V tomto článku
Správa Cisco AI Assistant pro zasílání zpráv
Správa Cisco AI Assistant pro schůzky
Správa Cisco AI Assistant pro Webex Calling
Správa přístupu uživatelů k aplikaci Cisco AI Assistant a funkcím umělé inteligence
Správa vyhledávacích zdrojů Cisco AI Assistant
Konfigurace integrací AI Assistant a vyhledávacích zdrojů
Známé problémy a omezení
Další zdroje

Přizpůsobení Cisco AI Assistant a funkcí AI v Control Hubu

list-menuV tomto článku
list-menuZpětná vazba?

Cisco AI Assistant a funkce umělé inteligence pomáhají vašim uživatelům s produktivitou, spoluprací a komunikací. Mohou také automatizovat některé každodenní úkoly vašich uživatelů.

Správa Cisco AI Assistant pro zasílání zpráv

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejít na Management > Nastavení organizace > Asistent s umělou inteligencí Cisco & Funkce umělé inteligence > Přizpůsobení asistenta s umělou inteligencí & Funkce umělé inteligence.

3

V části Funkce AI pro zasílání zpráv zapněte nebo vypněte možnosti AI Assistant:

  • Zeptejte se AI Assistant na kartu Zprávy– Uživatelé mohou získat odpovědi na pracovní otázky z panelu AI Assistant, když jsou na kartě Zprávy.

    Získejte přístup k funkcím zasílání zpráv generovaným umělou inteligencí prostřednictvím AI Assistant. Díky shrnutím prostoru ušetříte čas za nepřečtené zprávy a konverzace. Veškerou komunikaci můžete také vylepšit pomocí překladu a přepisu zpráv.

    Využijte po omezenou dobu zdarma službu Ask AI Assistant – ceny a podmínky se mohou změnit.

    Další informace naleznete v části Aplikace Webex | Konverzační vyhledávání s Cisco AI Assistant.

  • Souhrny prostorů— Umožňují uživatelům shrnout vlákna v prostoru v daném časovém rámci, například za den nebo týden. Další informace naleznete v tématech Aplikace Webex | Generování souhrnů prostorů a Aplikace Webex | Shrnutí vláken zpráv.
  • Přepsat zprávu– Pomozte uživatelům vylepšit a zdokonalit komunikaci v aplikaci Webex. AI Assistant dokáže opravit chyby a přizpůsobit styl, tón a obsah, aby pomohl uživatelům komunikovat rychleji a efektivněji. Další informace naleznete v části Aplikace Webex | Přepisování zpráv pomocí AI Assistant.
  • Překlad zpráv– Umožňuje uživatelům povolit cílový jazyk v nastavení a překládat jednotlivé zprávy nebo všechny zprávy v prostorech v reálném čase. Další informace naleznete v tématu Webex App | Překlad zpráv v prostoru.

Tyto možnosti můžete také zapnout nebo vypnout v šablonách nebo pro jednotlivé uživatele. Šablony naleznete v části Vytvoření šablony zpráv v části Konfigurace šablon nastavení v Control Hub. Pro uživatele viz Zapnutí nebo vypnutí služby Cisco AI Assistant pro uživatele níže.

4

Klikněte na možnost Uložit.

Správa Cisco AI Assistant pro schůzky

Cisco AI Assistant dokáže vygenerovat shrnutí, ke kterému se uživatelé mohou odkazovat během schůzek i po nich, a to i v případě, že schůzka není nahrávána. Funkce Zeptejte se AI Assistant umožňuje uživatelům klást AI Assistant otázky týkající se čehokoli, co souvisí s prací.

Tato funkce je dostupná na naší platformě pro schůzky Webex Suite. Zjistěte, zda vaše schůzky používají platformu pro schůzky Webex Suite.

  • Využijte po omezenou dobu zdarma službu Ask AI Assistant – ceny a podmínky se mohou změnit.

  • Souhrny schůzek s AI Assistant jsou v současné době podporovány pouze v angličtině.

  • Pokud je k dispozici AI Assistant, Webex Assistant pro schůzky, který poskytuje zvýraznění a hlasové příkazy, není k dispozici.

  • Nové shrnutí se zobrazí pouze v případě, že je dostatečná doba trvání schůzky pro přidání dalších informací.

  • Pokud uživatel vybere více souhrnů pomocí všech dostupných možností v panelu AI Assistant, může dojít k překrývání souhrnů a rozdílům v jejich trvání.

  • Shrnutí a přepisy po schůzkách jsou k dispozici pouze pro schůzky ve vaší organizaci.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte do Nastavení organizace > Asistent s umělou inteligencí Cisco & Funkce umělé inteligence > Přizpůsobte si AI Assistant a funkce AI.

3

V části Schůzky zapněte některou z následujících možností.

Pro interní nebo externí schůzky:
  • Povolit AI Assistant na schůzce– Uživatelé mohou během schůzky získat odpovědi nejen na otázky týkající se probíhající schůzky, ale také na jakékoli otázky týkající se práce, přímo v panelu AI Assistant. Chcete-li zapnout zdroje vyhledávání pro odpovědi AI, podívejte se do části Zdroje vyhledávání asistenta AI.
Pouze pro interní schůze:
  • Automatická detekce mluveného jazyka— Jazyk používaný na schůzkách je detekován automaticky. Přepis ukazuje všechny mluvené jazyky. Více informací naleznete v části Automatická detekce mluveného jazyka.
  • Asistent s umělou inteligencí během nahrávání schůzky– Pouze pro interní schůzky můžete asistenta s umělou inteligencí zapnout vždy, když je zapnuté nahrávání. Pokud je tato funkce zapnutá, použije se jak při zahájení nahrávání, tak i když organizátor schůzky zapne automatické nahrávání při plánování schůzky.
  • Povolit externího účastníka pro AI Assistant– Před použitím této funkce je nutné zapnout shrnutí ze schůzky a možnost Zeptat se AI Assistant. Pokud je toto nastavení vypnuto, účastníci mimo organizaci nemohou na schůzkách používat AI Assistant, a to ani v případě, že je AI Assistant pro schůzky zapnutý. Externí účastníci uvidí tlačítko AI Assistant v aplikaci Webex, ale nebudou s ním moci interagovat. Toto nastavení můžete také povolit nebo zakázat na úrovni šablony nebo uživatele.
  • Zvukové oznámení pro AI Assistant– Pouze pro interní schůzky můžete vypnout zvukové oznámení, které se přehrává při spuštění nebo restartu AI Assistant. Toto nemá vliv na vizuální oznámení o spuštění AI Assistant. Zařízení PSTN budou vždy přijímat zvuková oznámení.
  • Karta Zeptejte se AI Assistant na schůzky– uživatelé mohou získat odpovědi na pracovní otázky přímo v panelu AI Assistant, když jsou na kartě Schůzky.
4

Klikněte na možnost Uložit.

Správa Cisco AI Assistant pro Webex Calling

Cisco AI Assistant generuje souhrny, ke kterým mají agenti přístup během interakce i po ní, bez ohledu na to, zda je hovor nahráván.

  • Pokud se během hovoru používá AI Assistant, uživatel, který povolil souhrn a přepis po hovoru, bude mít přístup k souhrnům, úkolům a přepisům po hovoru v historii hovorů. Tato dostupnost platí bez ohledu na to, zda byl hovor nahrán, a je řízena nastavením administrátora i uživatele. Data AI Assistant jsou ukládána po pevně stanovenou dobu 365 dnů.

  • Pokud je k dispozici AI Assistant, Webex Assistant pro volání, který poskytuje zvýraznění a hlasové příkazy, není k dispozici.

  • Shrnutí, úkoly a přepis jsou k dispozici ve více jazycích. Mluvený jazyk zvolený uživatelem během hovoru určí jazyk obsahu po hovoru.

  • AI Assistant může také uživateli umožnit sdílet shrnutí probíhajícího hovoru s novým účastníkem při zahájení přepojení nebo konference. Tento souhrn hovoru můžete upravit před zahájením přepojení nebo konference. Zapněte nastavení záměru volajícího, aby nový účastník mohl v oznámení o příchozím hovoru zobrazit stručné shrnutí konverzace.

    Nastavení souhrnu hovorů v aplikaci AI Assistant pro přesměrování hovorů a konference můžete zapnout na úrovni organizace, uživatele a šablony. Funkce AI Assistant nejsou k dispozici pro uživatele mimo Indii.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte do Nastavení organizace > Asistent s umělou inteligencí Cisco & Funkce umělé inteligence > Přizpůsobte si AI Assistant a funkce AI.

Způsob, jakým vaše organizace vnímá telefonní hovory, můžete spravovat konfigurací souhrnů po hovoru, zvukových oznámení a vizuálních oznámení prostřednictvím výchozího nastavení organizace.
3

V části Volání funkcí umělé inteligence zapněte nebo vypněte následující funkce:

  • Povolit asistenta s umělou inteligencí při volání– Zpřístupněte asistenta s umělou inteligencí v hovorech přes Webex pro organizaci.
    • Zobrazit vizuální oznámení– Pokud je tato možnost zapnutá, uživatelé mohou vidět vizuální oznámení.

    • Přehrávání zvukových oznámení pro interní hovory– Můžete spravovat a ovládat zvuková a obrazová oznámení, která se odesílají, když je zapnutý AI Assistant pro interní hovory.

    • Přehrávání zvukových oznámení pro externí hovory– Můžete spravovat a ovládat zvuková a obrazová oznámení, která se odesílají, když je zapnutý AI Assistant pro externí hovory.

  • Povolte shrnutí a přepisy po hovoru – Pokud si vaši uživatelé chtějí prohlédnout jakýkoli hovor, AI Assistant jim může pomoci shrnutím celého hovoru z historie hovorů. Souhrn a přepis po hovoru se ukládají do oblasti úložiště nakonfigurované pro jejich umístění.
  • Sdílet shrnutí přepojených nebo konferenčních hovorů– Pokud je tato funkce zapnutá, AI Assistant vytvoří krátké shrnutí dosavadního probíhajícího hovoru a sdílí ho s příjemcem při přepojení hovoru nebo konferenci.
  • Záměr volajícího– Pokud je tato funkce zapnutá, příjemce přesměrování hovoru nebo konference si může před přijetím hovoru prohlédnout záměr volajícího a krátké shrnutí hovoru.
    • Souhrny záměrů a sdílení se generují v jazyce uživatele, který sdílení inicioval. Pokud například Alice a Bob komunikují anglicky a Alice k hovoru přidá Charlieho, souhrny se vygenerují v angličtině bez ohledu na Charlieho nastavení jazyka v aplikaci Webex.

    • Sdílené souhrny se ukládají pouze 24 hodin a poté se smažou.

  • Karta Zeptat se AI Assistanta na volání– Umožňuje uživatelům klást AI Assistant otázky týkající se hovoru, uživatelů, kontaktů, dat nebo jakéhokoli tématu probíraného během vašich aktuálních nebo předchozích hovorů a schůzek.
  • Povolit asistentovi AI pro volání vyhledávat zdroje volání– Umožňuje asistentovi AI vyhledávat souhrny a přepisy volání.
  • Povolit souhrny generované umělou inteligencí pro nahrávky hovorů– Generuje přepisy a souhrny nahraných hovorů.

    Každý účastník, který se k hovoru připojí, uslyší oznámení, že se hovor přepisuje a shrnuje.

4

Klikněte na možnost Uložit.

Správa přístupu uživatelů k aplikaci Cisco AI Assistant a funkcím umělé inteligence

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejít na Management > Uživateléa poté vyberte uživatele.

3

Vyberte AI.

4

V části Volání funkcí umělé inteligence zapněte nebo vypněte kteroukoli z následujících funkcí:

  • Povolit AI Assistant při volání– Zpřístupní AI Assistant v hovorech Webex pro organizaci nebo vybrané uživatele.
    • Zobrazit vizuální oznámení– Pokud je tato možnost zapnutá, uživatelé mohou vidět vizuální oznámení.
    • Přehrávat zvuková oznámení pro interní hovory– můžete spravovat a ovládat zvuková a obrazová oznámení, která se odesílají, když je zapnutý AI Assistant pro interní hovory.
    • Přehrávat zvuková oznámení pro externí hovory– můžete spravovat a ovládat zvuková a obrazová oznámení, která se odesílají, když je zapnutý AI Assistant pro externí hovory.
  • Povolit shrnutí a přepis po hovoru – Pokud si chcete prohlédnout jakýkoli hovor, AI Assistant vám může pomoci shrnutím celého hovoru z historie hovorů. Souhrn a přepis po hovoru se ukládají do oblasti úložiště nakonfigurované pro vaši polohu.

  • Sdílení shrnutí přepojených nebo konferenčních hovorů— AI Assistant vytvoří krátké shrnutí dosavadního probíhajícího hovoru a sdílí ho s příjemcem při přepojení hovoru nebo konferenci.
  • Záměr volajícího— Příjemce přesměrování hovoru nebo konference si může před přijetím hovoru prohlédnout záměr volajícího a krátké shrnutí hovoru.
    • Souhrny záměrů a sdílení se generují v jazyce uživatele, který sdílení inicioval. Pokud například Alice a Bob komunikují anglicky a Alice k hovoru přidá Charlieho, souhrny se vygenerují v angličtině bez ohledu na Charlieho nastavení jazyka v aplikaci Webex.

    • Sdílené souhrny se ukládají pouze 24 hodin a poté se smažou.

  • Karta Zeptat se AI Assistanta na volání– Umožňuje uživatelům klást AI Assistant otázky týkající se hovoru, jména, kontaktního čísla, dat nebo jakéhokoli tématu probíraného v hovoru. AI Assistant prohledává všechny interní i externí zdroje nastavené v Control Hubu, jako například Glean, Amazon Q a Microsoft, a poskytuje uživateli odpovědi.
  • Povolit asistentovi s umělou inteligencí pro volání vyhledávat zdroj volání– Povolit asistentovi s umělou inteligencí prohledávat souhrny a přepisy hovorů.
5

V části Schůzky zapněte nebo vypněte Asistenta umělé inteligence a funkce umělé inteligence.

Pro interní nebo externí schůzky:
  • Povolit AI Assistant na schůzce– Uživatelé mohou během schůzky získat odpovědi nejen na otázky týkající se probíhající schůzky, ale také na jakékoli otázky týkající se práce, přímo v panelu AI Assistant. Chcete-li povolit obsah schůzek jako zdroje vyhledávání pro odpovědi AI, podívejte se do části Zdroje vyhledávání pro AI Assistant. Více informací naleznete v části Cisco AI Assistant pro schůzky.
Pouze pro interní schůze:
  • Automatická detekce mluveného jazyka— Jazyk používaný na schůzkách je detekován automaticky. Přepis ukazuje všechny mluvené jazyky. Více informací naleznete v části Automatická detekce mluveného jazyka.
  • Asistent s umělou inteligencí při nahrávání schůzky– Pouze pro interní schůzky můžete asistenta s umělou inteligencí zapnout vždy, když je zapnuté nahrávání. Pokud je tato funkce zapnutá, použije se jak při zahájení nahrávání, tak i když organizátor schůzky zapne automatické nahrávání při plánování schůzky.
  • Zvukové oznámení pro AI Assistant– Pouze pro interní schůzky můžete vypnout zvukové oznámení, které se přehrává při spuštění nebo restartu AI Assistant. Toto nemá vliv na vizuální oznámení o spuštění AI Assistant. Zařízení PSTN budou vždy přijímat zvuková oznámení.
  • Přizpůsobit AI funkce pro použití po schůzkách
    • Uložit veškerý obsah po schůzce a zpřístupnit jej pouze hostiteli– Vyberte, který obsah generovaný umělou inteligencí bude hostitelům k dispozici po schůzce. Hostitel jej pak může sdílet s ostatními podle nastavení zásad sdílení.
  • Karta Zeptat se AI Assistant na schůzky– Uživatelé mohou získat odpovědi na pracovní otázky přímo v panelu AI Assistant na kartě Schůzky. Chcete-li povolit obsah schůzek jako zdroje vyhledávání pro odpovědi AI, podívejte se do části Zdroje vyhledávání pro AI Assistant.
6

V části Funkce AI pro zasílání zpráv zapněte nebo vypněte možnosti AI Assistant:

7

V části Obecné nastavení AI zapněte nastavení AI

  • Zeptejte se AI Assistant na další karty aplikace Webex– Uživatelé mohou získat odpovědi na pracovní otázky přímo v panelu AI Assistant, když se nacházejí na jiných kartách, jako například Slido, Vidcast a dalších.
  • Povolit AI Assistant vyhledávání ve vybraných zdrojích Pokud je tato možnost zapnuta, nakonfigurujte konkrétní interní a externí zdroje, které chcete prohledávat. AI Assistant se integruje s aplikacemi třetích stran, jako jsou Glean, Amazon Q nebo Microsoft, a umožňuje tak vyhledávat informace v aplikacích mimo Webex přímo v aplikaci Ask AI Assistant.

    Aby tyto funkce fungovaly v aplikaci Webex, musíte nejprve nastavit integrace umělé inteligence.

    • V části Interní zdrojezapněte interní obsah, ke kterému bude mít AI Assistant přístup, aby mohl poskytovat odpovědi na uživatelské otázky.
      • Schůzky– Umožňuje AI Assistant vyhledávat obsah z přepisů schůzek, shrnutí, nahrávek a zpráv.
    • V části Externí zdrojezapněte externí obsah třetích stran, ke kterému bude mít AI Assistant přístup, aby mohl poskytovat odpovědi na uživatelské otázky.

      • Amazon Q— Umožňuje AI Assistant vyhledávat obsah dostupný prostřednictvím Amazon Q.
      • Glean– Umožňuje AI Assistant vyhledávat obsah dostupný prostřednictvím služby Glean. Povolení této možnosti vyžaduje, aby vaši uživatelé měli platnou licenci Glean.
      • Microsoft
        • SharePoint
        • OneDrive
        • Copilot Connector

Využijte po omezenou dobu bezplatného používání externích vyhledávacích zdrojů – ceny a podmínky se mohou změnit.

8

Klikněte na možnost Uložit.

Správa vyhledávacích zdrojů Cisco AI Assistant

Cisco AI Assistant dokáže zvýšit produktivitu uživatelů tím, že v aplikaci Webex zobrazuje obsah z různých interních i externích zdrojů. Jako administrátor můžete ovládat, ke kterým zdrojům má AI Assistant vaší organizace přístup, a zajistit tak, aby měli vaši uživatelé k dispozici relevantní informace. Tato funkce umožňuje AI Assistant poskytovat úplnější odpovědi čerpáním z vybraných datových úložišť, jako jsou záznamy schůzek, přepisy schůzek, shrnutí včetně poznámek a úkolů a zprávy ze schůzek; přepisy a shrnutí hovorů; a aplikací třetích stran, jako jsou Glean a Amazon Q.

Než začnete

  • V případě externích zdrojů musí mít vaši uživatelé platnou licenci pro službu třetí strany.
  • Při povolování externích vyhledávacích zdrojů mějte na paměti, že jakmile data opustí Cisco Webex a přesunou se do produktu jiného výrobce než Cisco, společnost Cisco již nenese odpovědnost za jejich ochranu a zpracování. Zákaznická data v rámci těchto externích služeb se řídí jejich příslušnými smlouvami a zásadami.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejít na Management > Nastavení organizace > Asistent s umělou inteligencí Cisco & Funkce umělé inteligence > Přizpůsobení asistenta s umělou inteligencí & Funkce umělé inteligence.

3

V sekci Obecná nastavení AI :

  • Zeptejte se AI Assistant na další karty aplikace Webex– Uživatelé mohou získat odpovědi na pracovní otázky přímo v panelu AI Assistant, když se nacházejí na jiných kartách, jako například Slido, Vidcast a dalších.
  • Povolit AI Assistantovi prohledávat vybrané zdroje– Po zapnutí můžete nakonfigurovat konkrétní interní a externí zdroje, které chcete prohledávat.
AI Assistant se integruje s aplikacemi třetích stran, jako jsou Glean, Amazon Q a Microsoft, a umožňuje tak vyhledávat informace v aplikacích mimo Webex přímo v aplikaci Ask AI Assistant.
4

V části Interní zdrojezapněte interní obsah, ke kterému bude mít AI Assistant přístup, aby mohl poskytovat odpovědi na uživatelské otázky.

  • Schůzky– Umožňuje AI Assistant vyhledávat obsah z přepisů schůzek, shrnutí, nahrávek a zpráv.
5

V části Externí zdrojezapněte externí obsah třetích stran, ke kterému bude mít AI Assistant přístup, aby mohl poskytovat odpovědi na uživatelské otázky.

Využijte po omezenou dobu bezplatného používání externích vyhledávacích zdrojů – ceny a podmínky se mohou změnit.

  • Amazon Q— Umožňuje AI Assistant vyhledávat obsah dostupný prostřednictvím Amazon Q.
  • Glean– Umožňuje AI Assistant vyhledávat obsah dostupný prostřednictvím služby Glean. Povolení této možnosti vyžaduje, aby vaši uživatelé měli platnou licenci Glean.
  • Microsoft
    • SharePoint
    • OneDrive
    • Copilot Connector

Aby tyto funkce fungovaly v aplikaci Webex, musíte nejprve nastavit integrace umělé inteligence.

6

Klikněte na možnost Uložit.

Co dělat dál

Tyto možnosti můžete také zapnout nebo vypnout v šabloně. Další informace naleznete v části Konfigurace šablon nastavení v Control Hub.

Jakmile tyto zdroje vyhledávání povolíte, vaši uživatelé si je mohou vybrat v panelu AI Assistant v aplikaci Webex a rozšířit tak rozsah svých dotazů. Uživatelé mohou například požádat AI Assistant o shrnutí obsahu jednoho záznamu ze schůzky, generování shrnutí napříč více záznamy na konkrétní téma nebo shromažďování informací ze záznamů ze schůzek i z aplikací propojených s Glean nebo Amazon Q. Otázky typu O čem se diskutovalo [topic] v posledním týdnu? vrací výsledky, které zahrnují relevantní obsah ze všech povolených interních i externích zdrojů. Další informace naleznete v Aplikace Webex | Vyhledávání v aplikaci Cisco AI Assistant s aplikací Glean a Aplikace Webex | Vyhledávání v aplikaci Cisco AI Assistant s aplikací Amazon Q.

Konfigurace integrací AI Assistant a vyhledávacích zdrojů

Integrace Jira a Salesforce umožňuje uživatelům přímo propojit Jira a Salesforce s aplikací Webex. Poté mohou pomocí AI Assistant vytvářet, aktualizovat a načítat problémy, úkoly a projekty Jira a vytvářet účty Salesforce, příležitosti, leady a přidávat k příležitostem shrnutí schůzek, to vše přímo z Webexu.

Známé problémy a omezení

  • AI Assistant momentálně není k dispozici pro vertikálu vzdělávání. Tito zákazníci by ji měli v Control Hubu vypnout, pokud je povolená. V případě jakýchkoli dotazů se prosím obraťte na tým pro správu účtu Webex.

    Toto omezení se nevztahuje na Cisco AI Assistant ve Webex Calling.

  • Cisco AI Assistant v aplikaci Calling momentálně není k dispozici v Indii.
  • Cisco AI Assistant v aplikaci Webex Calling podporuje souhrny umělé inteligence pro následující toky hovorů: přepojení hovoru, konference, přesměrování hovoru, fronta hovorů, vyhledávací skupina, supervizor a výkonný asistent. Souhrny AI však nejsou podporovány pro sdílené linky a virtuální linky.

Byl tento článek užitečný?
Byl tento článek užitečný?