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Control Hub에서 Cisco AI Assistant 및 AI 기능을 사용자 지정하세요.
Cisco AI Assistant 및 AI 기능은 사용자의 생산성, 협업 및 커뮤니케이션을 지원합니다. 또한 사용자의 일상적인 작업 중 일부를 자동화할 수도 있습니다.
Webex 앱에서 Cisco AI 어시스턴트 및 AI 기능을 활성화하세요.
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메시지 섹션에서 AI 어시스턴트 옵션을 켜거나 끄세요.
템플릿 또는 사용자별로 이러한 옵션을 켜거나 끌 수도 있습니다. 템플릿에 대한 자세한 내용은 Control Hub의 설정 템플릿 구성 의 [ 메시징 템플릿 만들기 를 참조하세요. 사용자의 경우 아래의 사용자용 Cisco AI Assistant 켜기/끄기 를 참조하십시오. |
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회의 섹션에서 AI 어시스턴트 옵션을 켜거나 끄세요.
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사용자를 선택하고 AI 탭을 클릭하여 통화에서 AI 어시스턴트 기능을 활성화하세요. 조직에서 제공하는 기본 AI 어시스턴트 설정을 사용하는 대신, 특정 사용자가 통화 요약 및 시각적 알림을 독립적으로 관리할 수 있도록 사용자 지정 설정을 구성할 수 있습니다.
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통화 AI 기능 섹션에서 통화에서 AI 도우미 활성화를 통해 기능을 켜거나 끌 수 있습니다.
관리자가 Webex 통화용 Control Hub에서 AI 어시스턴트 기능을 활성화하면 Webex 앱 사용자는 AI 어시스턴트 탭을 보고 사용할 수 있습니다.
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저장을 클릭합니다. |
Webex 회의에서 Cisco AI 어시스턴트를 켜거나 끌 수 있습니다.
Cisco AI Assistant는 회의가 녹음되지 않은 경우에도 사용자가 회의 중과 후에 참조할 수 있는 요약을 생성할 수 있습니다. AI 어시스턴트에게 질문하기 를 사용하면 사용자는 업무와 관련된 모든 것에 대해 AI 어시스턴트에게 질문할 수 있습니다.
이 기능은 Webex 제품군 미팅 플랫폼에서 사용할 수 있습니다. 회의에서Webex Suite 회의 플랫폼을 사용하는지 확인하세요.
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AI 어시스턴트 회의 요약은 현재 영어로만 지원됩니다.
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AI 어시스턴트가 사용 가능한 경우, 주요 내용 강조 표시 및 음성 명령을 제공하는 Webex 회의용 어시스턴트는 사용할 수 없게 됩니다.
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회의 시간이 충분하여 추가 정보를 입력할 수 있는 경우에만 새로운 요약 입력 창이 나타납니다.
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사용자가 AI 어시스턴트 패널에서 제공되는 모든 옵션을 사용하여 여러 요약을 선택하는 경우, 요약이 중복되거나 요약 기간에 차이가 발생할 수 있습니다.
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회의 요약 및 회의록은 소속 조직 내 회의에 대해서만 제공됩니다.
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회의 섹션에서 다음 중 하나를 켜십시오. 내부 또는 외부 회의용:
내부 회의용으로만 사용하십시오.
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Webex 통화에서 Cisco AI 어시스턴트를 켜거나 끄는 방법
시스코 AI 어시스턴트는 상담원이 통화 녹음 여부와 관계없이 상호 작용 중 및 후에 액세스할 수 있는 요약 정보를 생성합니다.
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통화 중에 AI 어시스턴트가 사용되는 경우, 통화 후 요약 및 녹취록 을 활성화한 사용자는 통화 기록에서 통화 후 요약, 조치 항목 및 녹취록에 액세스할 수 있습니다. 이러한 기능 이용 가능 여부는 통화 녹음 여부와 관계없이 적용되며, 관리자 및 사용자 설정 모두에 의해 제어됩니다. AI 어시스턴트 데이터는 365일 동안 고정된 기간 동안 저장됩니다.
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AI 어시스턴트가 사용 가능한 경우, 주요 내용을 강조 표시하고 음성 명령을 제공하는 통화용 Webex 어시스턴트는 사용할 수 없게 됩니다.
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요약, 실행 항목 및 회의록은 여러 언어로 제공됩니다. 통화 중 사용자가 선택한 언어에 따라 통화 후 콘텐츠의 언어가 결정됩니다.
한정된 기간 동안 통화 전환 또는 회의 통화에 대한 통화 요약 공유 및 발신자 의도 표시 기능을 무료로 이용하실 수 있습니다. 가격 및 조건은 변경될 수 있습니다.
통화 요약을 공유하는 쪽과 통화 의도를 확인하는 쪽 모두 프리미엄 AI SKU가 필요합니다.
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. 기본 조직 설정에서 통화 후 요약, 오디오 알림 및 시각적 알림을 구성하여 조직 구성원이 전화 통화를 경험하는 방식을 관리할 수 있습니다.
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제어 허브 섹션에서 제어 허브에서 어시스턴트 허용 을 켜거나 끕니다. AI 어시스턴트 및 AI 기반 스마트 검색과 같은 새로운 AI 기능을 접하게 될 수도 있습니다. 이러한 기능을 사용하기로 선택한 경우, 생성형 AI 사용에 관한 회사 지침을 준수하십시오. 시스코는 사용자가 제공하는 입력 데이터를 활용하여 질문에 답변하고, 개선 영역을 파악하며, 고급 분석 및 보고서를 제공할 수 있습니다. 이 섹션에서 언제든지 이러한 기능에 대한 설정을 관리할 수 있습니다. |
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AI 기반 스마트 검색 활성화를 켜거나 끄세요. 자세한 내용은 AI 기반 스마트 검색을 사용하여 Control Hub 설정 찾기를 참조하세요. |
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통화 AI 기능 섹션에서 통화에서 AI 도우미 활성화를 켜세요.
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통화 녹음에 대한 AI 생성 요약 활성화 옵션을 켜면 녹음된 통화에 대한 녹취록과 요약이 생성됩니다. |
사용자를 위해 AI 어시스턴트 및 AI 기능을 켜거나 끌 수 있습니다.
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, 그런 다음 사용자를 선택합니다. |
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선택 . |
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메시지 섹션에서 AI 어시스턴트 옵션을 켜거나 끄세요.
템플릿에서 이러한 옵션을 켜거나 끌 수도 있습니다. 자세한 내용은 Control Hub의 설정 템플릿 구성 의 [ 메시징 템플릿 만들기 를 참조하세요. |
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회의 섹션에서 AI 어시스턴트 및 AI 기능을 켜거나 끌 수 있습니다.
내부 또는 외부 회의용:
내부 회의용으로만 사용하십시오.
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호출 섹션에서 다음 기능 중 하나를 켜거나 끌 수 있습니다.
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AI 어시스턴트 검색 소스 섹션에서 AI 어시스턴트가 선택한 소스 내에서 검색하도록 허용을 켜세요. 이 기능을 켜면 검색할 특정 내부 및 외부 소스를 구성하십시오. AI 어시스턴트는 Glean이나 Amazon Q와 같은 타사 앱과 통합되어 Ask AI 어시스턴트 내에서 Webex 외부 애플리케이션의 정보를 검색할 수 있습니다.
사용자에 대해 이 설정이 꺼져 있으면 조직 수준에서 이 설정이 켜져 있더라도 해당 사용자는 이에 접근할 수 없습니다. |
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내부 소스아래에서 AI 어시스턴트가 사용자 질문에 대한 답변을 제공하기 위해 액세스할 수 있는 내부 콘텐츠를 활성화합니다.
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외부 소스아래에서 AI 어시스턴트가 사용자 질문에 대한 답변을 제공하기 위해 액세스할 수 있는 외부 타사 콘텐츠를 활성화합니다.
Webex 앱에서 이러한 기능이 작동하려면 먼저AI 통합을 설정해야 합니다. |
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Webex 앱에서 Cisco AI 어시스턴트 검색 소스를 켜거나 끌 수 있습니다.
Cisco AI Assistant는 다양한 내부 및 외부 소스의 콘텐츠를 Webex 앱 내에 직접 표시하여 사용자 생산성을 향상시킬 수 있습니다. 관리자로서 조직의 AI 어시스턴트가 액세스할 수 있는 소스를 제어하여 사용자에게 관련 정보만 제공되도록 할 수 있습니다. 이 기능을 통해 AI 어시스턴트는 회의 녹음, 회의록, 메모 및 실행 항목을 포함한 요약, 회의 메시지, 통화 기록 및 요약, Glean 및 Amazon Q와 같은 타사 애플리케이션 등 선택된 데이터 저장소를 활용하여 더욱 완전한 답변을 제공할 수 있습니다.
시작하기 전에
- 외부 소스를 이용하는 경우, 사용자는 타사 서비스에 대한 유효한 라이선스를 보유해야 합니다.
- 외부 검색 소스를 활성화할 때는 데이터가 Cisco Webex를 벗어나 Cisco 제품이 아닌 다른 제품으로 이동하면 Cisco는 더 이상 해당 데이터의 보호 및 처리에 대한 책임을 지지 않는다는 점을 유념해야 합니다. 이러한 외부 서비스 내의 고객 데이터는 해당 서비스의 계약 및 정책을 따릅니다.
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일반 AI 설정 섹션에서:
AI 어시스턴트는 Glean 및 Amazon Q와 같은 타사 앱과 통합되어 Ask AI 어시스턴트 내에서 Webex 외부 애플리케이션의 정보를 검색할 수 있습니다.
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내부 소스아래에서 AI 어시스턴트가 사용자 질문에 대한 답변을 제공하기 위해 액세스할 수 있는 내부 콘텐츠를 활성화합니다.
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외부 소스아래에서 AI 어시스턴트가 사용자 질문에 대한 답변을 제공하기 위해 액세스할 수 있는 외부 타사 콘텐츠를 활성화합니다.
Webex 앱에서 이러한 기능이 작동하려면 먼저AI 통합을 설정해야 합니다. |
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다음에 수행할 작업
템플릿에서 이러한 옵션을 켜거나 끌 수도 있습니다. 자세한 내용은 Control Hub에서 설정 템플릿 구성을 참조하세요.
이러한 검색 소스를 활성화하면 사용자는 Webex 앱의 AI 어시스턴트 패널에서 해당 소스를 선택하여 검색 범위를 넓힐 수 있습니다. 예를 들어, 사용자는 AI 어시스턴트에게 단일 회의 녹화 내용 요약을 요청하거나, 특정 주제에 대한 여러 녹화 내용의 요약을 생성하거나, 회의 녹화 내용과 Glean 또는 Amazon Q에 연결된 앱 모두에서 인사이트를 수집하도록 요청할 수 있습니다. 와 같은 질문들: 무엇에 대해 논의했나요? [topic] 지난주에? 활성화된 모든 내부 및 외부 소스의 관련 콘텐츠를 포함하는 결과를 반환합니다. 자세한 내용은 Webex 앱 | Glean을 사용한 Cisco AI Assistant 검색 및 Webex 앱 | Amazon Q를 사용한 Cisco AI Assistant 검색을 참조하세요.
AI 어시스턴트 통합 및 검색 소스를 구성합니다.
Jira 및 Salesforce 통합 을 통해 사용자는 Jira 및 Salesforce를 Webex 앱에 직접 연결할 수 있습니다. 사용자는 AI 어시스턴트를 활용하여 Webex 내에서 Jira 이슈, 작업 및 프로젝트를 생성, 업데이트 및 검색하고 Salesforce 계정, 기회, 리드를 생성하고 기회에 회의 요약을 추가할 수 있습니다.
알려진 문제 및 제한 사항
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AI 어시스턴트는 현재 교육 사업 분야에서 사용할 수 없습니다. 해당 고객은 제어 허브에서 해당 기능이 활성화되어 있는 경우 비활성화해야 합니다. 궁금한 사항이 있으시면 Webex 계정 담당 팀에 문의해 주세요.
이러한 제한 사항은 Webex 통화의 Cisco AI Assistant에는 적용되지 않습니다.
- Cisco AI 어시스턴트 통화 기능은 현재 인도 지역에서 사용할 수 없습니다.
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Webex 통화의 Cisco AI 어시스턴트에서 통화 전환, 회의 통화, 착신 전환, 통화 대기열, 헌트 그룹, 관리자 상담원 및 임원 비서 기능에 대한 AI 요약 정보를 확인할 수 있습니다. 공유 회선 및 가상 회선에 대해서는 AI 요약 기능이 지원되지 않습니다.