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Personalizza Cisco AI Assistant e le funzionalità di intelligenza artificiale in Control Hub
In questo articolo
Feedback?Cisco AI Assistant e le sue funzionalità basate sull'intelligenza artificiale contribuiscono a migliorare la produttività, la collaborazione e la comunicazione dei tuoi utenti. Possono anche automatizzare alcune delle attività quotidiane dei tuoi utenti.
Gestisci Cisco AI Assistant per la messaggistica
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Nella sezione Funzionalità IA di messaggistica, attiva o disattiva le opzioni dell'Assistente IA:
È inoltre possibile attivare o disattivare queste opzioni nei modelli o per singolo utente. Per i modelli, vedere Creare un modello di messaggistica in Configurare i modelli di impostazioni in Control Hub. Per gli utenti, vedere Attivare o disattivare Cisco AI Assistant per gli utenti di seguito. |
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Gestisci Cisco AI Assistant per le riunioni
Cisco AI Assistant è in grado di generare un riepilogo a cui gli utenti possono fare riferimento sia durante che dopo le riunioni, anche se queste non vengono registrate. La funzione "Chiedi all'Assistente AI" consente agli utenti di porre domande all'Assistente AI su qualsiasi argomento relativo al lavoro.
Questa funzione è disponibile nella nostra piattaforma per riunioni della Suite Webex. Scopri se le tue riunioni utilizzano la piattaforma per riunioni Webex Suite.
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Approfitta dell'utilizzo gratuito di Ask AI Assistant per un periodo limitato: prezzi e termini sono soggetti a modifiche.
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Al momento, i riepiloghi delle riunioni di AI Assistant sono disponibili solo in inglese.
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Quando l'Assistente AI è disponibile, l'Assistente Webex per le riunioni, che fornisce evidenziazioni e comandi vocali, non è disponibile.
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Verrà richiesto un nuovo riepilogo solo se la durata della riunione è sufficiente per aggiungere ulteriori informazioni.
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Se un utente seleziona più riepiloghi utilizzando tutte le opzioni disponibili nel pannello dell'Assistente AI, potrebbero verificarsi delle sovrapposizioni tra i riepiloghi e delle differenze nella loro durata.
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I riepiloghi e le trascrizioni delle riunioni sono disponibili solo per le riunioni interne alla vostra organizzazione.
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Nella sezione Riunioni, attiva una delle seguenti opzioni. Per riunioni interne o esterne:
Solo per riunioni interne:
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Gestisci Cisco AI Assistant per le chiamate Webex
Cisco AI Assistant genera riepiloghi a cui gli agenti possono accedere sia durante che dopo un'interazione, indipendentemente dal fatto che la chiamata venga registrata o meno.
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Se l'Assistente AI viene utilizzato durante una chiamata, l'utente che ha abilitato Riepilogo e trascrizione post-chiamata avrà accesso ai riepiloghi post-chiamata, agli elementi di azione e alle trascrizioni nella cronologia delle chiamate. Questa disponibilità si applica indipendentemente dal fatto che la chiamata sia stata registrata o meno ed è controllata sia dalle impostazioni di amministratore che da quelle dell'utente. I dati dell'Assistente AI vengono conservati per una durata fissa di 365 giorni.
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Quando l'Assistente AI è disponibile, l'Assistente Webex per le chiamate, che fornisce evidenziazioni e comandi vocali, non è disponibile.
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I riassunti, le azioni da intraprendere e la trascrizione sono disponibili in diverse lingue. La lingua parlata selezionata dall'utente durante la chiamata determinerà la lingua dei contenuti successivi alla chiamata.
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L'assistente AI può anche consentire all'utente di condividere il riepilogo della chiamata in corso con un nuovo partecipante quando avvia un trasferimento o una conferenza. È possibile modificare questo riepilogo della chiamata prima di avviare un trasferimento o una conferenza. Attiva l'impostazione "Intento del chiamante" per consentire al nuovo partecipante di ricevere un breve riepilogo della conversazione nella notifica di chiamata in arrivo.
È possibile attivare le impostazioni di riepilogo delle chiamate dell'Assistente AI per il trasferimento di chiamata e le conferenze a livello di organizzazione, utente e modello. Le funzionalità dell'Assistente AI non sono disponibili per gli utenti residenti in India.
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Vai a . È possibile gestire la modalità di gestione delle chiamate telefoniche all'interno dell'organizzazione configurando riepiloghi post-chiamata, notifiche audio e notifiche visive tramite le impostazioni predefinite dell'organizzazione.
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Nella sezione Chiamate delle funzionalità IA, attiva o disattiva le seguenti funzionalità:
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Gestire l'accesso degli utenti a Cisco AI Assistant e alle funzionalità di intelligenza artificiale.
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Nella sezione Chiamata delle funzionalità IA, attiva o disattiva una qualsiasi delle seguenti funzionalità:
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Nella sezione Riunioni, attiva o disattiva l'Assistente AI e le funzionalità AI. Per riunioni interne o esterne:
Solo per riunioni interne:
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Nella sezione Funzionalità IA di messaggistica, attiva o disattiva le opzioni dell'Assistente IA:
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Nella sezione Impostazioni generali dell'IA, attiva le impostazioni dell'IA
Approfitta dell'utilizzo gratuito di fonti di ricerca esterne per un periodo limitato: prezzi e condizioni sono soggetti a modifiche. |
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Gestire le origini di ricerca di Cisco AI Assistant
Cisco AI Assistant può migliorare la produttività degli utenti visualizzando contenuti provenienti da diverse fonti interne ed esterne direttamente all'interno dell'app Webex. In qualità di amministratore, puoi controllare a quali fonti può accedere l'assistente AI della tua organizzazione, garantendo che le informazioni pertinenti siano disponibili per i tuoi utenti. Questa funzionalità consente all'Assistente AI di fornire risposte più complete attingendo a repository di dati selezionati, come registrazioni di riunioni, trascrizioni di riunioni, riepiloghi con note e azioni da intraprendere e messaggi di riunione; trascrizioni e riepiloghi di chiamate; e applicazioni di terze parti come Glean e Amazon Q.
Operazioni preliminari
- Per le fonti esterne, i tuoi utenti devono disporre di una licenza valida per il servizio di terze parti.
- Quando si abilitano fonti di ricerca esterne, tenere presente che, una volta che i dati lasciano Cisco Webex e vengono trasferiti a un prodotto non Cisco, Cisco non è più responsabile della loro protezione e gestione. I dati dei clienti all'interno di questi servizi esterni sono trattati nel rispetto dei rispettivi contratti e delle politiche di tali servizi.
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Nella sezione Impostazioni generali dell'IA :
L'Assistente AI si integra con app di terze parti, come Glean, Amazon Q e Microsoft, per cercare informazioni in applicazioni esterne a Webex direttamente dall'interno di Ask AI Assistant.
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In Fonti interne, attiva l'opzione "Contenuto interno a cui l'Assistente AI può accedere per fornire risposte alle domande dell'utente".
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In Fonti esterne, attiva i contenuti esterni di terze parti a cui l'Assistente AI può accedere per fornire risposte alle domande dell'utente. Approfitta dell'utilizzo gratuito di fonti di ricerca esterne per un periodo limitato: prezzi e condizioni sono soggetti a modifiche.
Affinché queste funzionino nell'app Webex, è necessario prima configurare le integrazioni AI. |
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Operazioni successive
È inoltre possibile attivare o disattivare queste opzioni all'interno di un modello. Per ulteriori informazioni, vedere Configurare i modelli di impostazioni in Control Hub.
Una volta abilitate queste fonti di ricerca, gli utenti potranno selezionarle nel pannello dell'Assistente AI nell'app Webex per ampliare la portata delle loro query. Ad esempio, gli utenti possono chiedere all'Assistente AI di riassumere il contenuto di una singola registrazione di riunione, generare riepiloghi di più registrazioni su un argomento specifico oppure ricavare informazioni sia dalle registrazioni delle riunioni che dalle app connesse a Glean o Amazon Q. Domande come Di cosa si è discusso [topic] nell'ultima settimana? restituisce risultati che includono contenuti pertinenti da tutte le fonti interne ed esterne abilitate. Per ulteriori informazioni, vedere App Webex | Ricerca con Cisco AI Assistant tramite Glean e App Webex | Ricerca con Cisco AI Assistant tramite Amazon Q.
Configura le integrazioni e le fonti di ricerca dell'Assistente AI
Le integrazioni con Jira e Salesforce consentono agli utenti di connettere direttamente Jira e Salesforce con l'app Webex. Possono quindi utilizzare AI Assistant per creare, aggiornare e recuperare ticket, attività e progetti Jira, nonché creare account, opportunità e lead in Salesforce e aggiungere riepiloghi delle riunioni alle opportunità, il tutto direttamente da Webex.
Problemi noti e limitazioni
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Al momento, AI Assistant non è disponibile per il settore dell'istruzione. Questi clienti dovrebbero disattivarlo in Control Hub se è abilitato. Per qualsiasi domanda, si prega di contattare il team del proprio account Webex.
Questa limitazione non si applica a Cisco AI Assistant in Webex Calling.
- Cisco AI Assistant in Calling non è attualmente disponibile nella regione India.
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Cisco AI Assistant in Webex Calling supporta i riepiloghi basati sull'IA per i seguenti flussi di chiamata: trasferimento di chiamata, conferenza, inoltro di chiamata, coda di chiamata, gruppo di ricerca, agente supervisore e assistente esecutivo. Tuttavia, i riepiloghi generati dall'IA non sono supportati per le linee condivise e le linee virtuali.
