В тази статия
Управление на Cisco AI Assistant за съобщения
Управление на Cisco AI Assistant за срещи
Управление на Cisco AI Assistant за Webex Calling
Управлявайте потребителския достъп до Cisco AI Assistant и функциите на AI
Управление на източниците за търсене на Cisco AI Assistant
Конфигуриране на интеграции с AI Assistant и източници на търсене
Известни проблеми и ограничения
Допълнителни ресурси

Персонализирайте Cisco AI Assistant и функциите на AI в Control Hub

list-menuВ тази статия
list-menuОбратна връзка?

Cisco AI Assistant и функциите на AI помагат за производителността, сътрудничеството и комуникацията на вашите потребители. Те могат също така да автоматизират някои от ежедневните задачи на вашите потребители.

Управление на Cisco AI Assistant за съобщения

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Управление > Настройки на организацията > Асистент с изкуствен интелект на Cisco & Функции на изкуствения интелект > Персонализиране на AI асистент & Функции на изкуствения интелект.

3

В секцията Функции за съобщения с изкуствен интелект включете или изключете опциите на AI Assistant:

  • Попитайте AI Assistant за раздел „Съобщения“— Потребителите могат да получат отговори на въпроси, свързани с работата, от панела на AI Assistant, когато са в раздела „Съобщения“.

    Достъп до генерирани от изкуствен интелект функции за съобщения чрез AI Assistant. С обобщения в пространството пестите време за непрочетените съобщения и разговори. Можете също да подобрите всички комуникации с превод и пренаписване на съобщения.

    Възползвайте се от безплатното ползване на Ask AI Assistant за ограничен период от време – цените и условията подлежат на промяна.

    За повече информация вижте Приложение Webex | Разговорно търсене с Cisco AI Assistant.

  • Обобщения на пространствата— Позволяват на потребителите да обобщават нишките в пространството в рамките на даден период от време, като например ден или седмица. За повече информация вижте Приложение Webex | Генериране на обобщения на пространства и Приложение Webex | Обобщаване на нишките от съобщения.
  • Пренаписване на съобщение— Помогнете на потребителите да подобрят и подобрят комуникацията си в приложението Webex. AI Assistant може да поправя грешки и да адаптира стила, тона и съдържанието, за да помогне на потребителите да комуникират по-бързо и по-ефективно. За повече информация вижте Приложение Webex | Пренаписване на съобщенията ви с AI Assistant.
  • Превод на съобщения— Позволява на потребителите да активират целевия си език в настройките си и да превеждат отделни съобщения или всички съобщения в пространствата в реално време. За повече информация вижте Приложение Webex | Превод на съобщения в пространство.

Можете също да включвате или изключвате тези опции в шаблони или за всеки потребител. За шаблони вижте Създаване на шаблон за съобщения в Конфигуриране на шаблони за настройки в Control Hub. За потребители вижте Включване или изключване на Cisco AI Assistant за потребители по-долу.

4

Щракнете върху Запиши.

Управление на Cisco AI Assistant за срещи

Cisco AI Assistant може да генерира обобщение, до което потребителите могат да се обръщат както по време на, така и след срещи, дори ако срещата не е записана. „Ask AI Assistant“ позволява на потребителите да задават въпроси на AI Assistant за всичко, свързано с работата.

Тази функция е налична в нашата платформа за срещи Webex Suite. Разберете дали вашите срещи използват платформата за срещи Webex Suite.

  • Възползвайте се от безплатното ползване на Ask AI Assistant за ограничен период от време – цените и условията подлежат на промяна.

  • Резюметата на срещите на AI Assistant в момента се поддържат само на английски език.

  • Когато AI Assistant е наличен, Webex Assistant за срещи, който предоставя акценти и гласови команди, става недостъпен.

  • Ново обобщение ще бъде поискано само ако има достатъчна продължителност на срещата, за да се добави още информация.

  • Ако потребителят избере множество резюмета, използвайки всички налични опции в панела AI Assistant, може да има някои припокривания на резюмета и разлики в продължителността им.

  • Резюмета и преписи след срещи са достъпни само за срещи във вашата организация.

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Настройки на организацията > Асистент с изкуствен интелект на Cisco & Функции на изкуствения интелект > Персонализиране на AI асистент и AI функции.

3

В секцията Срещи включете някое от следните.

За вътрешни или външни срещи:
  • Активиране на AI Assistant по време на среща— Потребителите могат да получават отговори не само на въпроси от текуща среща, но и на всички въпроси, свързани с работата, директно в панела на AI Assistant, когато са на среща. За да включите източниците за търсене на отговори с изкуствен интелект, вижте раздела Източници за търсене на AI Assistant.
Само за вътрешни срещи:
  • Автоматично откриване на говорим език— Езикът, на който се говори по време на срещите, се открива автоматично. Преписът показва всички говорими езици. За повече информация вижте Автоматично разпознаване на говорим език.
  • AI Assistant по време на запис на среща— Само за вътрешни срещи можете да включите AI Assistant, когато е включен записът. Когато е включена, тази функция се прилага както при стартиране на записа, така и когато организаторът на срещата включи автоматично записване при планирането на срещата.
  • Разрешаване на външен участник за AI Assistant— Резюметата по време на среща и „Попитай AI Assistant“ трябва да бъдат включени, преди да можете да използвате тази функция. Когато тази настройка е изключена, участниците извън организацията не могат да използват AI Assistant в срещи, дори ако AI Assistant е включен за срещи. Външните участници ще виждат бутона AI Assistant в приложението Webex, но няма да могат да взаимодействат с него. Можете също да активирате или деактивирате тази настройка на ниво шаблон или потребител.
  • Аудио съобщение за AI Assistant— Само за вътрешни срещи можете да изключите аудио съобщението, което се възпроизвежда при стартиране или рестартиране на AI Assistant. Това не засяга визуалното известие, че AI Assistant стартира. PSTN устройствата винаги ще получават аудио съобщения.
  • Раздел „Попитайте AI Assistant за срещи“— потребителите могат да получат отговори на въпроси, свързани с работата, директно в панела на AI Assistant, когато са в раздела „Срещи“.
4

Щракнете върху Запиши.

Управление на Cisco AI Assistant за Webex Calling

Cisco AI Assistant генерира обобщения, до които агентите могат да имат достъп както по време на, така и след взаимодействие, независимо дали разговорът е записан.

  • Ако AI Assistant се използва по време на разговор, потребителят, който е активирал обобщение и препис след разговора, ще има достъп до обобщенията, елементите за действие и преписите след разговора в историята на разговорите си. Тази наличност важи независимо от това дали разговорът е бил записан и се контролира както от администраторските, така и от потребителските настройки. Данните от AI Assistant се съхраняват за фиксиран период от 365 дни.

  • Когато AI Assistant е наличен, Webex Assistant за обаждания, който предоставя акценти и гласови команди, става недостъпен.

  • Резюметата, задачите и преписът са достъпни на няколко езика. Избраният от потребителя език за разговор ще определи езика на съдържанието след разговора.

  • AI Assistant може също да позволи на потребителя да сподели резюмето на текущия си разговор с нов участник, когато инициира прехвърляне или конференция. Можете да редактирате това обобщение на обаждането, преди да започнете прехвърляне или конференция. Включете настройката за намерение на обаждащия се, за да позволите на новия участник да получи кратко резюме на разговора в известието си за входящо повикване.

    Можете да включите настройките за обобщение на повикванията на AI Assistant за прехвърляне на повиквания и конференции на ниво организация, потребител и шаблон. Функциите на AI Assistant не са достъпни за потребители извън Индия.

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Настройки на организацията > Асистент с изкуствен интелект на Cisco & Функции на изкуствения интелект > Персонализиране на AI асистент и AI функции.

Можете да управлявате начина, по който вашата организация възприема телефонните обаждания, като конфигурирате обобщения след обаждане, аудио известия и визуални известия чрез настройките по подразбиране на организацията.
3

В секцията Извикване на функции на изкуствен интелект включете или изключете следните функции:

  • Активиране на AI асистент в Calling— Направете AI асистент достъпен в Webex разговори за организацията.
    • Показване на визуални известия— Ако е включено, потребителите могат да виждат визуални известия.

    • Възпроизвеждане на аудио известия за вътрешни повиквания— Можете да управлявате и контролирате аудио и видео известията, които се изпращат, когато AI Assistant е включен за вътрешни повиквания.

    • Възпроизвеждане на аудио известия за външни повиквания— Можете да управлявате и контролирате аудио и видео известията, които се изпращат, когато AI Assistant е включен за външни повиквания.

  • Активирайте обобщения и преписи след обаждане — Ако вашите потребители искат да наваксат с някое обаждане, AI Assistant може да помогне, като обобщи цялото обаждане от историята на обажданията им. Резюмето и преписът след обаждането се съхраняват в региона за съхранение, конфигуриран за тяхното местоположение.
  • Споделяне на обобщение за прехвърлени или конферентни разговори— Ако е включено, AI Assistant създава кратко обобщение на текущия разговор до момента и го споделя с получателя при прехвърляне на разговор или конферентен разговор.
  • Намерение на обаждащия се— Ако е включено, получателят на прехвърлянето на повикване или конференцията може да види намерението на обаждащия се и кратко резюме на разговора, преди да отговори.
    • Резюметата на намеренията и споделянията се генерират на езика, говорен от потребителя, който инициира споделянето. Например, ако Алис и Боб общуват на английски и Алис добави Чарли към разговора, резюметата ще бъдат генерирани на английски, независимо от езиковите настройки на Чарли в приложението Webex.

    • Споделените обобщения се съхраняват само за 24 часа и след това се изтриват.

  • Раздел „Попитайте AI Assistant за обаждане“— Позволете на потребителите да задават въпроси на AI Assistant относно обаждането, потребителите, контактите, датите или всяка тема, обсъждана в текущите или предишните ви обаждания и срещи.
  • Разрешаване на асистента с изкуствен интелект за повиквания да търси източници на повиквания— Позволява на асистента с изкуствен интелект да търси обобщения и преписи на повиквания.
  • Активиране на генерирани от изкуствен интелект обобщения за записи на разговори— Генерира преписи и обобщения за записани разговори.

    Всеки участник, който се присъединява към разговора, ще чуе съобщението, че разговорът се транскрибира и обобщава.

4

Щракнете върху Запиши.

Управлявайте потребителския достъп до Cisco AI Assistant и функциите на AI

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Управление > Потребители, след което изберете потребител.

3

Изберете AI.

4

В секцията Извикване на функции на изкуствен интелект включете или изключете някоя от следните функции:

  • Активиране на AI асистент при повиквания— Направете AI асистент достъпен в Webex повиквания за организацията или избраните потребители.
    • Показване на визуални известия— Ако е включено, потребителите могат да виждат визуални известия.
    • Възпроизвеждане на аудио известия за вътрешни повиквания— можете да управлявате и контролирате аудио и видео известията, които се изпращат, когато AI Assistant е включен за вътрешни повиквания.
    • Възпроизвеждане на аудио известия за външни повиквания— можете да управлявате и контролирате аудио и видео известията, които се изпращат, когато AI Assistant е включен за външни повиквания.
  • Активиране на обобщение и препис след обаждане — Ако искате да наваксате с някое обаждане, AI Assistant може да ви помогне, като обобщи цялото обаждане от историята на обажданията ви. Резюмето и преписът след обаждането се съхраняват в региона за съхранение, конфигуриран за вашето местоположение.

  • Споделяне на обобщение за прехвърлени или конферентни разговори— AI Assistant създава кратко обобщение на текущия разговор до момента и го споделя с получателя при прехвърляне на разговор или конферентен разговор.
  • Намерение на повикващия— Получателят на прехвърлянето на повикване или конференцията може да види намерението на повикващия и кратко резюме на разговора, преди да отговори.
    • Резюметата на намеренията и споделянията се генерират на езика, говорен от потребителя, който инициира споделянето. Например, ако Алис и Боб общуват на английски и Алис добави Чарли към разговора, резюметата ще бъдат генерирани на английски, независимо от езиковите настройки на Чарли в приложението Webex.

    • Споделените обобщения се съхраняват само за 24 часа и след това се изтриват.

  • Раздел „Попитайте AI Assistant за обаждане“— Позволява на потребителите да задават въпроси на AI Assistant относно обаждането, името, телефонния номер, датите или всяка тема, обсъждана по време на обаждането. AI Assistant търси във всички вътрешни и външни източници, настроени в Control Hub, като Glean, Amazon Q и Microsoft, за да предостави отговори на потребителя.
  • Разрешаване на асистента с изкуствен интелект за повиквания да търси източник на повиквания— Разрешаване на асистента с изкуствен интелект да търси обобщения и преписи на повиквания.
5

В секцията Срещи включете или изключете AI Assistant и функциите на AI.

За вътрешни или външни срещи:
  • Активиране на AI Assistant по време на среща— Потребителите могат да получават отговори не само на въпроси от текуща среща, но и на всички въпроси, свързани с работата, директно в панела на AI Assistant, когато са на среща. За да активирате съдържанието от „Срещи“ като източници за търсене на отговори с изкуствен интелект, вижте раздела „Източници за търсене на AI Assistant“. За повече информация вижте Cisco AI Assistant в срещи.
Само за вътрешни срещи:
  • Автоматично откриване на говорим език— Езикът, на който се говори по време на срещите, се открива автоматично. Преписът показва всички говорими езици. За повече информация вижте Автоматично разпознаване на говорим език.
  • AI Assistant по време на запис на среща— Само за вътрешни срещи можете да включите AI Assistant винаги, когато е включен записът. Когато е включена, тази функция се прилага както при стартиране на записа, така и когато организаторът на срещата включи автоматично записване при планирането на срещата.
  • Аудио съобщение за AI Assistant— Само за вътрешни срещи можете да изключите аудио съобщението, което се възпроизвежда при стартиране или рестартиране на AI Assistant. Това не засяга визуалното известие, че AI Assistant стартира. PSTN устройствата винаги ще получават аудио съобщения.
  • Персонализиране на функциите с AI след срещи
    • Запазете цялото съдържание след среща и го направете достъпно само за домакина— Изберете кое генерирано от изкуствен интелект съдържание да е достъпно за домакините след среща. След това хостът може да го сподели с други хора според настройките си за политика за споделяне.
  • Раздел „Попитайте AI Assistant за срещи“— Потребителите могат да получат отговори на въпроси, свързани с работата, директно в панела на AI Assistant, когато са в раздела „Срещи“. За да активирате съдържанието от „Срещи“ като източници за търсене на отговори с изкуствен интелект, вижте раздела „Източници за търсене на AI Assistant“.
6

В секцията Функции за съобщения с изкуствен интелект включете или изключете опциите на AI Assistant:

7

В секцията Общи настройки на ИИ включете настройките на ИИ

  • Попитайте AI Assistant за други раздели на приложението Webex– Потребителите могат да получат отговори на въпроси, свързани с работата, директно в панела на AI Assistant, когато са в други раздели, като например Slido, Vidcast и други.
  • Разрешаване на AI Assistant да търси в избрани източници Когато това е включено, конфигурирайте конкретните вътрешни и външни източници, които искате да търсите. AI Assistant се интегрира с приложения на трети страни, като Glean, Amazon Q или Microsoft, за да търси информация в приложения извън Webex от Ask AI Assistant.

    За да работят тези функции в приложението Webex, първо трябва да настроите интеграции с изкуствен интелект.

    • Под Вътрешни източницивключете вътрешното съдържание, до което AI Assistant може да има достъп, за да предоставя отговори на потребителски въпроси.
      • Срещи— Позволява на AI Assistant да търси съдържание от преписи, резюмета, записи и съобщения на срещи.
    • Под Външни източницивключете външното съдържание от трети страни, до което AI Assistant може да има достъп, за да предоставя отговори на потребителски въпроси.

      • Amazon Q— Позволява на AI Assistant да търси съдържание, достъпно чрез Amazon Q.
      • Glean— Позволява на AI Assistant да търси съдържание, достъпно чрез Glean. Активирането на това изисква потребителите ви да имат валиден Glean лиценз.
      • Microsoft
        • SharePoint
        • OneDrive
        • Copilot Connector

Възползвайте се от безплатно ползване на външни източници за търсене за ограничен период от време – цените и условията подлежат на промяна.

8

Щракнете върху Запиши.

Управление на източниците за търсене на Cisco AI Assistant

Cisco AI Assistant може да подобри производителността на потребителите, като показва съдържание от различни вътрешни и външни източници директно в приложението Webex. Като администратор можете да контролирате до кои източници може да има достъп AI Assistant на вашата организация, като по този начин гарантирате, че съответната информация е достъпна за вашите потребители. Тази функция позволява на AI Assistant да предоставя по-пълни отговори, като черпи данни от избрани хранилища за данни, като например записи на срещи, преписи на срещи, резюмета, включително бележки и елементи за действие, и съобщения от срещи; преписи и резюмета на разговори; и приложения на трети страни, като Glean и Amazon Q.

Преди да започнете

  • За външни източници, вашите потребители трябва да имат валиден лиценз за услуга на трета страна.
  • Когато активирате външни източници за търсене, имайте предвид, че след като данните напуснат Cisco Webex и се преместят в продукт, различен от Cisco, Cisco вече не носи отговорност за тяхната защита и обработка. Данните за клиентите в рамките на тези външни услуги са в съответствие със съответните им договори и политики.

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Управление > Настройки на организацията > Асистент с изкуствен интелект на Cisco & Функции на изкуствения интелект > Персонализиране на AI асистент & Функции на изкуствения интелект.

3

В секцията Общи настройки на изкуствения интелект :

  • Попитайте AI Assistant за други раздели на приложението Webex– Потребителите могат да получат отговори на въпроси, свързани с работата, директно в панела на AI Assistant, когато са в други раздели, като например Slido, Vidcast и други.
  • Разрешаване на AI Assistant да търси в избрани източници– Когато е включено, можете да конфигурирате конкретните вътрешни и външни източници, които искате да търсите.
AI Assistant се интегрира с приложения на трети страни, като Glean, Amazon Q и Microsoft, за да търси информация в приложения извън Webex от Ask AI Assistant.
4

Под Вътрешни източницивключете вътрешното съдържание, до което AI Assistant може да има достъп, за да предоставя отговори на потребителски въпроси.

  • Срещи— Позволява на AI Assistant да търси съдържание от преписи, резюмета, записи и съобщения на срещи.
5

Под Външни източницивключете външното съдържание от трети страни, до което AI Assistant може да има достъп, за да предоставя отговори на потребителски въпроси.

Възползвайте се от безплатно ползване на външни източници за търсене за ограничен период от време – цените и условията подлежат на промяна.

  • Amazon Q— Позволява на AI Assistant да търси съдържание, достъпно чрез Amazon Q.
  • Glean— Позволява на AI Assistant да търси съдържание, достъпно чрез Glean. Активирането на това изисква потребителите ви да имат валиден Glean лиценз.
  • Microsoft
    • SharePoint
    • OneDrive
    • Copilot Connector

За да работят тези функции в приложението Webex, първо трябва да настроите интеграции с изкуствен интелект.

6

Щракнете върху Запиши.

Какво да направите след това

Можете също да включите или изключите тези опции в шаблон. За повече информация вижте Конфигуриране на шаблони за настройки в Control Hub.

След като активирате тези източници на търсене, вашите потребители могат да ги избират в панела AI Assistant в приложението Webex, за да разширят обхвата на своите заявки. Например, потребителите могат да помолят AI Assistant да обобщи съдържанието на един запис от среща, да генерира обобщения на множество записи по определена тема или да събере информация както от записи от срещи, така и от приложения, свързани с Glean или Amazon Q. Въпроси като За какво се обсъждаше [topic] през последната седмица? връща резултати, които включват подходящо съдържание от всички активирани вътрешни и външни източници. За повече информация вижте Приложение Webex | Търсене в Cisco AI Assistant с Glean и Приложение Webex | Търсене в Cisco AI Assistant с Amazon Q.

Конфигуриране на интеграции с AI Assistant и източници на търсене

Интеграциите с Jira и Salesforce позволяват на потребителите директно да свързват Jira и Salesforce с приложението Webex. След това те могат да използват AI Assistant, за да създават, актуализират и извличат проблеми, задачи и проекти в Jira, както и да създават акаунти, възможности, потенциални клиенти в Salesforce и да добавят резюмета на срещи към възможности, всичко това от Webex.

Известни проблеми и ограничения

  • AI Assistant в момента не е наличен за бизнес вертикала „Образование“. Тези клиенти трябва да го изключат в Control Hub, ако е активирано. Моля, свържете се с екипа на вашия акаунт в Webex, ако имате някакви въпроси.

    Това ограничение не важи за Cisco AI Assistant в Webex Calling.

  • Cisco AI Assistant в Calling в момента не е наличен в региона на Индия.
  • Cisco AI Assistant в Webex Calling поддържа AI обобщения за следните потоци от разговори: прехвърляне на повиквания, конферентна връзка, пренасочване на повиквания, опашка за повиквания, група за търсене, агент на супервайзор и изпълнителен асистент. Въпреки това, обобщенията на AI не се поддържат за споделени линии и виртуални линии.

Беше ли полезна тази статия?
Беше ли полезна тази статия?