hovoru používá AI Assistant, uživatel, který povolil souhrn a přepis po hovoru, bude mít přístup k souhrnům, úkolům a přepisům po hovoru v historii hovorů. Tato dostupnost platí bez ohledu na to, zda byl hovor nahrán, a je řízena nastavením administrátora i uživatele. Data AI Assistant jsou ukládána po pevně stanovenou dobu 365 dnů.
-
Pokud je k dispozici AI Assistant, Webex Assistant pro volání, který poskytuje zvýraznění a hlasové příkazy, není k dispozici.
-
Shrnutí, úkoly a přepis jsou k dispozici ve více jazycích. Mluvený jazyk zvolený uživatelem během hovoru určí jazyk obsahu po hovoru.
-
AI Assistant může také uživateli umožnit sdílet shrnutí probíhajícího hovoru s novým účastníkem při zahájení přepojení nebo konference. Tento souhrn hovoru můžete upravit před zahájením přepojení nebo konference. Zapněte nastavení záměru volajícího, aby nový účastník mohl v oznámení o příchozím hovoru zobrazit stručné shrnutí konverzace.
Nastavení souhrnu hovorů v aplikaci AI Assistant pro přesměrování hovorů a konference můžete zapnout na úrovni organizace, uživatele a šablony. Funkce AI Assistant nejsou k dispozici pro uživatele mimo Indii.
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejděte do . Způsob, jakým vaše organizace vnímá telefonní hovory, můžete spravovat konfigurací souhrnů po hovoru, zvukových oznámení a vizuálních oznámení prostřednictvím výchozího nastavení organizace.
|
| 3 |
V části Volání funkcí umělé inteligence zapněte nebo vypněte následující funkce:
|
| 4 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Správa přístupu uživatelů k aplikaci Cisco AI Assistant a funkcím umělé inteligence
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejít na a poté vyberte uživatele. |
| 3 |
Vyberte . |
| 4 |
V části Volání funkcí umělé inteligence zapněte nebo vypněte kteroukoli z následujících funkcí:
|
| 5 |
V části Schůzky zapněte nebo vypněte Asistenta umělé inteligence a funkce umělé inteligence. Pro interní nebo externí schůzky:
Pouze pro interní schůze:
|
| 6 |
V části Funkce AI pro zasílání zpráv zapněte nebo vypněte možnosti AI Assistant:
|
| 7 |
V části Obecné nastavení AI zapněte nastavení AI
Využijte po omezenou dobu bezplatného používání externích vyhledávacích zdrojů – ceny a podmínky se mohou změnit. |
| 8 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Správa vyhledávacích zdrojů Cisco AI Assistant
Cisco AI Assistant dokáže zvýšit produktivitu uživatelů tím, že v aplikaci Webex zobrazuje obsah z různých interních i externích zdrojů. Jako administrátor můžete ovládat, ke kterým zdrojům má AI Assistant vaší organizace přístup, a zajistit tak, aby měli vaši uživatelé k dispozici relevantní informace. Tato funkce umožňuje AI Assistant poskytovat úplnější odpovědi čerpáním z vybraných datových úložišť, jako jsou záznamy schůzek, přepisy schůzek, shrnutí včetně poznámek a úkolů a zprávy ze schůzek; přepisy a shrnutí hovorů; a aplikací třetích stran, jako jsou Glean a Amazon Q.
Než začnete
- V případě externích zdrojů musí mít vaši uživatelé platnou licenci pro službu třetí strany.
- Při povolování externích vyhledávacích zdrojů mějte na paměti, že jakmile data opustí Cisco Webex a přesunou se do produktu jiného výrobce než Cisco, společnost Cisco již nenese odpovědnost za jejich ochranu a zpracování. Zákaznická data v rámci těchto externích služeb se řídí jejich příslušnými smlouvami a zásadami.
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejít na . |
| 3 |
V sekci Obecná nastavení AI :
AI Assistant se integruje s aplikacemi třetích stran, jako jsou Glean, Amazon Q a Microsoft, a umožňuje tak vyhledávat informace v aplikacích mimo Webex přímo v aplikaci Ask AI Assistant.
|
| 4 |
V části Interní zdrojezapněte interní obsah, ke kterému bude mít AI Assistant přístup, aby mohl poskytovat odpovědi na uživatelské otázky.
|
| 5 |
V části Externí zdrojezapněte externí obsah třetích stran, ke kterému bude mít AI Assistant přístup, aby mohl poskytovat odpovědi na uživatelské otázky. Využijte po omezenou dobu bezplatného používání externích vyhledávacích zdrojů – ceny a podmínky se mohou změnit.
Aby tyto funkce fungovaly v aplikaci Webex, musíte nejprve nastavit integrace umělé inteligence. |
| 6 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Co dělat dál
Tyto možnosti můžete také zapnout nebo vypnout v šabloně. Další informace naleznete v části Konfigurace šablon nastavení v Control Hub.
Jakmile tyto zdroje vyhledávání povolíte, vaši uživatelé si je mohou vybrat v panelu AI Assistant v aplikaci Webex a rozšířit tak rozsah svých dotazů. Uživatelé mohou například požádat AI Assistant o shrnutí obsahu jednoho záznamu ze schůzky, generování shrnutí napříč více záznamy na konkrétní téma nebo shromažďování informací ze záznamů ze schůzek i z aplikací propojených s Glean nebo Amazon Q. Otázky typu O čem se diskutovalo [topic] v posledním týdnu? vrací výsledky, které zahrnují relevantní obsah ze všech povolených interních i externích zdrojů. Další informace naleznete v Aplikace Webex | Vyhledávání v aplikaci Cisco AI Assistant s aplikací Glean a Aplikace Webex | Vyhledávání v aplikaci Cisco AI Assistant s aplikací Amazon Q.
Konfigurace integrací AI Assistant a vyhledávacích zdrojů
Integrace Jira a Salesforce umožňuje uživatelům přímo propojit Jira a Salesforce s aplikací Webex. Poté mohou pomocí AI Assistant vytvářet, aktualizovat a načítat problémy, úkoly a projekty Jira a vytvářet účty Salesforce, příležitosti, leady a přidávat k příležitostem shrnutí schůzek, to vše přímo z Webexu.
Známé problémy a omezení
-
AI Assistant momentálně není k dispozici pro vertikálu vzdělávání. Tito zákazníci by ji měli v Control Hubu vypnout, pokud je povolená. V případě jakýchkoli dotazů se prosím obraťte na tým pro správu účtu Webex.
Toto omezení se nevztahuje na Cisco AI Assistant ve Webex Calling.
- Cisco AI Assistant v aplikaci Calling momentálně není k dispozici v Indii.
-
Cisco AI Assistant v aplikaci Webex Calling podporuje souhrny umělé inteligence pro následující toky hovorů: přepojení hovoru, konference, přesměrování hovoru, fronta hovorů, vyhledávací skupina, supervizor a výkonný asistent. Souhrny AI však nejsou podporovány pro sdílené linky a virtuální linky.