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Comentários?Os recursos Cisco AI Assistant e de IA ajudam na produtividade, colaboração e comunicação de seus usuários. Eles também podem automatizar algumas das tarefas diárias de seus usuários.
Gerencie Cisco AI Assistant para mensagens
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Faça login no Control Hub. |
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Vá para . |
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Na seção Recursos do Messaging AI, ative ou desative AI Assistant as opções:
Você também pode ativar ou desativar essas opções em modelos ou por usuário. Para modelos, consulte Criar um modelo de mensagem em Configurar modelos de configurações no Control Hub. Para usuários, consulte Cisco AI AssistantAtivar ou desativar para usuários abaixo. |
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Gerencie Cisco AI Assistant para reuniões
Cisco AI Assistantpode gerar um resumo ao qual os usuários podem consultar durante e após as reuniões, mesmo que a reunião não seja gravada. AI AssistantO Ask permite que os usuários façam AI Assistant perguntas sobre qualquer coisa relacionada ao trabalho.
Esse recurso está disponível em nossa plataforma de Webex Suite reuniões. Descubra se suas reuniões usam a plataforma de Webex Suite reuniões.
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Aproveite o uso gratuito do Ask AI Assistant por tempo limitado — os preços e os termos estão sujeitos a alterações.
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AI AssistantNo momento, os resumos de reuniões são suportados somente em inglês.
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Quando AI Assistant está disponível, Webex Assistant para reuniões, que fornece destaques e comandos de voz, fica indisponível.
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Um novo resumo só será solicitado se houver duração suficiente da reunião para adicionar mais informações.
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Se um usuário selecionar vários resumos usando todas as opções disponíveis no AI Assistant painel, pode haver algumas sobreposições de resumos e diferenças nas durações dos resumos.
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Resumos e transcrições pós-reunião só estão disponíveis para reuniões dentro de sua organização.
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Na seção Recursos do Meetings AI, ative qualquer um dos seguintes. Para reuniões internas ou externas:
Somente para reuniões internas:
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Gerencie Cisco AI Assistant para Webex Calling
Isso Cisco AI Assistant gera resumos que os agentes podem acessar durante e após uma interação, independentemente de a chamada ter sido gravada.
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Se AI Assistant for usado durante uma chamada, o usuário que ativou o resumo e a transcrição da pós-chamada terá acesso aos resumos pós-chamada, itens de ação e transcrições em seu histórico de chamadas. Essa disponibilidade se aplica independentemente de a chamada ter sido gravada e ser controlada pelas configurações do administrador e do usuário. Os AI Assistant dados são armazenados por um período fixo de 365 dias.
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Quando AI Assistant está disponível, Webex Assistant para chamadas, que fornece destaques e comandos de voz, fica indisponível.
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Os resumos, os itens de ação e a transcrição estão disponíveis em vários idiomas. O idioma falado selecionado pelo usuário na chamada definirá o idioma do conteúdo pós-chamada.
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AI Assistanttambém pode permitir que o usuário compartilhe o resumo de sua chamada em andamento com um novo participante ao iniciar uma transferência ou conferência. Você pode editar esse resumo da chamada antes de iniciar uma transferência ou conferência.
O recurso Caller Intent fornece um resumo preditivo de uma chamada recebida, permitindo que os usuários entendam a finalidade da chamada antes de responder. Ao aproveitar itens de ação de interações anteriores entre o chamador e o destinatário, o sistema gera uma visualização concisa. Ao responder, um resumo abrangente é exibido automaticamente no AI Assistant painel para referência contínua.
Você pode ativar AI Assistant as configurações de resumo de chamadas para transferência e conferência de chamadas nos níveis de organização, usuário e modelo. Os AI Assistant recursos não estão disponíveis para usuários baseados fora da Índia.
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Vá para . Você pode gerenciar a forma como sua organização recebe chamadas telefônicas configurando resumos pós-chamada, notificações de áudio e notificações visuais por meio das configurações padrão da organização.
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Na seção Recursos do Calling AI, ative ou desative os seguintes recursos:
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Gerencie o acesso do usuário aos recursos Cisco AI Assistant e de IA
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Faça login no Control Hub. |
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Vá para e selecione um usuário. |
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Selecione . |
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Na seção Recursos do Calling AI, ative ou desative qualquer um dos seguintes recursos:
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Na seção Recursos do Meetings AI, ative qualquer um dos seguintes. Para reuniões internas ou externas:
Somente para reuniões internas:
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Na seção Recursos do Messaging AI, ative ou desative AI Assistant as opções:
Você também pode ativar ou desativar essas opções em modelos ou por usuário. Para modelos, consulte Criar um modelo de mensagem em Configurar modelos de configurações no Control Hub. Para usuários, consulte Cisco AI AssistantAtivar ou desativar para usuários abaixo. |
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Na seção Configurações gerais de IA, ative qualquer um dos seguintes:
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Na seção AI Assistantde fontes de pesquisa, ative AI AssistantPermitir pesquisar fontes selecionadas Aproveite o uso gratuito de fontes de pesquisa externas por tempo limitado — os preços e os termos estão sujeitos a alterações.
Para que eles funcionem no aplicativo Webex, você deve primeiro configurar as integrações de IA. |
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Gerencie as configurações gerais e as fontes de pesquisa do Cisco AI Assistant
Cisco AI Assistantpode aumentar a produtividade do usuário exibindo conteúdo de várias fontes internas e externas diretamente no aplicativo Webex. Como administrador, você pode controlar quais fontes sua organização AI Assistant pode acessar, garantindo que as informações relevantes estejam disponíveis para seus usuários. Esse recurso permite que eles AI Assistant forneçam respostas mais completas usando repositórios de dados selecionados, como gravações de reuniões, transcrições de reuniões, resumos, incluindo notas e itens de ação e mensagens de reuniões; transcrições e resumos de chamadas; e aplicativos de terceiros, como Glean e Amazon Q.
Antes de começar
- Para fontes externas, seus usuários devem ter uma licença válida para um serviço de terceiros.
- Ao habilitar fontes de pesquisa externas, lembre-se de que, quando os dados saem Cisco Webex e são transferidos para um produto que não é da Cisco, a Cisco não é mais responsável por sua proteção e tratamento. Os dados do cliente nesses serviços externos seguem seus respectivos contratos e políticas.
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Na seção Configurações gerais de IA, ative qualquer um dos seguintes:
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Na seção AI Assistantde fontes de pesquisa, ative AI AssistantPermitir pesquisar fontes selecionadas Aproveite o uso gratuito de fontes de pesquisa externas por tempo limitado — os preços e os termos estão sujeitos a alterações.
Para que eles funcionem no aplicativo Webex, você deve primeiro configurar as integrações de IA. |
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O que fazer a seguir
Você também pode ativar ou desativar essas opções em um modelo. Para obter mais informações, consulte Configurar modelos de configurações no Control Hub.
Depois de ativar essas fontes de pesquisa, seus usuários podem selecioná-las no AI Assistant painel do aplicativo Webex para ampliar o escopo de suas consultas. Por exemplo, os usuários podem solicitar AI Assistant que resumam o conteúdo de uma única gravação de reunião, gerem resumos em várias gravações sobre um tópico específico ou coletem informações de gravações de reuniões e de aplicativos conectados ao Glean ou ao Amazon Q. Perguntas como O que foi discutido sobre [tópico] na última semana? retorna resultados que incluem conteúdo relevante de todas as fontes internas e externas habilitadas. Para obter mais informações, consulte Aplicativo Webex | Cisco AI Assistant pesquisar com Glean e Aplicativo Webex | Cisco AI Assistant pesquisar com Amazon Q.
Configurar integrações e fontes de pesquisa do AI Assistant
As integrações do Jira e do Salesforce permitem que os usuários conectem diretamente o Jira e o Salesforce com o aplicativo Webex. Eles podem então usar AI Assistant para criar, atualizar e recuperar problemas, tarefas e projetos do Jira e criar contas, oportunidades, leads do Salesforce e adicionar resumos de reuniões às oportunidades, tudo a partir do Webex.
A integração do Microsoft Copilot com Cisco AI Assistant permite que os usuários do Webex pesquisem no SharePoint, no OneDrive e no conector Copilot usando o Ask in Webex. AI Assistant Para obter mais informações, consulte Cisco AI AssistantPermitir pesquisar fontes de dados externas da Microsoft.
Problemas e limitações conhecidos
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AI Assistantatualmente não está disponível para a vertical de negócios de educação. Esses clientes devem desligá-lo no Control Hub se estiver ativado. Entre em contato com sua equipe de conta Webex se tiver alguma dúvida.
Essa limitação não se aplica a Cisco AI Assistant emWebex Calling.
- Cisco AI Assistantin Calling não está disponível atualmente na região Índia.
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Cisco AI Assistantin Webex Calling oferece suporte a resumos de IA para os seguintes fluxos de chamadas: transferência de chamadas, conferência, encaminhamento de chamadas, fila de chamadas, grupo de busca, agente supervisor e assistente executivo. No entanto, os resumos de IA não são compatíveis com linhas compartilhadas e virtuais.
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O recurso Caller Intent está sujeito às seguintes limitações:
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O Caller Intent é suportado somente no aplicativo Webex para desktop. Ele não está disponível em dispositivos móveis, clientes da Web ou dispositivos de chamadas dedicados, como telefones de mesa.
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A intenção do chamador se aplica somente às chamadas de entrada primárias, individuais. Ele não oferece suporte a linhas compartilhadas ou virtuais.
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O chamador deve ser identificado por meio de um UUID ou número de telefone. Se o chamador não puder ser resolvido, a intenção do chamador não será iniciada.
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Para chamadas redirecionadas, o Caller Intent exibe informações para a pessoa que está redirecionando e não para o chamador original.
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O Caller Intent não é suportado para locais baseados na Índia, implantações do FedRAMP, chamadas do Unified Communications Manager ou chamadas Locus.
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