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Personnalisez Cisco AI Assistant et les fonctionnalités d'IA dans Control Hub
Dans cet article
Un commentaire ?Cisco AI Assistant et ses fonctionnalités d'IA contribuent à améliorer la productivité, la collaboration et la communication de vos utilisateurs. Ils peuvent également automatiser certaines tâches quotidiennes de vos utilisateurs.
Activez Cisco AI Assistant et les fonctionnalités d'IA sur l'application Webex
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Dans la section Messagerie, activez ou désactivez les options de l'Assistant IA :
Vous pouvez également activer ou désactiver ces options dans les modèles ou pour chaque utilisateur. Pour les modèles, voir Créer un modèle de messagerie dans Configurer les modèles de paramètres dans Control Hub. Pour les utilisateurs, voir Activer ou désactiver Cisco AI Assistant pour les utilisateurs ci-dessous. |
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Dans la section Réunions, activez ou désactivez les options de l'Assistant IA :
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Sélectionnez un utilisateur et cliquez sur l'onglet AI pour activer les fonctionnalités de l'assistant IA lors des appels. Vous pouvez configurer des paramètres personnalisés pour que chaque utilisateur puisse gérer indépendamment les résumés d'appels et les notifications visuelles, au lieu d'utiliser les paramètres par défaut de l'assistant IA de l'organisation.
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Dans la section Fonctionnalités IA d'appel, activez ou désactivez les fonctionnalités dans Activer l'assistant IA dans les appels
Une fois que l'administrateur a activé la fonctionnalité Assistant IA dans le Centre de contrôle pour Webex Calling, les utilisateurs de l'application Webex peuvent voir et utiliser l'onglet Assistant IA.
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Activer ou désactiver Cisco AI Assistant dans les réunions Webex
Cisco AI Assistant peut générer un résumé auquel les utilisateurs peuvent se référer pendant et après les réunions, même si la réunion n'est pas enregistrée. Poser des questions à l'assistant IA permet aux utilisateurs de poser des questions à l'assistant IA sur tout sujet lié au travail.
Cette fonctionnalité est disponible sur notre plateforme de réunion Webex Suite. Découvrez si vos réunions utilisent la plateforme de réunion Webex Suite.
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Les résumés de réunion de l'assistant IA ne sont actuellement disponibles qu'en anglais.
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Lorsque l'Assistant IA est disponible, l'Assistant Webex pour les réunions, qui fournit les informations importantes et les commandes vocales, devient indisponible.
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Un nouveau résumé ne sera demandé que si la durée de la réunion est suffisante pour ajouter des informations supplémentaires.
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Si un utilisateur sélectionne plusieurs résumés en utilisant toutes les options disponibles dans le panneau de l'assistant IA, il peut y avoir des chevauchements entre les résumés et des différences dans leur durée.
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Les comptes rendus et les transcriptions des réunions ne sont disponibles que pour les réunions internes à votre organisation.
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Dans la section Réunions, activez l'une des options suivantes. Pour les réunions internes ou externes :
Réservé aux réunions internes :
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Activer ou désactiver Cisco AI Assistant dans Webex Calling
L'assistant IA de Cisco génère des résumés auxquels les agents peuvent accéder pendant et après une interaction, que l'appel soit enregistré ou non.
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Si l'Assistant IA est utilisé pendant un appel, l'utilisateur qui a activé Résumé et transcription de l'appel aura accès aux résumés, aux éléments d'action et aux transcriptions de l'appel dans son historique d'appels. Cette disponibilité s'applique que l'appel ait été enregistré ou non et est contrôlée par les paramètres d'administrateur et d'utilisateur. Les données de l'assistant IA sont conservées pendant une durée fixe de 365 jours.
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Lorsque l'Assistant IA est disponible, l'Assistant Webex pour les appels, qui fournit des informations importantes et des commandes vocales, devient indisponible.
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Les résumés, les points d'action et la transcription sont disponibles en plusieurs langues. La langue parlée sélectionnée par l'utilisateur pendant l'appel définira la langue du contenu après l'appel.
Pour une durée limitée, profitez d'un accès gratuit aux fonctionnalités suivantes : Partager un résumé d'appel pour les appels transférés ou en conférence et Afficher l'intention de l'appelant. Les prix et les conditions sont susceptibles de changer.
Les deux parties, celle qui partage le résumé de l'appel et celle qui voit l'intention de l'appel, ont besoin de la référence SKU Premium AI.
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Accédez à . Vous pouvez gérer la manière dont votre organisation vit les appels téléphoniques en configurant les résumés d'appel, les notifications audio et les notifications visuelles via les paramètres par défaut de l'organisation.
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Dans la section Control Hub, activez ou désactivez Autoriser l'Assistant dans Control Hub Vous remarquerez peut-être de nouvelles fonctionnalités d'IA telles que l'Assistant IA et la recherche intelligente basée sur l'IA. Si vous choisissez d'utiliser ces fonctionnalités, veuillez suivre les directives de votre entreprise concernant l'utilisation de l'IA générative. Cisco peut utiliser les données que vous fournissez pour répondre à vos questions, identifier les points à améliorer et fournir des analyses et des rapports avancés. Vous pouvez gérer les paramètres de ces fonctionnalités à tout moment dans cette section. |
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Activer Activer ou désactiver la recherche intelligente basée sur l'IA. Pour plus d'informations, voir Trouver les paramètres du Control Hub grâce à la recherche intelligente basée sur l'IA. |
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Dans la section Fonctionnalités d'IA d'appel, activez Activer l'assistant IA dans les appels.
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Lorsqu'elle est activée, l'option Activer les résumés générés par l'IA pour les enregistrements d'appels génère les transcriptions et les résumés des appels enregistrés. |
Activer ou désactiver l'Assistant IA et les fonctionnalités d'IA pour les utilisateurs
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Dans la section Messagerie, activez ou désactivez les options de l'Assistant IA :
Vous pouvez également activer ou désactiver ces options dans un modèle. Pour plus d'informations, consultez Créer un modèle de messagerie dans Configurer les modèles de paramètres dans Control Hub. |
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Dans la section Réunions, activez ou désactivez l'Assistant IA et les fonctionnalités d'IA.
Pour les réunions internes ou externes :
Réservé aux réunions internes :
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Dans la section Appels, activez ou désactivez les fonctionnalités suivantes :
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Dans la section Sources de recherche de l'Assistant IA, activez Autoriser l'Assistant IA à effectuer des recherches dans les sources sélectionnées. Une fois cette option activée, configurez les sources internes et externes spécifiques que vous souhaitez interroger. L'Assistant IA s'intègre à des applications tierces, telles que Glean ou Amazon Q, pour rechercher des informations dans des applications extérieures à Webex directement depuis l'Assistant IA.
Si ce paramètre est désactivé pour un utilisateur, celui-ci n'y aura pas accès, qu'il soit activé ou non au niveau de l'organisation. |
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Sous Sources internes, activez le contenu interne auquel l'Assistant IA peut accéder pour répondre aux questions des utilisateurs.
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Sous Sources externes, activez le contenu tiers externe auquel l'Assistant IA peut accéder pour fournir des réponses aux questions des utilisateurs.
Pour que ces fonctionnalités fonctionnent dans l'application Webex, vous devez d'abord configurer les intégrations d'IA. |
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Activer ou désactiver les sources de recherche de l'assistant IA Cisco dans l'application Webex
Cisco AI Assistant peut améliorer la productivité des utilisateurs en faisant apparaître du contenu provenant de diverses sources internes et externes directement dans l'application Webex. En tant qu'administrateur, vous pouvez contrôler les sources auxquelles l'assistant IA de votre organisation peut accéder, garantissant ainsi que les informations pertinentes sont disponibles pour vos utilisateurs. Cette fonctionnalité permet à l'assistant IA de fournir des réponses plus complètes en puisant dans des référentiels de données sélectionnés, tels que les enregistrements de réunions, les transcriptions de réunions, les résumés comprenant des notes et des points d'action, et les messages de réunion ; les transcriptions et les résumés d'appels ; et des applications tierces telles que Glean et Amazon Q.
Avant de commencer
- Pour les sources externes, vos utilisateurs doivent disposer d'une licence valide pour un service tiers.
- Lorsque vous activez des sources de recherche externes, n'oubliez pas qu'une fois que les données quittent Cisco Webex et sont transférées vers un produit non-Cisco, Cisco n'est plus responsable de leur protection et de leur traitement. Les données client au sein de ces services externes sont soumises à leurs contrats et politiques respectifs.
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Dans la section Paramètres généraux de l'IA :
L'assistant IA s'intègre à des applications tierces, telles que Glean et Amazon Q, pour rechercher des informations dans des applications extérieures à Webex directement depuis Ask AI Assistant.
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Sous Sources internes, activez le contenu interne auquel l'Assistant IA peut accéder pour répondre aux questions des utilisateurs.
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Sous Sources externes, activez le contenu tiers externe auquel l'Assistant IA peut accéder pour fournir des réponses aux questions des utilisateurs.
Pour que ces fonctionnalités fonctionnent dans l'application Webex, vous devez d'abord configurer les intégrations d'IA. |
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Que faire ensuite ?
Vous pouvez également activer ou désactiver ces options dans un modèle. Pour plus d'informations, consultez Configurer les modèles de paramètres dans Control Hub.
Une fois ces sources de recherche activées, vos utilisateurs pourront les sélectionner dans le panneau AI Assistant de l'application Webex afin d'élargir la portée de leurs requêtes. Par exemple, les utilisateurs peuvent demander à l'Assistant IA de résumer le contenu d'un seul enregistrement de réunion, de générer des résumés à partir de plusieurs enregistrements sur un sujet spécifique ou de recueillir des informations à partir des enregistrements de réunions et des applications connectées à Glean ou Amazon Q. Des questions comme De quoi a-t-on parlé ? [topic] Au cours de la dernière semaine ? renvoie des résultats incluant du contenu pertinent provenant de toutes les sources internes et externes activées. Pour plus d'informations, voir Webex App | Recherche Cisco AI Assistant avec Glean et Webex App | Recherche Cisco AI Assistant avec Amazon Q.
Configurer les intégrations de l'Assistant IA et les sources de recherche
Les intégrations Jira et Salesforce permettent aux utilisateurs de connecter directement Jira et Salesforce à l'application Webex. Ils peuvent ensuite utiliser AI Assistant pour créer, mettre à jour et récupérer des tickets, des tâches et des projets Jira, créer des comptes, des opportunités et des prospects Salesforce, et ajouter des résumés de réunion aux opportunités, le tout depuis Webex.
Problèmes et limites connus
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L'assistant IA n'est actuellement pas disponible pour le secteur de l'éducation. Ces clients doivent désactiver cette fonction dans Control Hub si elle est activée. Veuillez contacter votre équipe Webex si vous avez des questions.
Cette limitation ne s'applique pas à Cisco AI Assistant dans Webex Calling.
- L'assistant IA Cisco pour les appels n'est actuellement pas disponible en Inde.
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Dans Cisco AI Assistant pour Webex Calling, le résumé IA concerne les flux de transfert d'appel, de conférence, de renvoi d'appel, de file d'attente d'appel, de groupe de recherche, d'agent superviseur et d'assistant de direction. Le résumé par IA n'est pas pris en charge pour les lignes partagées et les lignes virtuelles.
