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¿Comentarios?Las funciones Cisco AI Assistant e IA ayudan con la productividad, la colaboración y la comunicación de sus usuarios. También pueden automatizar algunas de las tareas diarias de sus usuarios.
Gestione Cisco AI Assistant para mensajería
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Vaya a . |
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En la sección Funciones de mensajería AI, active o desactive AI Assistant las opciones:
También puede activar o desactivar estas opciones en plantillas o por usuario. Para las plantillas, consulte Crear una plantilla de mensajería en Configurar plantillas de configuración en Control Hub. Para los usuarios, consulte Cisco AI AssistantActivar o desactivar para usuarios a continuación. |
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Haga clic en Guardar. |
Gestione Cisco AI Assistant para reuniones
Cisco AI Assistantpuede generar un resumen al que los usuarios puedan consultar tanto durante como después de las reuniones, incluso si la reunión no está grabada. Ask AI Assistant permite a los usuarios hacer AI Assistant preguntas sobre cualquier cosa relacionada con el trabajo.
Esta función está disponible en nuestra plataforma de Webex Suite reuniones. Averigüe si sus reuniones utilizan la plataforma de Webex Suite reuniones.
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Disfrute del uso gratuito de Ask AI Assistant por tiempo limitado; los precios y los términos están sujetos a cambios.
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AI AssistantActualmente, los resúmenes de reuniones solo se admiten en inglés.
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Cuando AI Assistant está disponible, Webex Assistant para las reuniones, que proporciona aspectos destacados y comandos de voz, deja de estar disponible.
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Solo se solicitará un nuevo resumen si hay suficiente duración de la reunión para agregar más información.
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Si un usuario selecciona varios resúmenes utilizando todas las opciones disponibles en el AI Assistant panel, puede haber algunas superposiciones de resumen y diferencias en la duración de los resúmenes.
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Los resúmenes y transcripciones posteriores a la reunión solo están disponibles para reuniones dentro de su organización.
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Vaya a . |
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En la sección Funciones de IA de reuniones, active cualquiera de las siguientes opciones. Para reuniones internas o externas:
Solo para reuniones internas:
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Haga clic en Guardar. |
Maneje Cisco AI Assistant para Webex Calling
Cisco AI AssistantGenera resúmenes a los que los agentes pueden acceder tanto durante como después de una interacción, independientemente de si se graba la llamada.
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Si AI Assistant se usa durante una llamada, el usuario que habilitó el resumen y la transcripción de la llamada posterior a la llamada tendrá acceso a resúmenes posteriores a la llamada, elementos de acción y transcripciones en su historial de llamadas. Esta disponibilidad se aplica independientemente de si la llamada se grabó y está controlada por la configuración del administrador y del usuario. Los AI Assistant datos se almacenan durante un período fijo de 365 días.
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Cuando AI Assistant está disponible, Webex Assistant para llamar, que proporciona resaltados y comandos de voz, deja de estar disponible.
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Los resúmenes, los elementos de acción y la transcripción están disponibles en varios idiomas. El idioma hablado seleccionado por el usuario en la llamada definirá el idioma de contenido posterior a la llamada.
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AI Assistanttambién puede permitir que el usuario comparta el resumen de su llamada en curso con un nuevo participante al iniciar una transferencia o conferencia. Puede editar este resumen de la llamada antes de iniciar una transferencia o una conferencia.
La función Intención de llamadas proporciona un resumen predictivo de una llamada entrante, lo que permite a los usuarios entender el propósito de la llamada antes de responder. Al aprovechar los elementos de acción de interacciones pasadas entre la persona que llama y el destinatario, el sistema genera una vista previa concisa. Al responder, se muestra automáticamente un resumen completo dentro del AI Assistant panel para referencia continua.
Puede activar la configuración del resumen de AI Assistant llamadas para la transferencia de llamadas y conferencias a nivel de organización, usuario y plantilla. Las AI Assistant funciones no están disponibles para usuarios que se encuentran fuera de la India.
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Vaya a . Puede administrar la forma en que su organización experimenta las llamadas telefónicas configurando resúmenes posteriores a la llamada, notificaciones de audio y notificaciones visuales a través de la configuración predeterminada de la organización.
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En la sección Funciones de Calling AI, active o desactive las siguientes funciones:
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Haga clic en Guardar. |
Administre el acceso de los usuarios a las funciones Cisco AI Assistant e IA
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Vaya a y, a continuación, seleccione un usuario. |
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Seleccione . |
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En la sección Funciones de Calling AI, active o desactive cualquiera de las siguientes funciones:
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En la sección Funciones de IA de reuniones, active cualquiera de las siguientes opciones. Para reuniones internas o externas:
Solo para reuniones internas:
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En la sección Funciones de mensajería AI, active o desactive AI Assistant las opciones:
También puede activar o desactivar estas opciones en plantillas o por usuario. Para las plantillas, consulte Crear una plantilla de mensajería en Configurar plantillas de configuración en Control Hub. Para los usuarios, consulte Cisco AI AssistantActivar o desactivar para usuarios a continuación. |
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En la sección Configuración general de IA, active cualquiera de las siguientes opciones:
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En la sección AI Assistantde fuentes de búsqueda, active AI AssistantPermitir buscar fuentes seleccionadas Disfrute del uso gratuito de fuentes de búsqueda externas por tiempo limitado; los precios y los términos están sujetos a cambios.
Para que estos funcionen en Webex App, primero debe configurar integraciones de IA. |
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Administrar la configuración general de Cisco AI Assistant y las fuentes de búsqueda
Cisco AI Assistantpuede mejorar la productividad del usuario al generar contenido de varias fuentes internas y externas directamente dentro de la aplicación Webex. Como administrador, puede controlar a qué fuentes AI Assistant puede acceder su organización, asegurando que la información relevante esté disponible para sus usuarios. Esta función le permite proporcionar respuestas más completas AI Assistant al extraer de repositorios de datos seleccionados, como grabaciones de reuniones, transcripciones de reuniones, resúmenes que incluyen notas y elementos de acción, y mensajes de reuniones; transcripciones y resúmenes de llamadas; y aplicaciones de terceros como Glean y Amazon Q.
Antes de comenzar
- Para fuentes externas, sus usuarios deben tener una licencia válida para un servicio de terceros.
- Al habilitar fuentes de búsqueda externas, tenga en cuenta que una vez que los datos se Cisco Webex van y se mueven a un producto que no es de Cisco, Cisco ya no es responsable de su protección y manejo. Los datos del cliente dentro de estos servicios externos siguen sus respectivos contratos y políticas.
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Vaya a . |
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En la sección Configuración general de IA, active cualquiera de las siguientes opciones:
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En la sección AI Assistantde fuentes de búsqueda, active AI AssistantPermitir buscar fuentes seleccionadas Disfrute del uso gratuito de fuentes de búsqueda externas por tiempo limitado; los precios y los términos están sujetos a cambios.
Para que estos funcionen en Webex App, primero debe configurar integraciones de IA. |
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Haga clic en Guardar. |
Qué hacer a continuación
También puede activar o desactivar estas opciones en una plantilla. Para obtener más información, consulte Configurar plantillas de configuración en Control Hub.
Una vez habilitada estas fuentes de búsqueda, los usuarios pueden seleccionarlas dentro del AI Assistant panel de Webex App para ampliar el alcance de sus consultas. Por ejemplo, los usuarios pueden pedirles AI Assistant que resuman el contenido de una sola grabación de reunión, generar resúmenes en varias grabaciones sobre un tema específico o recopilar información de grabaciones de reuniones y aplicaciones conectadas a Glean o Amazon Q. Preguntas como ¿Qué se discutió sobre [tema] la semana pasada? devuelve resultados que incluyen contenido relevante de todas las fuentes internas y externas habilitadas. Para obtener más información, consulte Webex App | Cisco AI Assistant buscar con Glean y Webex App | Cisco AI Assistant buscar con Amazon Q.
Configurar integraciones AI Assistant y fuentes de búsqueda
Las integraciones de Jira y Salesforce permiten a los usuarios conectar directamente Jira y Salesforce con Webex App. Luego pueden usar AI Assistant para crear, actualizar y recuperar problemas, tareas y proyectos de Jira, y crear cuentas de Salesforce, oportunidades, clientes potenciales y agregar resúmenes de reuniones a oportunidades, todo desde Webex.
La integración de Microsoft Copilot con Cisco AI Assistant permite a los usuarios de Webex buscar dentro de SharePoint, OneDrive y conector Copilot mediante Ask en Webex. AI Assistant Para obtener más información, vea Permitir Cisco AI Assistant buscar fuentes de datos externas de Microsoft.
Problemas conocidos y limitaciones
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AI Assistantactualmente no está disponible para el negocio de educación vertical. Estos clientes deben desactivarlo en Control Hub si está habilitado. Comuníquese con su equipo de cuentas de Webex si tiene alguna pregunta.
Esta limitación no se aplica Cisco AI Assistant enWebex Calling.
- Cisco AI Assistantin Calling no está disponible actualmente en la región India.
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Cisco AI Assistantin Webex Calling admite resúmenes de IA para los siguientes flujos de llamadas: transferencia de llamadas, conferencia, desconexión de llamadas, cola de llamadas, grupo de búsqueda, agente supervisor y asistente ejecutivo. Sin embargo, los resúmenes de IA no son compatibles con líneas compartidas y líneas virtuales.
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La función Intención de llamadas está sujeta a las siguientes limitaciones:
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La intención de llamada solo es compatible con la aplicación Webex para computadoras de escritorio. No está disponible en dispositivos móviles, clientes web o dispositivos de llamadas dedicados, como teléfonos de escritorio.
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La intención de llamada se aplica solo a las llamadas entrantes primarias, uno a uno. No admite líneas compartidas o líneas virtuales.
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La persona que llama debe ser identificada a través de un UUID o número de teléfono. Si la persona que llama no se puede resolver, la intención de llamada no comienza.
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Para las llamadas redireccionadas, Caller Intent muestra información para la parte que redirige en lugar de la persona que llama originalmente.
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La intención de llamada no es compatible con ubicaciones basadas en India, implementaciones de FedRAMP, llamadas de Unified Communications Manager o llamadas de Locus.
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