- Начало
- /
- Статия
Персонализирайте Cisco AI Assistant и функциите на AI в Control Hub
Cisco AI Assistant и функциите на AI помагат за производителността, сътрудничеството и комуникацията на вашите потребители. Те могат също така да автоматизират някои от ежедневните задачи на вашите потребители.
Управление на Cisco AI Assistant за съобщения
| 1 |
Влезте в контролния хъб. |
| 2 |
Отидете на . |
| 3 |
В секцията Функции за съобщения с изкуствен интелект включете или изключете опциите на AI Assistant:
Можете също да включвате или изключвате тези опции в шаблони или за всеки потребител. За шаблони вижте Създаване на шаблон за съобщения в Конфигуриране на шаблони за настройки в Control Hub. За потребители вижте Включване или изключване на Cisco AI Assistant за потребители по-долу. |
| 4 |
Щракнете върху Запиши. |
Управление на Cisco AI Assistant за срещи
Cisco AI Assistant може да генерира обобщение, до което потребителите могат да се обръщат както по време на, така и след срещи, дори ако срещата не е записана. „Ask AI Assistant“ позволява на потребителите да задават въпроси на AI Assistant за всичко, свързано с работата.
Тази функция е налична в нашата платформа за срещи Webex Suite. Разберете дали вашите срещи използват платформата за срещи Webex Suite.
-
Възползвайте се от безплатното ползване на Ask AI Assistant за ограничен период от време – цените и условията подлежат на промяна.
-
Резюметата на срещите на AI Assistant в момента се поддържат само на английски език.
-
Когато AI Assistant е наличен, Webex Assistant за срещи, който предоставя акценти и гласови команди, става недостъпен.
-
Ново обобщение ще бъде поискано само ако има достатъчна продължителност на срещата, за да се добави още информация.
-
Ако потребителят избере множество резюмета, използвайки всички налични опции в панела AI Assistant, може да има някои припокривания на резюмета и разлики в продължителността им.
-
Резюмета и преписи след срещи са достъпни само за срещи във вашата организация.
| 1 |
Влезте в контролния хъб. |
| 2 |
Отидете на . |
| 3 |
В секцията Срещи включете някое от следните. За вътрешни или външни срещи:
Само за вътрешни срещи:
|
| 4 |
Щракнете върху Запиши. |
Управление на Cisco AI Assistant за Webex Calling
Cisco AI Assistant генерира обобщения, до които агентите могат да имат достъп както по време на, така и след взаимодействие, независимо дали разговорът е записан.
-
Ако AI Assistant се използва по време на разговор, потребителят, който е активирал обобщение и препис след разговора, ще има достъп до обобщенията, елементите за действие и преписите след разговора в историята на разговорите си. Тази наличност важи независимо от това дали разговорът е бил записан и се контролира както от администраторските, така и от потребителските настройки. Данните от AI Assistant се съхраняват за фиксиран период от 365 дни.
-
Когато AI Assistant е наличен, Webex Assistant за обаждания, който предоставя акценти и гласови команди, става недостъпен.
-
Резюметата, задачите и преписът са достъпни на няколко езика. Избраният от потребителя език за разговор ще определи езика на съдържанието след разговора.
-
AI Assistant може също да позволи на потребителя да сподели резюмето на текущия си разговор с нов участник, когато инициира прехвърляне или конференция. Можете да редактирате това обобщение на обаждането, преди да започнете прехвърляне или конференция. Включете настройката за намерение на обаждащия се, за да позволите на новия участник да получи кратко резюме на разговора в известието си за входящо повикване.
Можете да включите настройките за обобщение на повикванията на AI Assistant за прехвърляне на повиквания и конференции на ниво организация, потребител и шаблон. Функциите на AI Assistant не са достъпни за потребители извън Индия.
| 1 |
Влезте в контролния хъб. |
| 2 |
Отидете на . Можете да управлявате начина, по който вашата организация възприема телефонните обаждания, като конфигурирате обобщения след обаждане, аудио известия и визуални известия чрез настройките по подразбиране на организацията.
|
| 3 |
В секцията Извикване на функции на изкуствен интелект включете или изключете следните функции:
|
| 4 |
Щракнете върху Запиши. |
Управлявайте потребителския достъп до Cisco AI Assistant и функциите на AI
| 1 |
Влезте в контролния хъб. |
| 2 |
Отидете на , след което изберете потребител. |
| 3 |
Изберете . |
| 4 |
В секцията Извикване на функции на изкуствен интелект включете или изключете някоя от следните функции:
|
| 5 |
В секцията Срещи включете или изключете AI Assistant и функциите на AI. За вътрешни или външни срещи:
Само за вътрешни срещи:
|
| 6 |
В секцията Функции за съобщения с изкуствен интелект включете или изключете опциите на AI Assistant:
|
| 7 |
В секцията Общи настройки на ИИ включете настройките на ИИ
Възползвайте се от безплатно ползване на външни източници за търсене за ограничен период от време – цените и условията подлежат на промяна. |
| 8 |
Щракнете върху Запиши. |
Управление на източниците за търсене на Cisco AI Assistant
Cisco AI Assistant може да подобри производителността на потребителите, като показва съдържание от различни вътрешни и външни източници директно в приложението Webex. Като администратор можете да контролирате до кои източници може да има достъп AI Assistant на вашата организация, като по този начин гарантирате, че съответната информация е достъпна за вашите потребители. Тази функция позволява на AI Assistant да предоставя по-пълни отговори, като черпи данни от избрани хранилища за данни, като например записи на срещи, преписи на срещи, резюмета, включително бележки и елементи за действие, и съобщения от срещи; преписи и резюмета на разговори; и приложения на трети страни, като Glean и Amazon Q.
Преди да започнете
- За външни източници, вашите потребители трябва да имат валиден лиценз за услуга на трета страна.
- Когато активирате външни източници за търсене, имайте предвид, че след като данните напуснат Cisco Webex и се преместят в продукт, различен от Cisco, Cisco вече не носи отговорност за тяхната защита и обработка. Данните за клиентите в рамките на тези външни услуги са в съответствие със съответните им договори и политики.
| 1 |
Влезте в контролния хъб. |
| 2 |
Отидете на . |
| 3 |
В секцията Общи настройки на изкуствения интелект :
AI Assistant се интегрира с приложения на трети страни, като Glean, Amazon Q и Microsoft, за да търси информация в приложения извън Webex от Ask AI Assistant.
|
| 4 |
Под Вътрешни източницивключете вътрешното съдържание, до което AI Assistant може да има достъп, за да предоставя отговори на потребителски въпроси.
|
| 5 |
Под Външни източницивключете външното съдържание от трети страни, до което AI Assistant може да има достъп, за да предоставя отговори на потребителски въпроси. Възползвайте се от безплатно ползване на външни източници за търсене за ограничен период от време – цените и условията подлежат на промяна.
За да работят тези функции в приложението Webex, първо трябва да настроите интеграции с изкуствен интелект. |
| 6 |
Щракнете върху Запиши. |
Какво да направите след това
Можете също да включите или изключите тези опции в шаблон. За повече информация вижте Конфигуриране на шаблони за настройки в Control Hub.
След като активирате тези източници на търсене, вашите потребители могат да ги избират в панела AI Assistant в приложението Webex, за да разширят обхвата на своите заявки. Например, потребителите могат да помолят AI Assistant да обобщи съдържанието на един запис от среща, да генерира обобщения на множество записи по определена тема или да събере информация както от записи от срещи, така и от приложения, свързани с Glean или Amazon Q. Въпроси като За какво се обсъждаше [topic] през последната седмица? връща резултати, които включват подходящо съдържание от всички активирани вътрешни и външни източници. За повече информация вижте Приложение Webex | Търсене в Cisco AI Assistant с Glean и Приложение Webex | Търсене в Cisco AI Assistant с Amazon Q.
Конфигуриране на интеграции с AI Assistant и източници на търсене
Интеграциите с Jira и Salesforce позволяват на потребителите директно да свързват Jira и Salesforce с приложението Webex. След това те могат да използват AI Assistant, за да създават, актуализират и извличат проблеми, задачи и проекти в Jira, както и да създават акаунти, възможности, потенциални клиенти в Salesforce и да добавят резюмета на срещи към възможности, всичко това от Webex.
Известни проблеми и ограничения
-
AI Assistant в момента не е наличен за бизнес вертикала „Образование“. Тези клиенти трябва да го изключат в Control Hub, ако е активирано. Моля, свържете се с екипа на вашия акаунт в Webex, ако имате някакви въпроси.
Това ограничение не важи за Cisco AI Assistant в Webex Calling.
- Cisco AI Assistant в Calling в момента не е наличен в региона на Индия.
-
Cisco AI Assistant в Webex Calling поддържа AI обобщения за следните потоци от разговори: прехвърляне на повиквания, конферентна връзка, пренасочване на повиквания, опашка за повиквания, група за търсене, агент на супервайзор и изпълнителен асистент. Въпреки това, обобщенията на AI не се поддържат за споделени линии и виртуални линии.